관광 전자 상거래 유형
관광전자상거래에서 B2B 거래 형식은 주로 다음과 같은 상황을 포함한다.
* 관광업체 간 제품대행 (예: 항공권 예약, 호텔방 여행사, 관광도매상이 조직한 관광선 제품을 판매하는 여행사).
* 단체사는 각각 전쟁을 벌이고 있습니다. 즉, 두 개 이상의 단체사가 같은 여행선을 운영하고, 동시에 출단하고, 여행사당 몇 명의 손님만 끌어들입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이 시점에서 여행사는 관광객의 동의를 얻어 관광객을 합병해 여행사 중 한 곳에서 운영하여 규모 경영 비용을 절감할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사, 여행사)
* 여행사는 현지 관광호텔 객실과 관광지 입장권을 대량으로 주문합니다.
* 관광원 동아리와 목적지 단체 간의 위탁 지급 관계 등.
관광업은 많은 하위 산업으로 구성된 종합산업으로 모든 하위 산업의 조화가 필요하다. 각종 관광업체 사이에는 복잡한 대리, 거래, 협력 관계 (예: 식사, 생활, 행, 구매, 오락 등) 가 있어 여행 B2B 전자 상거래를 위한 발전 공간이 크다.
관광업체 간 전자상거래는 두 가지 형태로 나눌 수 있다.
비특정 기업 간의 전자 상거래는 오픈 네트워크에서 모든 거래에 가장 적합한 파트너를 찾는 것입니다. 일부 전문 관광 사이트의 동행 거래 플랫폼은 각 관광업체 간의 가격 조회, 견적, 가격 조회, 거래에 가상 시장 공간을 제공한다.
두 번째는 특정 기업 간의 전자 상거래로, 기업과 거래처가 과거 거래가 있었거나 앞으로 계속 거래해야 했던 관광업체 사이에 기업과 무역파트너 간의 정보 데이터 공유, 정보 교환, 파일 전송을 위한 정보 네트워크를 구축하는 것이다 예를 들어 항공사의 컴퓨터 예약 시스템 (CRS) 은 항공사를 항공사 매표소, 여행사, 관광호텔 등과 같은 항공권 대리점과 연결하는 관광업계의 항공권 분배 시스템입니다. ). 항공권 대리점의 서버는 항공사 서버와 실시간으로 온라인 연계되어 항공권의 할인 정보가 변경되면 대리점의 데이터베이스에 실시간으로 반영됩니다. 항공권 대리상이 항공권 한 장을 팔 때마다 항공사 데이터베이스의 항공권 재고가 변한다. B2B 전자상거래의 실현은 관광업체 간의 정보 공유 및 도킹 효율을 크게 높이고 관광업계 전체의 운영 효율성을 높였다.
2.B2E 거래 모델
여기서 B2E 의 E(BusinesstoEnterprise) 는 관광업체와 잦은 업무 왕래나 비즈니스 관리 서비스를 제공하는 비관광기업, 기관 및 기관을 가리킨다. 대기업은 종종 대량의 출장, 회의 전시회, 보상 여행 업무를 처리해야 한다. 이들은 전문 여행사와 협력하여 전문 여행사가 비즈니스 여행 예산 및 여행 계획 컨설팅을 제공하고, 전체 비즈니스 여행 대리점을 운영하여 시간과 재정 비용을 절약하는 경우가 많습니다. 다른 업체들은 특정 항공권 대리점 및 관광호텔과 상대적으로 고정된 업무관계를 유지함으로써 할인가격을 누리고 있다.
B2E 관광전자상거래의 더 선진적인 해결책은 관광관리시스템 (TMS) 입니다. 네트워크 기능을 갖춘 응용 프로그램 소프트웨어 시스템으로 엔터프라이즈 클라이언트에 설치되고 네트워크를 통해 여행사 전자 상거래 시스템에 연결됩니다. 클라이언트에서 기업 여행 책임자는 기업의 특별 여행 정책, 여행 시간과 목적지, 결제 방법 및 서비스 요구 사항을 TMS 에 입력할 수 있으며, 이러한 요구 사항은 여행사에 전송됩니다. 여행사는 컴퓨터 자동 일치 또는 수동 조작을 통해 기업 고객을 위한 최적의 출장 계획을 설계하고, 기업을 위한 항공권과 호텔을 예약하고, 예약 결과를 기업 고객에게 피드백합니다. TMS 를 통해 여행사와 장기적인 비즈니스 관계를 맺은 기업 고객은 여행사가 제공하는 편리한 서비스와 다양한 혜택을 누리며 여행 비용을 절감할 수 있습니다. TMS 는 통계 보고 기능도 제공합니다. 사용자 기업의 관리자는 이 시스템을 통해 회사 전체의 포괄적이고 상세한 출장비 보고서를 실시간으로 얻을 수 있으며, 적절한 재무 분석을 통해 비용을 효과적으로 통제하고 관리를 강화할 수 있습니다.
3.B2C 거래 모델
B2C 관광 전자상거래 거래 모델, 즉 전자여행 소매. 산객들은 거래 과정에서 먼저 인터넷을 통해 관광지 정보를 입수한 다음, 인터넷에서 여행 일정을 자율적으로 디자인하고 호텔방, 항공권 등을 예약했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) , 또는 투어 그룹을보고하십시오. 관광업이라는 지역이 고도로 분산된 업종의 경우, B2C 전자상거래를 관광하면 여행객들이 원격으로 관광상품을 검색하고 예약하여 거리의 비대칭을 극복할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) 여행 전자 상거래 웹 사이트를 통해 항공권을 예약하고 예약하는 것은 오늘날 세계에서 가장 널리 사용되는 전자 상거래 형식 중 하나입니다. 또 관광B2C 전자상거래에는 관광업체가 관광객에게 관광상품을 경매하고 관광전자상거래 사이트에서 제공하는 중개 서비스도 포함돼 있다.
4.C2B 트랜잭션 모델
C2B 거래 모델은 관광객들이 수요를 제시한 뒤 경쟁을 통해 관광객의 수요를 충족시키거나, 관광객들이 인터넷 그룹을 통해 관광업체와 가격 흥정을 하는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
C2B 관광전자상거래는 주로 전자중개상 (전문관광사이트 및 포털관광채널) 을 통해 진행된다. 이 전자 중개인은 가상적이고 개방적인 온라인 중개 시장과 정보 교류 플랫폼을 제공한다. 여행객이 인터넷에 접속하면 수요 정보를 직접 발표할 수 있고, 관광업체가 조회한 후 양측은 소통을 통해 자발적으로 거래를 성사시킬 수 있다.
C2B 관광 전자 상거래에는 두 가지 주요 형태가 있습니다. 첫 번째 형식은 역경매이며, 입찰 경매의 역과정이다. 여행자는 가격구간을 제공하여 어떤 관광 서비스 상품을 구입하고, 관광업체가 입찰한다. 입찰은 공개적이거나 숨겨질 수 있으며, 관광객들은 품질과 가격이 적당한 관광상품을 선택해 거래한다. 이런 형식은 관광업체에 매력이 별로 없다. 개별 관광객의 예약량이 적기 때문이다. 두 번째 형식은 인터넷 그룹, 즉 관광객이 자신이 디자인한 여행선을 제시하고 인터넷에 게재해 같은 관심을 가진 다른 관광객을 끌어들이는 형식이다. 인터넷 정보 플랫폼을 통해, 같은 길을 여행하고자 하는 관광객들을 일정 양으로 모은다. 이때 여행사에 일정을 잡거나 호텔방 등 관광상품을 직접 예약하도록 요청할 수 있어 관광업체와의 협상 능력을 높이고 혜택을 받을 수 있다.
여행 C2B 전자상거래는 정보기술을 이용한 정보 전파가 광범위하고 비용이 낮은 특징, 특히 온라인 그룹 운영 모델은 전통적인 조건 하에서 맞춤형 관광의 수요를 충족시키고 대규모 그룹 비용을 낮추기 어렵다. 관광 C2B 전자 상거래는 수요 중심의 거래 모델로, 시장 거래에서 관광객의 주체적 지위를 보여 주며, 관광업체들이 고객의 요구를 더욱 정확하고 시기 적절하게 이해하고, 관광업이 상품화, 개성만족화 발전을 촉진하는 데 도움이 된다. 여행 전자 상거래의 네트워크 정보 시스템에는 상호 작용 기능이 있는 정보 단말기가 있어야 사람들이 정보 자원을 이용할 수 있고 전자 상거래 시스템에 대한 사용자 피드백을 받을 수 있습니다. 정보 단말기 형식으로 분류되는 관광 전자 상거래에는 웹 사이트 전자 상거래, 음성 전자 상거래, 모바일 전자 상거래 및 멀티미디어 전자 상거래가 포함됩니다.
1, 웹 사이트 전자 상거래
현재 사용자가 네트워크로 연결된 PC 를 통해 웹 사이트를 방문하여 전자 상거래를 실현하는 것이 가장 흔한 형식이다. 인터넷은 세계적인 매체이다. 브로셔의 밝은 색상, 멀티미디어 기술의 동적 효과, 실시간 업데이트의 정보 효율성 및 검색 쿼리의 상호 작용 기능을 결합하여 여행 상품을 홍보하는 데 이상적인 매체입니다. 그것의 평균 비용과 한계 비용은 모두 매우 낮다. 한 사이트는 10000 명 방문이든 1000 명 방문이든 생산 및 유지 관리 비용이 동일합니다. 목적지 마케팅 기관이 다른 수단을 사용하여 마케팅을 할 때 지역 커버리지가 증가함에 따라 예산이 증가합니다. 인터넷은 지역적 요인과 무관하며, 글로벌 홍보와 판매의 비용은 현지 판매와 다르지 않다. 네티즌은 주로 젊은 고소득층인데, 이것은 잠재적 관광시장이다.
중국 관광사이트 건설은 이르면 1996 으로 거슬러 올라갈 수 있다. 몇 년간의 탐구와 축적을 거쳐 국내에는 이미 일정한 정보 서비스 실력을 갖춘 관광 사이트가 상당히 많아 여행 분야에 음식, 생활, 행, 여행, 구매, 오락과 관련된 전방위적인 온라인 정보 서비스를 제공할 수 있다. 초점에 따라 다음 6 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
* 관광 상품 (서비스) 의 직접 공급 업체가 건설합니다. 예를 들어 베이징 쿤룬 호텔, 상하이 청년연례호텔, 상하이 용백호텔 등 건설된 사이트가 이런 유형이다.
* 관광중개 서비스 공급자가 설립한 것으로 온라인 예약 서비스 에이전트라고도 합니다. 크게 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 하나는 윈난리강남유유, 레저중국과 같은 전통 여행사가 지은 것으로, 각각 리강남여행사 유한회사와 광동항 여행사가 내놓습니다. 또 다른 범주는 Ctrip 과 같은 포괄적 인 여행 사이트입니다. Com 과 중국 관광정보망은 일반적으로 벤처 투자 배경을 가지고 있으며, 우수한 맞춤형 서비스와 강력한 상호 작용 기능으로 온라인 관광의 시장 점유율을 선점할 예정이다.
* 현지 여행 사이트. 예를 들어 금릉관광전용, 광서화광관광망 등은 주로 현지 풍경이나 현지 관광업무를 위주로 한다.
* 정부 배경 웹 사이트. 예를 들어, 항공정보센터에 소속된 신천투어 사이트는 주로 항공권 예약에 종사하며 GDS(GlobalDistributionSystem) 에 의존한다.
* 여행 정보 웹 사이트. 그들은 소비자들에게 풍부하고 전문적인 관광 정보 자원을 대량으로 제공하고, 때로는 소량의 여행 예약 중개 서비스를 제공한다. 예를 들어, 중국 여행 견적, 온라인 여행.
* ICP 포털에서 거의 모든 사이트는 시나닷컴 생활공간의 관광채널, 소후와 인터넷이의 관광란, 중국의 관광사이트 등 다양한 정도로 여행내용을 다루고 있다. 온라인 관광의 엄청난 활력과 시장 공간을 보여줍니다.
서비스 기능의 관점에서 볼 때, 여행 사이트의 서비스 기능은 다음 세 가지 범주로 요약할 수 있습니다.
* 관광 정보 수집, 보급, 검색 및 탐색. 이 정보 내용은 일반적으로 관광지 소개, 음식, 교통, 여행선 등을 포함한다. 여행 상식, 여행 주의사항, 여행 뉴스, 통화 환전, 관광지 날씨, 환경, 인문 등 정보, 여행 소감
* 관광 상품 (서비스) 의 온라인 판매. 이 사이트는 여행 및 관련 제품 (서비스) 에 대한 다양한 할인과 할인, 항공사, 식당, 크루즈 및 렌터카 서비스 검색 및 예약을 제공합니다.
* 맞춤형 서비스. 인터넷 예매, 점포 예약, 전자지도 조회, 완전히 웹사이트의 안내에 의지하여 낯선 환경에서 관광쇼핑을 합니다. 커스터마이징 여정, 셀프 가격 대비 가격이 특징인 이런 온라인 관광은 가까운 장래에 중국 관광의 주도 방식이 될 것이다. 따라서 맞춤형 서비스 제공 여부는 여행 사이트, 특히 온라인 예약 서비스 사이트의 필수 기능이 되었습니다.
2. 음성 전자 상거래
음성 전자 상거래란 사람들이 고정 또는 휴대 전화를 통해 음성 인식 및 음성 합성 소프트웨어를 사용하여 정보를 얻고 거래할 수 있다는 것입니다. 이 방법은 속도가 빠르며, 전화 사용자들도 인터넷의 저비용 서비스를 즐길 수 있다. 관광기업이나 서비스 사이트의 경우 음성 전자 상거래는 콜센터를 자동화하고, 비용을 절감하고, 고객 서비스를 개선할 것이다.
음성 상거래의 한 가지 모델은 기업이 기존 대화형 음성 응답 시스템의 확장으로 단일 어플리케이션과 데이터베이스를 구축하는 것입니다. 응용 프로그램과 데이터베이스는 웹 사이트를 통해 브라우저로, 무선 응용 프로그램 프로토콜 (WAP) 을 사용하여 작은 화면 장치로, 또는 음성 인식 및 합성 기술을 사용하여 음성으로 전송할 수 있습니다. 음성 상거래의 또 다른 모델은 음성 XML 을 사용하여 인터넷을 하는 것이다. 음성 XML 은 웹 페이지를 음성으로 변환하는 신기술 프로토콜로 현재 미국 전화전보사, IBM, 롱슨, 모토로라 등의 회사에서 구상하고 있다. 전문가들은 "음성 기술이 아직 완전히 준비되지는 않았지만 다음 혁명의 내용이 될 것" 이라고 단언했다.
3. 모바일 전자 상거래
모바일 전자 상거래란 이동통신망과 인터넷의 유기적 결합을 활용한 전자상거래 활동을 말한다. 웹 사이트 전자 상거래는 개인용 컴퓨터 기반 인터페이스로, "유선 전자 상거래" 입니다. 모바일 전자 상거래는 휴대폰, PDA (Personal Digital Assistant) 를 통해 금융 거래, 보안 서비스, 쇼핑, 입찰, 경매, 엔터테인먼트, 정보를 하나로 통합하는 비즈니스 활동을 수행할 수 있습니다. 이동통신, 데이터 통신, 인터넷 기술이 발달하면서 세 가지의 융합이 점점 더 긴밀하게 이루어지고 있다. 현재 모바일 데이터 서비스는 전체 무선 트래픽의 극히 일부에 불과하지만, 많은 업계 인사들은 2005 년까지 70% 에 이를 것으로 보고 있습니다. 2003 년 전 세계 휴대폰 사용자 수는 6543.8+0 억 명을 넘어섰으며, 그 중 60% 는 무선 인터넷 서비스를 이용할 수 있는 능력을 갖추고 있다.
여행객은 유동적이며, 모바일 전자 상거래는 관광업에서 광범위하게 응용될 것이다. 노키아는 위치 기반 서비스를 개발했다. "휴대전화나 모바일 개인 비서에 개인 데이터를 미리 입력해 어느 시점에 있을 때 근처에 영화관이 어디 있는지, 내가 관심을 가질 수 있는 영화가 있는지, 내가 가장 좋아하는 책과 음식이 어디에 있는지, 공항에 늦을지 알 수 있다. 이미 늦었다면, 다음이 언제인지, 그렇지 않을 것이다. 이것들은 완전히 이동성으로 인한 것이고, 고정 인터넷 서비스는 그렇지 않다. "
4. 멀티미디어 전자 상거래
멀티미디어 전자 상거래는 일반적으로 네트워크 센터, 콜 처리 센터, 운영 센터 및 멀티미디어 터미널로 구성됩니다. 고속 데이터 채널을 통해 전자 터치스크린 컴퓨터, 어음 프린터, POS 기계, 전화기 및 사운드, 이미지, 문자 기능이 있는 네트워크 통신 모듈을 통해 도시 전역에 있는 멀티미디어 터미널을 네트워크 정보 센터 및 통화 처리 센터에 연결합니다. 많은 사용자에게 역동적이고 24 시간 중단되지 않는 상업 및 공공 정보를 제공하고, POS 기계를 통해 기존 금융 네트워크를 기반으로 한 전자 거래를 실현하고, 거래 후 청구서 인쇄를 제공하고, 자판기, 대형 광고 디스플레이 등을 연결합니다.
관광에 봉사하는 멀티미디어 전자 상거래의 경우 일반적으로 기차역, 공항, 호텔홀, 쇼핑몰, 주요 관광지, 관광상담센터 등에 멀티미디어 터치스크린 컴퓨터 시스템을 배치하고, 각기 다른 장소에서 컨설팅하는 대상의 수요에 따라 맞춤형 애플리케이션 시스템을 구성한다. 멀티미디어 정보 형식으로 이미지, 소리 등 간결하고 인간적인 인터페이스를 이용해 도시 관광지 소개, 관광시설 및 서비스 조회, 전자지도, 교통조회, 일기예보 등 다양한 관광공공과 상업정보를 관광객들에게 생동감 있게 제공한다. 일부 멀티미디어 전자상거래 터미널은 항공권, 배표, 배표 판매 기능도 갖추고 있다. 여행객은 신용 카드, 저장 가치 카드, IC 카드 및 직불 카드로 결제하여 인쇄된 청구서를 받을 수 있습니다.