'에티켓을 배우지 않으면 일어설 수 없다'는 말이 있듯이, 에티켓에는 옷과 모자를 쓰는 것뿐만 아니라 어떻게 행동해야 하는지에 대한 많은 지식이 포함됩니다. 오늘날 각계각층의 경쟁은 점점 더 치열해지고 있으며, 유사한 제품을 선택할 수 있는 경우도 점점 더 다양해지고 있습니다. 고객이 구매하는 것은 더 이상 "직원의 태도와 관련 서비스"만이 아닙니다. 이제 고객은 새로운 표준을 선택하게 됩니다. 이러한 맥락에서 기업 이미지 개선, 서비스 요구 사항 표준화, 고객 만족도 향상은 기업 문화 및 시스템 구축의 중요한 내용입니다. 이 훈련을 통해 나는 과거의 문명화된 예절에 대한 피상적인 이해와 막연한 생각을 깊이 느끼고 명확하게 느꼈으며, 이를 통해 서비스 직원이 말, 행동, 행동 등을 통해 진정한 의미의 예절의 의미를 이해할 수 있게 되었습니다. ., 직장에서는 고객을 존중하고 친절하게 대하는 행동 강령 및 관행입니다. 간단히 말해서 직장 내 서비스 직원에게 적용되는 예절 규범이자 작업 예술이며 이는 개인의 내면적 자기 수양을 완전히 반영합니다.

모든 직원은 회사 이미지의 대변인입니다. 회사의 이미지는 회사의 발전과 생존에 영향을 미칩니다. 각 직원의 개인적 자질을 향상시켜야만 회사의 평판이 높아질 수 있습니다. 고급 스타 호텔로서 고급 브랜드와 편안한 환경을 갖추고 있을 뿐만 아니라 고품질의 좋은 서비스를 갖추고 있습니다. 이러한 서비스의 전제는 손님에게 좋은 첫인상을 남겨야 한다는 것입니다. 좋은 첫인상은 처음 손님을 맞이할 때의 매너에서 시작됩니다. 우리 직원 모두는 가장 기본적인 에티켓을 이해하고 있지만 실제 작업 과정에서는 일부 세부 사항이 무시됩니다. "세 도착"과 "세 소리", 특히 "고객 도착, 미소 도착"을 고집해야 합니다. , 존경어는 "도착하다"와 "오면 인사하는 소리가 있고, 물을 때는 대답하는 소리가 있고, 떠날 때는 보내는 소리가 있다"라는 뜻이다. 솔선하여 손님을 맞이하고 웃는 얼굴로 응대해야 하며, 고객에게 따뜻한 환영을 느낄 수 있도록 해야 하며, 이를 활용하여 고객에게 좋은 인상을 주고 두 당사자 간의 성공적인 거래를 촉진해야 합니다. 좋은 정신적 전망을 유지하고, 직장에서 불쾌한 감정을 없애고, 풍부한 에너지를 유지하며, 최적의 근무 조건을 유지하는 방법을 배우십시오.

아침 공부와 훈련을 통해 예절은 세부 사항에 반영되고 세부 사항은 품질을 의미한다는 것을 깊이 깨달았습니다. 다양한 에티켓과 에티켓의 중요성은 개인의 자기 수양을 향상시키는 데 도움이 되며, 사람들의 사회적 상호 작용을 돕고 기업의 대인 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. , 이는 기업 이미지를 아름답게 하고, 고객 만족도와 평판을 향상시키며, 궁극적으로는 기업의 경제적, 사회적 이익 향상이라는 목적을 달성할 수 있습니다. 과거에는 항상 내 서비스 태도가 매우 좋다고 생각했습니다. 공부한 후에도 여전히 약간의 격차가 있다고 느꼈습니다. 시스템, 당신의 서비스 태도는 정확합니다." 생각. 공부한 후에는 나 자신에게 더욱 엄격해져서 더 잘하고 더 나은 서비스 품질을 제공할 수 있도록 하겠습니다.

아침에 봉사 예절 공부는 끝났지만, 배움의 목적은 오히려 공부와 일의 결합의 시작이 되어야 한다고 생각합니다. 관리자로서 우리는 좋은 외모와 정신적인 전망을 활용하여 회사의 좋은 브랜드 이미지를 형성해야 합니다. 그래야 우리의 예절과 좋은 서비스가 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다. 봉사행위를 효과적으로 표준화하기 위해서는 학습예절에 따라 우리 자신의 봉사행위를 표준화하도록 요구하고 노력해야 합니다. 표준화와 형식화를 달성하고 고객의 요구를 웃는 얼굴로 경청하며, 고객의 요청에 인내심을 가지고 답변하고 건강한 태도로 업무에 임하며, 좋은 외모와 정신적 전망을 활용하여 회사의 서비스 브랜드 이미지를 형성하는 동시에 고객에게 고품질의 서비스를 제공합니다. 또한 귀하가 제공하는 서비스의 가치도 반영해야 합니다!