판매에 대해 말하자면, 판매원은 현재 많은 업종에서 매우 중요하다. 왜냐하면 그는 제품과 고객 사이의 중요한 유대이기 때문이다. 판매 연설은 영업 사원의 가장 중요한 판매 방법이다. 판매의 몇 가지 단어를 살펴 보겠습니다.

판매 단어 1 1. 영업 직원에게 영업 지식은 반드시 파악해야 한다. 지식이 없는 판매는 투기일 뿐, 판매의 즐거움을 진정으로 체득할 수는 없다.

2. 성공적인 프로모션은 우연한 이야기가 아니라 영업 사원의 지식과 기술을 학습하고 적용한 결과입니다.

3. 마케팅은 상식적인 운용이지만, 실천으로 입증된 이념을 행동파에 적용해야만 효과를 낼 수 있다.

4. 네가 사람을 놀라게 하기 전에 반드시 무미건조한 준비를 해야 한다.

5. 판촉 전 준비와 기획 작업은 반드시 소홀히 해서는 안 된다. 네가 준비해야 네가 이길 수 있다. 영업 도구, 개회사, 질문할 질문, 할 말, 가능한 답변을 준비하다.

6. 사전 준비와 현장 영감의 합력은 종종 강적을 와해시켜 성공을 거두기 쉽다.

7. 최고의 영업사원은 태도가 가장 좋고, 상품 지식이 가장 풍부하며, 서비스가 가장 주도면밀한 사람들이다.

8. 회사와 관련된 모든 자료, 브로셔, 광고는 반드시 배우고 기억해야 한다. 경쟁사의 광고, 홍보 자료, 브로셔 등을 동시에 수집해야 한다. 토론 분석을 진행하여 자신을 알고 그에 상응하는 대책을 취하다.

9. 영업 담당자는 반드시 경제 및 판매 방면의 책과 잡지를 많이 읽어야 한다. 특히 매일 신문을 읽고, 국가 및 사회 뉴스와 뉴스 사건을 이해하고, 고객을 방문해야 한다. 이것은 종종 가장 좋은 주제이며 무지하고 얕아 보이지 않는다.

10, 주문을 받는 방식은 고객을 찾는 것으로 시작하며, 고객을 양성하는 것이 눈앞의 판매량보다 더 중요하다. 만약 우리가 새로운 고객과 영업사원 추가를 중단한다면 성공의 원천이 없을 것이다.

1 1. 고객에게 쉽지 않은 거래는 영업 사원에게 해로울 수밖에 없습니다. 이것은 가장 중요한 비즈니스 윤리입니다.

12. 고객을 방문할 때 영업 사원이 따라야 할 원칙은 모래가 떨어져도 한 움큼 잡아야 한다는 것이다. 즉 영업 사원이 빈손으로 집에 갈 수 없다는 것이다. 판촉이 끝나지 않았더라도 그들은 너에게 새로운 고객을 소개해야 한다.

13. 고객을 선택하고, 고객의 구매 의지와 능력을 측정하고, 망설이는 사람에게 시간을 낭비하지 마라.

14, 첫인상이 강한 중요한 법칙은 다른 사람들이 자신이 중요하다고 생각하도록 돕는 것이다. 지각은 내가 너의 시간을 존중하지 않는다는 것을 의미한다. 지각할 이유가 없다. 지각을 피할 수 없다면, 약속한 시간 전에 전화로 사과하고 미완성 마케팅 업무를 계속해야 한다.

16, 구매 결정을 내릴 수 있는 사람에게 팔아요. 만약 당신의 판매 대상이 살 권리가 없다면, 당신은 아무것도 팔 수 없습니다.

17, 모든 영업 담당자는 고객을 주시해야 판매가 성공할 수 있다는 것을 깨달아야 합니다.

18, 계획적이고 자연스럽게 고객에게 접근하고, 고객에게 유리하게 만들고, 원활한 협상을 가능하게 하는 것은 영업 사원이 미리 준비해야 할 일과 전략이다.

19. 영업 사원이 방문한 모든 고객과 거래를 성사시킬 수 없습니다. 그는 거래의 비율을 높이기 위해 더 많은 고객을 방문하려고 노력해야 한다.

20. 그들이 당신의 성과를 결정하기 때문에 당신의 고객을 이해합니다.

2 1. 당신이 훌륭한 판매원이 되기 전에, 당신은 반드시 훌륭한 조사관이 되어야 합니다. 고객에 대한 모든 것을 이해하고 좋은 친구가 될 때까지 발견하고 추적하고 조사해야 한다. (존 F. 케네디, 친구명언)

22. 당신의 제품이 영업사원의 필수조건이라고 믿습니다. 이런 자신감은 당신의 고객에게 전달될 것입니다. 만약 네가 너의 제품에 대해 자신이 없다면, 너의 고객도 당연히 그에 대해 자신이 없을 것이다. 고객은 너의 깊은 자신감에 설득된 것이지, 너의 논리수준이 높은 것이 아니다. 우수한 영업 사원이 실패를 견딜 수 있는 이유 중 하나는 자신과 그들이 판매하는 제품에 대한 자신감이 충만하기 때문이다.

24. 고객을 이해하고 그들의 요구를 충족시키고, 고객의 요구를 이해하지 못하는 것은 마치 어둠 속을 걷고, 너의 정력을 낭비하고, 결과를 보지 못하는 것과 같다.

25. 영업사원에게 가장 소중한 것은 시간이다. 고객을 이해하고 선택하는 것은 영업 사원이 제품을 살 수 없는 사람들에게 낭비되는 것이 아니라 구매할 가능성이 가장 높은 사람들에게 시간과 에너지를 집중하도록 하는 것입니다.

매출을 올리는 데는 세 가지 법칙이 있습니다. 첫째, 중요한 고객에 초점을 맞추십시오. 둘째, 더 집중하십시오. 셋째, 더욱 집중한다.

27. 고객은 높낮이는 없지만 등급은 있습니다. 고객 등급에 따라 방문 횟수와 시간을 결정하면 영업 직원의 시간이 가장 효과적인 역할을 할 수 있습니다.

28. 고객에게 접근하는 것은 결코 공식화해서는 안 되며, 미리 충분히 준비해야 하며, 다양한 유형의 고객에 대해 가장 적절한 방식과 개회사를 취해야 한다.

29. 판매 기회는 종종 한순간입니다. 우리는 기회를 놓치지 않도록 신속하고 정확하게 판단하고 신중하게 주의를 기울여야 합니다. 대신 기회를 만들기 위해 노력해야 합니다.

정확한 목표, 정확한 사용 시간, 정확한 고객에 집중하면 판매 홍보에서 호랑이의 눈을 갖게 됩니다.

3 1, 판매의 황금률은 당신이 다른 사람을 좋아하는 대로 대하는 것이고, 판매하는 플래티넘 법칙은 다른 사람이 당신을 좋아하는 대로 다른 사람을 대하는 것입니다.

32, 고객이 자신에 대해 이야기하게 하고, 한 사람이 자신에 대해 이야기하게 하면, 당신에게 큰 기회를 주어 * * * 유사점을 발굴하고, 좋은 인상을 만들고, 판매를 완성할 확률을 높일 수 있습니다.

33. 마케팅은 반드시 인내심이 있어야 하고, 끊임없이 방문해야 한다. 너무 서두르지 말고, 가볍게 여기지 말고, 반드시 천천히, 언행을 관찰하고, 적당한 때에 거래를 성사시켜야 한다. ,

고객이 판매를 거부하면 낙담하지 마십시오. 우리는 고객을 더욱 설득하여 고객이 거절한 이유를 찾아내려고 노력해야 한다. 그런 다음 올바른 약을 복용하십시오.

35. 고객 주변의 사람들에 대해 궁금하다면, 고객의 결정에 직접적으로 또는 간접적으로 영향을 미칠 수 있다는 것을 열정적으로 설명하고 소개해야 한다.

36. 판매는 커미션을 위해서가 아니라 고객을 돕기 위한 것이다.

37. 이 세상에서 판매원은 무엇으로 고객의 공감을 불러일으킵니까? 어떤 사람들은 그들의 민첩한 사고와 논리적 언변에 탄복하고, 어떤 사람들은 그들의 열정적인 진술에 감동한다. 그러나 이것들은 형식적인 문제이므로 언제 어디서나 한 사람을 설득해야 한다. 오직 한 가지 요인만 영원히 유효하다: 성실.

38, 판매 및 도움, 판매는 고객에게 물건을 채우는 것이고, 도움은 고객을 돕는 것입니다.

39. 고객의 사유는 논리적이지만, 그들이 행동을 취하게 하는 것은 감정이다. 따라서 영업 담당자는 반드시 고객의 하트비트를 눌러야 한다.

40. 영업사원과 고객의 관계에는 미적분과 같은 공식과 이론이 필요하지 않지만, 오늘의 뉴스와 날씨 같은 화제다. 그러므로 간단한 이치로 고객을 감동시키려고 하지 마라.

4 1. 고객의 머리가 아니라 고객의 마음을 감동시킨다. 마음이 고객의 돈봉지에 가장 가깝기 때문이다.

42. 고객의 이의에 대답할 수 없을 때, 절대 대강, 사기 또는 고의로 반박하지 마십시오. 너는 가능한 한 많이 대답해야 한다. 만약 아이디어에 대해 언급하지 않았다면, 반드시 가능한 한 빨리 상급자에게 문의하여 고객에게 가장 빠르고 만족스럽고 정확한 답변을 주어야 합니다.

43 구매 신호에 귀를 기울이다-주의 깊게 듣는다면, 고객은 구매를 결정할 때 보통 힌트를 준다. 듣기는 말하는 것보다 더 중요하다.

44. 판촉의 게임 규칙은 거래 성사를 위한 일련의 행사입니다. 거래가 전부는 아니지만 거래가 없으면 모든 것이 없다.

45. 거래의 첫 번째 규칙: 고객 구매 요청. 그러나 7 1% 영업 사원이 고객과 거래를 하지 않은 이유는 고객에게 구매 요청을 하지 않았기 때문입니다.

46. 만약 당신이 고객에게 거래 요구를 하지 않는다면, 마치 당신이 목표를 겨냥하고 방아쇠를 당기지 않은 것처럼.

47. 당신은 거래가 성사될 때 확고한 자신감을 가지고 있습니다. 당신은 성공의 화신입니다. 옛말처럼 성공은 성공에서 비롯됩니다.

48. 영업 담당자가 고객에게 서명을 할 수 없는 경우 제품 지식과 판매 기술은 의미가 없습니다. 거래도 없고, 판매도 없고, 그게 다예요.

49. 주문서를 못 받아도 창피하지 않아요. 왜 창피한지 모르겠어요.

50. 끝말은 정확한 시간에 정확한 고객에게 정확한 해결책을 제시할 것을 건의한다.

5 1. 거래를 성사시킬 때, 우리는 고객이 지금 행동을 취하도록 설득해야 한다. 만약 우리가 거래를 연기한다면, 우리는 교역을 성사시킬 기회를 잃게 될 것이다. 판매 격언은 오늘의 주문이 눈앞에 있고 내일의 주문이 먼 곳에 있다는 것이다.

52. 거래 장벽을 자신있게 극복하십시오. 프로모션은 일반적으로 구매 자신감을 보여주고 만드는 능력입니다. 고객이 구매 자신감을 가지고 있지 않다면, 값이 싸더라도 소용이 없을 것이며, 저가는 종종 고객을 놀라 도망가게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) /

53. 거래가 실패하면 영업 담당자는 즉시 고객과 다음 만남 날짜를 예약해야 합니다. 만약 당신이 고객과 대면할 때 다음 만남을 예약할 수 없다면, 앞으로 이 고객과 만나는 것은 더욱 어려워질 것입니다. 모든 전화를 걸면 적어도 어떤 형태의 판매를 촉진해야 한다.

54. 영업 사원은 고객이 귀하의 제품을 구입하지 않았기 때문에 고객을 난폭하게 대하지 마십시오. 이렇게 하면 영업 기회뿐만 아니라 고객도 잃게 됩니다.

55. 다른 사람 (동료 및 고객) 과 친하게 지내십시오. 판매는 일각극이 아니다. 우리는 동료들과 함께 일하고 고객과 파트너가 되어야 한다.

56. 추적, 추적, 추적-고객에게 5 번 연락해야 판매를 완성할 수 있다면, 어떤 대가를 치르더라도 10 번째를 해야 한다.

57. 열심히 일하면 행운이 찾아옵니다. 운이 좋은 사람들을 자세히 보세요. 그런 행운은 다년간의 노력 끝에 얻은 것이다. 너는 그들처럼 될 수 있다.

58. 실패를 타인에게 탓하지 마라. 책임을 지는 것은 사업을 완성하는 기둥이고, 노력은 성공의 표준이며, 임무를 완수하는 것은 너의 보상이다.

59. 끝까지 견지하다-'아니오' 를 거절하는 것이 아니라 도전으로 삼을 수 있을까? 프로모션을 완료하는 데 필요한 5 ~ 10 번의 방문을 고집하시겠습니까? 만약 네가 할 수 있다면, 너는 견지의 힘을 느끼기 시작할 것이다.

60. 숫자를 사용하여 얼마나 많은 단서, 얼마나 많은 전화, 얼마나 많은 잠재 고객, 얼마나 많은 회의, 얼마나 많은 제품 소개, 몇 번 추적, 그리고 이 공식에 따라 행동합니다.

판매하는 말 2 1. 실제 판매는 즐거운 채팅 과정입니다. 상대방의 소망, 우려, 어떻게 상대방의 소망을 실현하고, 어떻게 상대방의 걱정을 가져가는지 이야기하다.

2. 실제 판매에는 대립적인 입장도 없고 구매자도 판매자도 없다.

3, 진짜 판매는 상대방을 위해 문제를 해결하는 것이다.

4. 진짜 판매는 상대방을 설득할 필요가 없다.

5. 실제 판매는 서로 스트레스가 없다.

6. 진짜 판매는 우리가 상대방이 듣고 싶다고 말하는 것이고, 우리는 상대방이 원하는 것을 판다.

7. 실제 판매는 가치와 의의가 충만하다.

8, 진짜 판매, 일이 성사되면 상대방이 고맙다고 말할 것이다.

많은 사람들은 판매가 어려운 과정이라고 생각합니다. 일단 당신이 판매 하는 방법을 알고, 판매에 대 한 감정이 변경 됩니다. 판매는 스트레스가 많고, 판매는 상대를 설득해야 하고, 판매는 매우 힘들다. 나는 판매에 대한 너의 견해를 바꾸고 있다. 너는 네가 다른 사람에게 구걸하고 있다고 생각하지만, 결과는 오히려 네가 매우 가치 있고 의미 있는 일을 하고 있는 것이다. 너는 상대방을 위해 고민을 없애고 그의 소망을 이루고 있다. 간단히 말해서, 당신들은 상대방을 위해 문제를 해결하고 있습니다.

실제 판매는 두 단계밖에 되지 않습니다.

첫째, 상대방의 소망과 걱정을 마음으로 이해한다.

둘째, 우리의 지식, 제품, 서비스로 상대방의 소망을 만족시키고 상대방의 우려를 가져간다.

영업 이익 극대화:

공제한 것이 얼마가 아니라 승진이 아니라 자본의 증가를 과시하는 것이 아니라 임무의 완성이 아니다. 판매의 가장 큰 수확은 당신의 인생에 당신을 신뢰하는 사람이 한 명 더 많다는 것입니다!

판매의 최대 적:

상대도 아니고 고가도 아니고, 당신의 고객을 거절하는 것도 아니고, 회사 제도도 아니고, 나쁜 제품도 아니고, 가장 큰 적은 당신의 불만입니다.

업무원으로서, 아래 10 의 탑 단어는 3 개를 기억하면 충분하다!

첫째, 끈기와 자신감

영업 담당자는 충분한 상품 지식과 정확한 고객 정보가 있으면 고객 앞에서 당당하게 말할 수 있다. 만약 네가 자신이 없다면, 너는 설득력이 부족하다. 자신감이 있으면 영업 담당자는 연설이 끝날 때 명확하고 강력한 결말을 맺어 상대방에게 명확한 메시지를 줄 수 있다. 예를 들어, "나는 분명히 너를 만족시킬 수 있을 것이다." 이때, 이 언어는 고객이 당신이 소개하는 상품에 대해 약간의 자신감을 갖게 할 것이다.

둘째, 당신이 말한 것을 반복하고 고객의 마음 속에 당신의 인상을 깊게 합니다.

업무원이 한 말은 상대방의 기억 속에 100% 남아 있지 않을 것이다. 그리고 여러 번, 심지어 강조된 부분조차도 상대방의 귀를 뚫고 지나갈 뿐, 어떤 기억의 흔적도 남기지 않아 하기 어렵다. 그러므로 강조해야 할 중요한 내용을 반복해서 다른 각도에서 서술하는 것이 가장 좋다. 이를 통해 고객은 자신이 이야기하고 있는 내용에 대한 인상을 믿고 심화시킬 수 있습니다.

기억하십시오: 당신은 다른 각도에서 다른 방식으로 상대방에게 당신의 초점을 표현해야 합니다.

셋째, 솔직하게 대하고 고객을 감염시킨다

영업 담당자의 유창한 글과 풍부한 지식만으로는 모든 고객을 설득할 수 없다.

"너무 수다스럽다."

"이 세일즈맨은 믿을만합니까? 클릭합니다

"이 조건은 좋지만 처음엔 이렇게 될 수 있을까?"

고객의 마음속에는 이러한 의문과 불안이 생길 수 있다. 불안과 의심을 없애고, 가장 중요한 것은 솔직하게 대하는 것이다. 따라서 회사, 제품, 방법, 자신에 대한 자신감, 태도, 언어에 대한 내포를 보여야 한다. 당연히 상대방을 감염시킬 수 있다.

넷째, 좋은 청취자가 되는 법을 배웁니다

판매 과정에서 고객이 말을 많이 하고 자신을 청중으로 바꾸게 하려면 고객이 원하는 대로 선택하고 구매할 수 있도록 마음의 준비를 해야 합니다. 이런 방법은 일종의 교묘한 판매 방법이다.

강제 판매와 자랑은 고객을 불쾌하게 할 뿐이다. 너는 반드시 상대방의 의견을 진지하게 경청하는 태도가 있어야 한다. 중도에 상대방의 발언을 방해하지 말고, 스스로 발언을 서두르면 안 된다. 필요하다면 상대방의 발언에 교묘하게 동조할 수 있고, 때로는 상대방이 순조롭게 말할 수 있도록 적당히 질문할 수도 있다.

다섯째, 질문 기교로 고객의 답변을 유도한다.

좋은 협상 기교는 대화를 고객 중심으로 해야 한다. 이 목표를 달성하기 위해서는 질문을 해야 한다. 판매원의 자질이 질문의 방법과 효과를 결정한다. 우수한 영업 사원이 경청하고 질문을 합니다. 교묘한 질문을 통해 너는 할 수 있다.

1, 고객이 대화가 있는지 여부에 따라 관심 정도를 추측할 수 있습니다.

2. 고객의 대답에 따라 다음 방문을 위한 대책을 마련합니다.

3. 고객이 이의를 제기할 때 "왜?" 시작 "어떻게?" " 질문은 그들이 반대하는 이유를 알고, 다음에 어떻게 해야 할지 알고 있다.

4, 대화의 분위기를 조성할 수 있어 마음이 편안해집니다.

5. 상대방에게 좋은 인상을 주고 신뢰감을 얻습니다.

여섯째, 고객 주변 사람들의 입을 빌려

교묘한 방법으로 고객의 친구, 부하, 동료를 우리의 입장으로 유도하거나 우리의 입장에 반대하지 않으면 판매가 촉진된다. 사실은 또한 그들이 당신의 의도를 알리고 당신의 친구가 되는 것이 판매 성공에 큰 도움이 된다는 것을 보여준다. (조지 버나드 쇼, 친구명언)

좋은 판매원은 우연히 현장에 있는 고객의 친구를 쟁취하는 방법에 더 많은 주의를 기울일 것이다. 그 주변 사람들이 "이 집은 좋다, 값어치" 라고 하면 문제가 없을 것이다. 반대로, 누군가가 "잊어 버려." 라고 말하면 이렇게 하면 끝이다. 그래서 그 자리에 있는 사람을 무시하는 것은 성공하지 못할 것이다.

일곱째, 다른 고객의 의견을 인용하십시오.

다른 고객의 말을 인용해 상품의 효과를 증명하는 것은 매우 효과적인 방법이다. 예를 들어, "당신이 잘 아는 xx, 지난달에 이 제품을 샀는데 반응이 좋아요." 자신의 생각을 팔아서 영향력 있는 기관이나 고객의 눈에 일정한 지위를 가진 사람들의 의견과 태도를 상대방에게 납득시키는 것은 쉽지 않다.

여덟, 너에게 유리한 정보를 빌어.

자신의 입장을 증명할 수 있는 정보를 교묘하고 정확하게 운용하다. 일반적으로 고객은 이 관련 자료를 다 보고 당신이 판매하는 상품에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 업무원이 수집해야 할 정보는 일반 회사가 제공하는 내용뿐 아니라 도매상, 동행자, 관련 보고서 등을 포함해 방문 기록을 통해 상응하는 수집 정리를 하고 소개 시 사용하거나 복사해 준다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무원, 업무원, 업무원, 업무원 등)

9. 말투가 또렷하다.

명확한 어조는 상대방이 자신에게 호감을 갖는 중요한 기초이다. 성실한 사람, 조용한 사람이 판매 일을 할 때 가능한 명랑하다. 많은 유명한 개그맨들은 공연 때 모두 재미있는 사람들이지만, 그들은 현실 속 무대의 이미지와는 다르다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 코미디언, 코미디언, 코미디언, 코미디언, 코미디언) 그래서 영업 사원들도 고객 앞에서 전문적인 태도를 유지하고 말투를 또렷하게 해야 한다.

10, 고객에게 "아니오" 라고 말할 기회를 주지 않는다

"당신은 이런 상품에 관심이 있습니까? 클릭합니다

"지금 결정을 내릴 수 있습니까? 클릭합니다

이런 질문은 영업사원에게 불리한 대답을 할 수 있고, 대화가 계속되지 않아 침묵할 수 있다.

"이 제품에 대해 어떻게 생각하세요? 클릭합니다

"지금 구매하면 특별한 선물을 받을 수 있나요?"

어떤 판매는 3 1, 좋은 사상도덕적 자질을 가져야 한다. 세일즈맨으로서, 너는 항상 많은 돈을 지불해야 한다. 어떤 것은 현금이나 환어음이다. 만약 네가 잘못 생각한다면 회사에 불필요한 손실을 가져다 줄 것이다.

2. 탄탄한 마케팅 지식을 갖추려면 업무 담당자는 자신의 업무를 잘 해야 할 뿐만 아니라, 일정한 높이에 서서 자신의 시장을 선양하는 방법을 고려해야 한다. 이렇게 하면 판매 속도가 가장 빨라지고 비용이 가장 낮아진다. 이것은 또한 향후 비즈니스 관리자 승진을위한 견고한 토대를 마련했습니다.

3. 근로정신을 가져야 한다. 업무원으로서 다른 사람이 먹을 수 없는 것을 먹어야 다른 사람이 벌 수 없는 돈을 벌 수 있다고 생각한다. 매일 두 명의 고객과 다섯 명의 고객을 방문하는 효과는 완전히 다르다.

4. 좋은 말솜씨를 가지고, 고객에게 자신의 제품을 구매하도록 설득해야 한다. 경쟁력 있는 제품의 품질과 가격 외에, 어떻게 업무원의 입을 통해 말할 수 있는지, 어떻게 자신의 언어를 예술적이고 논리적으로 만들 수 있는가.

5. 좋은 심리적 감당 능력을 가지고 있다.

확고한 자신감을 가져야하며 결코 포기하지 마십시오.

7. 혁신해야 한다. 자격을 갖춘 사업가가 되려면 자신의 생각을 열고 자신의 독특한 방법으로 시장을 개척해야 한다.

위의 품질 외에도 비즈니스 직원은 다음 사항을 수행해야합니다.

1, 당신의 제품을 극도로 사랑합니다. 제품을 사랑하지 않는 사업가들은 영원히 잘 할 수 없습니다.

자신의 제품을 이해하는 것이 중요합니다. 고객이 제품을 이해하지 못하는 비지니스 인사와 교제할 의향이 없다. 고객이 당신의 제품을 사도록 설득할 수 없기 때문이다.

영업 담당자는 신제품을 인수할 때 다음을 이해해야 합니다.

1. 회사의 핵심 업무는 무엇입니까?

2. 회사의 핵심 경쟁력은 무엇입니까?

회사의 조직 핵심은 무엇입니까?

4. 회사의 고객은 누구입니까?

기업 고객은 어떤 서비스가 필요합니까?

고객을 만족시키는 방법은 무엇입니까?

7. 회사의 주요 경쟁자는 누구입니까?

8. 경쟁사의 서비스 특징은 무엇입니까?

9. 우리 회사의 대책은 무엇입니까?

10. 우리 고객의 고객은 누구입니까? 그들은 어떤 서비스가 필요합니까? 이러한 서비스는 고객의 요구에 어떤 영향을 미칩니까?

모든 전문 영업 담당자는 고객의 관심사가 무엇인지 잘 알고 있으며, 다음과 같은 측면을 포함합니다.

1 우리의 서비스 태도

2. 우리 영업 사원의 전문 수준.

3. 우리 제품의 품질

4. 우리 제품의 가격

5. 우리의 서비스 속도

6. 우리 직원 이미지

7. 우리의 애프터서비스

8. 당사의 제품 기능 확장

9. 우리 브랜드의 명성

10, 그들의 편안함

그렇다면 전문 영업 사원은 어떻게 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있습니까?

첫째, 판매 준비 판매 준비에는 다음이 포함됩니다.

1, 마음의 준비

1, 마음의 준비

전문 영업 담당자는 자기 동기 부여 능력과 자기 인식 능력을 갖추어야 합니다. 영업 사원이 자주 출장을 다니며 전적으로 의식에 의존하기 때문입니다. 만약 그들이 자신에 대해 신경쓰지 않는다면, 신속하게 성적을 낼 수 없고, 판매 비용이 증가하여 회사에 낭비를 초래할 수도 있다. 자기감각능력은 직업 판매원이 자신에 대한 자신감과 고객을 처음 만나는 직관을 말한다. 어려움에 직면했을 때, 그들의 머릿속에서 번쩍이는 첫 반응은 불평하고, 움츠러들거나, 어떻게 극복할 것인가?

직업 판매원의 마음속에서, 나는 어려움이 닥칠지는 생각하지 않지만, 어려움에 부딪히면 내가 해결하겠다. (존 F. 케네디, 일명언) 나는 처음 고객을 만난 지 몇 초 만에 이 고객을 느낄 수 있다. 이 고객을 이길 수 있을까요?

전문 판매원은 반드시 사람들과 이야기할 수 있는 능력, 허튼소리, 세상에서 가장 진실한 태도로 세계 최대의 거짓말을 하고 상대방이 항상 네가 말한 것이 사실이라고 생각하게 해야 한다. 예를 들어, 한번은 삼성그룹에 가서 에나멜 실을 팔았는데, 보통 고객들을 속이는 경우가 많았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 다음 대화를 보십시오.

서: "우리 삼성그룹은 큰 회사입니다. 우리의 체계는 매우 완벽합니다. 상품 대금의 문제는 우리 회사의 제도에 따라 처리해야 한다. "

주: "서 부장님, 삼성그룹이 이렇게 큰 성적을 거둘 수 있었던 것은 분명 인원의 수양과 자질이 모두 높았을 겁니다. 특히 서 부장이 이렇게 젊어서 이 자리를 할 수 있다면, 너의 능력은 반드시 비범할 것이다. 너희 회사는 대기업이고 우리 회사도 대기업이다. 너희 회사의 연간 생산액은 6543.8+05 억인데, 우리 회사는 너희보다 적지 않다. 너희 회사에는 5 만여평의 공장 건물이 있는데, 우리 회사도 너희보다 훨씬 작지 않다.

이상은 모호한 언어를 사용했는데, 허풍은 허풍이고, 허풍은 없다고 하는데, 누가 또 내가 허풍을 부린다고 말할 수 있단 말인가? (윌리엄 셰익스피어, 허풍, 허풍, 허풍, 허풍, 허풍) 물론 나중에도 멋진 이야기가 많았고, 결국 우리는 사업을 해냈다.

또 다른 예가 있습니다.

나는 닝보의 다른 회사에 갔다. 내가 문에 들어서자마자 부장이 회의를 했다. 부장은 오만하여 손짓을 했다. "잠깐만 기다려, 회의 후에 얘기하자." 그 후, 나는 회의에 갔다. 이때 내 머릿속에서 중얼거렸지만, 나의 첫 반응은 이 행이 성공할 수 있을지가 아니라, 어떻게 그의 오만한 기염을 타격했는가 하는 것이었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 약 25 분 후에 부장이 나와서 말했다. "저는 15 분밖에 없어요. 시간이 빠듯해요. 네가 원하는 걸 말해줘. 클릭합니다

말을 끝내고 의자에 앉아서 두 다리를 탁자 위에 끼웠다. 젠장, 이런 상황에서 내가 어떻게 너와 사업에 대해 이야기할까? 제 첫 반응은 다리를 내려놓는 방법이었습니다. 나는 이 광경을 보고 이렇게 말했다. "장 부장님, 이렇게 오랜 회의를 열었으니, 당신은 틀림없이 매우 피곤할 것입니다. 먼저 사업에 대해 이야기하지 않겠습니다. 너는 먼저 물 한 잔을 마셔야 한다. "

그리고 나는 그에게 물 한 잔을 가져다 주었다. 내 물이 그에게 도착했지만 내려가지 않았다. 이때 그는 앉을 수 없었다. 그는 얼른 다리를 내려놓고 일어서서 양손으로 물을 받았다. "주 사장님, 우리 집에 들어가서 이야기합시다." 우리는 당시 40 분 동안 이야기를 나누었고, 결국 장사가 이루어졌고, 우리는 좋은 친구가 되었다.

물론, 회사에 처음 가고, 사무실에 들어가고, 장관을 만나는 것과 같은 상황도 많다. 그가 앉아 있으니, 네가 서 있어라. 너는 어떻게 이런 상황에서 이 사업에 대해 이야기할 수 있니? 위의 예는 직업 판매원이 좋은 자기감각 능력을 갖추어야 하며 어려움에 처했을 때 마음가짐을 조절해야 한다는 것을 보여준다.

2, 장비 준비

전문 영업 사원이 되려면 고객을 방문하기 전에 겉모습을 준비해야 한다. 보통 날씨가 덥지 않을 때는 양복에 넥타이를 매야 한다. 캐주얼웨어를 입고 양복을 입고 고객을 방문하는 것은 전혀 다른 느낌을 준다. 둘째로, 당신의 인테리어가 전공인지, 당신이 사용하는 서류가방이 고급인지, 당신이 사용하는 펜과 노트북이 규범적인지 여부.

당신이 걸을 때 자신감이 있는지, 당신의 헤어스타일이 단정한지, 당신의 언어와 말이 우아하고 유머러스한지, 전반적으로 당신의 개인 직업 이미지를 어떻게 디자인하는가입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 특히 영업 사원이 고객을 처음 방문할 때는 사위가 장모를 처음 만난 것처럼 고객에게 완벽한 첫인상을 남겨야 한다. 두 번째 기회는 상대방의 첫인상을 바꿀 수 없기 때문이다.

여기서 저는 언어 준비에 초점을 맞추고 싶습니다. 많은 사람들이 판매를 정의하기 어렵다고 생각할지 모르지만, 판매는 고객과 소통하는 것이고, 소통은 판매와 같다고 생각합니다. 판매 과정은 고객과 관계를 맺는 과정이다. 관련 전문가 통계에 따르면 성공적인 판매 과정에서 언어는 38%, 대화 중 동작은 55%, 대화 내용은 7% 에 불과했다. 즉, 비즈니스 성공의 열쇠는 언어와 행동에 있습니다.

여러분의 마케팅 전문가들이 비즈니스 협상에서 언어 내용의 분배 문제를 생각해 본 적이 있는지 모르겠습니다. 전문가 통계에 따르면 전체 대화의 80% 는 고객과의 대화에 관한 것이고, 언어의 20% 만이 사업에 관한 것이다.

따라서 고객을 방문하기 전에 언어 준비를 잘 해야 합니다. 고객의 시간이 촉박할 때, 어떻게 5 분 안에 나의 목적을 분명히 할 수 있습니까? 고객과 대화하는 데는 30 분이 걸리고, 그 언어를 준비하는 데는 한 시간이 걸린다. 그래서 판매는 소통이고 소통은 판매다. 전문 판매원은 반드시 자신이 전문적인 복장, 전문적인 인테리어, 전문적인 언어를 가지고 있는지 확인해야 한다.

3. 재료 준비

전문 영업 담당자는 고객을 방문하기 전에 자신의 자료를 준비한다. 재료의 준비는 일반적으로 명함, 견본 책, 실물 샘플 준비를 포함한다. 전문 영업 사원은 자신의 제품에 대해 심도 있는 이해를 가지고 자신의 자료에 대해 철저히 연구해야 한다. 고객이 자신의 자료를 찾아볼 때, 너는 직접 상대방에게 페이지 번호, 심지어 첫 줄을 알려줄 수 있다. 이런 식으로 고객은 당신이 특히 전문적이라고 생각할 것입니다.

결론적으로 판매 준비는 특히 중요하다. 만약 네가 충분한 준비를 하지 못한다면, 너의 협상은 매우 수동적일 수 있다. 판매 능력이란 무엇입니까? 나는 사고 방식+지식+기술 = 판매 능력이라고 생각합니다.

둘째, 고객과 친구를 사귀다

일반적으로 고객과 친구를 사귀는 과정, 즉 첫 번째 텔레마케팅 과정은 전화를 통해 상대방 공급부의 전화번호, 연락처, 사용 중인 제품의 사양 모델, 결제 방법, 월별 소비 상황을 전화로 파악하여 초보적으로 협력 의사를 달성하는 것이다. 이 과정의 기교는 주로 너의 말투, 언어 친화력, 언어 논리 등에 나타난다. 전화로, 고객이 당신이 알고 싶은 모든 것을 알려주도록 하세요.

셋째, 고객 정보 수집 및 처리

고객과 친구를 사귀면 이 고객을 급하게 하는 것이 아니라 고객과 협력하기 전에 고객의 정보를 수집하고 처리하는 것이 전체 판매 과정에서 가장 중요한 부분입니다. 이 고객의 실제 월 소비는 얼마입니까? 그의 지급 능력은 얼마나 강합니까?

그의 지불은 얼마나 빠릅니까? 그는 정직합니까? 모든 고객이 기업을 위해 돈을 벌 수 있는 것은 아니다. 고객의 지불 능력이 10 만인 경우, 그가 외상으로 당신에게 20 만 위안의 물건을 준다면, 당신은 감히 그에게 줄 수 있습니까? 결과가 뻔하다.

또 다른 예로, 한 고객이 영업 허가증과 신분증 사본을 가지고 있지 않은데, 당신은 감히 그를 당신의 대리인으로 만들 수 있습니까? 따라서 고객 정보를 더 세밀하게 수집할수록 기업의 위험은 줄어든다. 그렇지 않으면 대규모 부실 채권이나 휴면 계좌와 같은 막대한 손실을 초래할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 정보 수집명언)