인터넷+의 지속적인 발전과 함께 가전제품 판매 후 O2O 시장이라는 경작하기 어려운 처녀지도 자본의 눈길을 끌었고, 대량의 창업회사와 전통 가전제품 수리업체들을 끌어들였다. 20 14 년 중국 가전제품 시장의 규모는 이미 1 1596 억원에 달했다. 이 거대한 시장에 대해 가전제품의 앞부분은 이미' 홍해' 로 쏟아져 들어왔고, 가전제품 이후 시장은 아직 발전의 초급 단계에 있다. 가전제품 이후 시장은 전통 서비스업에 있고, 업계의 기초적인 문제도 있고, 그 자체의 특성도 있기 때문이다. 가전제품 형제 사이트가 출범할 즈음에 가전제업에 종사한 지 20 년 된 업계 베테랑으로서, 나는 이 업계의 통곡점에 대해 이야기하고 우리 업계의 현황과 미래를 생각해 보았다. (윌리엄 셰익스피어, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품)

첫 번째 부분은 사용자 통증 분석입니다

1. 기술 전문 지식이 부족합니다. 가전제품 수리에는 일정한 기술적 자질이 뒷받침되어야 한다. 하지만 가전제품 정비사들의 기술적 자질이 고르지 않고, 수리 자격을 갖추지 못한 일부 종사자들도 불합격하여 가전제품 수리 분쟁이 일고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 수리명언)

2. 예약 시간이 길다. 현재 현실은 가전제품 수리가 주로 전통점포에 있고, 가게에서 멀리 떨어진 사용자가 가전제품을 수리하려면 미리 예약을 해야 하고, 짧으면 하루, 길면 10 일 30 월이다. 갓 필요한 가전제품에 있어서, 사용자들은 매우 감당하기 어렵다. 일반 사용자가 가전제품을 수리점으로 옮기기가 어렵기 때문에 현장 수리를 선택하는 것이 사용자들의 보편적인 선택이며, 예약 기간이 길면 사용자가 침을 뱉는 것의 문제점 중 하나가 된다.

3. 수리 보증. 수리와 마찬가지로 2 차 정비에 관한 뉴스는 흔히 볼 수 있다. 전통적인 수리 서비스는 안전을 보장하기가 어렵다. 이전에는 매우 전형적인 사례가 있었는데, 한 사용자가 에어컨을 수리하고 세 번 반복하면 모두 고칠 수 없었다. 사용자는 유지 관리를 위해 다른 유지 보수 직원을 교체해야합니다. 이와 같은 보안 문제는 사용자의 불평을 많이 받는다.

4. 가격이 불투명합니다. 가격 불투명은 가전제품 정비업에서 매우 두드러진다. 첫째, 효과적인 업계 규제가 부족하여 종업원들이 대부분 중하층 인사이다. "하나를 죽일 수 있다" 는 정신으로 수많은 사용자를 실었다. 예를 들어 밤과 에어컨이 융합되어 있다. 출고가는 80 원, 에어컨의 수리설치, 인건비까지 합치면 최대 200 원입니다. 현재 시중의 가격은 200 에서 400 까지 다양하다. 가격 불투명은 줄곧 사용자들을 극도로 증오하게 했다.

서비스가 표준화되지 않고 태도가 불친절하다. 가전제품 수리업계는 대부분 부부점이어서 통일된 업계 서비스 기준이 없기 때문이다. 이 전제하에 사용자는 선택 사항이 없습니다. 게다가 직원들의 태도가 우호적이지 않아 사용자와 언쟁을 벌이는 것은 불가피하다. 원래 네가 나에게 이익을 얻은 일이라 쌍방을 모두 기분 나쁘게 했다. 서비스 태도의 결여는 사용자가 가전제품 수리공에서 멀리 떨어져 있는 중요한 요인이다.

두 번째 부분은 가전 산업 유지 보수 직원의 고통을 분석합니다.

가전제품 수리는 서비스업에서' 지저분한 것' 에 속하며, 수리원들이 주는 보편적인 인상은 지저분한 것이다. 업종 종사자의 근원은 주로 두 가지가 있는데, 하나는 도시 밑바닥의 노동자이고, 하나는 시내에 들어가 생계를 꾸리는 농민공이다. 그런 다음 유지 보수 인력의 관점에서 해결해야 할 일련의 통증이 있습니다.

1. 가전제품 수리업 수입이 높지 않다. 첫째, 이것은 저주파 서비스업이지만, 문을 빌려 손님을 맞이해야 한다. 셋째, 특정 액세서리, 유지 보수 장비 및 기타 비용이 필요합니다. 현재 종업원들은 대부분 60 ~ 70 대 이후이고, 젊은 80 대, 90 대는 모두 이 업계에 진출하기를 꺼린다. 한편 가전제품 애프터의 계절성은 매우 뚜렷하다. 여름 수입은 겨울보다 높고 가을겨울 수량은 희소해 일련의 문제를 야기한다.

2. 운영상의 위험이 있습니다. 가전제품 후 서비스업에는 고위층 에어컨 설치 청소와 같은 위험이 있어 직원들에게 큰 위험이 있다. 집안의 아내와 아이들은 모두 자신의 밥을 기다리고 있다. 일단 그들이 사고를 당하면, 한 작은 가정이 곧 흩어졌다.

사회적 지위가 낮다. 가전제품 후 서비스업의 종사자들은 대부분 사회 하층과 농민공이다. 수입이 높지 않기 때문에 더럽고 혼란스럽고 안전보장과 각종 보험이 없어 사회적 지위가 낮은 현실이 되었다는 인상을 준다. 많은 젊은이들이 이 산업에 가입하고 싶지 않다. 예로부터 60 대, 70 대 이후 이 업종에서 탈퇴한 후에는 후계자가 없었다.

세 번째 부분은 가전제품 업계의 개혁의 길이다.

사용자와 수리원의 두 차원에서 가전제품 후 서비스업의 현황을 분석한 후 020 모드에서 가전제품 후 서비스업의 출구에 대해 이야기하고 싶습니다.

020 모델을 통해 가전제품 후 서비스업을 개혁하는 것은 매우 효과적인 방법이다.

인터넷 사유로 전통 업종을 하는 것은 이미 점점 더 많은 창업가와 기업 개혁가들의 운영 사고방식이 되었다.

현재의 무서운 국면을 바꾸기 위해서, 국면을 돌리기 위해서. 가전형은 이용자의 고통을 해소하는 관점에서 가전제품 수리를 출발점으로 가전제품 수리의 새로운 시대를 열었다. (윌리엄 셰익스피어, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품)

수리인력에 대한 시스템 교육을 실시하여 가전제품 정비사의 전문적인 자질과 업무 능력을 높이다. 고교에서 가전제품 엔지니어를 모집하고 가전제품 정비원에 대한 업무 훈련을 실시하여 엄격한 직무 기준을 집행하다.

통일된 서비스 표준을 세우다. 통일되고 엄격한 서비스 기준을 세우고, 유지 관리 인력의 우호적인 태도를 배양하고, 스마일 서비스를 실현하며, 근원에서 사용자 경험을 완전히 향상시킵니다.

임금 보조금 지급 등을 통해 근로자의 소득 수준을 실질적으로 높이다. 전문 훈련을 통해 근로자의 사회적 지위를 높이다. 노동자들을 위한 전면적인 상업보험을 건립하여 그들의 걱정거리를 면제하다. 근로자의 각 방면의 능력을 배양하여 그들이 존경을 받을 수 있도록 돕다. 물론 이를 위해서는 전체 산업과 사회의 공동 노력이 필요하다. 동시에, 많은 젊은 인재를 끌어들이고, 가전제품 정비업에 가입하고, 신선한 혈액을 보충하고, 가전제품 수리 인재가 시들지 않도록 해야 한다.

가전형은 020 방식을 통해 자영업자를 바탕으로 업계 현황을 효과적으로 바꿀 예정이다. 온라인 예약을 통해 사용자의 대기 시간이 크게 단축되고, 현장 서비스가 빠르고, 효율성이 향상됩니다.

정보 누적을 강화하여 양방향 커뮤니케이션을 실현하다. 현장 직원은 기업과 사용자 간의 정보 전달의 다리입니다. 가급적 현장 수리원의 이 부분을 포착하고, 현장 수리원을 통해 회사의 좋은 이미지를 전달하고, 양방향 상호 작용 채널을 구축해야 한다. 정보 대칭성을 강화하여 양방향 커뮤니케이션을 실현하다. 가전형은 자신의 운영 플랫폼을 구축하여 사용자가 온라인으로 서비스 품목을 이해할 수 있고, 가격이 투명하며, 서비스가 통일되어 있으며, 사용자는 많은 선택권을 가질 수 있다. 가전제품의 플랫폼에서는 사용자 피드백 메커니즘이 있어 수리 과정에서 부족한 피드백을 플랫폼에 전달하여 가전제품의 수리공을 업그레이드하도록 강요한다.

지속적인 브랜드 건설을 통해 우수한 자격을 갖춘 정비사들을 가전제품 수리 플랫폼으로 끌어들이고 자영업자를 위주로 636f 70797a 686964616f 313336383436 을 엄격하게 시행하는 일련의 서비스 기준을 마련하면 가전제품 수리업계의 인상이 바뀔 것이다