슈퍼마켓 직원 개인 업무 요약 보고서
슈퍼마켓 직원 요약 보고서 1
작년 3 월, 일의 필요성 때문에, 나는 동방 슈퍼마켓으로 전근되어 반장을 맡게 되었다. 업무에서 상품 관리와 인력 현장 관리를 강화하고 성과 향상을 실현하는 것은 모든 업무를 관통하는 중심이다. 개업 때부터 장청 휴게소에 가입한 슈퍼마켓 대가족과 장청 휴게소의 슈퍼마켓 직원들 모두 익숙하지만 구체적인 업무는 차이가 있다. 가능한 한 빨리 역할에 진입하고 책임을 지기 위해, 우리는 전문 지식의 학습을 강화하고, 서적과 문장 책을 적극적으로 읽고, 겸허하게 전문가에게 가르침을 청했다. 한편으로는 소통을 강화하고 실제 상황을 이해하고 식품, 입고, 수취 등 관련 부서 책임자와 소통한다. 얼마 지나지 않아 나는 슈퍼마켓 반장의 책임을 맡았다. 지점장과 함께 슈퍼마켓 직원들을 정비하고 상품의 계획 진열을 정리하고 내년의 업무 구상을 구상한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 슈퍼마켓 직원들의 공동 노력을 통해 우리의 매출은 크게 증가했다. 나중에 우리는 함께 노력하고, 안정되고, 0 부터 시작한다. 위생, 진열, 창고, 입고에 대한 엄격한 요구는 모든 세부 사항부터 시작하여 비식품점의 분위기를 바꾸었다. 직원들과 많이 접촉하고, 엄격한 요구 사항을 바탕으로 직원들에게 더 많은 사상 교류와 업무 훈련을 제공함으로써 직원들의 정신적 면모를 변화시키고, 적극성과 자주성을 발휘했다. 회사 각 부문의 관심과 지지로 전체 직원 지신의 노력으로 슈퍼마켓의 진보가 회사의 인정을 받았다.
주관으로서의 인사 관리 훈련
직원 관리는 필수 과목으로 난이도가 높다. 사람마다 경험과 성격이 다르다. 어떻게 이 부서의 직원들이 한 곳에서 열심히 일하도록 할 것인가, 입으로는 그렇게 간단하지 않다. 관련 전문 이론 지식의 학습과 실제 업무에서의 운용을 통해 인사 관리에 많은 노력을 기울였다. 엄격하고 관심 있는 방법을 따르다.
우선, 저는 심리적으로 직원들을 진심으로 배려하고 존중합니다. 정말 직원들을 배려하고, 직원들이 발전하기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 이를 바탕으로, 직원의 이념적 소통과 업무 교육을 목표로 하고, 직원들의 사상을 해결하고, 명확한 발전 목표를 세우고, 진정으로 직원들의 적극성과 적극성을 불러일으킨 다음, 업무 교육을 통해 직원들에게 어떻게 해야 하는지, 어떻게 하면 더 잘할 수 있는지를 알리도록 한다. 업무 관리에 있어서 영원히 엄자가 앞장서고, 원칙적인 잘못을 범하기만 하면 절대 묵인하지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 연중, 긴장되고 바쁜 반년이 곧 지나고, 새로운 도전이 눈앞에 다가왔다. 돌이켜보면 창청 휴게소의 슈퍼마켓 가정에서 나는 더 많은 단련을 받았고, 더 많은 지식을 배웠고, 더 많은 친구를 사귀고, 더 많은 경험을 쌓았다. 물론, 나는 많은 심오한 교훈을 통해 나의 부족한 점을 발견했다. 이 반년은 매우 충실하여, 나의 성장은 장청 서비스구 슈퍼마켓이라는 대가족에서 왔다. 장청 서비스구 슈퍼마켓의 하반기 더 나은 발전을 위해 최선을 다하는 것은 내가 도저히 감당할 수 없는 책임이다.
전문 지식을 배우고 시장 통제 능력을 높이다.
슈퍼마켓 소매업의 발전 추세는 막을 수 없지만 소매업은 기회와 도전에 직면해 있다. 나는 이 시대의 가장 발달한 산업에 참여할 수 있어서 운이 좋다. 그래서 나는 반드시 기회를 잡고 열심히 일해야 한다. 공부하고, 공부하고, 다시 공부하는 것은 일과 여가 시간의 끊임없는 임무이다. 한편 마트 관리의 기본기, 상품 진열, 합리적인 재고, 계절적 상품의 조정, 택배 상품의 선택, 운영 중 각 부분의 연결, 나는 정말 필요한 지식을 책의 이론에서 일상적인 업무까지 소화하는 실천을 업무에 적용한다. 한편, 다양한 정보 미디어를 통해 최신 시장 정보, 업계 동향을 이해하고, 관련 전문 교육을 듣고, 전반적인 사고방식을 더욱 명확하게 하고, 시장 변화를 보다 높은 시각으로 검토하고, 회사의 의사 결정 계층에 전략적 제안을 제시합니다.
부족하고 내년의 업무 사고.
속담에 로마는 하루만에 지은 것이 아니라는 말이 있다. 피경이 소매업에 가입한 시간은 매우 짧아서 슈퍼마켓에 가서 일한 지 거의 1 년밖에 되지 않아 시장과 슈퍼마켓 소매에 대한 지식이 이렇게 깊다. 냉정한 자성을 통해 나는 아직 부족한 점이 많다. 전반적으로 참여 작업 시간이 짧기 때문에 조작이 아직 편하지 않다. 또한 상품의 선택과 통제가 강화되어야 하고, 식품류 상품에 대한 인식은 분업이 다르기 때문에 상대적으로 약하다는 점도 여러 가지 측면에 나타난다. 둘째, 시장에 대한 분석과 예측이 정확하지 않다. 이는 경험이 부족하기 때문이다. 하반기의 기회와 도전에 직면하여 실용적이고 착실한 원칙에 따라, 나는 자신의 책임을 더 잘 짊어지고, 이론 업무 학습을 강화하고, 용감하게 실천하며, 자신의 업무 수준과 관리 수준을 전면적으로 향상시키고, 회사의 발전에 모든 정력을 쏟았다. 결론적으로, 앞으로 더 열심히 _ _ _ _
슈퍼마켓 직원 요약 보고서 2
또 1 년 말, 연말로 접어들면서 슈퍼마켓에서 일 년 내내 하는 일도 마무리 단계에 들어섰다. 올해 나는 많은 경험을 했다. 나는 슈퍼마켓에서 일하면서 좋은 결과를 얻었다. 일은 힘들지만 일이 정말 끝났을 때 나도 즐거웠다. 이제 2020 년 제 슈퍼마켓 작업을 요약해 보겠습니다.
슈퍼마켓에서 나의 일은 화물을 하역하고 운반하는 것이다. 이 직업에서 가장 비싼 것은 체력이다. 다행히 내가 하는 것은 체력이기 때문에 이 직업도 나에게 잘 어울린다. 올해 나는 슈퍼마켓에서 화물을 하역하고 운반했다. 트럭이 창고에 도착할 때마다, 나는 힘을 내서 작업 상태에 들어갔다. 짐을 내리는 것이 가장 어렵다. 트럭 전체가 화물이기 때문에, 나는 화물을 손상시키지 않도록 조심해야 하기 때문에, 하역에도 인내심이 필요하다. 내릴 수 없는 물건이 있으면 쉽게 움직일 수 없다. 그렇지 않으면 전신을 움직이고 화물도 다 내릴 수 없다. 초기에는 손으로 하나씩 하역했지만 시간이 가장 많이 걸렸기 때문에, 결국 활주로로 하역하는 것을 생각해 보았는데, 확실히 많은 시간을 절약하고 화물의 손실이 가장 적었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 화물차 밑에 두꺼운 쿠션을 깔고 활주로로 화물을 아래로 운반해 화물이 직접 지면에 닿지 않도록 속도를 높입니다.
짐을 옮기는 것은 힘들지만 그렇게 걱정할 필요는 없습니다. 모든 화물을 창고로 옮겨 창고 관리인에게 맡기면 됩니다. 나는 다른 일을 할 필요가 없다. 일 년에 몇 번이나 옮겨야 할지 모르겠다. 더 피곤하고 힘들었지만 체력도 향상되었다. 장기간 물건을 옮기는 것은 헬스와 같다. 나의 체질은 정말 많이 강해졌다. 사실 마트에서 물건을 옮기는 것은 비교적 쉽고, 근무시간도 비교적 느슨하다. 이런 일을 끝내고 마무리 작업을 마치면 거의 완성된다. 그러나 나는 또한 사람들이 영원히 과거에 머물 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그래서 올해 시간이있는 한, 나는 또한 배울 것입니다. 그래서 나는 짐을 내리고 옮길 수있을뿐만 아니라 슈퍼마켓에 좋은 조언을주고 더 잘 운영 할 수 있습니다. 내 일이 끝나면 선반을 정리하고 부족한 상품을 보충하여 고객이 처음으로 필요한 물건을 살 수 있도록 도와 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉)
일 년 동안 많은 경험을 했다. 이 직업에는 힘들뿐만 아니라 기쁨도 많다. 여러분과 함께 일하는 시간을 즐기면 삶을 더욱 풍요롭게 할 수 있습니다. 나도 계속 나의 공부를 강화했다. 시대는 항상 전진하고 있다. 비록 내가 단지 육체노동자일지라도, 나는 여전히 공부하기를 갈망한다. 슈퍼마켓에서 더 나은 발전을 할 수 있고, 사장의 인정을 받고, 승진 기회를 얻을 수 있기를 바랍니다. 나는 앞으로도 내 일을 잘 할 것이고 공부를 포기하지 않을 것이다.
슈퍼마켓 직원 요약 보고서 3
세월이 흘러, 해와 달이 쏜살같이 흘러 _ _ _ _ _ 년 65438+ 2 월이 되었다. 이 송년맞이 날, 나는 많은 영휘의 동료들과 마찬가지로 열심히 일하면서 과거를 돌아보고 미래를 상상했다. 년, 나는 영휘조룽 슈퍼마켓에서 일했다. 나는 매우 행복하고, 매우 감동적이며, 또한 자신의 개성을 널리 알리고 있다.
첫째, 나는 행복하다.
영휘조용 슈퍼마켓은 깨끗한 쇼핑 환경과 열정적인 직원 서비스가 특징이다. 조용 슈퍼마켓에서는 직원들이 한마음 한뜻으로 협력하여 일상 업무에서 영휘의 운영 체계와 서비스 이념을 관철한다. 그곳의 직원들은 모두 상냥하고 친절하다. 그곳의 고객은 예의 바르게 쇼핑을 할 수 있다. 이렇게 예의 바른 환경에서 일하는 것은 정말 즐겁다. 나는 영휘에서의 근무시간이 반드시 내 인생에서 행복한 이정표가 될 것이라고 생각한다. 물론 인생의 여정은 순조로울 수 없고, 실제 업무에서도 모든 일이 순조롭게 진행될 수는 없다. 가끔 직원들이 일을 위해 다투고, 가끔 슈퍼마켓에서 말다툼을 한다. 그러나 다방면으로 소통한 끝에 분쟁이 빠르게 해소되면서 슈퍼마켓은 지난날의 영광을 되찾았다. 나는 의사 소통이 동료 간의 거리를 더 가깝게 만들고, 의사 소통이 직원과 고객 간의 조화를 이루며, 의사 소통이 직장에서 행복을 찾을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다.
둘째, 나는 매우 감동했다.
영휘그룹의 선구자들은 근면과 지혜로' 농업을 초농으로 바꾸는' 모델을 만들어' 매일 수익이 일치하는' 서비스 이념을 고수하고' 민생' 과' 백성' 의 서비스 취지를 관철했다. 영휘조용 슈퍼마켓에서는 직원 통로에 홍보란, 사장사서함, 문점 지원함, 프런트 빈곤 구제 기부 상자, 헬프데스크 적십자회 기부 상자, 조용점 직원 보조금 기금이 있어 감동을 받았습니다.
속담에도 있듯이, "만약 당신이 규칙을 준수 하지 않으면, 당신은 방원 수 없습니다." 영휘조룽 슈퍼마켓에서 나는 직원 관리 제도의 심사, 안전 훈련, 서비스 예절 훈련, 생선부 기술 훈련 등을 직접 경험하거나 목격한다. 조용점 각 부문 지도자는 영휘 신입사원에 대해 시대적인 훈련을 참을성 있게 진행했다. 특히 저를 감동시킨 것은 그곳의 지도자들이 직원들에 대한 비판교육이 많고 처벌로 돌보는 것이 적다는 것입니다. 이런' 덕으로 사람을 설득하는' 관리 방법은 사람들의 마음을 깊이 파고든다. 그곳에서 일하는 모든 직원들은' 집' 의 소속감을 가지고 있다.
영휘조용 슈퍼마켓의 직원들은' 근면한' 기업정신을 계승하여 각자의 직무에서 성실하게 일한다. 슈퍼마켓부의 직원들이 고객에게 배달하는 것을 자주 보고, 친절한 운반공이 되기를 원한다. 나는 생선부 직원들이 인근 동네에 사는 노인 고객에게 과일을 보내는 것을 본 적이 있다. 나는 또한 프론트 데스크에 있는 어떤 직원에게 고맙다는 감사의 편지를 들고 있는 고객들이 자주 있는 것을 보았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 감사명언) 영휘동인은 실제 행동으로 고객의 칭찬과 호평을 받았다. 원래는 이사할 필요가 없었는데, 이사는 매일 일어나고, 이사는 동료의 직장에서 발생했다.
셋째, 나는 나의 개성을 표방한다.
영휘에 가입한 이후로, 나는 줄곧 손해방지부에서 일하고 있다. 일단 퇴근 후 사무실로 가서 이전 친목을 본 적이 있는데, 20__' 너는 풍경이다' 제 4 기 이사회가 추천한' 너는 풍경이다' 는 것은 나에게 많은 깨우침과 격려를 주었다. 문장 들은 이렇게 썼습니다. "당신은 다른 사람을 바라볼 필요가 없습니다. 너는 자신의 자리에 서서 자신의 내면세계의 풍부한 내포를 끊임없이 보여준다! " 영휘그룹의 지도자는 직원들이 자신의 신념을 확고히 하고 자신의 재능, 개성, 풍채를 드러내도록 독려해 왔다는 것을 알 수 있다. 이런 강력한 정신력의 부추김에 방해부가 회의를 할 때마다 나는 대담하게 상급 지도자에게 몇 가지 문제를 제기하여 당신들이 참여할 수 있게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이를 위해, 나는 동료들의 존경과 지도자들의 칭찬을 받았다. 조용점 방손부는 줄곧' 브레인 스토밍' 이라는 이념을 이어받아 다른 부서의 업무에 맞춰 슈퍼마켓 전체의 보안시설과 쇼핑 질서를 유지해 왔다. 이 자랑스러운 팀에서 나는 개성을 드러내면서 동료의 업무 경험을 열심히 공부하고 서로 배우고 자신을 풍요롭게 한다.
넷째, 계속 노력하라
20__ 해가 다가오니, 전체 영휘동인은 근면과 지혜로 영휘의 새 장을 계속 쓸 것이다. 나는 영휘 기업에서 일하고자 하는 모든 직원들이 새로운 기회와 도전에 직면할 것이라고 생각한다. 모두 알다시피 영휘그룹의 종합 실력은 부단히 커지고 있다. 20__, 새로운 영휘 슈퍼마켓이 속속 문을 연다. 이는 재직 중인 영휘 직원들에게 광활한 발전공간을 가져다 줄 것이다. 영휘 기업의 일원으로서, 나는 왜 대담하게 발전하지 않는가?
20__ 년, 작업 심리를 더욱 단정하게 하는 동시에, 작업 방법을 개선하고, 서비스 의식을 높이고, 사람들과 더 많이 소통하는 것은 이미 나의 작업 계획에 포함되었다. 저는 제 일에 대한 열정을 대중에게 바치고, 제 삶의 가치를 실현하고, 영휘와 함께 성장하고자 합니다.
슈퍼마켓 직원 요약 보고서 4
나는 줄곧 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 비록 이것이 나의 첫 직업은 아니었지만, 이 기간 동안 나의 업무 태도는 줄곧 겸손하고 신중하며 성실하며, 결코 변하지 않았다. 본 부서의 업무에서, 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하고, 지도자가 맡긴 모든 임무를 제때에 완수하고, 겸허하게 동료에게 배우고, 끊임없이 업무 중의 부족을 바로잡을 것을 요구해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그룹과 회사의 각종 제도와 규정에 대해 모두 열심히 공부하고 엄격하게 집행한다. 또한, 나는 매우 강한 팀워크를 가지고, 잘 조율하고 소통할 수 있으며, 각 부서의 책임자와 함께 회사의 각종 업무를 수행하고 완성하며, 다른 동료들이 다른 사람들과 잘 지낼 수 있도록 열심히 돕는다.
지난 두 달 동안 끊임없는 학습과 자기 계발을 통해 나는 이미 자신의 일에 적응했다. 하지만 한 회사의 신입사원에게는 아직 전면적이지 않아 회사의 모든 측면에 완전히 녹아들지 못할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 신입사원, 신입사원, 신입사원, 신입사원, 신입사원, 신입사원) 하지만 회사 리더와 동료들의 세심한 지도와 도움을 통해 앞으로의 업무에서 자신의 업무 수준과 종합적인 자질을 더 잘 향상시키고, 본업을 더 잘 완성하며, 끊임없이 회사에 * * * 도움을 청할 수 있을 것이라고 믿습니다.
직장 이후 단위 지도의 세심한 배양과 지도 아래 자신의 노력을 통해 사상적, 학습적, 업무적 모두 장족의 발전과 거창한 파종을 이루었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
일에 있어서, 일에 참가한 이후로, 나는 줄곧 자신을 엄격히 요구하고, 열심히 업무를 공부했다. 이렇게 흔들리는 자신감을 가지고 나는 20 10 년 9 월에 _ _ 의 관리직에 올라 _ _ 의 업무 건설을 담당했다. 한 해 동안 나는 열정적으로 일을 보고 나머지 일에 대해 적극적으로 개인 이니셔티브를 제안하여 건설과 훈련 업무를 개선할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
공부에 있어서, 나는 일에 참가한 이후로 줄곧 학습 실천 상식과 업무 상식을 포기하지 않고 실천과 일을 결합하지 않았다. 이것은 내가 돌파하려고 노력해야 할 곳이다. 동시에 새로운 상식, 새로운 관점에 대한 학습도 포기할 수 없다. 민항이 대발전 시대에 처해 있으니 공관이 그 발전에 적응하는 방식은 반드시 많을 것이다. 이를 위해서는 차세대 관리자와 경영진이 다양한 요구를 충족하기 위해 지속적으로 자신의 자질을 높여야 합니다.
정신적으로 요구를 풀지 못하다. 만약 사상적으로 선진성을 견지할 수 없다면, 무에서 유유까지 서비스하기가 매우 어렵다. 그리고 보험에는 세심하고 진지한 업무 스타일이 필요하다. 그래서 나는 이 일을 좋아하기 때문에 나 자신을 더 격려할 것이다. 동시에, 나는 가능한 한 빨리 중국 * * * 생산당 조직에 가입하여, 항상 주변의 우수한 당원으로부터 배우고, 조직에 접근하고, 당원의 잣대로 나에게 요구할 것을 간절히 요구한다. 직장 이래 단위 지도자의 세심한 배양과 지도 아래 자신의 끊임없는 노력을 통해 사상, 학습, 일을 모두 큰 진보와 큰 수확을 거두었다.
직장에서, 나는 일에 참가한 후부터 자신을 엄격히 요구하고, 열심히 업무를 연구하였다. 이렇게 확고한 신념을 가지고, 나는 20 __ _ 년 9 월에 _ _ 의 관리직에 올라 주로 _ _ 의 업무 건설을 담당했다. 한 해 동안, 나는 내 일을 적극적으로 대할 수 있고, 다른 일에 대해 적극적으로 개인적인 건의를 하여 _ _ 의 건설과 배양을 촉진할 수 있다.
공부에 있어서, 나는 일에 참가한 이후로 줄곧 이론 지식과 업무 지식을 공부하는 것을 포기하지 않고 이론과 일을 결합하지 않았다. 이것은 내가 돌파하려고 노력해야 할 곳이다. 동시에 우리는 새로운 지식과 새로운 사상을 배우는 것을 포기할 수 없다. 중국 민간 항공은 한창 대발전기에 처해 있다. 그것의 발전에 적응하기 위해서, 항공 교통 관제는 확실히 탐구할 수 있는 많은 방법이 있을 것이다. 이를 위해서는 차세대 직원과 관리자가 다양한 요구를 충족하기 위해 지속적으로 자신의 자질을 높여야 합니다.
사상적으로 감히 요구를 풀지 못하다. 사상적으로 선진성을 유지할 수 없다면, 조금씩 _ _ 이라는 단위를 서비스하기가 어렵다. 그리고 안전에 필요한 것은 진지하고 진지하고 진지한 작업 스타일이다. 그래서 저는 이 일을 좋아하기 때문에 더 동기 부여가 될 것입니다. 동시에, 적극적으로 자신이 가능한 한 빨리 중국 * * * 생산당 조직에 가입하여, 항상 주변의 우수한 당원으로부터 배우고, 조직에 접근하고, 당원의 기준으로 자신을 요구할 것을 요구한다.
슈퍼마켓 직원 요약 보고서 5
첫째, 일부 보상 및 처벌:
2008 년 1 월, 슈퍼마켓의 규칙과 제도에 따라 이 부분의 실제 상황을 결합해 직원 심사 세칙을 제정하여 조회의 상황을 이용하여 직원 학습을 조직하였다. 세칙은 주로 현금 형식으로 상벌을 실시하고, 다상벌을 제창하며, 구체적인 상벌 계좌를 세우고, 상벌 균형을 추구한다. 지금까지 상벌 금액은 거의 같다. 상벌 세칙의 주요 목적은 모든 직원들이 잘못을 저지르게 하는 것이기 때문에 원칙적으로 노직원을 실수에서 쓸어내고, 새로 입사한 신입사원에 대해서는 비판 교육을 위주로, 징벌을 보조하며, 엄벌에 기초하여 인간화 관리를 반영해야 한다.
둘째, 회전:
올해 직원 이직률이 높기 때문에 일부 직원들이 경영진에 올라 헬프데스크, 출납원, 현금사무소의 직위가 각기 다른 정도로 이동했다. 만능형 인재를 양성하는 사고방식에 힘입어 회전근무제를 실시하고 출납원의 우수 직원을 헬프데스크 운동으로 옮기고 헬프데스크의 우수 직원을 현금으로 옮긴다. 지금까지 모든 직위의 직원들은 이미 새로운 직위에 적응했고, 이 직위에서 계속 일할 자신이 있다.
셋째, 청소 작업:
상반기에 슈퍼마켓은 아직 청소 팀을 설립하지 않았기 때문에 청소 작업은 일시적으로 프런트 부서에서 대리한다. 청소부는 보편적으로 나이가 많고, 인원 통제가 어렵고, 노동이 느슨하고, 노동력이 낮기 때문이다. 이 경우, 자신의 매일의 실제 근무 상황과 직원 수에 따라 일자리 운영 포인트를 정하고 슈퍼마켓의 청소 범위를 세 부분으로 나누며, 각 부분마다 전담자가 책임을 지고 있으며, 여러 가지 이유로 청소 작업을 더욱 세밀하게 한다.
넷. 현금 처리:
현금사무의 특수성과 필요성을 감안하여 관리를 용이하게 하는 기초 위에서 현금사무를 구체적인 운영절차로 정리하고, 현금 사무원들을 조직하여 공부하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 현금, 현금, 현금, 현금, 현금, 현금, 현금) 팀장은 매일 직원의 업무 완료 상황을 추적하고, 한가할 때 장부를 보충하고, 바쁠 때 기계를 타고 현금 업무의 효율성을 높이고, 계산대 줄을 서는 현상도 어느 정도 개선한다. 동시에 정상적인 업무에 영향을 주지 않고 현금 사무원의 요구와 함께 불필요한 계좌를 삭제하고 전체 계좌를 10 일로 변경하여 시간과 정력을 낭비하지 않도록 했다.
동사 (verb 의 약자) 휴대폰 지갑 업무:
모바일 지갑 사업은 2007 년 마트에 가입했다. 휴대전화 POS 기계는 계산원 POS 기계와 관련이 없고, 선행 휴대전화 소비 방식의 다양화로 휴대전화 POS 기계는 쉽게 손상되고 신호가 좋지 않아 이동사 백그라운드 유지 관리 오류 등이 있다. , 계산원의 금전 등록기 속도는 어느 정도 영향을 받았다. 이와 함께 휴대전화 지불의 다양한 기능에 익숙하지 않아 용지 걸림, 영수증 인쇄 불가, 중복 거래 등이 발생했다. 여가 시간에는 POS 기계를 전문적으로 연구하여 이동사 관계자에게 반복적으로 문의했다. 현재 각종 테스트와 경험 축적을 통해 모바일 결제 과정에서 발생할 수 있는 상황을 기본적으로 해결할 수 있다.
여섯째, 회전율:
프런트 부서는 비교적 특별한 직업으로, 모든 직원들이 80 대 이후, 대부분 90 대 이후이다. 다른 운영 부분에 비해 직원들의 안정성이 상대적으로 떨어지고 충동, 심리적 자질 차이 등이 어느 정도 내 일에 영향을 미쳤다. 이에 대해 채용 당시 현지 80 대 기혼 직원을 중점적으로 고려해 이직률을 효과적으로 낮췄다.
일곱, 짧은 단락:
부족은 줄곧 이 일부 직원들의 골치 아픈 문제였으며, 대량의 짧은 돈으로 신입 사원을 막을 수 없었고, 짧은 돈 이후에는 이유가 없어 직원들의 적극성에 더욱 영향을 미쳤다. 그래서 우리는 모든 짧은 돈의 상황을 전문적으로 기록하고, 조직원들은 짧은 돈의 원인과 회피 방법을 분석하고, 정리하고, 벽에 선전하여 직원들이 공부할 수 있도록 한다.
여덟, 선물 재고:
헬프데스크 사은품이 많고 활동도 달라서 사은품이 쌓이고 슈퍼마켓 개업 연한이 길어지면서 불분명한 장부들이 많다. 이에 대해 6 월 전담자를 조직하여 헬프 데스크에서 선물을 점검하고, 필요 없거나 장기간 발급되지 않은 선물은 접수부에 반납한다. 헬프데스크에는 자주 사용하는 선물만 놓고, 수하물 보관함은 일반 수하물 보관 서비스에 사용한다. 이 조치는 수하물 보관함의 부족을 효과적으로 늦추고 헬프데스크 직원의 업무 압력을 완화시켰다.
Ix. 헬프 데스크 책임 분업:
업무책임을 명확히 하기 위해 지난 6 월 5438+ 10 월 헬프데스크 업무에 대해 공정하게 점수를 매기고, 헬프데스크의 모든 업무를 전담자가 책임지고, 정기적으로 업무 완료를 점검하고, 동의하지 않는 사람은 심사를 받는다.
X. 직원 지원 처리:
직원의 전승 벨트는 항상 회사 발전에서 가장 중요한 문제였으며, 인재가 정상적인 업무에 영향을 줄 뿐만 아니라 회사의 장기 발전에도 도움이 되지 않는다는 것을 제때에 발견할 수 없었다. 따라서 제때에 인재를 발견하고 양성하는 것이 일에 없어서는 안 될 일이 되었다. 올해, 나는 첫 번째 부분에서 6 명의 예비 직원을 보고했다. 이후 개인이나 기타 이유로 헬프데스크 직원 두 명을 예비조공으로 최종 확정하고, 3 개월 동안 이 부분의 업무 상황과 관련 지식을 익히는 조련사 한 명을 정기적으로 조직했다. 그들이 장차 지도직에 오를 수 있도록 좋은 일을 하다.
열한 번째, 저장 가치 카드 제어:
올해 9 월 초에는 현금사무소에서 카드 업무를 새로 한다. 카드 취급 과정에서 일련의 문제를 피하기 위해 이 부분은 특히 예금가치 카드 처리에 대한 통제를 강화하고, 비정기적으로 현장 점검을 실시하며, 단체구매 업무를 은밀히 하는 직원들에게 엄중한 처벌을 가했다.
연간 작업의 문제점:
첫째, 은련 시스템:
이 부분에 사용된 계산원 POS 기계는 슈퍼마켓이 개업할 때 구성되었기 때문에 시스템이 노화된 지 여러 해가 되었기 때문에, 계산과정에서 컴퓨터 작동이 멈추고 회선 접촉이 불량한 경우가 많다. 다시 한 번, 어음 보관과 조작이 부적절하여 은련 카드 리더기가 손상되거나, 시스템 괴사가 발생하여 카드 없는 거래가 성공하거나, 카드 결제후 은련이 없어, 금전 넘침 보고에서 이 단일 거래를 볼 수 없다. 일단 문제가 생기면 고객 쇼핑에 불편을 끼쳐 슈퍼마켓이 고객의 마음 속에 있는 이미지에 영향을 미치고, 무대 뒤 화해 압력을 증가시킬 수 있다. 따라서 프론트 데스크 금전 등록기 시스템은 본사 시스템과 동기화 될 수 있습니다.
둘째, 휴대 전화 소비 시스템:
2000 년 새로 추가된 휴대전화지갑 업무는 금전 POS 기계와 관련이 없기 때문에 당일 소비 결제가 완료되면 (휴대전화 소비는 매일 결제해야 한다. 그렇지 않으면 이동사 무대 뒤에서 이 단일 거래에 대한 소비 정보를 받지 못할 경우) 휴대전화 POS 기계에 더 이상 거래 상세내역이 표시되지 않습니다. 계산원이 이날 단표가 있으면 휴대전화 소비 소표가 분실된 것을 알면서도 다시 인쇄할 수 없어 계산원의 월별 조정에 영향을 미친다. 이 경우 휴대전화 소비 시스템을 수납시스템과 연계해 수납데이터 입력에 휴대전화 소비를 늘리는 것이 좋다. 지금의 회원카드 입력과 같다. 또 휴대전화 소비 방식 중 하나인 저축가치 카드 소비는 POS 기계에서 잔액을 조회할 수 있지만 현재 가장 많이 소비되는 휴대전화 빨간 봉투에 대해서는 잔액을 찾지 못하고 잔액을 모르는 상태에서 소비할 수 없어 소비 낭비를 초래하며 이런 소비 방식에 대한 고객의 불신감을 높인다.
셋째, 직원 상담:
슈퍼마켓의 발전은 언제나 젊었고, 인력 채용이나 관리 경험은 모두 발전 잠재력이 있는 젊음으로 치닫고 있다. 프런트 부서는 줄곧 젊었지만 정원 제한 등으로 승진할 수 있는 사람은 소수에 불과했다. 새로 입사한 일부 직원 (학력이 높은 직원) 의 경우, 그들은 오랫동안 발전해 온 직원이나 이미 오랫동안 회사에 있었다 (경험이 충분하다). 하지만 승진이 없는 직원에겐 충분치 않다. 회사가 관례에서 벗어나 일부 직원을 도울 수 있기를 바라지만, 대국을 중시하고 직원들의 정력과 경험을 충분히 활용해 회사 발전을 위해 더 많은 인재를 비축해야 한다.
넷째, 훈련:
교육은 이미 일상 업무에서 없어서는 안 될 과목이 되었다. 교육을 통해 직원들은 슈퍼마켓의 운영과 발전을 더 잘 이해하고 자신의 전문성을 향상시킬 수 있다. 하지만 개발도상국들에게는 충분치 않다. 향후 훈련에서는 이론 지식 교육뿐만 아니라 더 많은 실천 연습을 추가해 이론과 실천의 결합을 통해 직원과 임원의 수준을 전면적으로 높이길 바란다.
동사 (verb 의 약자) 고객 불만 사항:
올해는 회사의' 양질' 상승년으로 상품의 품질뿐만 아니라 서비스 품질도 최우선 순위가 되었다. 그러나 관련 지식과 경험이 부족하기 때문에 직원들은 고객 불만 처리 과정에서 문제를 효과적으로 해결할 수 없습니다.
1. 직원들은 법을 이해하지 못하고, 법규에 따라 문제를 처리할 수 없고, 일이 있으면 말을 할 수 없다.
2, 팀워크가 강하지 않아 고객을 단결하고 협조할 수 없고, * * * 문제를 해결할 수 없습니다.
3, 제목을 비유해서는 안 된다.
4. 심리에 의지하고 미루어 사건을 복잡하게 한다.
이것은 한때 프런트 부서의 큰 난점이 되었다. 이 문제를 공평하고 효과적으로 해결하기 위해 슈퍼마켓이 법률 법규, 상품 지식, 언어 기술 등에 대한 학습을 강화하기를 바랍니다. 시험, 연설, 토론, 현장 테스트 등을 조직합니다. 단어와 연습을 결합하여 이 기술을 전면적으로 향상시키다.
연간 작업 계획:
첫째, 개인 비즈니스 기술을 종합적으로 향상시킵니다. 이 부분의 업무 기능 외에도 운영 지식을 많이 배우고 회사의 경영 상황과 향후 발전 방향을 이해하며 목표를 세우는 것은 이에 국한되지 않습니다.
둘째, 서비스 품질에 초점을 맞추고 사전 학습, 직원 피드백, 고객 불만 등을 통해 일부 직원 서비스 작업의 실행을 모니터링합니다. , 그리고 서비스 불량으로 인해 고객에게 불만을 제기한 직원을 엄벌한다.
셋째, 직원의 도움 지도 작업을 계속하고, 피라미드형 도움으로 더 많은 우수 직원을 데려오고, 우수한 직원을 예비 간부 지원 지도 프로그램에 포함시키고, 지속적으로 보완하고, 기업 발전을 위해 더 많은 우수한 인재를 비축한다.
넷째, 지역 관리를 강화하고, 위반 행위를 제때에 발견하고 처리하고, 현장에서 고객 불만 등 돌발 사건을 해결하고, 해결할 수 없는 즉시에스컬레이션을 하고, 구체적인 기록을 작성하다.
5. 고객 불만 기록, 상자 등록, 상품 반품, 선물 발급, 회원카드 처리, 가전제품 애프터, 영수증 등 보관 보관.
6. 정기적으로 직원들에 대한 업무기능 훈련과 심사, 신입사원, 전체 부분에서 비교, 학습, 급조, 도움, 초특급 분위기를 구성하고, 각 평가의 결과를 비교하고, 평가 성적이 우수한 직원에게 현금 장려를 하고, 심사가 낙후된 직원에게 현금 처벌을 준다.
7. 각 부분 간의 소통을 강화하고, 각 부분의 발전 상황을 이해하고, 좋은 작업 환경을 조성한다.