인터넷 시대의 여행사 개발에 대해 이야기하기

통신과 컴퓨터 기술이 발달하면서 인터넷의 보급으로 관광 정보의 유통은 더 이상 시간과 공간의 제약을 받지 않고, 관광자원 소유자 (예: 항공사, 호텔 등) 와 최종 관광소비자 사이에 더욱 직접적인 관계를 맺을 수 있게 되었다. 데이터 모니터 (Data Monitor) 에 따르면 1998 년 관광업체가 글로벌 온라인 거래 총액의 18 ~ 2002 년에는 이 비율이 35 로 높아져 글로벌 전자거래 부문 1 위를 차지할 것으로 집계됐다. 이것은 의심할 여지없이 여행사와 같은 중개 기관에 또 큰 새로운 도전을 형성했다. CNN 이 발표한 자료: 1999 년 전 세계적으로 약 8500 만 명 이상이 관광사이트 서비스를 즐겼습니다. 전 세계 관광전자 상거래는 5 년 연속 350 이상 속도로 발전했다. 중국 인터넷 정보센터 (CNNIC) 는 제 7 차' 중국 인터넷 발전 통계 보고서' 에서 2000 년 12 월 31 일까지 우리나라 인터넷 컴퓨터는 약 892 만 대, 누리꾼 수는 2250 만 명으로 컴퓨터 네트워크 정보 교류의 보급과 광범위한 응용을 위한 토대를 마련했다고 밝혔다. 관광업의 세 가지 기둥 중 하나인 여행사는 관광상품을 조합하고 관광소비자에게 직접 홍보하고 판매하는 기능을 맡고 있으며, 관광상품 공급업체에 관광시장 수요를 제때에 피드백하는 기능도 맡고 있다. 여행사의 이러한 중개 지위는 정보 수집, 정보 전달, 정보 종합 활용의 중요성을 결정합니다. 인터넷은 여행사를 변화의 물결로 몰아넣었다. 인터넷으로 인한 학습 혁명은 반드시 여행사에 큰 충격을 줄 것이다. 한편으로는 여행사가 인터넷에서 대량의 정보를 쉽게 얻을 수 있고, 여행사와 관광업체, 관광객 간의 연계를 강화할 수 있으며, 여행사의 전통적인 경영 운영 방식을 정보화, 단순화, 과학화, 여행사 경영 관리 현대화를 촉진할 수 있다. 한편, 인터넷은 여행사 중개기관을 버리고 여행사가 제공하는 정보에 의존하지 않고 직접 매매 활동을 할 수 있도록 관광업체와 관광소비자들을 모아 정보를 교환한다. 여행사의 전통적인 시장은 다른 유형의 경쟁자들에 의해 분할될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행사, 여행사, 여행사, 여행사) 따라서 인터넷의 사용은 여행사의 업무 발전에 더 많은 기회를 줄 뿐만 아니라 여행사의 전통적인 경영 방식에 큰 도전을 받았다. 경영 매커니즘을 바꾸지 않고 서비스 기능을 바꾸고 적극적으로 새로운 업무를 개척하면 여행사는 예약센터, 정보교류센터 등 온라인 정보서비스기관으로 대체될 것이다.

1. 여행사가 단일 컨설팅 서비스 기능에서 다차원 정보 교환으로 전환

여행 상담 서비스는 여행사의 전통적인 주요 기능 중 하나이다. 관광지에 대해 매우 효과적인 이해 경로가 없는 조건 하에서 여행자들은 여행사가 제공하는 시장 정보와 과거의 접대 경험에 의지할 수밖에 없다.

현재 인터넷은 관광객들에게 관광지, 관광교통 등에 대한 정보를 점점 더 많이 제공하고 있다. 목적지의 개황, 풍토인정, 작은 호텔, 식당, 택시 등에 이르기까지 이 정보는 관광객들이 직접 인터넷으로 조회할 수 있다. 이런 온라인 조회는 정보량이 많고, 직설적이며, 상호 작용이 편리하다는 장점도 있다. 그러나 인터넷에서 특정 정보를 선택하는 것은 쉽지 않다. 초인터넷 사용자들에게는 망망망망망한 바다를 찾아다니는 데 시간이 많이 걸리고 번거롭고 인터넷 비용이 높다는 느낌을 받을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) 그래서 여행사는 자신의 홈페이지를 이용해 대량의 여행 정보를 집중시키고 분류편집을 하여 인터넷 사용자들이 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있다. 완벽한 여행 정보 저장소를 구축하기 위해 여행사는 현재 관광의 핫스팟에 따라 해당 관광지 정보를 선택하고 집중하여 전문 홈페이지로 설계하여 관심 있는 여행자가 조회할 수 있도록 할 수 있다. 중국 관광정보망, 화하관광망, 여행사이트 등 명확한 전자상거래 개념과 사고, 관광컨설팅, 온라인 여정 예약 및 지불, 관광서비스 자원과 기술서비스 자원을 어느 정도 잘 통합해 더 넓은 산객 관광객 (각종 비즈니스, 공무 관광객 포함) 에게 더욱 개인화된 서비스를 제공한다. 여행사의 온라인 서비스도 이 산객 관광객으로 확장하여 더 넓은 서비스를 제공할 수 있다.

또한 여행사는 각 관광업체 및 관광소비자와 광범위하게 연계된 특수한 지위에 따라 구매자와 판매자에 대한 조사를 자발적으로 실시하여 점차 관광 수요와 공급 저장소를 형성하고 유상으로 관광업체에 제공할 수 있다. 시장 조사 회사와 협력하여 관광 시장의 추세를 분석하여 점차 정보 센터를 형성할 수도 있습니다.

둘째, 개인화된 요구에 더 잘 맞는 관광상품 출시

관광객들은 점차 소비 성숙화로 나아가고 있으며, 전통적인 패키지 팀 여행이 필요할 뿐만 아니라, 점점 더 많은 관광객들이 자신의 특별한 취미와 취미에 따라 목표, 주제, 중점적인 여행 방식을 선택하고 싶어 한다. 여행사가 여전히' 관광지+교통+호텔 = 여행선' 의 간단한 방식을 채택한다면 관광객들에게 저급' 대로품' 의 불량한 이미지를 형성할 것이다. 따라서 여행사는 인터넷을 이용하여 관광객에게 대량의 여행 정보를 분류할 수 있고, 여행자는 자신이 관심 있는 관광 상품의 다양한 요소에 대한 정보를 온라인으로 조회할 수 있으며, 여행사는 필요한 조립 지도 서비스를 제공하여 그룹마다 다른 패션 관광 상품을 형성할 수 있다. 인터넷 기술의 광범위한 사용으로 광범위하고 무작위적인 요소가 다양하며 조립 조작이 복잡한 개인화된 관광 상품을 실현할 수 있게 되었으며, 점차 개인화된 관광 노선, 개인화된 관광 서비스, 개인화된 관광 상품 등 하나의 체계를 형성하였다. 이를 위해 여행사는 이에 따라 온라인 정보 제공, 문제 컨설팅, 제품 조립, 호텔 예약, 대행권, 가이드 구매, 서비스 추적, 정보 피드백 등 다양한 서비스를 선보였다. 현재 자조 관광은 점차 풍조를 형성하고 있는데, 이는 관광 소비가 성숙해지고 대중화 관광이 점차 전개된 후 나타나는 추세다. 여행사는 이 추세에서 큰 장사를 할 수 있다. 관광객들이 인터넷에서 얻은 분산 정보만으로 이상적인 여행선으로 조립하기 어렵고, 단독 티켓과 예약도 할인가격을 받지 못하고 번거롭기 때문에 관광객의 관광에 대한 전반적인 느낌에 영향을 미칠 수밖에 없다. 여행사는 자신의 대량 구매 우세와 정보 우세를 발휘할 수 있다. 자조 여행자의 소망에 따라 전자상거래 사이트를 통해' 자조 여행' 을 설계하고 예약하며, 나들이를 치밀하게 배정하고, 방을 예약하고, 차량을 준비하고, 자조 여행자를 위해 돈과 시간을 절약하면 자연스럽게 환영받을 것이다. 그래서 자조 여행 사업을 잘 해서 벌어들인 돈은 벨트 팀보다 나쁘지 않고 경영 유연성도 높아졌다. 여행사는 개인화된 여행 서비스를 잘 하기 위해 인터넷 시스템을 개선하는 것 외에도 고객 의식과 서비스 의식을 높여야 다양한 관광객의 개인화된 요구를 충족시킬 수 있다. 예를 들어, 새로운 여행 인터내셔널 유한공사가 개발한' 맞춤형 의류' 서비스는 고객 요구 사항에 따라 여행의 특색을 결합하여 전 세계 175 개 도시의 서비스 네트워크를 이용하여 비자, 항공권, 호텔, 픽업, 가이드 등 다양한 지원 서비스를 고객에게 제공합니다. (주:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) 사람들은 인터넷을 통해 객실을 예약하고 교통을 예약할 수 있지만 개인화되고 완전한 원 스톱 서비스는 여행사만 제공할 수 있다. 또 광지여행국제여행사주식유한공사가 개설한 중국여행핫라인은 비지니스 손님의 특수한 수요에 특화된 비지니스 손님 서비스 센터를 설립하고 국내외 비즈니스 관광객의 활동 규칙과 수요 특성에 따라 높은 수준의 비즈니스, 회의, 휴가 및 관련 중개 서비스를 제공할 수 있습니다. 여행사 접촉면의 광범위한 장점을 이용하여 손님에게 위탁 대행 등 특수 서비스를 제공하고, 비즈니스, 회의 관광객에게 각 서비스를 제공할 수도 있다.

셋째, 전통적인 홍보 및 판촉 방식을 깨고, 온라인 프로모션은 더욱 광범위하고 효과적입니다

여행사의 전통적인 선전 수단은 주로 팜플렛을 발행하고 텔레비전, 신문 광고를 하는 것인데, 이런 판촉 방식의 범위는 비교적 좁다. 단방향 주입식 정보교환이기 때문에 수신자가 여행을 필요로 하지 않을 때 광고에 신경을 쓰지 않고 여행이 필요할 때 정보량이 부족하다고 느껴져 판촉 효과가 좋지 않다. 인터넷 전자 상거래의 급속한 발전에 따라 여행사의 온라인 프로모션이 시급하다. 온라인 프로모션의 홍보면이 광범위하고, 웹 디자인 그림이 풍부하고, 표현 수법이 유연하며, 내용이 쉽게 업데이트되고, 비용이 저렴하며, 인터넷 사용자와의 양방향 정보 교류가 가능해 흥미진진하고 설득력이 강하기 때문에 판촉 효과가 좋다.

현재 우리나라 관광업체들도 국여총사 (), 중여총사 (), 광여정 () 등과 같은 온라인 프로모션을 시작했다. 온라인 프로모션은 여행사와 여행 소비자 간의 정보 소통의 다리로 자리잡고 있으며, 인터넷 사용자들은 여행사의 메시지를 받을 수 있을 뿐만 아니라 대화방, 전자광고판 등을 통해 자신의 질문을 제기하여 여행사의 해답을 얻을 수 있다. 다른 여행자들과 여행체험과 경험을 교류할 수 있어 여행자들에게 더 좋은 판촉 효과를 낼 수 있다. 따라서 여행사의 온라인 프로모션 홍보는 단지 웹사이트를 만드는 것뿐만 아니라 효율적인 홈페이지를 만들어야 한다. 이 페이지는 역동적이고, 끊임없이 충실하여 변화하는 시장 수요를 충족하고, 끊임없이 풍부한 여행 상품을 소개하고, 언제든지 사용자에게 최신의 실용적인 정보를 제공해야 한다. 또한 여행사가 발행한 홍보 자료와 팜플렛도 여행자에게 이 여행사가 인터넷에 있는 웹사이트를 확인하도록 상기시켜야 한다. 두 가지 판촉 방식은 더 많은 관광객을 유치하기 위해 서로 보완해야 하며, 진정으로 판촉의 역할을 한다.

4. 여행사 애프터서비스 기능의 확장을 잘해서 더욱 완벽한 서비스로 고객

미국' 관광대리인' 잡지는 일부 단골 손님들이 원래 여행사를 더 이상 방문하지 않는 이유에 대해 체계적인 조사를 한 적이 있다. 조사 결과, 68 명의 고객이 여행사가 애프터서비스가 부족하고 귀환객을 적극적으로 쟁취하지 않아 생긴 것으로 나타났다. 일부 단골 손님들이 원래 여행사를 더 이상 방문하지 않는 이유는 우선 이들 여행사들이 앞으로의 여행에 대해' 사랑이 오지 않는다' 는 냉담한 태도로 인해 생긴 것이다. 사실 여행자들은 관광서비스 구매 위험을 줄이기 위해 익숙한 여행사에 매우 반했다. 이 때문에 서방 국가의 여행사들은 모두 애프터서비스를 매우 중시하며 다양한 애프터서비스 형식을 취하여 모든 고객의 재방문을 쟁취했다. 예를 들어, 손님이 돌아온 다음날 손님에게 인사를 하거나, 인터넷으로 손님에게 인사를 하고, 손님에게 의견 문의서, 엽서, 관광객 리셉션 등을 보내는 등. 외국 여행사의 관행은 국내 여행사의 본보기가 될 만하다. 이번 여행의 끝은 다음 여행의 시작을 의미하고, 숙객의 서비스 작업을 잘하면 그들이 다음 여행 때 본 여행사와 다시 연락할 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 애프터서비스 업무를 잘하는 것은 고객과 시장을 유지하고 지속적으로 확대하는 좋은 조치로 방향, 기초, 원가가 낮고 효과가 좋다. 우리나라 여행사 업계의 경쟁이 갈수록 치열해지고, 객원을 유지하고 쟁취하는 것이 시급하다. 여행사는 애프터서비스를 잘해야만 객원을 공고히 하고 확대할 수 있다. 여행사는 컴퓨터 관리를 이용하여 고객 프로필을 만들 수 있고, 인터넷을 이용하여 고객과의 연락을 강화하고, 애프터추적 서비스를 하고, 그들의 새로운 수요를 이해하여 더욱 유행에 맞는 여행 상품을 쉽게 출시할 수 있다.

다섯째, 여행사 내부 운영 개혁을 촉진하고 경영 운영 효율을 높이다

인터넷 사용도 여행사 내부의 업무 운영과 경영 관리 수준 향상에 도움이 된다. 개인화된 관광의 전개에 적응하기 위해 여행사의 업무량과 복잡성이 전례 없이 증가할 것이다. 여행사는 e-메일과 e-주문을 이용한 온라인 구매와 예약을 통해 많은 시간, 인력, 연락 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 온라인 연락이 잦기 때문에 수정이 쉽고, 계획구매량과 실제 구매량의 차이로 인한 분쟁을 줄일 수 있다. 또한 여행사는 인터넷을 이용하여 내부 관리 정보 시스템을 구축하고, 통일된 고객 보관소를 구축하여 여행사가 속한 각 지점이나 영업점에서 즉각적인 판매 상황을 파악하여 정보 자원 * * * 을 즐길 수 있도록 할 수 있습니다. 재무 관리 시스템을 구축하여 각 영업 지점의 영업 수익을 보다 잘 통제할 수 있습니다. 각지에 흩어져 있는 직원들이 언제 어디서나 공부할 수 있도록 온라인 교육 과정을 개설합니다. 내부 직원에게 맞춤형 서비스 등을 제공하기 위해 안내원과 다양한 인원의 데이터베이스를 구축합니다. 내부 네트워크는 여행사 내부 관리 정보가 원활하고 관리 투명성이 높아져 경영 관리 수준이 높아질 수밖에 없다.

여섯째, 복합기업으로의 전환은 향후 여행사 발전의 필연적인 추세다

현재 중국 관광 전자상거래의 발전은 주로 포털 (예: 시나닷컴, 소호 등) 의 관광 채널이다. 전문 여행 사이트 (예: Ctrip 등); 화하 광지 여행 등 전통 관광업체가 창업한 여행 사이트.

하지만 급증하는 수많은 사이트 가운데 관광명소에 대한 지식과 일부 관광 노선을 간단히 소개하는 경우가 많은데, 실제로 관광전자 상거래를 실현하는 경우는 극히 드물다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 여행명언) 이들 관광사이트 중간에 여행망을 이끌고 실리콘 밸리의 운영 모델을 채택하고 해외 자금을 활용해 현지화를 진행하며 국내에서 가장 빠르게 성장하고 있는 신흥 여행 중개 서비스 업체가 됐다. 현재 60 여만 회원 및 하루 40 만 페이지 조회수로 관광사이트 1 위를 차지하고 있다. CNNIC 선정 중 유일하게 상위 100 위 안에 드는 여행 사이트다. 현재, 여행 네트워크의 운영 범위는 호텔 예약, 항공권 예약 및 여행 경로 예약의 세 가지 측면에 초점을 맞추고 있으며, Ctrip 및 현대 익스프레스 합병 및 인수 완료 후 호텔 예약 사업에서 새로운 기업의 사업 규모는 현재 전국에서 가장 큰 사업이 될 것이며, 2 위보다 2 ~ 3 배가 될 것입니다. 인수합병 후 ctrix 는 국내 최대 비즈니스 여행 서비스 회사와 최대 호텔 유통업체가 될 예정이다. 포털사이트와 전문관광사이트의 급속한 발전은 여행사의 온라인 판매에 위협이 된다는 것을 알 수 있다.

이 세 가지 다른 관광 전자 상거래 기업들은 각종 잠재력을 발굴하여 최대의 발전을 도모하고 있다. 그러나, 세 가지 힘은 각각 우세를 가지고 있으며, 모두 발전의 여지가 있어, 잠시 승부를 가리기 어렵기 때문에, 앞으로 점진적으로 성장하고, 연합되거나, 합병될 수 있으며, 재편된 후 활력이 무한한 신형 기업, 즉 인터넷 기업+전통 관광기업 = 복합관광기업이 될 수 있다는 것을 예고할 수 있다. 이런 복합관광기업의 활력은 3 개 기업의 자원 우세를 집중시켜 통합 보완을 거쳐 더 큰 경쟁력을 창출하기 때문이다.

예를 들어 현재 중국 유일의 상장여행사인 중청여지주회사로서 전통관광경영모델을 개혁하고 전자상거래회사를 설립하며 종합관광사이트' 청여선' 을 창설하고 개통했다. 인터넷 플랫폼으로 인터넷 마케팅을 하고, 여행사는' 배경' 으로 구체적 시장조사, 제품연구, 접대 등에 주로 종사하며 관광사이트를 이용해 여행사 업무와 보완되는 관광경영의 새로운 구도를 형성하고 전통관광산업의 업그레이드를 이끌고 있다. 전통과 현대를 교묘하게 합치고, 각각 소장을 취하고, 서로 의지하고, 청여선이 온라인으로 가는 길은 관광 전자 상거래의 발전 방향일 뿐만 아니라, 전체 인터넷 전자 상거래의 발전 방향도 대표하고, 전통 판매 네트워크의 배경 지원을 이용하여 실물과 가상, 혁신과 전통을 결합한 비즈니스 사이트를 구축하는 것은 여행사 발전의 대세다. 이 근본적인 변화 과정에서 견고하고 방대한 자금 지원이 매우 중요하다. 중청여단 지주회사가 상장주식 발행을 통해 자금을 조달하는 것은 실행 가능한 방법이다. 지난 한 해 동안 중청여단 주식의 성공적인 성과는 전통 관광기업이 복합관광기업으로 전환하는 과정에서 결정적인 역할을 할 수 있다는 것을 증명했다. 동시에 여행사업이 인터넷 시대에 자신의 규모를 어떻게 발전시키고 새로운 시장을 개척할 수 있는지,' 작은 난잡함' 의 낙후상황을 바꿀 수 있는 방법을 제시했다.