반품 과정에서 구매자가 상품을 거부한 후 상가가 반품을 받을 때까지 기다려야 환불 신청을 받을 수 있다. 택배회사도 배송 과정에서 지연됩니다. 타오바오 규칙 제 38 조에 따르면 바이어가 환불을 신청한 후 판매자는 동의하거나 환불을 거부할 수 있다.

판매자가 환불을 거부하면 바이어는 환불 계약을 수정하여 타오바오의 개입이나 입고 확인을 요구할 수 있다.