영업에 있어서 공통적인 심리학

심리학은 인간의 심리 현상과 그에 영향을 받는 정신 기능 및 행동 활동을 연구하는 과학으로 뛰어난 이론 및 응용 측면(실천)을 고려합니다. 섹스. 아래에는 판매에 관한 일반적인 심리학을 정리했습니다. 읽고 수집해 보세요.

영업에 있어서 흔한 심리 1

1. 물고기를 잡고 싶다면 어부가 아니라 물고기처럼 생각해야 한다. 즉, 고객에게 무언가를 판매하려면 고객이 무엇을 생각하고 필요로 하는지를 알아야 합니다.

2. 전문 영업사원이 영업 성과를 높이려면 고객의 입장에서 생각해야 합니다.

3. 고객이 가장 중요하게 생각하는 것을 최우선에 두는 것이 고객 중심의 비즈니스 전략입니다.

4. 기억하세요: A: 세상에 공짜 점심은 없고, 파이도 없을 것입니다. B: 토끼가 보이지 않으면 독수리를 펼치지 마세요. 고객에게 제품에 대한 전문적인 주제에 대해 물어보십시오.

5. 말이 간결할수록 매력이 커집니다. 고객에게 필요한 것은 헛소리가 아닌 실제 정보입니다.

6. 모든 것을 안다고 생각하지 말고 고객을 일반인처럼 대하세요.

7. 이것이 당신의 돈이라면 어떻게 하시겠습니까?

8. 영업사원의 가장 직접적인 목적은 고객의 주머니에서 돈을 빼내는 것입니다.

9. 가격을 제시하는 것보다 고객에게 가치를 설명하는 것이 더 중요합니다.

10. 고객에게 말할 내용은 단 하나입니다. 구매하기 위해 돈을 쓰고 구매하지 않으면 고객의 이익은 상대적입니다. 바보가 아닙니다. 고객이 귀하의 판매 홍보에 관심이 없다면 이는 두 가지 이유 때문일 수 있습니다. 고객은 구매하지 않음으로써 무엇을 잃고 있는지 깨닫지 못하고 자신의 고통을 귀하와 공유할 만큼 귀하를 신뢰하지 않습니다.

11. 고객에 대해 더 많은 관심을 가질수록 고객은 귀하와 거래하는 데 더 많은 관심을 갖게 될 것입니다. 배려는 마음에서 우러나오는 트렌드 감성이며 때로는 제품 자체, 비즈니스 프로젝트, 거래 규모보다 더 중요할 때도 있습니다. 고객이 귀하가 자신을 진정으로 배려하고 진심으로 고려한다고 믿게 되면 일부 세부 사항이 어떻게 변경되더라도 고객은 귀하에게서 구매할 것입니다.

12. 절대로 고객을 비판하거나 불평하거나 비난하지 마십시오. 영업사원과 고객의 입장이 다르다는 것을 알아야 합니다.

13. 인간 본성의 가장 중요한 욕구 중 하나인 무조건적인 수용: 다른 사람에게 무조건적으로 수용되기를 바랍니다.

14. 고객에게 판매할 때 항상 미소를 지으십시오. 온유하고 친절한 태도는 다른 사람을 받아들이는 전조입니다. 사람들은 진심으로 자신을 받아들일 수 있는 사람들과 함께 있기를 좋아합니다. 당신이 다른 사람을 더 많이 받아들일수록, 그들이 당신을 더 많이 받아들이게 될 것입니다.

15. 도와주신 모든 분들께 감사드립니다.

16. 절대로 고객과 논쟁하지 말고 고객과 함께 하십시오.

17. 고객이 제품을 구매하려는 욕구가 강할수록 가격을 덜 고려하게 됩니다.

18. 가격은 고객이 제품의 가치를 이해한 후에만 접하는 주제입니다. 가격으로 쇼핑하는 것도 제품의 가치를 확인하는 것입니다.

19. 고객에게 가격의 합리성을 입증하려면 실제 가격보다는 상대적 가격에 관심을 집중시키는 방법, 즉 그 가치를 확인하는 방법을 배우는 것이 가장 좋습니다. 상대 가격은 가치에 비해 상대적인 가격입니다. 고객에게 제품의 이점과 이점을 깨닫게 하는 것이 매우 중요합니다.

20. 돈을 쓰고 싶다면 행복하게 쓰고 싶다.

21. 미소는 세상에서 가장 마법 같은 것입니다. 고객에게 계속 미소를 지으십시오. 미소는 자신의 사고방식을 조정할 뿐만 아니라 소비자의 호감을 불러일으킬 수도 있습니다.

22. 말과 행동을 예의바르게 하면 다른 사람들의 존경을 받을 수 있는 경우가 많습니다.

23. 고객과 성공적으로 소통하려면 관심 있는 주제에 대해 고객과 대화를 시작하고 공통점을 찾을 수 있습니다.

24. 듣는 법을 배우고, 대답하는 법을 배워서 의사소통 능력을 갖춘 사람이 되십시오. 고객이 이야기할 때 방해하지 말고, 최선을 다해 자세히 대답하십시오.

25. 고객의 "고려"는 무엇을 의미합니까? 거절할 의사가 있다는 뜻입니다. 따라서 대화 중에 고객의 거절 생각이 "고려"되어야 합니다. 배", 날카로운 칼로 매듭을 자르고, 쇠가 뜨거울 때 두드려 화제를 바꾸고 지체하지 마십시오. 그렇지 않으면 장사하기가 어렵습니다. 고객이 "생각해 보세요"라고 말하면 "죄송합니다. 생각할 수 있을 만큼 명확하게 설명하지 않은 것 같습니다. 우리 제품에 문제가 있는 걸까요?"라고 말할 수 있습니다. 물론 제품뿐만 아니라 고객이 얻을 수 있는 모든 혜택도 분석할 수 있습니다.

26. 고객의 가장 본질적인 문제에 접근해야만 판매의 돌파구를 찾을 수 있습니다.

27. 그들의 '배려'가 작은 속임수라는 것을 알더라도 그것을 폭로하거나 조롱하지 마세요. 이것이 마케터의 직업윤리이자 일종의 자아입니다. - 재배. 이는 성공의 열쇠이기도 합니다.

영업에 있어서 공통적인 심리 2

1. 마케팅은 아직 충족되지 않은 욕구를 발견하고 이를 충족시키는 것이다. 좋은 수확을 원한다면 올바른 시장 수요 지점을 찾기 위해 열심히 노력해야 합니다. 고객이 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하고 경쟁사보다 더 나은 방법을 사용하여 고객 요구를 충족하십시오.

2. 빌 게이츠도 공짜 점심을 원하기 때문에 우리는 이 "만능" 마케팅 방법을 영리하게 사용하는 방법을 배워야 합니다.

3. 주문을 받는 것보다 고객의 심리를 이해하는 것이 더 중요합니다.

4. 영업은 예술이다. 인간의 감정과 세련미에 주목하는 예술이며, 고객과 함께하는 '재치와 용기'의 싸움이다. " "당신은 당신 자신의 사람"이고 고객과 "암묵적 이해"를 가지면 당신의 비즈니스는 "연결"될 것입니다.

6. 심리학 연구에 따르면 사람들은 다른 사람의 도움을 무시하기 어렵습니다. 또는 선물을 제공하는 경우에도, 본인이 원하지 않거나 할 수 없는 경우에도 상대방을 실망시키는 심리적 부담을 지고 싶지 않습니다.

7. 감정으로 움직입니다. 가장 강력한 판매 무기는 감정입니다. 감정적 요소는 인간이 정보를 받아들이는 밸브이며, 감정은 이성을 자극하는 유일한 방법입니다. 감정과 욕구는 종종 밀접하게 연관되어 있습니다.

8. 다른 사람이 자신의 취향을 따르면 자신을 좋아하게 만들겠다는 목표를 빠르게 달성할 수 있습니다. 고객의 취향에 맞춰주는 것은 일종의 정신적인 속임수입니다. 목적이 명백하고 고객을 합리적으로 안내한다면 이런 종류의 구애는 좋은 판매 도구가 아닙니까?

9. 사람들이 당신이 옳다고 믿고 당신의 의견에 따라 행동하기를 원한다면, 사람들이 당신을 좋아하게 만들어야 합니다. 다른 사람을 당신처럼 만들어야만 목표를 달성할 수 있고, 다른 사람의 취향에 맞춰야 다른 사람을 당신처럼 만들겠다는 목표를 빠르게 달성할 수 있습니다.

10. 대화가 교착되는 이유의 대부분은 양측의 입장, 감정, 원칙의 차이에 있습니다. 판매에 있어서도 마찬가지입니다. 양측 모두를 개방해야만 심리적 채널과 원활한 의사소통을 통해서만 성공적인 거래를 달성할 수 있습니다.

11. 통찰력을 갖고 고객의 장점을 발견하는 것은 막다른 골목을 극복할 수 있을 뿐만 아니라 협력의 기반이 됩니다. 우리는 남을 칭찬하는 법을 배워야 하고, 이해의 관점에서 진심으로 남을 칭찬하는 것을 잘해야 합니다.

12. 성공의 비결이 있다면 다른 사람의 입장에서 생각하고 그들의 태도와 의견을 이해하는 것입니다.

13. 상대방의 '흥미 포인트'를 찾아보고, 그 '필수 포인트'에서 최적의 진입점을 찾아보세요.

14. 고객에게 심리적 안정감, 경제적 안정감, 개인적 안정감을 제공합니다.

전문성은 품질을 보장하는 것입니다. 제품과 업계에 대한 이해가 깊어질수록 귀하의 신뢰성과 능력은 더욱 높아질 것입니다. 고객이 계획을 세울 수 있도록 돕는 방법을 배우면 판매 저항을 줄이고 고객에게 일정한 경제적 안정감을 줄 수 있습니다. 이 계획의 목적은 고객과 회사가 Win-Win 상황을 달성하고 고객이 최소한의 비용으로 이익을 극대화하도록 돕는 것입니다.

15. 고객에게 직접 물건을 '판매'하기보다는 고객이 물건을 '구매'하도록 도와야 합니다. 귀하의 고객은 일회성 고객이 아닌 영원한 고객입니다.

16. 심리학 경험: 고객의 관심 지점을 포착하기 위해 물리적인 물체나 극적인 과정을 사용합니다. 거래를 성사시키는 데는 세 가지 핵심 요소가 있습니다. 제품 기능, 고객이 얻을 수 있는 이점, 해당 증거입니다. 그러므로 영업사원은 제품 전문가일 뿐만 아니라, 사실을 물리적인 대상으로 증명하는 데 능숙한 심리학자이자 '철학자'여야 합니다.

심화 독서

심리학의 정의

심리학은 행동과 정신 활동을 연구하는 학문입니다.

뇌의 전두엽

심리학이라는 단어는 영혼의 과학을 의미하는 그리스어에서 유래되었습니다. 영혼은 그리스어로 가스나 호흡을 의미하기도 하는데, 고대인들은 생명이 호흡에 달려 있다고 믿었고, 호흡이 멈추면 생명도 끝난다고 믿었기 때문입니다. 과학의 발달과 함께 심리학의 대상은 영혼에서 정신으로 바뀌었다.

19세기 말에 심리학은 독립적인 학문이 되었습니다. 20세기 중반이 되어서야 심리학이 비교적 통일된 정의를 갖게 되었습니다.

과학으로서의 심리학은 1879년 독일 학자 ​​분트(Wundt)가 자연과학의 영향을 받아 심리연구소를 설립하고 사변적 철학에서 벗어나 독립된 학문으로 발전하면서 시작되었습니다.

1879년 독일 학자 ​​분트(Wundt)는 자연과학의 영향을 받아 라이프치히 대학에 최초의 심리 실험실을 설립하며 과학 심리학의 탄생을 알렸다.

(1) 심리적 과정은 개인의 심리적 현상이 역동적으로 진행되는 과정을 의미합니다. 인지과정, 감정과정, 의지과정을 포함하며, 정상적인 개인의 심리현상의 동성애적 측면을 반영합니다.

인지과정이란 개인이 실제 활동에서 인지 정보를 수신하고, 부호화하고, 저장하고, 추출하고, 적용하는 심리적 과정인 인지과정을 말한다. 주로 지각, 사고, 기억 등이 포함됩니다.

정서 과정은 개인이 실제 활동에서 사물에 대한 태도를 경험하는 것입니다.

의지과정은 개인이 의식적으로 목표를 결정하고, 그 목표에 따라 자신의 행동을 조정 및 통제하며, 미리 정해진 목표를 달성하기 위해 어려움을 극복하는 심리적 과정이다.

위의 세 가지 과정은 서로 분리된 것이 아니라 서로 연결되어 상호 작용하여 개인의 유기적으로 통일된 심리 과정의 세 가지 측면을 형성한다.

(2) 성격심리학은 개인이 사회생활을 하면서 형성하는 비교적 안정된 심리적 현상의 집합체이다. 성격 성향, 성격 특성, 성격 조절 등의 측면을 포함하며, 인간 심리 현상의 개별적인 측면을 반영합니다.

성격 성향은 사람들이 활동을 하게 만드는 원동력 체계다. 이는 사람들의 경향과 주변 세계에 대한 추구를 반영합니다. 그것은 주로 요구, 동기, 관심, 이상, 신념, 가치 및 세계관 등을 포함합니다.

성격특성은 개인에게서 흔히 나타나는 본질적이고 안정적인 심리적 특성이다. 주로 기질, 성격, 능력을 포함합니다.

의식이란 현재 개인이 인지하고 있는 심리적 현상을 말한다. 예를 들어, 우리가 기억 활동을 할 때 우리는 기억 활동의 목적, 기억의 대상, 사용된 기억 방법, 달성된 기억 효과, 심지어 우리 자신의 기억 특성, 기억 전략 변경 등까지 알 수 있습니다. 기억 활동은 의식 상태에 있습니다. 의식의 대상의 관점에서 보면 다음과 같이 나눌 수 있다.

대상의식은 개인이 주변 세계에 대해 인식하는 것을 말한다.

자기인식이란 개인이 자신과 주변 환경과의 관계에 대해 인식하는 것을 말합니다.

기억심리학에서는 전자를 기억현상, 후자를 메타기억 현상으로 본다.

무의식이란 현재 개인이 인식하지 못하는 심리적 현상을 말한다.

기억을 예로 들어보겠습니다. 때로 우리는 내용의 특정 측면을 기억할 목적도 없고 기억하고 싶지도 않지만 자신도 모르게 아주 확실하게 기억합니다. 때때로 나는 그것을 어디서 얻었는지, 특정 측면에 대한 기억이 있는지 여부를 모릅니다. 기억심리학에서는 전자를 무의식기억, 후자를 암묵기억으로 본다.

심리학의 본질

심리적 현상의 발생이라는 관점에서 볼 때 인간은 심리적 현상을 만들어내는 기관의 관점에서 볼 때 자연적 속성과 사회적 속성의 통일체이다. , 인간의 뇌는 타고난 것입니다. 인간의 자연적 특성은 사람들의 사회적 생활 방식의 영향을 받아 변화하고 발전하며, 그들의 기술은 심리적 현상의 내용에서 자연과 사회의 정체성이기도 하며, 인간이 반영하는 객관적 현실입니다. 사회적 존재와 자연적 현실의 통일성, 심리적 현상의 형태로 볼 때 인간 심리학은 사회와 자연의 산물이다. .

구소련의 과학분류학자 케달로프는 그들이 그린 '과학적 삼각형'의 중심에 심리학을 위치시켰고, 그 삼각형의 세 모서리는 자연과학, 사회과학, 사고과학이다. . 나중에 과학 기술이 발전하면서 Kedalov는 과학 삼각형에 추가했습니다. 그는 자연과학과 철학 사이에 수학(자연과학에 가깝다), 기술과학(자연과학에 가깝다)을 추가했다. 사고의 과학.

따라서 심리학은 사고과학, 자연과학, 사회과학의 교차점에서 형성된 종합적인 학제간, 혹은 엣지 있는 학문입니다. 전체 과학 시스템에서 심리학의 위치와 그것과의 관계로 볼 때, 심리학은 철학, 자연과학, 사회과학과 밀접하고 불가분의 관계를 가지고 있습니다. ;