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한동안 하던 일이 어느새 끝났는데, 그동안 나눌 만한 성적이 뭐가 있는지 되돌아본다. 우리 잘 요약하고 업무 총결산에 기록하자. 좋은 업무 총결산에는 어떤 특징이 있습니까? 다음은 제가 여러분을 도와 정리한 문명질 서비스 업무의 총결산입니다. 참고용으로만, 여러분의 독서를 환영합니다. 문명 양질의 서비스 업무 총결산편 1

xx 년 11 월, 우리 시에서' xx 판매컵' 문명 양질의 서비스 대회를 펼쳤는데, < /p>

1, 지도력 강화, 실효성 강조 < /p>

< P > 우리 가게 지도부는 양질의 서비스 활동이 사상 교육, 규범 관리, 감독 강화, 이미지 일체화 시스템 프로젝트라는 것을 깨닫고, 전면 시행법, 서비스 좋은 서비스라는 것을 깨달았다. 우리 가게는 매우 중시하고, 전체 직원들을 조직하여 제때에 양질의 서비스 경기 활동 개시 대회를 열어 활동의 취지, 원칙, 목표, 의미, 내용을 더욱 명확히 하여, 직원들의 사상 인식을 전 시에서 양질의 서비스 경쟁 활동을 전개하는 정신에 통일시켰다. 회의가 끝난 후, 전반적인 양질의 서비스 경쟁 활동의 내용, 방법, 단계에 대해 구체적인 안배를 실시하고,' 최고 책임자' 를 형성하여, 구체적 파악을 이끌어가는 지도팀을 배정하고, 구체적 업무에 대한 조직, 조정, 지도, 검사 및 평가를 담당한다. < /p>

둘째, 혁신적 사고, 시행 조치 < /p>

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(a) 언행을 규범화하고 예절 훈련을 실시하다. 10 월 18 일부터 11 월 10 일까지 전체 세금 간부를 조직하여 한 달 동안 예절 훈련을 진행했다. 호텔의 양질의 서비스 제공에 대한 요구 사항을 중심으로 서비스 예절 개요, 의미, 역할, 조작, 기교, 소통 등을 상세히 설명하고 이론과 실천을 결합한 방식으로 교실과 현장 상호 작용을 진행하며 걷기, 앉은 자세, 문명예의 용어, 서비스 예절, 계기용 등에 대한 교실 연습과 규범 훈련을 진행했다. 이번 예절 훈련은 전 시가 창업계에서 펼치는 양질의 서비스 경쟁 활동의 구체적 실행에 대응해 식당의 많은 직원들이 전문체계의 문명예의와 개인정서에 대한 표준예절교육을 받게 하는 것이다. 전 직원의 자질을 높이고 문명의 정도를 높이며 정신문명 건설 활동의 심도 있는 전개를 촉진하는 데 매우 중요한 의의가 있다. < /p>

(b) 적극적으로 활동에 참여하여 양질의 서비스 개발을 추진하다. 양질의 서비스 활동을 전개하는 과정에서 우리 가게는 우리 가게의 특색을 지닌 각종 활동을 독창적으로 전개할 뿐만 아니라, 시의회 조직과 적극 협조하여 전 시에서 개최하는 일부 활동에 참가했고, 9 월 말 우리 가게는 전 직원을 조직하여 정부조직의' 양일기부' 활동에 참가했고, 우리 가게 전체 직원들은 지도자의 호소에 적극적으로 호응하여 열심히 기부했다. < /p>

셋째, 효과적인 조치, 상당한 효과 < /p>

(a) 양질의 서비스 업무를 전면적으로 추진하다. 양질의 서비스 경연 대회의 심도 있는 전개로 많은 직원들이 본업을 잘 하고, 양질의 서비스 업무를 잘 하는 적극성, 주동성, 창조성을 크게 동원하여' 대객 양질의 서비스' 를 중심으로 전반적인 수준을 전면적으로 끌어올리고, 동시에 징수관의 질이 현저히 향상되었다. < /p>

(b) 양질의 서비스 수준이 새롭게 향상되었습니다. 서비스를 최적화하고, 이미지를 형성하고, 양질의 서비스 경연 대회에서 조화로운 징수 관계를 조성하다. 우리 가게는 실제에 입각하여 사상적으로 가게에 가는 모든 손님을 존중하고, 감정적으로 손님에게 접근하고, 업무상 손님을 편리하게 하며, 좋은 조화와 고객 관계를 조성하기 위한 기본적인 요구 사항으로 삼고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 서비스 품질 향상에 세심한주의를 기울여 창 단위의 양질의 서비스 업무를 추진하는 출발점으로 규범화, 과학화, 표준화를 양질의 서비스 경쟁 활동의 높은 표준으로 전개하는 주요 발판으로 삼다.

하드웨어 서비스 기능이 향상되어 입주, 사무실 손님에 대한 호텔의 편안함을 크게 높였다. < /p>

성적은 과거에 속하며, 창작은 끝이 없다. 우리 가게는 양질의 서비스 활동의 성과를 진지하게 총결하고, 다방면으로 경험을 쌓고, 진일보한 사고를 더욱 혁신하고, 서비스 조치를 심화시키고,' 양질의 서비스' 라는 주선을 밀접하게 둘러싸고, 일련의 문명 업계를 대대적으로 전개하고, 양질의 서비스 수준을 향상시키고, 서비스 규범을 규범화하고, 근로자의 자질을 높이는 경쟁 활동을 추진하며, 문명의 양질의 서비스 활동의 심층적인 전개를 추진할 것이다. 문명 양질의 서비스 업무 총결산편 2

전역 유료인 문명유료의 양질의 서비스 수준을 더욱 높이기 위해 고급 도로 운영 관리' 사람 중심, 차 중심, 서비스 지향' 의 작업 이념을 실감하고, 전역 문명 서비스 수준, 서비스 품질을 실질적으로 향상시키고, 양호한 문명 서비스 풍조를 확립하고, 사회 전체에 높은 모습을 보이고 있다. 심사 평가를 거쳐 상반기' 문명서비스별' 을 획득한 것은 유가, 최뢰, 마링연이다. 현재 우리 역의 실제 업무와 결합해 상반기 전개상황을 다음과 같이 요약한다. < /p>

1,' 문명유료의 양질의 서비스' 대회를 현재 유료라는 센터 업무와 밀접하게 결합한다. < /p>

< P > 우리 역의 연간 통행료 징수 임무 및 기타 각종 업무를 강력하게 추진한다. 전면적으로 완성하고, 유료소의 통일된 배치와 배치에 따라, 나는 해당 경기 활동 지도팀을 설립하고, 우리 역의 업무 실제와 연계하여 경기 활동 실시 세칙을 제정하였다. < /p>

경연대회에서 1 위는 전역 직원 동원 대회를 열어 유료소에서 경연대회를 벌이는 문서 정신에 집중했다. 심도 있는 학습을 통해 전 역 직원의 사상 인식을 통일하였다. 우리 역 직원들은 여가 시간을 이용하여 학습노트 10,000 여 자를 쓰고, 직원 약속서 20 여 부를 쓰고, 우리 역에 경연대회를 펼치는 현수막을 걸었다. 두 번째는' 간쑤 () 성 고급 도로 통행료 징수원 양질의 문명 서비스 규범' 학습을 진지하게 조직하는 것이다. 유료소의 통일된 안배에 따라 각 역에 배정된 문명서비스 규범 제스처 시디 () 에 따라, 우리 역은 전체 직원들을 집중하여 20 일간의 집중 학습, 군사훈련, 문명용어 훈련 작업을 진행했다. 이번 행사에서 나는 엄격하게 조직하고, 정밀하게 실시하며, 요구에 따라 직공 대열 수준을 크게 높였다. 특히 3 대 발걸음 중 정보훈련이 어렵고, 난이도가 커서, 나는 여러 가지 어려움을 극복하고 기초부터 시작하며, 퇴역군인에게 단일 과외를 하게 하여, 대부분의 직원들이 요령을 익히고, 기본적으로 정연하게 획일했다. 동시에 교대에 대한 복습 규범을 실시하여 좋은 효과를 거두었다. 주로 유료 근무자의 복장, 머리 장식, 대열에서 실직, 규범 교대, 문명용어의 집중 훈련, 발행 CD 조작과 대조하여 모든 직원들이 열심히 공부하여 좋은 성적을 거두었다. 수금원 문명어, 용모, 미소 서비스, 손짓식 등을 더욱 규범화하여 서비스 내포를 넓히고 서비스 방식을 확장했다. 동시에 모든 유료자들이 서비스 예절의 기본 지식을 섬세하고 포괄적이며 깊이 이해하고 파악할 수 있도록 미소, 손짓, 자세 등 의용계 방면에서 크게 향상되었다. 셋째, 검사 및 평가 작업을 잘 수행하십시오. 유료소에서 실시하는 각종 경쟁 활동의 구체적인 내용과 요구에 따라, 역활동 지도팀은 각 유료반의 당일 유료에 대해 상세한 심사를 진행하였다. 심사 과정에서, 나는 경기 활동의 평가와 일상적인 심사 업무를 결합해 유료인원이 직무를 담당할 때의 의용계, 문명서비스, 업무운영, 제도 집행, 신문홍보보도 등에 대한 심사력을 강조하며, 우리 역의 경기 활동의 전면적이고 질서 있는 전개를 더욱 잘 추진하였다. 넷째, 제때에 통보하여 시정 조치를 실시하다. 우리는 경연대의 일상적인 심사와 내외사찰 상황에 근거하여, 적시에 전체 역 직원을 조직하고, 단계 활동에서 얻은 성적과 존재의 결핍에 대해 진지하게 분석하고 평가하며, 동시에 존재하는 문제와 부족을 제기하고, 역 활동팀은 적시에 시정 조치를 제정하고, 조치의 시행을 엄격히 파악함으로써, 내가' 문명유료의 양질의 서비스' 경쟁 활동에 대해 심사와 등급이 있게 했다.

경기 활동의 끊임없는 전개를 통해, 나는 전체 유료원들이 경기 활동에서 자신을 엄격히 요구하고, 경기 활동의 전반적인 요구 사항, 문명 서비스, 법에 따른 비용, 업무 조작 오차율이 현저히 감소했고, 문명 서비스 수준이 크게 향상되었으며, 경기 활동의 심도 있는 전개와 각 사업의 순조로운 진행을 촉진하기 위한 견고한 토대를 마련했다. < /p>

둘째, 우리 역 직원의 전반적인 자질을 전면적으로 향상시키기 위해. < /p>

기술 중시, 인재 존중, 선진적인 분위기 조성, 전 스테이션 직원들이 과학 기술 지식 학습, 비즈니스 기술 연구, 기술형, 복합형, 지식형 유료 팀을 만들 수 있도록 유도한다. < /p>

< P > 유료소 연초 각 업무의 전반적인 요구에 따라, 우리 역은 시종 직원의 직업 기술을 유료 서비스의 중요한 기준으로 삼아 직원을 요구하고, 우리 역의 업무 실제와 연계하여 활동 지도팀을 설립하였다. 첫째, 직원 훈련을 강화하고, 직공을 조직하여' 직업윤리규범',' 유료 도로 조례',' 간쑤성 유료 도로 유료 업무 절차 및 요구 사항' 등의 법규 제도를 열심히 공부하여 시간, 인력, 내용 면에서 더욱 시행되었다. 둘째, 직원의 직업 기술 자질 향상 활동을 상반기에 실시한 유료 경쟁 활동과 힘있게 결합하여 우리 역의 일상적인 업무에 대한 심사 범위에 포함시키는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언) 셋째, 현지 여건에 따라 전면적으로 조율하여 문명 예절 훈련 활동을 대대적으로 전개하다. 행사 중, 나는 유료로 배정된 문명서비스 규범 제스처 시디에 따라 전체 직원들을 모아 20 일간의 집중 훈련을 실시했고, 문명어, 용모, 미소 서비스, 손짓례 등의 규범 동작 및 언행을 상세히 통일했다. 훈련을 통해 우리 직공은 문명 서비스, 교대 등의 동작에서 크게 향상되었다. 넷째, "녹색 통로" 차량의 검사를 강화한다. "그린 채널" 작업의 특정 요구 사항에 따라, 우리는 적시에 엄격 하 게 관련 비즈니스 지식 학습을 수행 하기 위해 요금을 구성, 경비원, 검사 상품, 운영 절차, 카메라 사용 등에 대 한 철저 하 고 상세한 교육을 실시 하 고, "그린 채널" 작업을 수행 하는 전체 스테이션 직원의 능력을 향상, "그린 채널" 작업의 원활한 진행을 위한 토대를 마련 했다. < /p>

"문명유료 양질의 서비스" 는 우리의 "미소", "규범" 만으로는 충분하지 않습니다. 문명유료 양질의 서비스' 작업은' 최고는 없고, 오직 더 좋은' 시스템 프로젝트다. 하반기에 우리는 계속해서 위풍당당하고 분발하는 정신으로 서비스 관념을 철저히 바꾸고,' 수동적인 서비스에서 능동적인 서비스로',' 내가 봉사해야 한다',' 혁신적이고 실용적이며, 어려운 일을 공략하고, 각종 업무 임무를 원만하게 완수할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언) < /p >