텔레세일즈 전체 대화, 판매업계에 진출하는 첫 번째 오프닝은 성공의 전제이며, 좋은 오프닝은 고객의 흥미를 직접적으로 끌 수 있다. 전화 판매는 주로 전화를 주요 커뮤니케이션 수단으로 사용하는데, 그러면 어떻게 완전한 전화 판매 대화를 할 수 있을까요? 한번 봅시다.

전화 판매 전체 대화 1

1, 고객에게 인사하고 자신을 소개하십시오

전화를 받은 후에는 먼저 고객에게 "좋은 아침 (오후)", "안녕하세요, 어느 분입니까?" 와 같은 인사를 해야 합니다. 인사가 끝나면 다시 자신을 소개하세요. "××× × 선생님, 저는 북경시대 광화관리학원의 샤오장입니다. 전화 인터뷰 5 분 부탁드려도 될까요? "

2. 당신의 의도를 인사, 찬양 및 설명하십시오.

예를 들어, "저는 최근에 당신의 좋은 친구 장 씨를 위해 봉사할 기회가 있어서 그의 인터넷을 위한 합리적인 계획을 세웠습니다. 봉사 과정에서 그는 네가 젊고, 사업이 성공적이며, 사람들에게 매우 열정적이라고 말했다. 우리 회사는 최근 시장 조사를 하고 있습니다. 지금 5 분 동안 너와 이야기 할 수 있을까? 클릭합니다

3. 면접 초대

텔레마케팅은 서둘러 판매하지 말고 상대방의 상황을 이해하는 데 집중해야 한다. 제품을 "소개" 하려면 만나는 것이 가장 좋은 방법이다. 고객과의 대면 면담을 통해서만 상대방을 충분히 이해하고 자신의 종합적인 장점을 충분히 보여줄 수 있다. 면접을 요구할 때 시간과 장소를 제시하는 것을 잊지 마세요. 그렇지 않으면 상대방이 결정을 내리기가 어렵습니다.

4, 처리 거부

잠재 고객이 전화 인터뷰를 거부할 때 영업 담당자는 정중하게 대답해야 합니다.

예를 들어, 죄송합니다. 제가 부적절한 시간을 택한 것 같습니다. 나는 너의 편리한 시간을 찾아 너를 방문할 수 있기를 바란다. 너 (내일) 또는 (모레) 시간 있니?

전화 판매 전체 대화 2 1. 나는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?

고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?

우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까?

텔레마케팅 오프닝: 직접 방법

판매원: 안녕하세요, x 양/선생님? 저는 비용 인재 네트워크 채용 컨설턴트 XXX 입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 우리 회사는 지금 모집 비용이 있습니까?

고객 x: 아니요.

판매원: 괜찮아요. 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 다음에 채용 수요가 있으면 직접 연락 주세요. 너는 왜 이메일 주소나 팩스 번호를 남기지 않느냐, 내가 너에게 정보를 보내고 나에게 연락할게.

고객 x: 좋습니다. (그리고 우편함이나 팩스 번호를 알려 드리겠습니다.)/아니요, 나중에 연락드리겠습니다. (직접 끊기)

고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.

업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!

(한 시간 후에 전화할 때는 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다. 안녕하세요, X 양/선생님! 제 성은 x 입니다. 당신 1 시간 후에 전화해 주세요 ...)

텔레마케팅 연설 오프닝 2: 다른 사람 소개

판매원: 안녕하세요, X 양/선생님, 저는 XXX, 채영 원가회계회사의 채용 고문입니다. 너의 친구 왕 XX 는 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화하는 것을 추천했는데, 그는 우리 제품이 너의 요구에 더 잘 부합한다고 생각한다. 게스트 x: 왕 XX, 내가 왜 그의 말을 듣지 않지?

판매원: 정말요? 실례합니다. 왕XX 가 요즘 다른 이유로 오지 않은 것 같으니 소개해 주세요. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.

고객 x: 괜찮아요.

판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...

텔레마케팅 연설 오프닝 3: 익숙한 척

영업사원: 주씨/주씨 안녕하세요, 저는 원가인재망 채용 컨설턴트 XXX 입니다. 요즘 어떠세요? 나 기억나?

고객 x: 좋습니다. 당신은?

판매원: 불가능합니다, 주씨, 건망증이 심하시네요. 저는 XXX 입니다. 나는 전에 너와 연락한 적이 있다. 지난번에 네가 채용회가 있다고 했는데, 나는 너의 전화를 기다리지 않았다. 최근에 네가 다른 웹사이트에 채용 정보를 게시하는 것을 보았다. 이 사람 채용이 어떻게 되었는지 모르겠다.

고객 x: 아, 하지만 저는 당신을 잘 기억하지 못합니다. 거기서 뭐하는 거야?

판매원: 오, 맞아요. 그건 중요하지 않아요. 너는 너무 바빠서 매일 수많은 전화를 받는다. 우리 웹사이트를 간단히 소개하겠습니다. (소개 사이트)

전화 판매 전체 대화 3 I. 도움말 방법

예를 들면 다음과 같습니다.

텔레세일즈: 안녕하세요, 이 사장님, 저는 XX 회사입니다. 폐를 끼치고 싶은 게 있습니다! 아니면 내가 너에게 도움을 청하고 싶은 게 있어!

손님: 제발!

일반적으로 처음에 상대방에게 도움을 청했을 때, 상대방은 단호히 거절하는 것을 부끄러워했다. 전화 영업 담당자는 100% 의 기회를 가지고 교환원과 계속 대화를 나눌 것이다.

둘째, 제 3 자 소개법

예를 들면 다음과 같습니다.

텔레세일즈 맨: 안녕하세요, 리 매니저입니까?

고객: 네.

텔레세일즈 맨: 저는 XX 의 친구입니다. 제 이름은 XX 입니다. 그는 나를 너에게 소개했다. 며칠 전에 우리는 방금 전화를 받았다. 전화에서 그는 네가 매우 상냥하고 친절한 사람이라고 말했는데, 그는 줄곧 너의 재능을 높이 평가한다. 너에게 전화하기 전에, 그는 반드시 나에게 너에게 안부를 전해야 한다.

손님: 천만에요.

텔레세일즈 맨: 사실 저와 XXX 는 친구이자 고객입니다. 1 년 전 그가 우리 제품을 사용한 후 회사 실적이 20% 올랐다. 효과를 확인한 후, 그가 가장 먼저 생각한 것은 바로 너였기 때문에, 그는 나에게 오늘 너에게 전화하라고 했다.

"제 3 자" 의 "다리" 전환 이후

화제를 가볍게 열다. 친구 소개' 관계로 인해 고객의 불안감과 경각심을 무형적으로 해소할 수 있어 고객과 신뢰 관계를 맺기 쉽다. 그러나 기술을 부적절하게 사용하면 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.

셋째, 양떼효과법

대초원에서 소떼들이 함께 앞으로 달릴 때는 사방팔방이 아니라 규칙적으로 한 방향으로 뛰어야 한다.

자연계의 이런 현상을 인류의 시장 행동에 적용하면 이른바' 양떼효과법' 이 생겨났다. 즉' 상대회사와 같은 업종에 속한 여러 대기업' 을 제시하여 어떤 행동을 취해 상대방이 같은 행동을 취하도록 유도하는 방법이다.

예를 들면 다음과 같습니다.

안녕하세요, 왕씨, 저는 XX 회사의 XX 입니다. 우리는 전화 판매 교육을 전문으로합니다. 국내 많은 IT 회사 (예: Dell, 용우, 금나비) 가 텔레마케팅을 통해 제품을 판매하기 때문에 전화를 걸었습니다. 귀사가 제품을 판매할 때 텔레마케팅을 사용하는지 묻고 싶습니다. ......

텔레세일즈 직원은 자신의 제품을 소개할 때, 업계 상위 몇 개 대기업이 모두 그들의 제품을 사용하고 있으며,' 양떼효과' 가 발휘되고 있다고 고객에게 알릴 것이다. 동업종 상위 몇 개 대기업을 통해 모두 자신의 제품을 사용해 고객의 구매 욕구를 자극했다.

넷째, 흥미를 불러일으키는 법

이런 방법은 개회사에서 가장 많이 쓰이며, 사용하기에도 자연스럽다. 상대방의 흥미를 끌 수 있는 여러 가지 방법이 있다. 마음으로 관찰하고 탐구하기만 하면 주제의 출발점은 쉽게 찾을 수 있다. 아래 사례를 자세히 살펴보세요.

예를 들면 다음과 같습니다.

존 샤웨치는 미국 백만 원탁협회의 종신회원이자 베스트셀러' 고도의 민감한 마케팅' 의 저자이다. 그는 미국 옥스포드 대학에' 가장 위대한 생명보험 판매원' 이라는 칭호를 수여받았다. 한 번, 그는 형대 교수 존슨 씨에게 전화를 걸었는데, 개회사는 다음과 같다.

존 사비치: "철학자 베이컨은 한 학자에게 묘한 말을 한 적이 있다. 재료 사용에 있어서, 그는 학자를 세 가지 동물에 비유했다. 첫 번째 사람은 거미와 같다. 그 연구 재료는 밖에서 발견된 것이 아니라 뱃속에서 토해 낸 것이다. 이런 사람을 거미 같은 학자라고 한다. 두 번째 사람은 개미와 같지만, 축적된 재료는 이용할 수 없다. 이런 사람은 개미 같은 학자라고 불린다. 세 번째 사람은 꿀벌처럼 꽃의 정수를 채집하고 정성껏 양조한다. 이런 사람은 벌식 학자라고 불린다. 교수님, 베이컨의 비유에 따르면, 당신은 자신이 어떤 학자에 속한다고 생각합니까? "

이 문제는 상대방을 흥겹게 만들고, 결국 아주 좋은 친구가 되었다.