전기상 고객서비스는 고객 불만, 주문 수락 (추가, 보충, 교환, 주문 취소 등) 을 담당하는 일선 업무 접수자입니다. ), 고객 설문 조사에 참여하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 직접 접촉합니다.

전기상 고객 서비스의 주요 업무는 고객의 문제 (상품, 택배, 애프터, 가격, 사이트 활동, 지불 방법 등) 를 해결하는 것입니다. ), 거래 처리, 애프터서비스의 분쟁 및 주문이 비정상적이거나 품절될 때 고객과의 커뮤니케이션을 조율합니다.

전자 상거래 고객 서비스 업무 내용 전자 상거래 고객 서비스 직무 책임:

고객 정보 수집, 고객 요구 사항 파악 및 분석, 고객 서비스 계획 계획 계획

효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당합니다.

고객 서비스 팀 구성, 고객 담당자 및 기타 관계자를 교육합니다.

정기적으로 또는 비정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계의 유지 관리를 확인합니다.

좋은 고객 관계 개발 및 유지 관리를 담당합니다.

회사 제품의 애프터 서비스 조직을 담당합니다.

필요에 따라 매일 웹부 고객 문의서와 웹부 거래 기록서를 작성합니다.

회사 제품에 익숙하고 회사의 해당 판매 정책을 깊이 이해하고 자신의 언어로 변환하고 유창하게 표현합니다.

자신의 판매 능력 (판매 언어, 판매 기교) 을 부단히 높이다.