일반적으로 비즈니스 직원이 고객을 방문하는 두 가지 주요 방법이 있습니다. 즉, 고객을 방문하는 것과 전화로 고객을 방문하는 것입니다. 하지만 구체적으로 고객을 방문하는 것이 좋다. 많은 업무원 친구들이 골머리를 앓고 있다. 그들은 낯선 고객과 소통하는 것을 두려워하거나 전화를 걸면 긴장하기 쉽다. 간단히 말해서, 이렇게 고객을 방문하는 것은 많은 사무원 친구들을 골치 아프게 한다.

고객에게 전화하려면 어떻게 해야 합니까? 전화 재방문 고객은 어떻게 말합니까? 고객에게 다시 전화하는 절차는 무엇입니까? 다음과 같습니다.

제 1 조 모든 직원은 전화통신을 하기 전에 자신, 센터 및 서비스 항목의 특징을 충분히 이해하고 기초를 다지고 기본기를 잘 해야 한다. 우리의 서비스를 잘 소개할 수 없고 자신의 서비스의 특색을 소개할 수 없다면, 우리는 즉시 고객에게 좋은 인상을 쌓기 어려울 것이다. 즉,' 반드시 먼저 그 기구를 이용해야 한다' 는 것이다.

두 번째 전화 소통은 예의 바르고, 열정적이고, 겸손하지 않고, 말투가 공식적이고 부드러워야 하며, 점차 담화 환경을 편하게 해야 한다. 첫 번째 전화 통신은 누가 대상 고객인지 잘 알고 있어야 하며, 그들의 필요와 그들이 * * (제품) 의 특성과 가치를 어떻게 평가하는지 철저히 이해하고 두 번째 전화 소통이나 방문을 해야 한다.

제 3 조 2 차 및 이후 다시 전화 소통할 때는 더욱 자연스럽게 고객과 친구를 사귀는 느낌으로 진행해야 한다. 더욱 효과적으로 * * 에 대한 자세한 소개 및 설명을 진행할 수 있도록 고객 인지도를 높입니다.

넷째, 고객이 가격이 높거나 다른 방면의 화제에 대해 이야기하면 대화가 좀 어색할 때 모든 책임을 자신에게 맡기고 이렇게 말해야 한다. "그래, * * 선생님, 이런 생각이나 걱정과 걱정을 할 수 있는 것은 내가 이 일 (* * 의 이점, 의미, 역할 등) 을 명확하게 설명하지 못한 탓이다 주제와 거리가 먼 고객 (생명과 건강에 무관심한 태도 또는 하루를 즐겁게 보내는 고객) 은 장점을 개발하고, 이를 효과적으로 긍정하고 칭찬하며, 점차 가족, 가족의 책임감에서 건강의 이념을 도입해 화제를 주제로 돌려야 한다.

제 5 조 전화 연결 후:

1, 먼저 자신의 신분을 설명해야 한다: "안녕하세요! 저는 * * 입니다. 실례합니다 ... "고객의 불신을 해소합니다.

2, 정중 한 언어가 있어야합니다: 1 분 동안 당신을 방해 할 수 있습니까?

3. 이번 전화의 목적을 간단명료하게 설명해야 합니다. 고객에게 왜 그에게 전화를 걸었는지 알려주면 고객의 태도를 가장 효과적으로 파악할 수 있다.

4, 대면 커뮤니케이션 시간 및 방법에 대해.

5. 의사소통이 잘 되는 고객에 대한 끝말: 감사합니다. 건강상의 수요에 대해서는 언제든지 전화해 주시면 됩니다. 제 전화는 * * * * * 입니다. 그럼 우리 먼저 여기까지 얘기할까요? 당신과 이야기하는 것은 정말 즐겁습니다. 당신을 위해 봉사할 수 있기를 바랍니다. 당신의 일이 순조롭고 건강하기를 바랍니다.

제 6 조 통화당 자세한 기록 작성:

1, 전화번호 2, 고객의 성 (전체 이름을 더 잘 얻을 수 있음) 3, 고객의 업무 성격 4, 고객의 태도와 질문 5, 답변 및 의사 소통 방법 6, 날짜 및 통화 시간 7, 다음 전화 커뮤니케이션 준비 시간

제 7 조 발신자가 문의한 고객 전화 용어 및 방법:

1. 첫말: 안녕하세요! 또는 * 선생님 (부인) 안녕하세요! 저는 * * 입니다. 실례합니다 ...

2. 목적: 며칠 전 (일정 기간 또는 특정 날짜) 전화로 * * 에 대한 문의와 이해를 하셨는데, 지금 좋은 소식을 알려드리겠습니다. 센터를 방문하시면 * * 에 대한 제 센터의 모든 홍보 자료 (신문, 브로셔, 시디) 를 받으실 수 있습니다. 유전자와 건강의 현재 상황, 발전 전망, 개인의 건강에 대한 역할, 상세한 코프 지식을 보다 직접적이고 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 시간이 없다면 직원을 보내 드릴 수 있습니다.

그러나 만약 당신이 우리 센터에 온다면, 당신은 예상치 못한 놀라움을 얻을 수 있을 것입니다. 100-1000 원짜리 * * 상품권을 받을 수 있습니다. 직접 * * 헬스 클럽 회원이 되어 회원 서비스를 받을 수 있습니다.

3. 진일보한 소통: 고객이 흥미와 시간에 관심이 있다면 회원대우를 그에게 설명할 수 있습니다.

제 8 조 문자 메시지를 받았지만 향후 전보로 고객 전화 용어와 방법을 문의했다:

1. 안녕하세요, 저는 * * 입니다. 실례합니다. 저희가 얼마 전에 * * 문자 메시지를 보냈는데, 못 보셨나요? (상대방이 대답하게 하고, 상호 작용 공간을 주다)

A, 봤다고 하네요. 물어보세요. 그럼 * * 에 대해 어떻게 생각하세요? 다음과 같은 경우 고객의 답변에 따라 유전자 검사에 대한 개념이 있거나 어느 정도 알고 있는 경우 먼저 기술 선진 지식과 정보에 대한 관심에 대한 칭찬을 한 다음, 그 인식의 미비에 따라 보완하거나 해설한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언)

B, 보지는 않았지만 관심이 있는 고객은 간단하고 효과적인 설명을 할 수 있다.

C, 본 적도 없고 이에 관심이 없는 고객은 다른 내용을 전달하고, 우리와 이야기하게 하고, 고객의 상황과 생각을 이해하고, 심지어 자신에게 상품을 판매하게 할 수 있다.

D, 어느 정도의 관심도 없고, 더 이상 말하고 싶지 않거나, 태도가 매우 나쁘거나, 정중하게 대화를 끝내야 한다.

2. 화제를 만남과 소통으로 이끌다.

제 9 조 낯선 고객의 전화 용어 및 방법:

1. 안녕하세요, 저는 유전자 검사 하남 홍보센터의 건강 고문입니다. * * 실례합니다. * * 에서 당신이 매우 건강을 중시하는 사람이라는 것을 알게 되었습니다. 우리는 건강 업무에 종사하고 있습니다. 이와 관련하여 당신과 소통하고 싶습니다. 관심이 있는지 모르겠습니다.

A, 네, 이때 우리의 유전자 검사를 내놓아 이에 대해 이해하고 인식할 수 있는지 물어볼 수 있습니다. 일정한 이해가 있다면 간단한 의사 소통 후 만나기로 약속하고 7 조 중 관련 언어에 따라 진행할 수 있다.