전화 로봇의 작동 원리는 사실 간단하다: 주로 음성 인식 기술에 따라 작동한다. 사실, 전화 로봇은 학습 능력이 뛰어나다. 그것이 온라인 상태일 때, 음성 분석과 제작이 아주 잘 되었다. 일정 기간 최적화 (2-3 주) 를 거쳐 중급전화 업무원이 되어 지속적인 최적화로 점점 더 똑똑해질 것입니다.

전화 로봇은 먼저 고객이 물어볼 수 있는 업계 관련 질문과 답을 정리해 음성 라이브러리에 기록한다. 고객이 질문을 하면 전화 로봇이 스스로 그에 맞는 답을 맞출 수 있다. 고객에게 문제가 없을 경우 전화 로봇은 고객이 대답할 수 있도록 질문을 제기합니다. 이렇게 하면 전화 로봇이 고객의 의도를 쉽게 판단할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)

전화로봇의 탄생은 인간을 인간의 일을 완전히 대신하는 것이 아니라 단순하고 반복적인 번거로운 일에서 해방시키기 위한 것이었다. 업무 시 대상 고객의 의도에 따라 등급을 매겨 시스템 배경에 기록한다. 수동은 전화 로봇이 선택한 의향 고객만 따라가면 주문을 쉽게 할 수 있다.