JD.COM 현장 교환 서비스는 상품 수령 후 15 일 이내에 온라인으로 교환 신청을 제출할 수 있도록 대행 기능을 추가했습니다. 신청 후, 당신의 주소가 JD.COM 의 배송 범위 내에 있을 경우, 배송원은 새로운 상품을 가지고 방문하여 교체하고, 동시에 원래 상품을 가져가므로 반품의 운송비와 시간을 절약할 수 있습니다.

또한 이 서비스에는 컬렉션 기능도 추가되었습니다. 사용자가 제때에 낡은 물건을 돌려주지 못할 경우 택배원은 전화나 문자 메시지로 방문하여 수거한다.