비서 능력에 관한 에세이 참고 샘플 2

현대 비서의 구두 의사소통 능력에 관하여

요약: 비서의 구두 의사소통은 비서 전문 활동에 없어서는 안 될 부분입니다. 첫째 , 그 구두 표현은 비서 업무의 원활한 발전과 기업 및 기관의 발전과 생존에 직접적인 영향을 미치며 매우 중요한 의미를 갖습니다. 그러므로 비서들은 음성 표현이 효과적으로 작동할 수 있도록 언어 능력을 강화해야 합니다. 구체적으로 언어 표현을 정확하고, 적절하고, 예술적이고, 합리적이고, 효과적으로 해야 합니다.

키워드: 비서의 구두 의사소통 및 언어 능력

비서의 직무는 그의 업무 범위와 대인 접촉의 폭과 다양한 의사소통 활동의 빈도를 결정합니다. 현대의 비서는 문서 작성과 리더십 연설을 잘해야 하며, 전화 응대, 방문객 응대, 업무 보고, 대정부 업무에 대한 조언도 능숙해야 합니다. 일부 비서는 대화와 의사 소통에 능숙하며 업무가 매우 효과적이며 지도자, 동료 및 대중으로부터 높은 평가를 받고 있습니다. 보고서가 불분명하고 요점이 명확하지 않다고 해야 할까요? 일에 대한 열정은 있지만 항상 소통이 어려운 상황이 일에 어느 정도 또는 심지어 심각한 영향을 미치기도 합니다.

실제로 직위의 특수성으로 인해 비서를 쓰는 리더부터 비서 자신까지, 시대를 거치면서 '군자는 말은 느리지만 행동은 빠르다'는 말이 관찰됐다. , 그리고 "병은 입에서 나오고 재앙은 입에서 나온다"는 훈계에 영향을 받아 많은 비서들이 '말은 적게 하고 행동은 많이'를 행동강령으로 여기고 ''를 지나치게 강조하고 믿는다. 침묵은 금이다'라고 말을 너무 많이 하면 실수가 생길까 봐 항상 말과 행동에 조심해야 한다. 비서는 과묵한 '내면쇼'가 됐다. 이러한 현상은 비서의 개인적 발전과 전반적인 능력 향상을 크게 방해해 왔습니다.

일본의 이타카와야마 타루오는 "말은 사람 사이의 관계를 좋게 만들 뿐만 아니라 사람 사이의 관계를 파괴할 수도 있다. 양날의 검이다"라고 말했다. ?우리나라에도 '좋은 말은 세 겨울을 따뜻하게 해주고, 나쁜 말은 여섯 달을 아프게 한다'는 말이 있다. 일부 비서는 언어의 양날의 칼 효과를 이해하지 못합니다. 그들은 무책임하거나 무책임할 수도 있습니다. 수사적이고 가식적일 수도 있고, 저속한 말을 할 수도 있고, 다른 사람의 말을 흉내내며 좋은 소식은 전하지만 나쁜 소식은 아닐 수도 있습니다.

사회 정보화가 심화되면서 비서들은 점점 더 높은 지위에 직면하게 될 것입니다. 구두 표현을 위한 언어 능력 요구 사항 과거에는 단순하고 사무적인 유형의 비서가 더 이상 상황 발전의 요구를 충족하지 못합니다. 사회에 필요한 것은 생각하고 쓰고 말할 수 있는 새로운 유형의 비서입니다. 새로운 상황에서 비서의 구두 의사소통 능력은 매우 중요합니다. 비서는 정보를 이해하고 숙달하며 제공하는 데 능숙해야 하며 지도자와 대중과 소통하고 동료와 소통할 때 유창하게 말할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 비서가 맡은 모든 업무를 만족스럽게 완료하기 어려울 것입니다.

한 홍콩 사업가가 공장 설립을 위해 지방 기업과 합작 투자를 논의하고 있었다. 회사 문 앞에 도착하자 그를 맞이한 회사 비서가 “우리 매니저가 위층에 있다. 가라고 하셨다”고 말했다. 홍콩 사업가는 이 말을 듣고 왜 나에게 가라고 하느냐고 생각하고 즉시 돌아서서 말했다: “당신 회사가 진심으로 협력한다면 당신의 매니저에게 내가 묵고 있는 호텔에 와서 협상하라고 하세요. " ?비서의 부적절한 표현이 회사의 이미지를 훼손하고 불리한 결과를 초래했기 때문이다. 따라서 일본의 일부 대기업에서는 직원 채용 시 지원자의 말하기 수준을 매우 중요하게 생각합니다. 이러한 이유로 구두 표현과 관련된 일부 요구 사항도 채용 기준으로 나열됩니다. 그들은 현대 사회에서 기업은 고속 기계이며 모든 직원은 큰 기계의 일부라고 믿습니다. 기업의 직원이 말할 수 있는지 여부는 기업의 생존과 발전과 직접적인 관련이 있습니다. 맡은 바 임무를 잘 수행하기 위해서다.

창구부서의 중요한 비서로서 언어능력을 강화하고 말하기 표현력을 향상시켜야 한다. 비서언어소통의 목적은 상대방이 이를 이해하고 받아들이도록 하는 것이다. 비서가 특히 예술적 기술로 정확하고 명확하게 표현할 수 있는지 여부는 상대방의 이해와 수용 및 작업에 대한 협력을 더 잘 촉진할 수 있습니다.

말하기 활동은 사람마다 다르며, 말은 상황에 따라 해야 하며, 말을 잘하고 예술적으로 말해야 합니다. 당신이 말하는 것은 설득력이 있고 당신이 말하는 것은 사실입니다. 비서의 소위 '웅변'은 비서가 높은 구두 표현 능력을 갖추고 복잡한 문제를 명확하고 질서 있게 말할 수 있어야 하며 장황하거나 이성적이지 않고 간단한 용어로 설명해야 하며 명확하고 명확하게 말해야 함을 의미합니다. 최고의 의사소통 효과를 얻으려면 영리하고 품위 있고 적절하며 예술적이어야 합니다.

예를 들어, 한 의류회사의 경영자(CEO)는 자신의 회사와 거래를 하고 있던 섬유그룹 회장에게 경제적인 문제 때문에 화가 나서 그를 맞이하라고 비서를 보냈다. 아직 대책을 고려하지 않았습니다. 비서는 매니저의 의견을 참을성 있게 주의 깊게 경청하며 "우리는 당신과 당신의 회사를 매우 존중한다. 당신의 의견을 이사회 의장에게 전부 보고하겠다"고 말했다. ?비서관이 상황을 완화하기 위해 완곡하고 부드러운 언어를 사용함으로써 위원장이 대책을 고려할 시간을 벌었고 향후 분쟁을 더 잘 처리할 수 있는 좋은 조건을 만들었기 때문입니다.

1. 비서의 구두 의사소통의 일반적인 자질

비서의 진지하고, 진지하고, 정확하고, 명확하고, 품위 있고, 적절한 언어 표현은 비서가 좋은 의사소통 환경을 조성하고, 정보를 전달하고, 그리고 대인관계를 만드는 것은 조화로운 관계를 위한 중요한 보장입니다.

1. 성실하게 소통하고, 친절하고, 배려한다.

성실함은 시대와 나라를 초월한 영원한 소통의 원칙이자 모두가 기대하는 소통 방식이다. . 모든 사람은 보안에 대한 필요성을 갖고 있으며 이러한 필요성에서 사람들은 주변 환경과 상호 작용하는 사람들을 통제할 수 있기를 바랍니다. 대화에서 상대방에게 진실하고 진심을 다하는 것은 신뢰를 얻는 데 중요한 요소입니다. 서로 진심으로 대하고, 표현의 내용이 성실하고 단순하며, 감정의 표현이 자연스럽고 생생하며, 대화가 전염됩니다.

대화 중에 비서는 무례하고 단순한 말을 하지 않도록 주의해야 하며, 정보를 잘못 전달하는 것은 물론이고, 해서는 안 될 말, 거짓말, 거창한 말, 공허한 말을 하지 말아야 합니다. ; 그리고 무례한 방식으로 입력하지 마십시오. 단지 사람들을 기쁘게 하기 위해 아첨하거나 나쁜 소식만 전하지 마십시오.

또한, 소통의 대상이 누구인지, 소통의 내용은 무엇인지, 소통의 목적은 무엇인지, 이상적인 결과는 무엇인지 등 타인과 소통할 때 미리 준비하는 것도 필요하다. 당신이 이루고 싶은 것과 상대방은 무엇을 할 수 있는지, 소통의 시간과 장소, 소통 중 ​​논의할 수 있는 주제, 소통 중 ​​표현하고 듣는 방법, 주의해야 할 사항은 무엇입니까? 의사소통 등을 미리 이해하고 계획해야 합니다. 속담처럼: "너 자신과 적을 알면 위험없이 백 번의 전투를 벌일 수 있습니다." 물론, 비서는 상급자가 고객과의 관계를 처리할 때에도 도움을 주어야 하며, 상급자가 문제를 부적절하게 처리하거나 방치할 경우에는 꼼꼼하고 사려 깊고 합리적이어야 하며, 비서는 신속하게 적절한 보상을 하고 항상 두 사람 사이의 관계를 유지해야 합니다. 장치와 고객 사이의 조화롭고 효과적인 의사소통 분위기.

2. 엄숙한 태도, 예의바른 언어, 수양

엄숙하고 예의바른 태도와 타인에 대한 존중은 대인관계에서 원활한 의사소통을 보장하고 자신의 인격을 보호할 수 있다 .

정중하고 적절하게 말하는 법을 배우세요. 손님 앞에서 해서는 안 될 말을 하지 말고, 동료들 앞에서 해서는 안 될 말을 하지 말고, 상사 앞에서 해서는 안 될 말을 너무 많이 하지 마라. . 험담하지 말고, 동료를 헐뜯지 말고, 남을 비방하지 마십시오. 또한 과거의 습관적인 행동을 직장 내 의사소통에 가져오지 말아야 하며, 특히 다른 사람과 대화할 때 휴대폰 문자 메시지 보기, 손톱 손질, 하품 등 사소한 작은 행동도 하지 말아야 합니다. 3. 간결하고 정확하고 적절하며 명확한 아이디어를 가지고 있어야 합니다.

모든 구두 의사소통은 의미가 정확하고 완전해야 하며 명확하게 명시되어야 합니다. 영국의 철학자 베이컨은 이렇게 말한 적이 있습니다. "대화에서 암시성과 재치가 웅변보다 더 가치 있습니다." ?그러므로 의사소통을 할 때 비서는 미리 그에 상응하는 준비를 해야 하고, 말할 때 다른 단어를 사용하고 예의에 주의해야 합니다. 듣는 사람이 쉽게 이해할 수 있도록 간결하고 명확한 말로 의미를 표현하는 것이 가장 좋습니다. 간단한 용어, 구어체로 이해하기 쉽고 단순하고 자연스러운 기본 단어와 상용 단어를 사용하며, 정확한 발음과 명확한 발음, 자연스럽고 부드러운 억양을 가지고 있어 감정 전달과 정보 전달에 도움이 됩니다.

2. 비서 구두 의사소통의 실용적인 문해력

과거와 미래를 연결하는 비서 업무의 중추적인 위치와 종속적이고 정책 지향적이며 거래적 전문적 특성, 이에 수반되는 전문적인 웅변의 특성은 강한 사고력, 강한 실용성, 강한 적시성, 광범위한 지식을 포함합니다. 훌륭한 의사소통자가 되기 위해서는 비서는 몇 가지 의사소통 방법과 기술을 숙달해야 할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 높은 전문적 자질, 문화적 소양 및 내재적 자질을 갖추어야 한다는 것입니다. 비서로서 귀하의 연설은 다음과 같은 특성을 반영해야 합니다.

1. 강한 이념 지향

비서 업무는 항상 특정 기업이나 기관에 종속되어 있으며, 그 업무는 특정 조직을 중심으로 수행되어 지도자의 업무를 보장합니다. 기업과 기관의 업무가 원활하게 진행됩니다. 특히 우리나라의 비서사업은 당과 국가 각급기관, 기업과 기관에 복무하며 중국특색의 사회주의 건설에 복무한다. 이로 인해 우리나라의 비서사업은 강한 정책적, 사상적 성격을 띠게 된다. 이념적, 정책적 수준이 높다.

2. 강력한 실용성

(1) 전문 비즈니스의 실제 상황을 겨냥했습니다. 비서는 당과 정부기관, 기업소를 상하로 연결하고 대내외 업무를 연결하며 의사결정의 자문, 상급의 일상업무 및 기타 사무 처리에 대한 보좌 역할을 하는 중추적인 역할을 담당한다. 비서 업무의 대부분을 결정하는 것은 모두 해당 부서나 직원 개인의 실제 문제와 밀접하게 관련되어 있기 때문에 비서의 발언은 해당 부서의 실제적이고 전문적인 업무를 직접적으로 겨냥해야 한다는 의미입니다.

(2) 실질적인 사회 문제를 포함합니다. 장관의 발언 내용은 직·간접적으로 현실적인 사회 문제와 관련돼 있다. 사회적 경제의 변화와 발전으로 인해 특정 산업이나 풀뿌리 기업 및 기관에서는 필연적으로 특정 문제가 발생할 것입니다. 그러므로 상황을 면밀히 조사하고, 적극적으로 직면하며, 신중하고 적극적이며 효과적인 설명과 설명을 제공하는 것이 필요합니다.

(3) 해당 부서의 사업부와 긴밀히 연락하십시오. 비서 업무의 구두 표현은 비서 업무의 하위 성격과 보조 기능에 따라 결정되는 단위의 비즈니스 활동과 밀접한 관련이 있습니다. 따라서 그들의 발언과 의사소통 내용은 해당 부서의 비즈니스 현실에 기초해야 하며 관련성이 있고 현실적이어야 합니다.

(4) 직원과 관련된 특정 문제. 비서에 의한 구두 의사소통의 대부분은 직원의 생각과 관심 사항에 관한 것입니다. 일상 업무에서 비서는 직원들이 매우 우려하는 복지 혜택 및 기술 직위 배치와 같은 구체적인 실제 문제와 직원의 마음 속에 발생하는 다양한 실제 문제에 직면하는 경우가 많으며, 이는 비서가 이러한 문제를 해결하도록 유도합니다. . 효과적인 설명과 그림.

3. 강한 시간성

비서 업무의 중추적인 위치는 비서의 언어 표현의 강한 시간성을 결정합니다. 단위의 일상적인 관리 업무는 종종 비서가 감독합니다. 그러므로 비서는 당과 국가의 원칙과 정책, 기업과 기관의 규칙과 규정을 관철할 때 시기적절해야 하며, 경영문제와 직업적, 기술적 문제를 다룰 때 긴박감을 가지고 대응해야 한다. 고객과 내부 직원이 보고한 문제를 신속하고 적시에 해결하기 위해 협상 등 커뮤니케이션 활동에서는 신속하고 효과적으로 대화를 진행하는 것이 더욱 중요합니다.

4. 폭넓은 지식을 포괄한다

비서는 심리학자 못지않게 남을 꿰뚫어보는 능력이 뛰어나고 다양한 의사소통을 잘하는 특별한 사회적 역할이다. 외교관으로서. 비서 업무의 내부 및 외부 연락 기능은 비서가 업무 중에 다양한 사람들을 만나고 다양한 질문에 대답해야 함을 결정합니다. 생산 및 운영에서 발생하는 실질적인 문제를 해결하기 위해 전문 지식을 적절하게 활용하고, 문화적 지식이 포함된 경우 풍부하고 명확해야 하며 심리적인 요구를 정확하게 이해해야 합니다. 타인의 성격과 심리를 분석하는 방법을 이해하고 배우며, 풍부한 심리학적 지식을 활용하여 소통하고 조정하며, 타인의 의도를 정확하게 이해하고, 타인의 입장을 이해하고, 대인 관계를 조화롭게 하며, 솔선수범하고, 사람을 잘 알고, 목표를 향해 대화를 나눕니다. ". 비서는 지식이 풍부하고 주제 파악 및 전개에 능숙하며 예리하고 예민하며 대화 방법과 기술을 능숙하게 사용합니다. 자연스럽고 조화로운 대화에서 상대방의 성격과 성격을 빠르게 이해하고 상대방을 파악합니다. 당사자의 심리와 필요를 파악하고 의사소통을 조화롭고 효과적으로 만듭니다.

3. 비서의 구두 소통의 기술

리더와 다양한 부서, 부서 간의 소통을 위한 중요한 가교로서 비서의 말솜씨와 좋은 말솜씨는 무시할 수 없는 기술이다. 순자는 “입으로 말하고 몸으로 행동하는 것이 국보”라고 말했다. ?유능한 비서는 꼭 연설을 할 필요는 없지만 말을 잘 할 수 있어야 합니다. 말하는 것은 예술이며 비서의 말 표현에는 더 높은 수준과 영역이 필요합니다. 좋은 자질과 읽고 쓰는 능력, 소통과 의사소통에 탁월한 언변이 있어야만 비서가 좋은 관계를 조정하고, 정치를 보조하며, 원활한 업무 진행을 위한 견고한 기반을 마련하여 적극적이고 효과적으로 업무를 추진할 수 있습니다.

1. 잘 들어주는 것은 성실함을 의미합니다.

잘 들어주는 것은 상대방에 대한 존중이며 좋은 관계를 맺기 위한 전제 조건입니다. 상대방의 말을 잘 들어줌으로써 상대방에 대한 이해도 깊어지고, 자신을 객관적이고 변증법적으로 이해하고 바라볼 수 있게 됩니다. 많이 들을수록 더 포괄적인 정보를 얻게 되고, 상대방과 좋은 대화 상대가 되기가 더 쉬워집니다. 듣기를 잘하는 것이 말하기를 잘하는 지름길입니다. 의사소통 상황에서 말하기를 잘하는 사람이 반드시 의사소통을 잘하는 사람은 아닙니다. 말을 할 수 있으면 날카로울 때도 있을 것이고, 과장해서 실수할 때도 있을 것입니다. 조용히 듣는 것은 이러한 단점이 없을 뿐만 아니라, 듣기를 통해 이해를 동시에 할 수 있다는 장점도 있습니다. 주의 깊게 듣고 주의 깊게 관찰하면 성급한 의견을 줄이고 불필요한 오해를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 미국의 뛰어난 여성 기업가인 메리케이는 "훌륭한 관리자는 많이 듣고 말을 줄여야 한다. 그래서 하나님이 우리에게 귀는 두 개, 입은 하나를 주신 것 같다"고 재치있게 말한 적이 있다. 표현력과 좋은 듣기 습관이 전제조건입니다.

(1) 발표자의 주제를 방해하지 않도록 노력하십시오. 듣는 과정에서 아무리 새로운 주제에 대한 열망이 있거나 자신의 의견을 표현하고 싶은 마음이 아무리 커도 말하는 사람의 주제를 방해하지 말고 상대방이 할 때까지 조용히 마음속에 간직하십시오. 말을 마친 후에는 계속해서 자신의 의견을 표현하세요. 말하는 사람이 가장 싫어하는 것은 다른 사람이 자신의 말을 방해하는 것입니다. 그렇게 하면 말하는 사람의 사고 흐름을 방해하여 자신을 무례하게 오해하게 될 수 있기 때문입니다.

(2) 자신의 의견을 능숙하게 표현하세요. 대면하여 의사소통을 할 때에는 경청하고, 상대방과 명백히 일치하지 않는 의견을 표현하거나 주장하지 않으며, 나쁜 감정을 드러내지 않으며, 부당한 대우를 받더라도 원망하지 않고 인내심을 갖고 공감하며 경청할 것입니다. 상대방이 원하는 것은 듣는 사람이 자신의 말을 주의 깊게 듣는 것, 듣는 사람이 의견을 제시하는 대신 자신의 입장에서 생각하는 것이기 때문입니다. 하지만 상대방의 증거에 협조하고 자신의 의견을 재치 있게 내세울 수 있습니다. 예를 들어 상대방이 말을 마쳤을 때 상대방이 말한 내용의 특정 부분이나 '그냥?'과 같은 특정 관점을 반복할 수 있습니다. 당신이 지적한 의견은? "나는 당신의 의견에 전적으로 동의합니다"라는 응답은 당신이 그 사람의 말에 주의를 기울이고 동의한다는 것을 증명하므로 상대방이 당신을 친한 친구로 소개할 수 있고, 이에 관해서는 상대방이 당신의 제안을 쉽게 받아들이도록 할 수 있다고 생각합니다. (3) 기본 의미를 잘 이해하십시오. 똑똑한 경청자는 표면적으로만 듣고 이해할 수 없으며, 대화 중에 편안하고 자연스러운 분위기를 조성하여 상대방이 적극적으로 이야기하도록 유도해야 합니다. 그는 말하는 사람의 말에 담긴 내용과 말하지 않은 내용을 잘 듣고, 그의 기분, 몸짓, 미묘한 몸짓에서 숨겨진 정보를 찾아내고, 말하는 사람의 진정한 의도를 파악하는 데 능숙합니다. 그래야만 진정한 교류와 소통이 이루어질 수 있습니다.

(4) 대화형 응답에 능숙합니다. 상대방이 말을 하면 주의를 기울여 듣고, 언제든지 언어나 다른 수단으로 긍정적으로 반응하고, 필요한 피드백을 주어야 합니다. 첫째, 성실하십시오. 겸손하게 들으십시오. 상대방과 대화할 때에는 말하는 사람에게 조금 더 가까이 다가가서 상대방의 눈과 코의 삼각형 부분을 바라보며 5~15초간 눈맞춤을 유지하고 세심한 시선을 사용하여 상대방이 존경심과 경건함을 느낄 수 있도록 하십시오. , 그리고 그의 승인을 얻으십시오. 그의 신뢰를 얻고 그가 자유롭게 말할 수 있게 하십시오. 둘째, 주의를 기울이십시오. 주의 깊게 듣고, 냉담하게 듣지 마십시오. 예를 들어, 상대방에게 때때로 미소를 지어주고, 상대방의 말에 동의할 때는 부드럽게 고개를 끄덕이고, 미소를 지으며 "음"을 사용할 수 있습니다. 오", "다음에 무슨 일이 일어났는가" 뭐? 당신이 한 마디도 놓치지 않을 의향이 있고, 당신이 정말로 듣고 격려하고 있으며, 그의 말을 간절히 기다리고 있다는 것을 상대방이 느낄 때까지 기다리십시오. 다른 사람이 말이 끝나기도 전에. 그런 집중적인 태도로 상대방은 기꺼이 자신의 마음을 드러낸다.

2. 중요한 정보를 적절하게 반복하세요

상사의 비판을 받아들일 때나 고객 소개를 들을 때나 상대방이 말을 마친 후에는 핵심 사항을 검토해야 합니다. 두 당사자가 이야기한 내용을 수정하고 반복합니다. 특히, 중요한 업무의 시간, 장소, 분량, 회의, 업무 약속 등의 중요한 정보를 재확인하여 효과적으로 오류를 방지하고 원활한 업무 진행을 보장해야 합니다.

3. 햇살 가득한 미소는 따뜻함을 전한다

미소는 사람 사이의 가장 직접적인 표현이자 감정을 전달하는 가장 직접적인 방법이다. 서양 속담에 “웃으며 말하는 사람만이 중요한 책임을 맡을 수 있다”는 말이 있습니다. ?대인관계 커뮤니케이션은 상호작용적인 과정입니다. 당신이 웃으면 상대방도 당신에게 무의식적으로 감염되고, 나도 모르게 당신과 사랑에 빠지게 되며, 당신에게도 행복한 기분으로 미소를 짓기 시작하고, 대화의 분위기가 조화로워질 것입니다. 그리고 조화로운. 미소를 지으면 사람들이 더 가까워질 수 있습니다. 일과 생활에서 어려움에 직면했을 때, 웃는 얼굴로 상황에 대처하면 많은 어려운 문제를 해결하고 성공을 가져올 수 있습니다.

4. 진심 어린 칭찬과 진실한 감정

셰익스피어는 이렇게 말했습니다. 칭찬은 인간의 영혼을 비추는 햇빛입니다. ?심리학자 윌리엄 자일스(William Giles)는 또한 다음과 같이 말했습니다. ?인간 본성의 가장 깊은 욕구는 다른 사람의 감사를 바라는 욕구입니다. ?칭찬은 협주곡과 같아서 사람을 취하게 하고, 칭찬은 서로의 관계를 조절하는 윤활유와 같아서 세상의 온기를 느끼게 합니다. 모든 사람은 다른 사람에게 인정받고 자신의 중요성을 확인받기를 원합니다. 따라서 다른 사람의 평가를 매우 간절히 원합니다. 서로의 행동을 칭찬하다 보면 예상치 못한 결과가 나오는 경우가 많습니다. 처칠은 “다른 사람이 어떤 장점을 갖기를 바라면 그에 맞춰 칭찬해야 한다”고 말했다. ?그래서 비서는 의사소통을 할 때 칭찬에 인색하지 말아야 한다.

칭찬은 누구나 좋아하지만 칭찬은 옳아야 합니다. 진심 어린 칭찬이 상대방에게 즐거움과 긍정을 가져다줄 때, 당신도 인생에서 기쁨과 즐거움을 누리게 되는 것은 매우 드문 감정입니다. 진심 어린 칭찬은 마음 깊은 곳에서 우러나오는 것이며, 영혼의 전도이며, 칭찬받는 사람의 부러움과 감탄이며, 상대방을 감염시키고 흥분하게 만들 수 있습니다. 진심 어린, 진심어린, 친절하고 사심 없고 적절한 칭찬은 상대방에게 행복을 가져다주고 상대방의 호의를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 진심 어린 이해와 열정적인 지지를 얻어 우리가 일을 잘하고 행복하게 살 수 있도록 도와줍니다.

5. 유머러스한 대화는 의사소통을 촉진합니다.

유머는 사회적 상호작용의 윤활유입니다. 때로 유머러스한 발언은 당황스럽고 지루한 장면을 완화시킬 수 있습니다. 대인 커뮤니케이션에서 특정 문제에 대해 양측이 불분명한 논쟁을 벌이고 그것이 정상적인 업무 과정에 영향을 미칠 때, 비서는 일을 원활하게 하기 위해 무엇이라고 말합니까? 우리는 모두 동료의 이익을 위해 여기에 있습니다. 공통점이 먼저, 협상이 순조롭게 진행되고 서로의 의견이 조화를 이루는 경우가 많을 것입니다.

그러나 직장에서는 비서의 유머를 적절하게 사용해야 한다. 비서라는 특별한 지위에 따라 비서의 특별한 정체성이 결정되기 때문이다. 비서는 부대의 "창구"입니다. 그는 꾸준하고 사고가 빠르며 일을 처리하는 능력이 있어야 합니다. 영업사원이 사업에 관해 논의할 때 상사와 만나야 하며, 영업사원의 다른 감독자들도 결정을 내릴 권리가 있습니다. 비서는 이렇게 말했습니다. 죄송합니다. 우리 상사는 너무 바빠서 지금은 당신을 맞이할 시간이 없습니다. 이 문제에 대해서는 전담 감독관에게 문의하세요. ?세일즈맨은 여전히 ​​꺼려하며 말했습니다. ?당신의 상사는 하루에 만 가지 일을 하기 때문에 더 이상 나를 위해 해줄 수 없을 것 같습니다!? 비서가 웃으며 말했습니다. ?죄송합니다. 당신이 도착하기 전에 , 우리 상사는 이미 만 가지 일을 해냈습니다. ?이 말을 들은 영업사원은 웃으며 알면서도 감독관을 찾으러 갔다. 여기서 비서는 불필요한 문제로부터 상사를 구하기 위해 약간의 유머를 사용하는 동시에 외부인에게 이 회사의 서비스 태도가 형편없다는 인상을 주지 않도록 했습니다.

의사소통은 상대방의 체면을 유지하는 기술이다. 심리적으로 말하면, 누구도 자신의 행동이 다른 사람에 의해 강요되거나 방해받거나, 너무 직접적이거나 노골적인 위협을 받아 상대방의 반항만 초래하는 것을 원하지 않는다. 심리학. . 유머러스한 의사소통 언어는 비서의 우아함과 친절함을 반영할 뿐만 아니라 다른 사람에게 존경과 심리적 위안을 가져다 주고 다른 사람의 호의와 이해를 얻을 수 있습니다.

6. 좋은 이미지를 보여주기 위해 정중하게 거절하세요

비서 업무는 리더가 말하는 모든 것을 따르거나 동의해야 한다는 의미는 아닙니다.

마찬가지로, 손님이나 동료가 부서나 비서가 개인적으로 이행할 수 없거나 완전히 이행할 수 없는 불합리한 요청을 할 경우, 귀하도 불합리함을 정중하게 거절하고 설명하는 방법을 배워야 합니다. 거절할 때 태도는 분명하고 모호하지 않아야 하며, 어떤 것들은 원칙에 입각해야 합니다. 다만, 이야기를 하는 과정에서는 최대한 이유를 설명하고 진심으로 사과해야 하며, 상처주는 말은 하지 말아야 합니다. 이러한 정중한 거절의 기술은 다른 사람의 체면을 보호할 뿐만 아니라 자신의 이미지도 보호합니다.

7. 적절한 속도와 좋은 리듬을 사용하십시오.

효과적인 의사소통을 위해서는 말할 때 적절한 리듬을 익히는 것이 필수입니다. 훌륭한 비서는 대개 잠시 멈추는 방식으로 연설의 리듬을 조정합니다. 정상적인 속도로 말하는 동안 적절한 일시 정지는 듣는 사람의 주의를 끌 수 있습니다. 비서든 상사든 매일 바쁜 시간을 보내기 위해 비서는 상황을 반성하거나 상사에게 보고할 때 항상 빨리 말을 끝내고 상사가 듣고 있는지 무시한다. 장애물에 대한 작업이 어렵습니다. 그러므로 말하는 속도를 합리적으로 조절해야 한다.

간단히 말하면 말하기는 기술이자 예술입니다. 오늘날의 사회는 사람 간의 소통을 중시하는 시대입니다. 웅변이 세상을 이긴 시대입니다. 속담처럼 말은 사람의 생각을 표현하고 말은 마음의 소리입니다. 언어는 인간, 특히 비서가 업무를 수행하는 데 효과적인 의사소통 도구입니다. 언어는 인간이 자신의 생각을 표현하는 전달체이며, 인간 생식 이후 응축되어 축적되어 온 성공을 위한 필수불가결한 지혜이다. 비서의 삶은 사회적 상호작용으로 이루어지며, 말의 소통은 매 순간을 동반합니다. 좋은 말은 삶의 향미가 되고, 직업의 원동력이 되고, 가족의 화합이 되고, 자아실현의 승리가 됩니다. 그러므로 비서는 말을 잘하는 기술을 익히고 성공적인 의사소통을 통해 자신의 경력과 성공의 속도를 높여야 합니다.

참고자료

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[ 2]Wu Huanzhang, Zhao Yi. 상하이: 상하이 문화 출판사, 2007

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