고객서비스가 손님과 대화하는 주요 내용

1. 질문에 답하다

주로 고객은 제품 소재, 배송 속도, 물류 배송, 주문 지침 등 다양한 유형의 문제를 안고 있습니다. 고객 서비스에 대해 매우 참을성 있는 대답이 필요하다.

흥정

이것은 고객이 가장 좋아하는 일이다. 값을 깎아도 1 원이 낮아도 성취감이 있다.

매출액을 올리다

판매는 예술이다. 고객서비스는 참을성 있는 대답과 스마트한 답변 외에도 한 고객이 들어올 때 100 원으로 물건을 사기 위해 100 원을 지불하고 만족스럽게 떠나야 한다. 이것이 바로 판매의 영역이다.

4. 감정 유지

만약 당신이 고객을 단골 손님으로 만들고 싶다면. 그와 친구가 되는 것이 최선의 선택이다. 특별한 날이나 판촉 직전, 가장 유연한 방식으로 미리 인사를 하거나 할인해 주는 것은 모두 감정의 연속이다. 이런 감정은 상업관계에 포함되어 있어 엄청난 부가 될 것이다.

5. 문제 해결

고객서비스를 할 때 단골 고객 불만, 구매자 긴급 주문, 고객 태도 불합리 등 다양한 돌발 상황이 자주 발생한다. 어떻게 그들을 잘 처리하고, 그들을 즐겁게 하는 것은 고객서비스가 반드시 책임져야 할 책임이다.