답: 1 1960 년대 미국 학자 허츠버그는 2 요소 이론을 제시했다. 2 인자에는 건강 요인과 인센티브가 포함된다.

② 보건요인은 회사 정책, 행정관리, 감독시스템, 임금제도, 근무환경 등을 말한다. 그는 이러한 요소들이 직원들의 필요를 충족시키는 데 있어서의 역할은 단지 사람의 적극성을 유지할 수 있을 뿐, 아직 인센티브를 발휘하지 못하고, 사람들이 작업 환경에 불만을 일으키는 것을 막을 수 있을 뿐이라고 생각한다.

③ 인센티브에는 성취감, 직무상의 책임감, 업무 자체의 도전성, 미래 발전에 대한 전망 등이 포함된다. 인센티브의 변화는 직원들의 업무 적극성을 높이고 노동 생산성을 높일 수 있다.