고객과 채팅하고 화제를 찾는 방법

고객과 채팅하는 방법, 영업 사원이나 서비스 직원으로서 매일 고객과의 의사 소통이 필수적이다. 성과를 잘 하려면 자신의 의사 소통 기술 언어 예술을 높여야 한다. 그럼 고객과 채팅하고 화제를 찾는 방법을 배워보자 고객과 채팅하고 화제를 찾는 방법 1

1, 1 은 고객에 대한 호칭이다.

고객이 들어오면 영업 담당자와 고객이 하는 첫 번째 문장은 반드시 고객에 대한 호칭이고 지역마다 문화적 특징이 다르므로 자연스럽게 서로 다른 호칭 습관을 갖게 된다.

예를 들어 북부, 특히 동북에서는 영업 사원이 고객과의 관계를 확대하기 위해 일반적으로 고객을' 할아버지, 아주머니, 고모, 큰이모, 형, 동생, 동생' 이라고 부르는 것을 좋아하지만, 남쪽에서는 이런 호칭이 있다

어떤 호칭은 반드시 신중하게 사용해야 한다. 예를 들면,' 아가씨' 라는 호칭은 때때로 욕을 먹기 쉽다.

2, 외모로 사람을 평가하는

현재 점점 더 많은 사람들이' 외모로 사람을 평가하는 것' 이 오히려 무례한 행동이라고 생각하지만, 판매원으로서 말을 잘 관찰해야 하지만,' 외모로 사람을 판단해서는 안 된다' 고 생각해서는 안 된다

' 외모로 사람을 평가한다' 는 판매에서 좋은 활용 방법 중 하나는 고객의 기질과 옷차림, 운전하는 차에 따라 고객의 높은 소비를 유도하는 것이다.

예:

여자 신발을 판매하고 고객이 200 원 정도의 신발 한 켤레를 보고 있다면 고객에게 "미녀, 너 기질이 이렇게 좋다

그러면 고객에게 1000~2000 원 정도의 실력을 보여 줄 수 있다. 고객을 이 수준으로 끌어올리고 적절한 판매화술을 더하면 고객이 결국 2000 원 신발을 선택하지 않아도 200 원 정도의 신발을 사지 않을 것이다.

' 외모로 사람을 평가한다' 는 판매 당시 옷차림이 비교적 고급스러운 고객만을 겨냥한 것이지만, 고객이 입는 것이 비교적 캐주얼하기 때문에 한 고객을 얕보아서는 안 된다. 우리는 광동의 일부 지역에서 흰색 조끼, 회색 중바지, 검은색 샌들을 입은 아저씨가 수백만 건의 큰 장사에 대해 다른 사람들과 이야기하고 있다는 뉴스를 자주 봅니다.

' 외모로 사람을 평가한다' 는 원칙은 빼지 않는 것이다.

3, 어떻게 하면 더 많은 루프백을 개발할 수 있습니까?

판매, 더 높은 실적을 얻으려면 다음 세 가지 측면에서 노력해야 합니다.

1. 더 많은 고객 수.

2. 더 높은 고객 단가.

3. 더 많은 구매 횟수.

어떤 판매를 하든, 더 많은 성과를 거두려면, 당신의 모든 일이 이 세 가지 측면을 중심으로 전개됩니다. 이 중 3 번째는 더 많은 환객을 발전시키는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

그렇다면 우리는 한 가지 질문을 생각해야 합니다. 왜 고객이 반복 구매를 선택하는가? 우리가 고객을 회항객으로 끌어들이는 이유는 무엇입니까? 제 생각에는 3 점 요소:

1 입니다. 제품

만약 당신의 제품이 품질이 우수하고 고객이 좋아한다면, 고객이 지난번에 수요가 있을 때 다시 구매하기를 원할 것입니다.

2. 서비스

고객이 당신 집 제품을 구매하기로 선택한 것은 제품 자체의 요소 외에 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다.

3.

이익

영업 전략을 수립할 때 고객이 반복 구매를 할 때 어느 정도의 이익을 얻을 수 있도록 더 많은 환적을 발전시키기 위해 고객도 당연히 그렇게 할 것입니다.

예를 들어 고객이 매장에서 주문을 마친 후 고객에게 쿠폰을 증정하여 다음에 다시 구매할 때 사용할 수 있다고 알려주며, 고객이 다른 고객을 소개하여 구매할 수 있다고 고객에게 말할 수도 있습니다.

< P > 그러면 고객과 그가 소개한 고객도 동시에 일정 할인을 받을 수 있어 당신의 매장에 더 많은 고객을 분열시킬 수 있습니다.

하지만 영업 전략을 세울 때는 고객에게 제공하는 혜택이 허술한 계략을 꾸미는 것이 아니라 오히려 역효과를 내기 쉬우며 단골 고객을 잃는다는 점에 유의해야 합니다. 고객과 채팅하고 주제 찾기 2

고객과 채팅하고 "주제" 를 찾는 방법?

< P > 한 인간관계 전문가는 누군가와 10 분 동안 계속 이야기를 나눌 수 있고 상대방의 흥미를 유지할 수 있다면 당신은 교제의 고수라고 말했다. 인간관계 기술 (교제기술) 은 판매 소통의 기본기이자 소통 초반에 전개해야 할 중점 작업이다.

인간관계 기술을 사용할 때 * * * 공감 관심이나 유익한 주제에 대해 자주 잡담을 해야 하는데, 이 글에서는

1, 몇 가지 일반적인 화제를 비축해야 한다.

고객을 방문할 때 채팅을 정식 대화의 워밍업으로 삼아야 한다. 예를 들어, 대화가 시작되면 먼저 "날씨" 와 같은 쉬운 주제에 대해 이야기해 보는 것이 좋습니다. 따라서, 평소, 관심, 관심 있는 화제 이외에, 우리는 고객과 잡담할 수 있는 화제 (예: 어린이 교육, 쇼핑 경험, 부부 관계, 교제, 가족 배치, 운동, 오락, 열점 뉴스, 철학, 종교, 예술 등) 를 비축해야 한다

2, 피해야 할 주제.

자신이 모르는 일에 대해 전문가가 되지 마라. 낯선 사람에게 너의 성적을 자랑하지 마라 (예: 개인의 성취, 너의 부자, 너의 아들은 특히 총명하다 등). 공개 * * * 자리에서 다른 사람의 실패, 결함, 프라이버시에 대해 이야기하지 마세요. 분쟁을 일으키기 쉬운 화제에 대해서는 이야기하지 마라. 도처에서 하소연하고 투덜거리지 마라.

3, 주제 선택은 현지에서 취재하는 것이 가장 좋다.

당시 처한 환경에 따라 화제를 찾고, 그가 익숙하고 관심 있는 몇 가지 문제를 상대방에게 알릴 수 있다.

따뜻한 팁:

채팅 주제의 선택은 고객의 관심과 호감을 얻는 한 면일 뿐, 우리의 교제 기술 중 하나를 반영하고 있다.

고객과 교류하기 3 분 또는 30 초 전에 좋은 관계를 맺는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

진심으로 찬양;

고객 중심 (자신 중심 아님) ：

적절한 호칭;

관심 (서로 관심 있는 주제에 대한 관심 표시/토론);

듣기 (질문을 통해 상대방을 이해하고 주의 깊게 듣는 것이 가장 중요한 인간관계 기술이다). 고객과 채팅하는 방법 주제 찾기 3

고객과 채팅하는 방법

1

2, 예를 들어, 채팅하는 동안 당신의 말의 진실성을 증명하기 위해, 예를 들어 당신의 주장을 검증하고, 고객이 당신이 경험이 있다고 느끼게 하고, 신뢰도를 높일 수 있도록 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경험명언)

3, 예를 들어, 고객이 이해하지 못하는 일부 기능의 특징을 예를 들어 보다 형상적으로 묘사함으로써 제품에 대한 인상을 깊게 할 수 있습니다.

4, 디지털 증명 실력, 대폭적인 데이터를 통해 당신의 제품 실력을 증명하고, 고객에게 제품의 시장과 가치를 이해하게 합니다.

5, 비교, 같은 업종과의 비교를 통해 자신의 제품 실력을 증명하고, 각 방면의 비교를 통해 고객이 정말로 고객을 위해 고려하고 있다는 것을 고객에게 알리십시오.

6, 고객과 채팅하는 과정에서 반드시 당신의 성실한 태도를 보장해야 합니다. 고객은 입만 번지르르한 판매원을 결코 좋아하지 않을 것입니다. 그러면 매우 안전하지 않은 느낌을 줄 수 있습니다. 자신의 성의를 끊임없이 증명해야만 고객을 감동시킬 수 있습니다.

고객과 실제로 대화를 나누는 방법

1, 날씨 플런지, 처음 만났을 때 정말 주제를 찾을 수 없다면 먼저 날씨로 잘라낼 수 있다. 예를 들어 오늘 날씨가 좋거나 나쁘고 공감을 불러일으키는 등 고객도 마찬가지다

2, 고객 컨설팅에 도움을 주고, 고객이 목적을 가지고 자신에게 접근하는 것이 아니라 자신의 편에 서 있다고 생각하게 하는 건설적인 의견을 제시하면 당연히 경계심을 늦추게 된다.

3, 칭찬은 누구나 이런 심리를 가지고 있다. 모두 자신을 칭찬하는 말을 언급하고, 고객을 적절히 칭찬하고, 고객이 당신들이 동류라고 생각하게 하고, 자연스럽게 당신과 더 많은 대화를 나눌 수 있을 것이다.

4, 고객이 자신의 기쁨을 나눌 수 있도록 공유하십시오. 이렇게 하면 고객이 처음으로 잊어버린 판매 신분뿐만 아니라 즐거운 채팅 중에도 속마음을 털어놓을 수 있습니다.

5, 동료를 칭찬하라. 고객이 혼자 가게에 오지 않으면 그의 동반자도 어느 정도 주도적인 역할을 할 것이다. 이때, 칭찬은 그의 동반자를 먼저 따뜻하게 하고, 동반자가 너를 승인하는 동시에 너도 절반의 성공을 거둘 것이다.

6, 웃어른을 찬양하는 법, 고객과 함께 온 사람이 어른이라면, 우리 모두는 일반 어른들의 의견을 알고 있고, 고객은 가장 잘 들어야 한다. 우리는 먼저 어른의 자리에서 손을 떼야 성공을 잡을 수 있다.

영업 사원이 고객이 거절하는 말하기 기술을 피한다

1, 영업 사원은 고객에게 낯선 사람이다. 고객에게 적극적으로 접근하려면 먼저 고객이 자신을 위해' 문을 열어' 고객의 심리적 방어선을 뚫어야 한다. 처음 고객에 접근한 성공 여부는 거래가 성사되었는지를 직접적으로 결정한다. 업무원은 적절하고 인기 있는 화제로 시작해야 하며, 고객에 대한 존중을 유지해야 한다.

2, 고객의 호감을 쟁취하라. 일반적으로 고객의 호감을 쟁취하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 고객에게 적절한 칭찬만 하면 그들의 마음을 열 수 있다. 결국 우리는 매우 자신감이 없는 사회 환경에 살고 있기 때문이다.

일부 업무원은 고객에게 칭찬할 만한 곳이 없거나, 업무원이 상당히 정직한 사람이라는 것이 아니라, 업무원이 아름다운 안목을 찾지 못했다는 데 있다. 고객을 칭찬하려면 고객에게 칭찬할 만한 곳이 있다는 것을 알아야 한다. 이런 곳은 분명히 있을 것이다, 다만 업무원이 발견을 잘하지 못했을 뿐이다.

3, 거부된 마음의 준비가 있어야 합니다. 마케팅은 거절부터 시작되는데, 이것은 판매계에서 변하지 않는 진리이다. 업무원은 고객의 질문에 대답할 때 우물쭈물하지 않도록 거부된 준비를 해야 한다. 고객을 설득할 때도 부끄러워하지 마라. 사실과 자신감으로 상대를 설득해 결국 거래를 성사시켜야 한다.

4, 열정으로 상대방을 감화시켜야 한다. 모든 사람은 열정이 분방한 사람을 좋아하고, 모두 열정이 분방한 사람과 교제하는 것을 즐긴다. 업무원은 자신의 열정으로 고객을 감화시켜 고객이 자신도 모르게 거절한 핑계를 없애게 하는 경우가 많다. 결국 이치로 사람을 설득하는 것은 상책이 아니니, 감정으로 사람을 감동시켜야 한다. 판매업계의 가장 중요한 부분은 고객과의 소통을 잘 하는 것이기 때문이다.

전기 판매원 말하기 기술

1, 스피치 속도, 너무 빠르거나 너무 느리지 마라

말이 너무 빠르면 고객이 잘 들을 수 없고, 텔레세일즈 직원은 속도를 조절할 수 있는 능력을 갖추는 것이 좋다. 일반적으로 속도는 120 자 ~140 자/분으로 유지하는 것이 좋다. 물론 고객의 어속도에 따라 자신의 어속을 조절할 수 있다면 효과가 더 좋다.

2, 선명도, 전화 판매원 발음은 표준이어야 하고, 토어는 또렷해야 고객이 전화에서 자신이 하는 말을 쉽게 들을 수 있다.

필자가 있는 회사는 새로 전화 판매원을 모집할 때마다 상대방 현장에 전화를 시뮬레이트하는 과정을 요구하고, 상대방의 언어 표현이 모호하지 않은지, 표준어가 유창한지 등을 주로 고찰한다. 명확한 표현이 한 텔레마케터에게 가장 기본적인 요구 사항이기 때문이다.

3, 말투, 말투는 텔레세일즈 직원의 내면적 태도의 청우계이고, 텔레세일즈 직원의 말투는 평화에 열정이 있고, 마음속에 사랑이 있으며, 참을성이 없는 말투를 없애야 한다는 것이다.

이런 고객을 자주 만나 첫 번째, 똑똑히 듣지 못했고, 두 번째, 두 번째, 잘 듣지 못했고, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째, 세 번째

이런 말투가 드러나자 고객을 놀라 도망가게 했다.

4, 음조를 이상하게 하지 말고, 자연스럽고, 반드시 억양을 억누르고, 음조는 높고, 중간, 낮음이 있어야 하며, 변화가 풍부하며, 너무 기계화되지 말아야 한다.

< P > 일부 텔레마케팅 담당자들은 녹음기가 재생되는 것처럼 항상 한 음조로 모든 고객과 이야기를 나누며, 변화가 부족하여 자신의 언어에도 생기가 부족하다. 필자는 많은 훈련사들의 훈련 수업에 대해 들어 본 적이 있는데, 하루 종일 한 가지 어조로 말하다가 무대 아래 수강생들이 졸음이 쏟아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)

< P > 만담가 강곤은 "고전곡은 처음에는 평지처럼 걷고, 음조는 평평하고, 언덕을 오르기 시작하고, 음조는 위로 올라가며, 가장 높은 곳으로 올라가면 갑자기 아래로 내려가고, 음조가 급강하하고, 마지막에는 몇 개의 싸움을 뒤집는다" 고 말했다.

이런 노래를 부른 후, 그것은 그야말로' 여음이 들보를 돌고, 3 일 동안 끊이지 않는다' 는 것이다. 전화 판매가 소리의 예술이기 때문에, 전화 판매원은 어쩔 수 없이 자신의 말투를 잘 수련해야 한다.

5, 영리한 전화 판매원은 고객의 언어 리듬에 따라 자신의 리듬을 결정할 수 있다.

는 전체 대화를 매우 투기적이고 암묵적으로 만듭니다. 일시 중지 빈도는 일반적으로 두 마디 할 때마다 1, 2 초 동안 멈추는 것이 좋다. 필자가 있는 회사에는 전화 판매원 한 명이 있는데, 그 말솜씨가 영리하고 말솜씨가 영리하여, 모두들 그녀의 말솜씨가 좋다고 인정하지만, 실적은 항상 이상적이지 않다. 그녀 자신도 고민을 많이 하는데, 문제가 어디에 있는지 모르겠다.

나중에 필자는 그녀에게' 닥쳐' 라는 두 글자밖에 없는' 닥쳐' 라는 조언을 해 주었는데, 듣기는 어렵지만 그녀의 마음에 큰 충격을 주었고, 나중에는 그녀가 쉬지 않고' 연설' 을 하고 싶을 때마다 자제를 강행하여 속속 등장하고 있다

6, 음량, 즉 소리의 크기이며, 음량이 너무 크지 않아야 하고, 온건해야 하며, 전화 판매원은 모두 실내에서 일하며, 음량이 너무 크면 주변 동료들의 업무에 영향을 미칠 수 있으므로, 고객이 똑똑히 들을 수 없다고 말할 때, 우리는 가능한 한 다른 시간에 연락하려고 노력한다.

동시에 볼륨의 높낮이는 한 텔레세일즈 직원의 소양을 반영할 수 있다. 볼륨이 너무 높으면 수양이 부족하다는 느낌을 주고, 볼륨이 너무 낮으면 자신감이 부족하다는 인상을 줄 수 있다.