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1. 스튜어디스의 계기

는 사람의 용모, 자세, 의상, 개인위생 등을 포함해 스튜어디스의 정신적 면모를 표현한 것이다. < /p>

사람의 성격, 기질이 다르기 때문에 내면수양이 다르고 행동습관이 다르기 때문에, 사람마다 개인의 양호한 문화소양, 해박한 학식, 깊은 사고능력을 핵심으로 하여 비범한 기질을 형성한다. 좋은 매너는 키우고 단련하는 데 오랜 시간이 걸린다. 특히 합격한 스튜어디스로서 장기 비행에서 자신의 문화적 자질 향상, 자신의 성격 배양, 자신의 수양을 강화해야 한다. 외적인 아름다움과 내면의 아름다움을 결합하여 스튜어디스의 기질을 형성해야 한다. < /p>

남자의 얼굴에 대한 가장 기본적인 요구 사항은 매일 면도하는 좋은 습관을 길러야 한다는 것이다.

2. 여성얼굴의 요구 사항

(1). 스튜어디스는 항공편 임무를 수행할 때 우아하고 신선하며 자연스럽게 화장을 하는 것이 좋다. 몇 가지 간단한 화장 방법은 < /p>

먼저 클렌징 크림으로 피부를 청소하는 것이다. < /p>

파운데이션으로 바닥을 쳐서 얼굴의 피부색을 개선한다. < /p>

눈의 화장은 눈꺼풀부터 시작하여 눈꺼풀 라인 아래에 안쪽 눈가에서 바깥쪽 눈가에 눈시울을 바르고 연한 보라색이나 갈색과 같은 부드러운 색을 사용하고 마지막으로 스폰지볼로 눈시울의 가장자리를 약간 발라 부드럽게 보이게 한다. < /p>

아이 라이너로 눈썹 아래에 아이섀도와 어울리는 아이 라이너를 그린 다음 위 눈썹 뿌리에 진한 갈색, 회색 또는 검은색 아이 라이너로 은은하게 점선을 그린 다음 축축한 작은 브러시로 이 점선을 부드러운 선으로 칠합니다. 갈색이나 검은색 속눈썹 기름으로 속눈썹 끝에 바르고, 먼저 안쪽에서 바깥쪽으로 칠한 다음 아래쪽에서 위로 닦아주세요. < /p>

연지를 발랐을 때, 연지를 바르기 전에 거울을 보고 미소를 짓고, 두 볼이 높은 부위에 연지를 바르고, 손가락으로 눈가에 가볍게 두드려 자연스러운 홍조와 비슷한 효과를 낼 수 있다. < /p>

작업화장은 결코 짙은 화장을 해서는 안 되고, 립스틱도 너무 선홍색으로 칠해서는 안 된다. 비행 중에 수시로 화장을 해야 여행객에게 충만한 정신 상태를 줄 수 있다. < /p>

(2) 스튜어디스는 얼굴 손질 시 위생 문제에 주의를 기울이고, 얼굴의 건강 상태를 진지하게 유지하며, 개인이 위생에 신경을 쓰지 않아 얼굴이 자주 뾰루지 않거나 여드름이 나는 것을 방지해야 한다. < /p>

(3) 얼굴 부분 손질에 주의하고 눈썹, 눈가, 귀, 코를 깨끗하게 유지하고, 대중 앞에서 코를 풀거나 귀를 파지 마라. < /p>

(4) 구강 위생에 주의하고 이를 닦고 이를 씻고 비행기에 오르기 전날 맛있는 음식을 먹지 않는다. < /p>

(5) 손의 미화에 주의하고, 손과 손톱은 언제든지 청결을 유지해야 하며, 손을 자주 씻는 좋은 습관을 길러야 한다. 특히 비행기에 화장실에 들어간 후 반드시 씻어야 한다. 손에 수분크림을 자주 발라 손의 부드러움을 유지하고 손톱을 자주 자르는 좋은 습관을 길러야 한다 < /p>

3. 의류

의류는 옷, 바지, 스커트, 모자, 양말, 장갑, 각종 의류를 포함한 인체의 외적인 포장이다. 복식은 한 사람의 개성, 신분, 함양, 심리적 상태를 반영하는 조용한 언어로, 한 사람의 품격을 직접 대표한다. 스튜어디스는 반드시 개인의 의상을 중시해야 한다. 그것은 개인의 이미지와 항공사의 이미지와 관련이 있다. 그래서 스튜어디스는 기내에서 항공사 의류 관련 규정을 준수하고 비행할 때 규정에 따라 옷을 입어야 한다. 스튜어디스는 작업복을 입고 있을 때 작업복을 깨끗하고 깔끔하게 유지해야 하며, 비행기에 탈 때마다 작업복을 다림질해야 하며, 작업복은 주름, 파손, 얼룩, 더러움, 냄새, 깨끗하고 깔끔한 복장이 여행객에게 산뜻하고 편안한 느낌을 주지 않도록 해야 한다. < /p>

자격을 갖춘 스튜어디스-스튜어디스 직업윤리 < /p>

항공기 객실 서비스는 민간 항공 운송 서비스의 중요한 구성 요소로서 항공사의 서비스 품질을 직접 반영합니다. 치열한 항공시장 경쟁에서 여행객을 직접 서비스하는 스튜어디스의 이미지와 업무 태도는 항공사가 시장을 점령하고 더 많은 귀환객을 얻는 데 중요한 역할을 한다.

우아함, 단정함, 아름다움, 대범함은 스튜어디스에 대한 만장일치의 인정이지만, 앞의 기준만으로는 스튜어디스라는 직업을 감당할 수 없다. 스튜어디스의 가장 중요한 것은 상당한 직업윤리를 갖는 것이다. 합격한 스튜어디스로서 그녀가 필요로 하는 직업윤리에는 어떤 내용이 포함되어 있나요?

1. 우선 자신의 본업을 사랑해야 한다. 스튜어디스 일에 대한 애착은 일시적인 것이 아니다. 자신의 이상중의 아름다운 스튜어디스 생활이 현실의 고된 일에 의해 깨졌을 때, 예전처럼 주동적이고 열정적이며 주도면밀하고 예의 있고 성실하며 책임감 있고 부지런하며 근면하며 노고를 마다하지 않고 일을 잘 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 스튜어디스, 일명언)

2. 서비스 이념과 서비스 의식이 강하다. 치열한 시장 경쟁에서 서비스 품질의 높낮이는 기업이 생존할 수 있는지 여부를 결정하며, 시장 경쟁의 핵심은 사실상 서비스 경쟁이다. 민간 항공업체들의 가장 큰 관심사는 여행객과 화주이다. 시장 경쟁에서 여행객을 이기려면 서비스 의식과 서비스 이념을 높여야 한다. < /p>

서비스 인식은 훈련 후 점차 형성되고 있다. 의식은 일종의 사상이다. 자각하는 행동이다. 규칙으로 유지할 수 없다. 모든 스튜어디스의 인생관에 녹아 자각하는 사상이 되어야 한다.

3. 근면한 정신을 가지고 있다. 스튜어디스는 사람들의 눈에는 공중에서 날아다니는 부러운 직업이지만, 실제 업무에서는 사람들이 생각지도 못한 수고를 감당하고, 장거리 항로를 비행하는 시차에 따라 국내 항로를 비행하는 다양한 여행객의 차이가 있다. 직장에서 겪는 어려움과 특수한 상황이 수시로 발생하고, 근면한 정신이 없으면 일의 압력을 견디지 못하고, 서비스 업무를 잘 할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 스튜어디스, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 스튜어디스, 일명언)

4. 열정적이고 명랑한 성격. 스튜어디스의 일은 사람을 직접 상대하는 작업이다. 매일 비행기에서 수천 명의 여행객을 접촉해야 하기 때문에 그녀는 수시로 여행객과 소통해야 한다. 명랑한 성격 없이는 이 일을 감당할 수 없다.

5. 비즈니스 지식을 열심히 공부한다. 스튜어디스로서 그녀는 비행기에서 차를 들고 물을 배달하는 것이 아니라, 많은 지식을 습득해야 한다. 예를 들면, 우리 비행기는 오늘 미국으로 가는 것이고, 우리 스튜어디스는 우선 베이징과 미국의 국가 프로필, 인문 지리, 정치, 경제, 항로가 날아가는 국가, 도시, 강, 산맥, 명승고적 등을 파악해야 한다. 또한 비행기의 장비, 비상사태 처분, 비행 중 서비스 작업 절차, 서비스 기술 등을 파악해야 한다. 스튜어디스는 천문지리를 이해하고 각종 서비스 기교와 서비스 이념을 장악해야 하며, 아름다운 외외외미뿐만 아니라 풍부한 내미도 있어야 한다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스)

6. 말하는 법을 배우다. 언어 자체는 모든 사람의 속성을 대표하고, 한 사람의 성장 환경은 모든 사람의 말하기 습관에 영향을 미치며, 승무원으로서 말하는 법을 배워야 한다. 서비스 언어에 따라 서비스 결과가 다른 경우가 많습니다. 스튜어디스는 노인 여행객에 대한 말하기 기술, 어린이 여행객에 대한 말하기 기술, 특수 여행객에 대한 말하기 기술, 화를 내는 여행객에 대한 말하기 기술, 중요한 여행객에 대한 말하기 기술, 첫 비행기를 탄 여행객에 대한 말하기 기술, 항공편이 정상이 아닐 때 봉사하는 말하기 기술 등 다양한 말하기 기술을 익혀야 한다. 우리의 서비스에서, 종종 한 마디로 인해 우리의 서비스 업무에 다른 결과를 가져다 줄 수 있다. 듣기 좋은 언어 한 마디가 항공사에 많은 귀환객을 떠들게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 너의 듣기 싫은 말 때문에 여행객들은 영원히 이 항공사의 비행기를 타지 않을 것이다. 그는 또 그의 처지를 다른 여행객에게 알릴 수도 있기 때문에, 여행객 한 명을 불쾌하게 하는 것은 아마도 10 명 혹은 수백 명의 여행객을 불쾌하게 하는 것과 같을 것이다. 예를 들어, 한 비행기에서 스튜어디스가 여행객에게 정식 서비스를 제공할 때, 기내의 정식은 여행객이 선택할 수 있는 두 가지 따뜻한 음식이 있지만, 어떤 여행객에게 공급할 때 그가 원하는 음식의 종류가 마침 없어졌기 때문에, 우리 스튜어디스는 일등석에 가서 식사 한 부를 찾아 그 여행객에게 배달하는 데 매우 열심이었다. "정말 죄송합니다. 마침 일등석에 한 끼가 더 있으면 제가 보내드리겠습니다." 라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스) 여행객은 듣자마자 매우 기분 나쁘게 말했다. "일등석은 먹을 수 없는 것을 나에게 줄까? 나도 안 먹어. " 말을 할 줄 모르기 때문에 스튜어디스의 호의는 여행객의 감사를 받지 못하고 오히려 여객을 기분 나쁘게 했다. 만약 우리 스튜어디스가 이렇게 말한다면, "정말 죄송합니다. 주문하신 음식이 마침 없어졌습니다. 하지만 안심하세요. 제가 최선을 다해 해결해 드리겠습니다."

이때, 너는 일등석에 가서 여행객이 선택할 수 있는 여분의 음식이 있는지 확인할 수 있다. 음식을 받고 여행객 앞에 배달할 때 이렇게 말할 수 있습니다. "제가 일등석의 음식을 제공해 드릴 수 있습니다. 좋아하시길 바랍니다. 다음에 우리 항공사의 비행기를 다시 타신 것을 환영합니다. 우선 저희 음식종을 선택해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다." 같은 음식인데 다른 말 한마디가 얼마나 다른 결과를 가져왔는지. 이것이 바로 말하는 예술이다. 합격한 스튜어디스로서 말하는 것이 너무 중요하다. < /p>

어떻게 합격한 스튜어디스-스튜어디스 전문화 이미지 < /p>

스튜어디스가 아름답고 단정하며 대범한 외모로 고정적인 이미지 특징을 남겼다면 합격한 스튜어디스로서 어떻게 자신의 이미지 특징을 형성할 수 있을까? 우선, 스튜어디스의 전문화된 이미지는 일상생활에서 점차 배우고 기른 것으로, 며칠 수업을 기대할 수 없고, 자신을 뛰어난 기질의 스튜어디스로 키울 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스, 스튜어디스) 예절을 배우는 목적은 스튜어디스의 이미지를 확립하고 형성하는 것이다. 여기에는 외부와 내면의 내용, 내면에는 자질 향상, 마음의 아름다움, 추함이 포함된다. 외적인 향상에는 외모 계기, 언어 행동 등이 포함된다. 외적인 이미지는 내적 자질의 구현으로서 내적 자질에 기반을 두고 있기 때문에 자신의 수양을 강화해야' 내혜외수' 를 할 수 있고, 진정으로 스튜어디스의 이미지를 세울 수 있다. < /p>

1, 항공예절 < /p>

항공예절을 배우는 의미는

1. 스튜어디스의 개인적 자질을 높이는 데 도움이 된다는 것이다.

2. 여행객에 대한 존중을 돕는다.

3. 항공사의 서비스 품질 및 서비스 수준을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

4. 항공사의 전반적인 이미지를 형성하는 데 도움이 됩니다.

5. 기업의 경제적 사회적 효과를 높이는 데 도움이 된다. < /p>

스튜어디스로서 먼저 항공 서비스의 예절을 파악해야만 서비스 업무를 잘 할 수 있다. 스튜어디스는 여행객과 직접 접촉하여 여행객을 위해 봉사하는 사람이다. "두 번째 기회는 좋은 첫인상을 남기지 않을 것이다." 이 첫인상은 스튜어디스에게 매우 중요하다. 한 여행객이 평생 한 번 비행기를 탈 수도 있고, 너의 첫인상은 영원히 그의 마음속에 남아 있기 때문에 항공예절을 익히는 것은 합격한 스튜어디스에게 매우 중요하다. < /p>

언어담화예절: "좋은 말 한마디가 겨울에는 따뜻하지만, 나쁜 말은 6 월의 추위를 다치게 한다" 는 속담이 있어, 언어 사용이 적절한지, 예의에 맞는지, 매우 다른 효과를 낼 수 있다는 것을 알 수 있다. 일상 생활에서 사람들은 언어를 사용하여 대화를 나누고, 사상을 표현하고, 정보를 전달하고, 감정을 교환하여 인간관계를 수립, 조정, 발전시키는 목적을 달성한다. 한 사람의 말은 한 사람의 인품을 고찰하는 중요한 표시이다. < /p>

(1) 말하는 태도. 말하는 사람이든 듣는 사람이든, 대화할 때 반드시 활기차고, 표정이 자연스럽고, 상냥하며, 눈빛이 온화하고, 상대를 직시해야 한다. < /p>

(2) 주제 선택. 우선 상대방이 관심 있는 주제 (예: 항공 관련 주제, 비행기가 얼마나 높이 나는지, 우리 비행기가 날아가는 항로 랜드마크, 비행 중 주의해야 할 문제 등) 를 선택해야 한다. < /p>

(3) 연사의 표현. 스튜어디스가 여행객과 이야기할 때, 언어 표현은 정확하고, 의미가 완전하며, 말소리가 가볍고, 어조가 친절하고, 말속도가 적당해야 한다. 동시에 여행객의 감정과 심정을 돌보아야 하며, 스스로 끊임없이 말을 해서는 안 되며, 여행객에게 말을 할 수 있는 기회를 남겨 서로 소통해야 한다. < /p>

(4) 참을성 있는 청중이 되십시오. 여행객과의 대화에서, 여행객의 연설을 참을성 있게 듣고, 대화의 내용에 긍정적인 반응을 보이면서, 고개를 끄덕이거나 미소를 짓거나 여행객의 대화 내용을 간단하게 반복하는 것과 같은 성의를 표현해야 한다.

동시에 적절한 칭찬은 필수적이다. 그것은 대화 분위기를 더욱 편안하고 우호적으로 만들 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) < /p>

자격을 갖춘 스튜어디스-스튜어디스 면접 기술 < /p>

항공사 면접 절차:

1. 싱가포르 항공사 면시가이드

1 시험장에 도착하면 직원들은 응시자에게 방송사 (영어) 한 편을 보내고, 조금 준비한 뒤 5 명씩 한 명씩 주관시험관에 들어가 각 실마다 손에 들고 있는 방송사를 읽게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시험장, 시험장, 시험관, 시험관, 시험관, 시험관, 시험관, 시험관 시험관은 주로 너의 목소리가 듣기 좋은지, 입이 또렷한지, 영어 정도가 어떤지 관찰하는 것이다.

② 방송사를 다 읽은 후 시험관은 다음 면접이 있는지, 1 차 시험이 통과된 후 이력서와 학교 졸업장을 제출해야 한다고 알려 준다.

< P > < P > ③ 재시험: 두 명의 주임시험관 이러한 문제들은 주로 심리적 감당력과 특수한 상황을 처리하는 능력을 시험한다.

< P > < P > ④ 재시험이 끝나면 시험관이 다음 면접에 참가할 것인지 알려 줄 것이다.

⑤ 3 차 면접: 이번에는 4 명의 시험관이 한 응시자를 답사하고 채팅으로 생활문제를 물었다. 면접 통과자는 탈의실에 가서 신항 유니폼으로 갈아입고 시험장을 한 바퀴 돌며 체형선이 예쁜지, 자태가 아름다운지 한 바퀴 돌았다. 면접이 끝난 후 현장회는 당시 결과를 통보했다. < /p>

⑥ 수영 테스트: 수영 거리는 50 미터로 어떤 수영 자세라도 가능합니다. 조건적인 식당에서 개최됩니다.

⑦ 다과회: 4 조로 나뉘어 약 10 명, 술회 방식. 식탁에 다과가 있어 전체 면접 인원이 즐길 수 있고, 4 명의 주임 시험관이 번갈아 질문을 하고, 여러분과 이야기를 나누며, 당신의 팀워크와 다른 사람과 어울리는 능력을 이해하고, 응시자에게 질문을 하도록 요구하는데, 시간은 약 4 시간입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 끝난 후 당시 너에게 합격할지 여부를 통지했다.

2. 독일 루프트한자 항공사 면접 가이드 < /p>

① 중영어 이력서 한 부를 작성하다.

< P > < P > ② 시험관은 각각 영광시험지를 한 부씩 보내고, 답안지를 답한 후 당일 면접을 마치고 두 번째 면접 통지를 기다리고 있다.

< P > < P > ③ 2 차 면접은 주로 영어회화를 위주로 하며 시험관은 생활상의 문제를 제기하고 항공서비스에 관한 질문 (예:

< P > < P >

< P > < P > 비행 도중 화장실에서 담배를 피우는 여행객을 발견하면 어떻게 하시겠습니까?

< P > < P > 야항비행 중 한 여행객의 아이가 계속 울며 울고 있는데 어떻게 하시겠습니까?

3. 국내 항공사 면접 가이드 < /p>

① 항공사 면접 승무원 이미지 요구 사항 및 기타 신청 조건: 나이는 일반적으로 18-23 세이지만, 일부 항공사는 연령을 22 세 이하로 제한한다. < /p>

이목구비가 단정하고, 외모가 청초하며, 몸매가 고르다. < /p>

여성은 키가 164-173cm 이고 남성은 키가 173-183cm 입니다. < /p>

입이 또렷하고 표준어 기준. < /p>

몸 * 노출 부위에 뚜렷한 흉터가 없다. < /p>

입냄새, 장구취, 피부병, 걷는 것은 안팎이 없다. < /p>

청력은 5 미터 이상이다. < /p>

정신 병력 및 만성병 역사 없음. < /p>

학력 요건은 보통이며 항공사도 이를 요구하지 않습니다. < /p>

는 유창한 영어 또는 기본 회화 능력이 필요하며 기타 소어어가 우선한다. < /p>

2 인치 사진 2 장과 4 인치 생활사진 1 장을 준비한다. < /p>

이력서를 작성하고 학력증서 및 기타 증빙 자료를 지참하십시오.

< /p>

② 지원자의 복장 요구 사항: 직업복을 입고 진한 화장을 하지 말고 옅은 화장을 해야 한다. 남자는 긴 바지를 입는다. < /p>

③ 지원자의 역, 앉은 자세는 자세가 단정해야 하고, 두 눈은 서로를 바라보아야 하며, 항상 앉은 자세와 우아한 자세를 유지해야 하며, 두 눈은 영원히 서로를 응시하고, 앉을 때 몸을 앞으로 기울이고, 얼굴에 미소를 띠고, 시험관과의 거리를 유지해야 한다.

< P > < P > ④ 질문에 대답하는 소리는 좀 더 커야 하고, 발음이 분명하고, 언어가 간결하여 상대방이 당신이 표현하고자 하는 질문을 똑똑히 들을 수 있도록 해야 한다. < /p>

⑤ 질문: 이력서의 질문, 나이, 학교, 학력, 집 주소. < /p>

가족, 부모 및 기타 가족 구성원을 소개합니다. < /p>

너는 왜 스튜어디스가 되었니? < /p>

스튜어디스의 일에 대해 어떻게 알고 계십니까? < /p>

당신은 어떤 특기를 가지고 있습니까? < /p>

집에서 부모님이 집안일을 하도록 도와주십니까? < /p>

비행기에서 불합리한 여행객을 만나면 어떻게 처리해야 합니까? < /p>

스튜어디스 일을 하는 수고를 생각해 본 적이 있습니까? 만약 당신이 우리 회사에 합격한다면, 당신은 어떻게 합격한 승무원이 될 것입니까? < /p>

훌륭한 승무원이 되려면 어떤 자질을 갖추어야 합니까? < /p>

당신은 공부하는 동안 좋은 친구가 많습니까? < /p>

우리 회사에 대한 당신의 이해에 대해 이야기해 주시겠습니까? 회사에는 어떤 기종과 항로가 있습니까? < /p>

당신은 왜 우리 회사에 지원했습니까? < /p>

두 항공사가 동시에 당신을 받는다면 어떤 회사를 선택하시겠습니까? < /p>

⑥ 면접 절차:

등록 장소에 도착한 후 먼저 신청서를 제출하고 기본 신체측정 (키, 체중, 시력)

그룹을 진행한다

2 차 면접은 시험관이 단독 면접을 한다. 면접 내용에는 영어 대화 및 기타 관련 문제가 포함되어 있어 내용이 비교적 상세하다. 2 차 면접이 통과된 후 시험장에서 면접 결과 통지를 기다리고 있다.

< P >. 일부 항공사는 3 차 면접이나 필기시험을 치러야 할 수도 있습니다.

신체검사, 신체검사 참석 후 신체검사 결과를 기다리고 있습니다.

신체검사에 합격한 후 일반적으로 회사 관련 지도자가 참가하는 단체면접도 실시한다. 면접에서 면접관에게 질문을 할 것이다. 대체내용은 2 차와 거의 같지만 이번 면접에 참가하는 인원이 많기 때문에 면접관에게 긴장해서는 안 된다. 이는 너를 시험할 수 있는 좋은 기회다. 성공 여부는 바로 이 일거수일투족일 수 있다. < /p >