용암학원 경제관리학원 09 급 마케팅 (2) 반주 200905 1645

내가 이 숙제를 마쳤을 때, 나는 시간이 아주 빨리 지나가는 것을 발견했다. 각 수업의 즐거운 웃음소리 속에서 우리는 곧 이 수업의 학습을 마칠 것이다.

아마도 이것은 우리 마케팅의 전공 수업일 뿐만 아니라, 우리 생활의 전공 수업이기도 하다. 유가래 선생님은 우리에게 서비스 마케팅에 대한 지식을 가르치고 있을 뿐만 아니라, 우리에게 사람이 일을 하는 도리를 주입하고 있다.

금요일을 기대할 때마다 나는 웃음소리에서 지식을 배운다. 이번 학기 과정을 돌이켜 보면 많은 것을 배웠다.

학습 서비스 마케팅 나의 가장 큰 느낌은 서비스 마케팅의 서비스, 어떤 서비스 의식을 세워야 하는지, 어떻게 서비스를 실현해야 하는가입니다. 그럼 서비스란 무엇일까요? 선생님은 서비스를 이렇게 설명하셨다: 서비스는 다른 사람에게 편의를 주고, 자신에게 번거로움을 남기는 것이다. 서비스는 배려다. 첫 번째 수준의 서비스는 일정 기간 동안 가전제품의 보증과 같은 업무 내 서비스입니다. 고객이 전화를 걸어 어떤 가전제품이 잘 쓰이지 않거나 문제가 생겼다고 하면 회사의 수리원이 제때에 방문하여 수리할 것이며, 고객도 특별히 감사하지 않을 것이다. 이는 기업이 해야 할 일이기 때문이다. 만약 기업이 해내지 못한다면, 고객의 마음 속에 있는 이미지가 영향을 받게 되고, 고객은 다음에 다른 기업을 바꿀 것이다. 두 번째 수준의 서비스는 변두리 서비스로 할 수도 있고 하지 않을 수도 있다. 예를 들어, 수리공이 우리 제품을 수리하러 오면 다른 결함이 있는 가전제품을 함께 수리할 수 있으니, 고객은 이때 당신에게 감사할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 수리명언) 3 급 서비스는 판매와 무관한 서비스로, 고객을 감동시켜 충성도를 형성하면 기업이 성공한다.

서비스 마케팅의 핵심 개념은 고객 만족과 충성입니다. 마케팅은 수요를 발견하고 수요를 충족시키는 것이다. 따라서 서비스는 고객의 요구를 만족시키고, 더 많은 시간을 들여 고객을 기쁘게 하며, 결국 고객의 충성도를 높인다. 따라서 기업의 출발점은 고객의 요구를 충족시키는 것입니다. 즉, "고객이 필요로 하는 것은 그들이 생산하는 것입니다." " 이를 바탕으로 서비스의 역할을 발휘하다. 서비스업의 마케팅 포트폴리오 7pˊs (제품, 가격, 채널, 판촉, 사람, 유형 전시, 프로세스) 에서 사람의 장점을 발휘하여 다른 사람을 지원합니다. 여기서 직원은 서비스의 주체이다. 직원, 고객 및 회사는 강력한 삼각 관계를 형성했습니다. 회사가 직원을 잘 보살피면 직원들이 고객을 잘 보살피고 고객은 기업의 이윤을 잘 챙긴다는 말이 있다. 기업을 발전시키려면 먼저 사람을 발전시켜야 하고, 경영기업은 경영인이다. 기업의 성패는 사람, 서비스에도 있다. 월마트의 직원에 대한 관심은 잘 알려져 있다. 직원들에게 배당금과 지분을 제공하는 최초의 회사입니다. 월마트의 성공은 누구나 볼 수 있다. 그래서 인품이 좋아야 좋은 제품과 서비스를 받을 수 있다.

기업은 직원을 잘 돌보고, 직원도 고객을 잘 보살펴야 한다. 그렇다면 마케팅 담당자는 어떻게 고객을 잘 돌봐야 할까요? 마케팅은 고객의 요구를 이해하고 수요를 만족시켜야 하며, 품질, 실용성, 편리함, 저가, 신빙성, 참신함, 명품 구매에 대한 고객의 열망을 파악함으로써 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있어야 합니다. 100% 수요 충족 70 점 마케팅, 100% 고객 감동 100 점 마케팅. 민심을 얻는 자는 천하를 얻는다', 고객을 얻어야만 고객을 가질 수 있다.

또한 마케팅에 종사하든 그렇지 않든 자신의 자질을 제고하고, 충분한 지식을 습득하고, 충분한 능력을 갖고, 자신의 기질을 키워야 한다. 유 선생님은 "마케팅은 예술이 아니라 기술이다" 고 말했다. 나는 선생님의 말씀이 어떤 업무 영역에서도 사용될 수 있다고 생각한다. 일은 예술일 뿐만 아니라 기술이기도 하다. 우리가 삶을 즐기고 싶다면, 우리는 삶의 기술을 갖고 싶다. 선생님은 줄곧 우리에게 공부하고, 매일 책을 읽으며, 끊임없이 자신의 기질을 높이도록 교육하고 있다. 소위 바보, 확신, 라인을 따르십시오. 실력은 매력이다.

나는 선생님의 말씀이 우리에게 평생 영향을 미칠 것이라고 생각한다. 서비스 마케팅 과정은 우리에게 마케팅을 하는 법을 가르쳐 줄 뿐만 아니라 풍부한 지식과 인생 경험을 사용하여 자신의 삶에 책임을 지는 방법도 가르쳐 줍니다.