65438 10 월 6 일 항주의 왕선생은 고향인 쓰촨 랑중 () 으로부터 친척 뇌간 출혈, 고혈압 위독으로 특효약' 신제침' 이 절실히 필요하다고 전화를 받았는데, 이 약은 랑중에서 살 수 없어 가족들이 절강에서 최대한 사달라고 했다.

10 년 10 월 9 일, 왕선생은 동료에게 10' 신기침' 을 3200 여 원에 구매하도록 의뢰했다. 생명을 구하는 약이라는 점을 감안하여 그는 브랜드를 선택해서 이날 오후 택배로 약을 고향으로 돌려보냈다. 그는 또한 약을 사는 동료들에게 직원들에게 "환자를 구하는 데 필요한 약이다" 고 강조했다. 주문 택배원은 4 일 이내에 배달하겠다고 약속했다.

오후 2 시 30 분에 도착하지 않고 택배입니다. 단일 번호 조회에 따르면 속달 우편은 그날 밤 12 쯤 항저우 구아 아스팔트 분출 센터로 배달됩니다. 택배가 도착한 후 왕선생은 매일 어디로 보냈는지 확인해야 한다. 수요일 목요일, 왕선생은 약품이 이미 쿤밍 배송센터로 보내진 것을 발견하고 택배회사에 여러 차례 재촉했다.

10 6 월 13 일 오후, 왕선생의 친족은 병원에서 뇌사 선언을 받았고 택배원은 청두에서 남충으로 보낼 준비를 하고 있다. 14 오전, 속달 우편은 쓰촨 남충의 분출 센터로 보내졌다. 사람이 다 갔는데 약이 아직 배달되지 않아서 왕선생은 택배 고객 서비스에 전화를 걸어 상황을 반영했다.

택배가 제때에 배달되지 않은 것 외에, 더욱 왕선생은 "항주에서 쓰촨 택배가 왜 중도에 쿤밍으로 달려갔을까?" 라고 더욱 의아해했다. 그는 택배가 항주 과리 분출 센터에서 문제가 생길 것이라고 추측했다. 이어 기자는 택배 고객처에서 쿤밍과 남충의 코드가 가깝기 때문에 인공분류 착오로 인해 쓰촨 택배로 곤명에 도착해야 한다는 것을 알게 됐다.

택배원도 왕선생에게 연락해서 업무 실수라고 인정했고, 발생한 피해도 협의하여 처리할 것이다. 고객 서비스 직원은 "우리는 결코 상관하지 않을 것" 이라고 말했다. 속달 우편으로 서명한 후, 우리는 왕 선생에게 더 연락해서 쌍방이 모두 받아들일 수 있는 해결책을 제시할 것입니다. "