서비스 마케팅의 세 가지 중요한 연결 고리는 유형의 디스플레이, 내부 마케팅, 입소문 구축입니다.

1. 유형의 디스플레이

서비스의 무형성을 고려할 때 서비스 회사는 유형의 디스플레이를 통해 회사에 대한 소비자의 신뢰를 높일 수 있습니다. 기업에 대한 소비자의 신뢰를 높이기 위해 유형의 디스플레이를 사용합니다. 상응하는 서비스 약속을 하면 소비자가 인지하는 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 유형의 디스플레이는 환경 조건, 공간 레이아웃, 신호 및 기호, 사람이라는 네 가지 측면에서 시작하여 브랜드 이미지와 일치하는 서비스 장면을 만듭니다.

2. 내부 마케팅

서비스의 차이와 분리불가능성을 고려하여 서비스 회사는 내부 직원 관리에 주의를 기울여야 합니다. 직원은 고객과 직접적으로 접촉하기 때문에 직원의 전문성이 서비스 수준을 직접적으로 결정하며, 이는 소비자의 브랜드 인상에 영향을 미칩니다. 직원의 전문적인 품질을 향상하려면 먼저 장기적이고 체계적인 서비스 관리 시스템을 갖추고 고품질의 안정적이고 진지한 서비스 팀을 만들어야 합니다.

3. 입소문 구조

서비스의 무형성과 재산권의 양도 불가능성으로 인해 기업이 제공하는 서비스는 모방하기 쉽습니다. 이번에는 입소문의 구축이 특히 중요합니다. 입소문 구축을 통해 서비스 기업은 경쟁사보다 경쟁력을 갖게 되고 브랜드 인지도도 높아집니다. 좋은 평판은 또한 기업이 시장 점유율과 품질을 높이려는 목표를 가지고 소비자가 인지하는 위험을 줄이고 소비자의 구매 의향을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

서비스 마케팅의 특징:

1. 서비스 제품의 무형성

서비스 제품은 무형이고, 만질 수 없으며, 저장할 수 없고 사용할 수 없습니다. 특정 물리적 특성을 사용하여 설명하고 평가하는 것이 어렵고 고객의 주관적인 감정과 경험에 더 의존하는 경우가 많습니다. 이를 위해서는 서비스 품질 향상과 서비스에 대한 신뢰성 및 인지도 제고에 초점을 맞춘 서비스 마케팅이 필요합니다.

2. 서비스 제품의 불가분성

서비스 제품은 동시에 생산되고 소비됩니다. 즉, 서비스 제공자와 소비자는 동일한 시간과 장소에서 상호 작용해야 합니다. 서비스 제공 및 수락을 완료합니다. 이를 위해서는 좋은 대인관계 구축, 서비스 인력의 전문적 자질과 의사소통 능력 향상, 다양한 소비자 요구와 상황에 따른 개인화되고 유연한 서비스 제공에 초점을 맞춘 서비스 마케팅이 필요합니다.

3. 서비스 제품의 이질성

서비스 제품은 사람에 의해 제공되고 실행되며, 인력, 기술, 환경 등 다양한 요소의 영향을 받습니다. 모든 서비스 제품은 항상 동일하거나 일관된 서비스 수준과 효과를 제공합니다. 이를 위해서는 엄격한 서비스 표준 및 프로세스를 수립 및 구현하고 서비스 인력에 대한 교육 및 감독을 강화하는 데 중점을 두는 서비스 마케팅이 필요합니다.