영업 시 고객과 의사 소통하는 방법

판매가 고객과 소통하는 방법, 기회는 항상 준비된 사람에게 남겨진다. 판매로서 우리는 이 이치를 더 잘 알아야 한다. 영업 사원은 고객과 소통하기 전에 충분한 준비를 해야 한다. 판매가 고객과 어떻게 소통하는지 여러분과 함께 나누겠습니다. 영업 시 고객과 의사 소통하는 방법 1

첫째, 판매 전 준비

1. 좋은 직업이미지를 만들고, 판매원이 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있다면, 고객이 다시 만나길 원할 것이다. 반면, 당신이 고객의 개인 이미지가 좋지 않은 것을 처음 본다면, 당신의 제품이 아무리 좋아도 판매가 성사되기 어렵다.

2, 지속적으로 자신의 제품 지식을 풍부하게 하고, 더욱 완벽해질 때까지, 자신의 제품뿐만 아니라 경쟁사의 제품도 숙지해야 한다. 사람들은 당신과 다른 동종 제품에 대해 충분히 이해한 후에야 구매하기로 결심한다.

둘째, 고객의 요구 사항 이해

1. 많은 판매상으로는 고객에 대한 제품 소개인데, 사실 우리는 각 고객이 수요점이 있다는 것을 잊고 구매하기 때문에, 우리는 자신의 제품을 판매하기 전에 먼저 고객의 수요점을 분석하여 상대방의 수요제품의 어떤 기능을 분석해야 한다.

2. 고객의 수요점을 발굴하는 것 외에, 고객이 숨어 있을 수 있는 수요점을 깊이 생각해 볼 수 있으며, 심층적인 수요점에 대해 고객에게 설명하면 상대방도 당신이 매우 신경을 많이 쓴다고 생각할 수 있습니다. 후기거래가 자연스럽게 문제가 되지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

셋째, 좋은 태도

1. 거절당해도 자신감을 잃을 수는 없지만, 더욱 비굴하거나 비굴하지 않고, 만약 우리가 그렇게 할 수 있다면, 후기에 거래가 성사되지 않더라도, 고객은 적어도 우리를 한 번 쳐다볼 것이다.

2. 미소로 고객을 감동시킨다. 고객과의 소통에 문제가 생기면 첨예하게 맞서지 말고, 고객에 대해 인내심을 갖고 미소를 지으며 고객을 대면해야 한다. 미소는 전 세계의 공용어이다. 성실한 미소는 모든 격차를 해소할 수 있다.

고객을 만나기 전에 영업 사원이 고객을 찾아야 합니다. 고객을 찾는 가장 좋은 방법은 검색 소프트웨어를 통해 많은 고객 정보를 빠르고 효율적으로 찾을 수 있는 것입니다. 영업 사원에게 도움이 됩니다. 둘째, 고객과 소통할 때 고객의 말을 잘 들어야 합니다. 고객은 원하는 대로 자신의 의견과 관점을 제시할 수 있습니다. 효과적인 청취를 통해 영업 담당자는 고객에게 고객에 대한 강조를 보여주고 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력할 수 있습니다. 영업 시 고객과 의사 소통하는 방법 2

우선, 고객의 관점에서 문제를 생각하고, 항상 물건을 팔려고 생각하지 마라.

자신의 신분을 분명히 소개한 다음, 제품과 간단한 소개를 하고, 그와 제품 문제를 너무 많이 이야기하지 마라.

그와 경영, 직업 문제에 대해 이야기하고, 그가 어떻게 더 잘할 수 있을지 생각하도록 도와주다.

개방적인 질문으로 그의 말상자를 열고, 선택적인 질문으로 제품의 장점을 인정하도록 유도한 다음, 장점과 해결할 수 있는 문제를 부각시키고, 폐쇄적인 질문으로 구매하게 한다. 사지 않으면, 그에게 이유를 주고, 더 이상 안 되고, 마음대로 이야기하고, 예의 바르게 작별을 고하게 한다. 다음번에 가서 실패한 곳에서 다시 한번 해 보자.

계속 방문하고, 시간을 잘 지키며, 고객이 찾아오기를 기다리지 말고, 주동적으로 고객을 찾고, 낯을 익히고, 고객의 성격과 품행을 이해하고, 장점에 대해 적당히 아첨하며 친구가 될 수 있도록 한다.

매번 갈 때마다 반드시 제품을 말하고, 다른 것에 대해 이야기하고, 다른 사람이 당신의 목적을 알 것이라고 말하지 않아도 됩니다.

손님의 이익이 우선입니다. 저는 이렇게 하겠습니다. 그때 이 사람들이 당신을 많이 도울 것입니다. 고객이 없는 업무원은 기본적으로 시장이 없다는 것을 알아야 합니다.

영업 시 고객과 의사 소통하는 방법 3

텔레마케팅은 어떻게 고객과 소통합니까

1, 텔레마케팅 오프닝 라인은 고객에게 전화하는 목적

고객에게 전화하는 목적을 분명히 해야 한다. 당신의 목적은 제품을 성공적으로 판매하려는 것입니까, 아니면 고객과 장기적인 협력 관계를 맺고 싶습니까? 반드시 명확해야 한다. 그래야 전화의 목적을 달성하는 데 도움이 된다.

2, 전화 판매 오프닝 라인은 전화의 목표를 명확히해야합니다

목표는 무엇입니까? 목표는 전화가 끝난 후의 효과다. 목적과 목표가 연관되어 있으니 전화의 목적과 목표를 분명히 해야 한다는 것이 두 가지 중요한 측면이다.

3. 목표전화 판매 개막대사를 달성하기 위해 반드시 질문해야 하는 질문

목표를 달성하기 위해 어떤 정보를 얻어야 하는지, 어떤 질문을 해야 하는지, 전화하기 전에 분명히 해야 한다. 전화 판매는 더 많은 정보를 얻고 고객의 요구를 이해하기 위해 시작되었습니다. 질문을 하지 않으면 고객의 정보와 요구를 얻을 수 없는 것이 분명합니다.

따라서 전화 판매에서 질문하는 기교는 매우 중요하므로, 질문해야 할 질문은 전화하기 전에 종이에 써야 한다.

4, 텔레마케팅 오프닝 라인은 고객이 언급할 수 있는 문제를 구상하고

네가 전화를 걸면 고객도 너에게 몇 가지 질문을 할 것이다. 고객이 당신에게 질문하는 질문이 잘 모르겠다면, 정보를 찾는 데 시간을 할애해야 합니다. 고객은 시간을 늦추는 것을 두려워하여 전화를 끊을 수 있습니다. 이는 신뢰 관계 구축에도 도움이 되지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)

따라서 고객이 어떤 질문을 할 수 있는지, 그리고 어떻게 대답해야 할지 미리 알아야 합니다.

5, 텔레세일즈 오프닝 라인은 전화에서 발생할 수 있는' 일' 을 구상하고 준비한다

100 개의 전화 중 보통 80 개의 전화만 통할 수 있고, 80 개의 전화 중 50 개의 전화만 관련자를 찾을 수 있고, 매번 전화할 때마다 다른 상황이 발생할 수 있습니다. 전화 판매원으로서 전화 판매에서 언제든지 발생할 수 있는 상황을 분명히 해야 하며, 상황에 따라 대응 대책을 준비해야 한다.

6, 전화 판매 오프닝 라인 준비 필요한 정보

위의 텔레세일즈 오프닝 라인은 고객에 대한 일부 응답이 자료를 조회해야 한다면 너무 많은 시간을 가질 수 없다고 이미 언급했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전화명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전화명언)

고객이 전화 쪽에서 너무 오래 기다리게 해서는 안 되므로, 조회가 필요할 때 바로 꺼낼 수 있도록 자료를 손에 넣어야 합니다. 그리고 수중에 준비한 각종 자료는 당연히 가능한 한 전면적일 수록 좋다.

고전적인 전화 판매 오프닝 방법

1, 도움법 요청

텔레세일즈: 안녕하세요, 이경리님, 저는 ×× × × 회사입니다. 폐를 끼치고 싶은 게 있어요! 아니면 도움을 청하고 싶은 것이 있습니다!

고객: 말씀하세요!

일반적으로, 처음부터 상대방의 도움을 요청했을 때, 상대방은 단호히 거절하는 것을 부끄러워했다. 텔레세일즈 직원은 100 번의 기회를 가지고 배선인과 계속 이야기를 나눌 수 있을 것이다.

2, 제 3 자 소개법

텔레세일즈 맨: 안녕하세요, 이 매니저입니까?

고객: 네.

전화 판매원: 저는 ××× 의 친구입니다. 제 이름은 ××× × 입니다. 그가 당신을 소개했습니다. 며칠 전에 우리는 방금 전화를 했습니다. 전화에서 그는 당신이 매우 상냥하고 친절한 사람이라고 말했습니다. 그는 줄곧 당신의 재능을 매우 존경했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)

전화하기 전에, 그는 반드시 나에게 너에게 안부를 물으라고 당부했다.

고객: 천만에요.

전화 판매원: 사실 저와 ××× 는 친구 관계이자 고객 관계입니다. 1 년 전 우리 제품을 사용한 후 회사 실적이 20% 향상되었습니다. 유효성 검증 후 그가 제일 먼저 생각한 것은 바로 당신입니다. 그래서 오늘 꼭 전화하라고 하셨습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)

제 3 자' 라는' 다리' 를 통해 전환한 후 화제를 여는 것이 더 쉽다. 친구 소개' 라는 관계가 있으면 보이지 않게 고객의 불안감과 경각심을 해소하고 고객과 신뢰 관계를 맺기 쉽기 때문이다.

3, 소 효과 법

대초원에서 소떼들이 함께 앞으로 달릴 때, 그들은 모든 방향으로 난장판이 되는 것이 아니라 규칙적으로 한 방향으로 달려가는 것이 틀림없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)

자연계의 이런 현상을 인류의 시장 행동에 적용함으로써 소위 소떼효과법이 생겨났는데, 이는' 상대회사와 같은 업종에 속한 여러 대기업' 을 제시하여 이미 어떤 행동을 취해 상대방이 같은 행동을 취하도록 유도하는 방법을 가리킨다.

동종 업계의 몇몇 대기업들이 이미 자사 제품을 사용했다는 사실을 통해 고객의 구매 욕구를 자극한다.

4, 흥미를 불러일으키는 법

이런 방법은 오프닝에서 가장 많이 운용되고, 가장 보편적이며, 사용하기에 비교적 편리하고 자연스럽다. 상대방의 흥미를 불러일으키는 방법에는 여러 가지가 있다. 우리가 열심히 관찰하고 발굴한다면, 화제의 진입점은 쉽게 찾을 수 있다.

5, "동풍" 법

삼국 때 제갈량은 적벽일전에서 조조 수십만 명의 대군을 불태우고 동풍을 빌릴 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언) 전화 판매원이 주변의' 동풍' 을 예리하게 발견하고 빌릴 수 있다면, 종종' 4 ~ 2 천 근' 효과를 낼 수 있다.

6, 기존 고객 방문

단골 고객은 오랜 친구처럼 말을 꺼내면 친절한 느낌이 들며 상대방은 기본적으로 거절하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)

전화 판매원: 왕총님 안녕하세요, 저는 xx 행사의 샤오리입니다. 6 개월 전에 저희 회원카드를 이용해 호텔을 예약하신 적이 있습니다. 오늘은 특별히 전화를 걸어 저희 일에 대한 일관된 지원에 감사드립니다. 또 한 가지 폐를 끼치고 싶은 것이 있습니다. 우리 시스템에 따르면 당신이 최근 3 개월 동안 그것을 사용하지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 카드를 잃어버렸는지, 아니면 우리의 서비스가 어떤 방면을 하지 않았는지 물어보고 싶습니다

왕총: 지난번에 실수로 잃어버렸어요.

일반적으로 고객 재방문을 할 때 전화 영업 담당자는 교차 판매를 통해 고객에게 더 많은 제품을 소개하여 고객이 선택할 수 있도록 할 수 있습니다.