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모든 가게가 돈을 벌기 위해서는 고객의 승인이 필요합니다. 우리는 종종 "고객은 신이다" 라고 말하지만, 하느님은 진정한 사랑처럼 그렇게 많으시다. (존 F. 케네디, 사랑명언) 더군다나 사람의 정력이 제한되어 있어서' 손님평등' 을 하기가 매우 어렵다. 그렇지 않으면 회원, VIP 가 무슨 소용이 있는가. 우리는 (손님) 사람을 3 ~ 6 ~ 9 등급으로 나누는 것을 주장하지 않지만, 경영에서, 우리가 각별히 소중히 여겨야 하는 고객이 있다. 그들은 바로 단골 고객이다! < /p>

단골 고객 1 명 = 신규 고객 10 명

어떤 사람들은 단골 고객 1 명이 신규 고객 10 명, 현재 신규 고객 16 명에 해당한다고 말한다. 구체적인 데이터는 측정 방법, 업종, 심지어 상가 차이에 따라 다를 수 있지만, 의심할 여지가 없는 것은 단골 고객이 정말 중요하다는 것이다! < /p>

2016 년' 시간의 친구' 연례 연설에서 나진우는 유량적 사고에서 사용자 사고로의 이념 전환을 제안했고, 2017 년 연설에서 그는 또 한 가지' 업그레이드판' 이념인 슈퍼사용자 사고를 제안했다. 이것은 인터넷과 같은 비즈니스 형태뿐만 아니라 우리 생활 서비스 실체 경영에도 적용된다. 이 겉보기에 큰 개념은, 솔직히 말하면, 단순히 새로운 고객을 끌어들이지 말고, 당신의 오래된 고객을 잘 지켜서, 그들이 당신을 신뢰하고, 당신을 좋아하게 하고, 반복적으로 구매할 뿐만 아니라, 회원이 될 수 있도록 기꺼이 입소문을 퍼뜨리고, 새로운 고객을 소개하게 하는 것입니다. < /p>

하지만 가게를 연 사람은 행인을 고객으로 바꾸는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 있다. 이미 브랜드 영향력이 있고 고객이 이름을 떨치지 않는 한, 중소형 점포를 개업하여 신규 고객을 유치하는 것은 기본적으로 행사, 배달에 의존하는 것이다. 일상적인 경영에서는 오프라인 매장지가 고정되어 있어 배달을 추가해도 서비스 범위는 기본적으로 주변 3km 를 잠그고 있다. < /p>

즉, 인터넷 홍점이 아니라면, 당신의 고객은 기본적으로 이 3km 이내의 사람입니다. 일부 패스트푸드 레스토랑, 중소중식당, 분식점의 경우, 주민구역이든 오피스텔 근처든, 당신의 주요 고객은 10 분 안에 걸어서 갈 수 있는 사람들 가운데 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) < /p>

< P > 인터넷이라는 지역제한이 없는 업계도 유량이 얼마 남지 않아 취득 비용이 매우 높기 때문에 신규, 극력 보유를 추구하지 않고 있습니다. 우리 같은 서비스 범위와 게스트 용량이 제한된 오프라인 매장이 어떻게 손님들이 멀지 않은 곳에서 찾아올 것으로 기대할 수 있겠습니까? 설령 있다 해도 그것은 매우 특색 있는 소수의 상가이다. < /p>

80 의 일반 상가 중 하나인 우리는 여전히' 눈앞을 살피고', 가게에 가는 모든 사람을 잘 서비스하고, 다시 소비할 수 있도록 노력하며, 심지어 그들의 입소문을 통해 신규 고객을 유치해야 한다. < /p>

고객의 입소문은 최고의 마케팅이다. 고객이 소비자로서 다른 소비자를 대할 때 그 입장은 상가와 선천적으로 다르기 때문이다. 그리고 단골 고객이 소개한 소비자들은 단골 고객이 되기 쉽다. 이런 이해를 바탕으로 한 추천이 더 정확하기 때문이다. 예를 들어 매운 광둥 () 사람들에게 사천 () 대신 차식당을 추천할 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언) < /p>

어떻게 더 많은 단골 고객을 가질 수 있습니까? < /p>

돈을 쓰지 않고 다시 유치할 뿐만 아니라, 홍보, 손님 소개도 도와 줄 수 있습니다. 이런 단골 고객은' 돈고양이 모집' 에 비할 수 있습니다! 그렇다면 질문은 다음과 같습니다. 어떻게 더 많은 오래된 고객을 가질 수 있습니까? < /p>

이 문제는 또한 해체해야 한다. 첫째, 신규 고객을 단골 고객으로 바꾸는 방법; 둘째, 어떻게 옛 고객을 잘 지키느냐, 그들이 유실되지 않도록 하는 것이다. < /p>

1. 환객으로 돌아섰을 때 < /p>

사람들과 함께 있을 때 첫인상이 중요하다고 늘 말하곤 합니다. 상인들에게는 손님의 첫 소비 경험도 중요합니다. 일단 약간의 착오와 불만과 처리가 잘 되지 않으면, 당신이 손해를 보는 것은 가능한 귀환객일 뿐만 아니라, 그 전파로 인해 더 많은 잠재 손님을 잃게 될 것이다. 상업 분야에서는 만족스러운 고객이 N 명에게 추천한다면 불만족스러운 고객은 최소한 n*2 배의 사람에게 하소연하고 불평할 것이라고 평가했습니다. 그럼 어떻게 고객을 끌어들여 다시 올까요? < /p>

첫 번째는 제품 힘입니다. 식당이라면, 제품은 입맛을 넘길 뿐만 아니라 자신의 포지셔닝에 따라 가격 대비 성능, 품상도 고려해야 한다. 그다음은 서비스이고, 마음을 잃은 서비스는 중점 가산점이다.

인터페이스는 인터넷에서' 보통 식당 종업원이 어떤 일을 하면 고객을 감동시킬 수 있는가' 라는 설문조사를 한 바 있다. 식당 주인들이 참고할 수 있도록 < /p>

또한 상품권을 주는 것도 좋은 방법이다. 예를 들어, 필자 근처에 쌀국수관이 있는데, 매번 소비할 때마다 손님에게 40 위안에서 10 위안에 이르는 쿠폰을 한 장 보내는데, 다음 소비는 사용할 수 있다. 어떤 동료는 자주 약속하고 다시 먹으러 가는데, 하나는 맛이 좋고, 둘째로는 쿠폰이 없으면 소용이 없다. 한 사람이 보통 20 여 원을 소비하기 때문이다. < /p>

2. 기존 고객 유지 < /p>

뷰티 살롱과는 달리 제품, 서비스 품목은 업데이트가 늦어도 고객이 장기간 소비한다. 식사의 경우, 고정 제품 시간이 길면 고객들이 새로운 것을 느끼지 못하게 될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언) < /p>

조건이 있는 경우 정기적으로 한두 가지 제품 반복을 내놓아 이 가게가 이미 질렸다고 느끼지 않도록 할 수 있다. 제품 반복이 어렵다면 더 많은 맛을 제공할 수 있다. 예를 들어 화끈한 치킨의 포장장, 전기에는 꿀 노른자, 눈송이치즈, 마늘 간장 등이 있었고, 이후 단맛을 내놓았고, 지금은 매운 맛, 커민 등을 개발해 고객에게 더 많은 선택권을 주고 있다. 맛뿐만 아니라 기존에 맞춰 혁신을 할 수 있으며, 서로 다른 인원, 입맛 조합, 범주 조합 등 다양한 패키지로 조합할 수 있습니다. < /p>

< P > 서비스상, 단골 고객들에게' 우대' 를 제공할 수 있다. 예를 들면 신상품 시식과 같은, 그들의 의견을 구할 수 있다. 스킨케어 샘플, 식전 반찬 또는 기타 작은 선물과 같은 작은 선물을 증정하다. 일정한 할인을 해 주고, 할인을 하거나, 잔돈을 주거나, 앞서 언급한 바와 같이 현금 할인권을 증정하다. 고객 관리 시스템이 있으면 백그라운드에서 고객의 소비 빈도를 직접 기록하므로 그에 따라 피드백을 주는 것이 더 편리할 것이다. < /p>

물론, 아직 빼놓을 수 없는 것은 자주 연락하는 것이다. 고주파수 단골 고객들의 호칭, 소비 선호도 (맛, 위치) 를 기억할 수 있다면 당연히 최고다. 입점, 이별, 열정, 열정, 열정, 열정, 열정, 열정, 열정, 열정, 열정, 열정, 열정 만날 수 없는 테이크아웃 어르신들께도 안부 전해 주세요. 예를 들어, 온라인 오리구이는 1 년에 2 억여억의 금백만을 팔며 주문한 고객에게 인사 메시지를 보내고, 휴대전화 위챗 동호인 사용자는 위챗 추가, 고객서비스는 위챗 모멘트 쿠폰을 자주 보내는데, 이는 고객의 점도를 높이기 위해서다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) < /p>

포왕그룹 창업자 곽용은 대기업이든 작은 가게든 많은 고객을 구하지 않고' 고객 소유제' 를 실시해야 한다고 말했다. 하지만 충실한 고객 그룹이 그들을 잘 지켜주고, 가치를 제공하고, 그들과 함께 성장한다 * * * 이긴다 < /p >