오늘날의 온라인 쇼핑과 같은 소비 시장의 호황을 누리려면 시장 발전 단계의 기본 소비 특성과 미래 소비의 핵심 트렌드를 정확하게 이해해야 한다. 이는 모든 경제 문제와 기업 경영 문제를 해결하는 가장 근본적인 출발점이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소비명언) 지난 10 년 동안, 인생은 만화경 같다. 각기 다른 소비 수요는 밝은 무지개를 환화시켜 소비자의 심리와 정서에 큰 파란을 불러일으키고, 이런 소비 태세에 직면했다. 어떤 상업 활동도 결국 동종 대응자가 생존할 수 있을 뿐, 등을 듣지 않는 사람은 좌절할 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 이런 입체화 다방위의 소비 현상이 나타난 시대는 이를 후소비 시대라고 부른다. 즉, 2000 년 이후, 우리는 이미 무심코 새로운 소비 시대로 접어들었다. 이런 새로운 소비 형식 무늬의 출현은 한계가 없다. 그것은 기업 경영의 성패를 크게 결정할 것이다. 그 기본 특성상 이런 소비 수요 모델은 주로 다음과 같은 11 개 방면으로 나타난다. (알버트 아인슈타인, 소비수요, 소비수요, 소비수요, 소비수요, 소비수요, 소비수요, 소비수요, 소비수요, 소비수요)

고객 주권 하에서의 주류 소비 관찰

첫째, 삶의 질에 대한 추구

소비재의 풍부함은 고객의 소비 선택 기준을 높였을 뿐만 아니라, 더 많은 제품 사용 경험을 쌓고, 제품의 좋고 나쁨을 식별하고, 제품 관련 전문 지식을 늘리고, 더 중요한 것은 제품에 대한 고생 활성화 요구 사항을 깨우치고 가르쳤다는 점이다. 이런 고생 활성화는 일종의 삶의 질이다. 이는 주로 이런 삶의 질을 창조하는 데 쓰이는 제품이 더 건강하고, 패션적이고, 더 정교하고, 인간적이고, 인간적이고, 정신적인 추구에 더 잘 맞아야 한다는 것을 보여준다. 예를 들어, 고객이 식생활에 있어서 건강의 중요성을 더욱 중시하고, 이때 탄산음료인 코카콜라는 더 이상 고객이 예전처럼 충분한 소비열정을 유지하게 하기 어렵다. 우연히도 맥도날드의 전통식품 메뉴는 미국 본토의 젊은 소비자들을 끌어들이기가 점점 어려워지고 있다. 이전보다 더 건강하고 젊은이들이 좋아하는 생활메뉴와 체계적인 경영활동을 만들기 위해서는 더 큰 용기와 결의가 필요하다.

또 예를 들어, 정교한 생활에 대한 고객의 요구가 날로 강해지고, 정교한 생활은 우아하고, 디테일에 치중하며, 더 즐거운 느낌과 심리적 만족으로 드러난다. 소비된 제품에는 제품 자체가 더 많은 부가가치를 필요로 한다는 것이다. 소재 제작, 생산공예, 실제 체험 등 여러 방면의 세밀한 고려 등 정교한 패션을 바탕으로하는 마사백화점은 기본적으로 의류와 식품에 있어서 기본적으로 제품 창작의 섬세함을 발휘했다.

품질 생활은 현재와 미래의 고객 생활의 중요한 준수 기준이며, 이런 품질 생활을 창조한 기업 제품은 반드시 현재와 미래의 시장 소비의 주류가 될 것이다.

둘째, 보편적 유행에서 개성 소비에 이르기까지

물질생활의 극도의 풍부함과 사회환경의 개방도가 높아지면서 시장 소비가 보편화된 소비 모델에서 개인화된 소비 모델로 옮겨가고 있다. 이전에는 시장에서 유행하던 것이 무엇이었고, 고객은 따라야 할 심리를 갖게 될 것이다. 기업과 그 제품은 주동적이고 고객은 수동적이다. 시장이 더욱 성숙해지면 고객은 대량의 소비 경험과 제품 지식을 축적하고, 소비는 고객의 마음속에서 이미 일정한 기준을 형성하였으며, 그들은 자신의 생활에 대한 요구와 규범을 갖기 시작했다. 이때 기업의 브랜드 제품은 점차 거래의 주요 면에서 부차적인 면으로 바뀌고, 고객은 자신의 생활에 대한 선택 기준이 제품 소비의 주도가 되고, 이때 전체 시장의 소비 패턴이 점차 역전되었다.

휴대전화 업계에서도 이런 개성화 수요도 뚜렷하게 나타나고 있다. 전통적인 기능 휴대전화가 소비자의 개성화 요구를 점점 더 잘 반영하지 못할 때 스마트폰이 출세하고 있다. 아이폰은 독특한 가치 특성으로 스마트폰의 소비시대를 열었지만, 하나의 개성적 특성만을 대표할 수 있기 때문에 시장에는 삼성의 대형 스크린 휴대폰, oppo 와 같은 더 많은 개인화된 휴대폰 제품도 고객의 사랑을 받을 수 있다.

시장 소비 수요가 점차 고객 자아요구를 핵심으로 하는 후소비 시대에 고객이 필요로 하는 것은 보편적으로 유행하는 제품이 아니라 개성적 특징을 만족시킬 수 있는 브랜드 제품이다. 물질적으로든 감정적으로든 마찬가지다.

셋째, 경험에서 소비감을 높이다

체험 소비는 거대한 미래 소비 모델이 되고 있으며 시장이 근본적인 변화를 시작하게 하고 있다. 단순한 기능화 제품 소비 시대, 그 소비 형식은 너무 단조롭고, 기본적으로 어떤 생활 문제를 해결하는 것을 핵심으로 하고, 고객은 일반적으로 제품 기능이 유효한지 최종 결과만 보고, 너무 많은 제품 사용 과정의 느낌은 요구해야 한다 각 제품에는 깊은 창업자 사상의 흔적이 있어 제품의 이런 문화적 성격을 최대한 드러내지 못하면 제품의 소비가치와 생명잠재력이 크게 떨어질 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

예를 들어, 스포츠 브랜드 제품은 제품 자체의 기능적 특성뿐만 아니라, 스포츠 정신이 어떻게 생겨나고 영감을 받는지, 더 생생하고 생생한 스토리와 운동 요소로 이런 스포츠 정신이 어떻게 제품에 부여되었는지를 설명하고 연출해야 한다. 따라서 고객이 소비하는 스포츠 제품은 단지 운동을 도울 수 있는 신발 한 켤레가 아니라, 먼저 소비자의 내면의 운동 갈망과 감정 체험을 자극할 수 있는 정신화된 전달체이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 스포츠명언) (윌리엄 셰익스피어, 스포츠명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 스포츠명언) 글로벌 시장에서 나이키는 더 많은 나이키 제품 체험관을 건설하고 있으며, 이러한 스포츠 요소를 보여줌으로써 고객의 체험을 강화함으로써 나이키 브랜드와 제품에 대한 고객의 가치 인식을 높이고 있다.

그리고 예를 들어, 고객이 음식을 소비해야 할 때, 단순히 맛집 제품을 시도하거나 직접 소비한다면, 그 영향력이 심오하고 심오하지 않을 수도 있고, 더 넓은 차원에서 맛집 제품에 대한 전방위적인 느낌을 증가시켜 자신의 시각, 미각, 심리, 감정상의 취심 체험을 증강시킬 필요가 있다. 이런 점에서' 혀끝의 중국' 은 이런 맛집 체험을 거의 극대화한다 특히 TV 화면과 언어를 통해 지역적인 특색을 지닌 모든 음식을 취재에서 제조, 식식에 이르기까지 거의 모든 관객을 군침이 도는 아름다운 경지로 끌어들이고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언)

넷째, amoy 생활과 소비 관심

온라인이든 오프라인이든, 고객은 끊임없이 시도하고 선택할 수 있는 제품이 더 많아질 것으로 기대하고 있으며, 더 많은 시간을 들여 자신의 요구에 맞는 제품을 찾는 것을 선호한다. 비록 당분간은 급하지 않지만, 고객이 지속적인 브라우징과 관찰을 통해 자신의 취향을 만족시킬 수 있는 제품이라는 것을 알게 되면, 그들은 대부분 즉시 구매할 것이다. 특히 온라인상에서는 이런 소비심리와 행동이 더욱 두드러진다. 고객 온라인 쇼핑의 확률이 배로 늘어났다. 편리하고 빠른 것 외에도 더 많은 제품 선택이 고객의 소비 흥미를 극대화시킬 수 있다. 더 많은 제품이 끊임없이 자신의 시선 안에 나타날 때 고객의 신선함과 호기심이 무한히 불러일으키기 때문이다.

더 이상 이전의 매니아가 가지고 있던 소비심리와 소비행위가 아니라, 더 많은 소비자, 특히 젊은 소비자들이 점점 더 많은 시간과 정력을 베스트셀러 제품에 쏟고 있다. 더 많은 제품이 끊임없이 등장하고, 더 많은 선택권을 주고, 끊임없이 제품을 고르는 과정은 그들이 소비 재미와 소비 흥취를 즐기는 과정이며, 더 많은 제품 종류를 제공할 수 있는 사람은 그들과의 거리를 넓힐 수 있을 것이다. 또 잇따른 애태 행동에서 브랜드 제품에 대한 선호도를 점차 높였기 때문에 앞으로 더 많은 제품 선택을 제공할 수 있는 기업들은 고객에게 더 가까이 다가갈 것이다. 고객이 더 많은 제품 가치와 각 제품 뒤의 문화적 특징을 지속적으로 체험할 수 있게 해 amoy 제품의 재미를 만끽할 수 있도록 소비자 시야를 크게 넓혀 제품 지식을 높이고 소량의 제품이 제품 마트에 진출하고 있기 때문이다

빠른 소비 시대에 소비자들은 더 많은 제품 체험을 시도해야 한다. 결국 필요한 제품은 10 에 불과하지만, 그 중 90 개 제품 중에서 선택하는 것을 좋아하고, 시간의 소비를 이용하여 장난치는 쾌감을 찾는 것을 좋아한다. 실제 전문점이나 쇼핑몰이 제공하는 제품의 수가 고객의 선택보다 훨씬 낮고, 심지어 최종선을 선택한다면, 이 가게는 고객이 다시 고르고 실제 소비하는 빈도를 늘리기가 어려울 것이다. 또한, 대량의 제품은 업계에서 보편적으로 반복되는 제품이 될 수 없다. 그렇지 않으면 고객의 장난에 대한 흥미를 불러일으킬 수 없다. 따라서 제품 진화의 수명 주기를 가속화하고, 더 많은 특색 있는 제품을 만들고, 더 많은 제품을 더 많은 특색과 이야기로 가득 채워야만 고객에게 진정으로 밀착할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

다섯째, 감성에서 이성으로

행동 경험이 부족한 사람은 감성적으로 종사하기 쉽지만, 일단 경험이 늘어나면 감성의 정도가 약해지고 소비도 마찬가지다. 지속적인 소비인지 축적은 고객이 제품을 선택할 때의 이성 정도를 크게 강화시키고, 더 많은 전문적인 소비경험을 가지고 고객에게 더 나은 구매판단을 형성하고, 소비가치의 성장과 변화는 단순히 기업과 브랜드에 의해 인도되고 지배되는 것이 아니라 고객을 자신의 소비선택의 주도로 만든다.

지난 수십 년 동안 많은 기업들이 광고를 통해 브랜드를 만들었고, 광고전파와 언론통신을 통해 고객에 대한 애정을 표현하며, 이성적인 제품 특징을 호소하고 있다. 더욱 인간적인 방식으로 고객의 감성 체험을 늘리는 것이 감성적인 경영이고, 글로벌 시장에서는 프랑스의 시선로, 미국의 스타벅스 등 기업들이 더욱 이성적인 방식으로 브랜드 시장을 구축하고 공고히 하는 경우가 많다.

이성은 전파와 이야기에만 의존해서는 안 되며, 더 실제적인 경험과 느낌을 더해야 한다. 물질 자체가 항상 모든 것을 결정하기 때문이다. 이성은 종종 이런 물질과 물질 창조의 그 자체에 나타난다. 이것은 사회철학일 뿐만 아니라 상업철학이기도 하다.

여섯째, 모든 것이 창의성을 출발점으로 삼는다

21 세기는 창조경제의 시대이다. 이는 의심할 여지가 없는 시장 발전 추세다. 소비수요의 큰 자유는 제품의 창조공간이 무한히 확대되도록 요구하기 때문에, 어떤 생동감 없는 창조성이 없는 제품은 미래에 도태될 것이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 크리에이티브, 크리에이티브, 크리에이티브, 크리에이티브, 크리에이티브) 애플폰의 성공은 기능 대신 지능을 사용했기 때문이며, 다른 한편으로는 창의력으로 휴대전화의 전체적인 느낌을 바꾸고 소비자의 심미 요구 사항을 강화하고 향상시켰으며 고객의 사용 감각을 충분히 고려했기 때문이다. 스티브 잡스 시대의 아이폰이 그런 충격적인 아이디어를 가질 수 있었던 주된 이유는 시장 소비에 대한 심도 있는 통찰뿐만 아니라 제품에 대한 무한한 창의력에 대한 상상력의 씨앗을 일찍 심었기 때문이다. 그래서 우리가 본 스티브 잡스 시대의 휴대전화 제품은 결코 기술의 걸작이 아니라 비범한 창의력을 지닌 예술화 제품이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

반면 2014 년 북미 영화 흥행이 2000 년 이후 최저치로 떨어진 것은 많은 사람들이 더 많은 텔레비전과 인터넷 동영상이 북미의 영화 관객을 점점 더 빼앗아가고 있고 소비자들은 젊어지고 있고, 젊은 소비자들은 다른 나이보다 인터넷에 더 많은 시간을 보내고 있기 때문에 영화관에 가서 영화를 보는 젊은 고객층이 계속 줄어들고 있다고 말한다. 그러나 이것들은 표면적인 현상일 뿐, 이론에서 수십 년 전 마케팅 선배 레비트는 기차를 탄 소비자들이 줄어든 것은 비행기, 배 등 신흥 교통수단이 기차 사업을 빼앗았기 때문이 아니라 기차 경영자가 철도를 중심으로 경영활동을 하고 있는 것이지, 고객의 교통가치를 핵심으로 경영하는 것이 아니라고 말했다. 마찬가지로, 영화 흥행 감소는 다른 관람 방식으로 극장 관객을 빼앗은 것이 아니라 영화관 운영자들이 고객의 관람감을 핵심 경영으로 하는 것이 아니라 영화관을 중심으로 상업경영을 하는 것이다. 시청자들은 TV 나 인터넷에서 볼 수 있는 이런 새로운 영화들을 마음대로 보는 것을 선호하고, 돈을 주고 영화관에 가는 것을 원하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영화명언) (윌리엄 셰익스피어, 영화명언)

일곱째, 가벼운 생활

점점 더 많은 소비가 생활 감압을 위한 행동 방식이 되고, 여행은 편리해야 하고, 여행은 쉬워야 하고, 음식은 건강해야 하고, 운전은 통제해야 하며, 영화를 보는 것은 오락을 해야 하고, 미용스킨케어는 부담이 없어야 한다. 모든 것이 소비자에게 편안하고 상쾌함을 가져다 줄 수 있어야 한다 예를 들어, 고객의 비즈니스 여행에서 자신의 많은 번거로움을 줄이기 위해 가볍고 정교하며 완벽하게 적용 가능한 여행가방을 선택하는 방법, 좋은 호텔을 선택하는 방법, 더 나은 휴식을 취할 수 있도록 정력을 얻을 수 있도록 하는 방법, 이들은 모두 비즈니스 고객이 실제 업무에서 해결해야 할 문제이며, 이때 소비 선택은 매우 명확해질 것이다. 즉, 그들에게 감압을 가져다 줄 수 있는 제품이 그들의 선택이 될 것이다.

이를 위해, 미국의 유명 가방 브랜드 Hartmann 은 고객에게 더욱 안심할 수 있는 다양한 여행가방을 만들었다. 예를 들어 27 인치 상자는 무게가 2.5 킬로그램도 안 된다. 레버는 탄소섬유로 만들어졌기 때문이다. 바퀴는 F1 경주용 자동차와 비슷한 재료를 사용하며 슬라이딩 감각이 뛰어나 유연하게 회전할 수 있고 충격도 견딜 수 있다. 세계 최고의 호텔 관리 분야의 리더 브랜드인 사계절호텔은 피로한 여정에서 비교할 수 없는 야간 수면의 질을 얻을 수 있도록 편안함과 최고의' 하룻밤 수면' 을 제공한다. 이런 직설적인 소비가치로 사계절 호텔에 대한 고객들의 욕구를 잊게 할 수 있다. 사계절 호텔이 프리미엄 호텔 업계의 핵심 가치 중 하나가 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)

자신을 감압하는 가벼운 생활은 일시적인 소비 동기일 뿐 아니라, 이제는 고객의 확고한 소비 태도가 되어 새로운 생활방식으로 전환하여 실천하고 있다. 이런 소비는 자연, 생태농업, 채식주의, 달리기 운동, 요가 헬스 등 많은 음악활동 콘텐츠에서 점차 더 많은 분야로 확대되었다. 사치, 가벼운 옷차림, 가벼운 오락 등

여덟, 스마트 시대

정보화 경제시대의 전형적인 특징 중 하나는 소비제품의 지능화다. 기술 혁신의 속도가 빨라지면서 스마트폰, 스마트 로봇, 스마트 홈, 스마트 가전제품, 스마트 스토어, 심지어 스마트 자동차와 같은 스마트한 제품 목록에 더 많은 전통적인 소비제품이 진입한다. 전 세계 많은 기업들이 다양한 지능형 기술이 기존 제품의 존재 방식에 변화를 시도하고 있습니다. 예를 들어 구글은 양질의 온도 조절기와 연기 센서를 생산하는 것으로 유명한 스마트 홈 장비 제조업체인 네스트랩 (NestLabs) 을 32 억 달러에 인수하여 센서+스마트폰 링크+스마트 홈 하드웨어의 지능형 모델에서 제품의 가치 효용을 확대하고 시장 수익률을 높일 것으로 기대하고 있습니다.

장난감 분야에서는 고객의 창의력을 핵심 가치로 자극하는 레고를 중심으로 영향력 있는 로봇을 개발했다. 그 소비자층은 아이부터 더 많은 성인을 포괄하고, 지금까지 3 세대 로봇의 변화를 겪었다. 기계 뱀과 전갈과 같은 Spik3r, 모호크 스타일의 Ev3rstorm, 탱크 받침대 같은 TRACK3R 등 제품 종류도 늘어나고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Ev3rstorm, Northern Ev3rstorm, 탱크 받침대, Track3R 등)

스마트기술의 응용은 제품의 신선함과 특이함을 바꿀 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 시장 소비자들에게 더욱 빠르고 편리한 생활을 가져다 주고, 더욱 우월한 제품 체험을 만들어 고객의 소비 쾌감을 높였다는 것이다. 지금, 점점 소비가 직접적으로 또는 간접적으로 지능과 관계를 맺고 있으며, 미래에는 계속 발전할 것이며, 상상할 수 있는 것은 우리가 지능화의 보급도와 그것이 보여줄 수 있는 기본 상황이 어떤 모습일지 예측할 수 없을 것이다.

아홉, 기업 시민

과거 소비자들이 제품을 구매해야 할 경우 기업과 간단한 거래만 하면 되고, 제품에 대한 정보는 거의 신경쓰지 않고, 제품에 대해 만족스럽지 못한 부분이 있어도 타협을 간신히 유지했지만, 현재 소비자들은 제품 구매 과정에서 제품 공급자와 상호 작용할 수 있기를 희망하고 있다. 제품에 대한 견해, 이해, 감정, 사용 후 댓글 등을 포함한다. 이런 강한 소비참여감과 소비존재감은 젊은 소비집단에서 보편적으로 유행하고 있다. 개방적인 사회환경과 각종 신흥 매체와 플랫폼의 출현을 통해 보편적으로 자기표현과 카타르시스를 하는 시대가 도래했다. 모든 상업경영을 고객화로 나아가도록 요구하고, 고객과 하나가 되고, 심지어 고객과 하나가 되어 고객을 판매 대상으로 삼을 뿐만 아니라, 고객을 자신의 협력자로 여기고, * * * 와 광범위한 관계를 맺고, 지속적인 의사 소통, 즉각적인 상호 작용, 그들의 목소리에 귀를 기울이고, 그들의 삶에 관심을 기울이고, 그들이 생각하는 것을 이해하고, 더 의미 있는 삶의 주제를 탐구하는 등.

지난 수십 년 동안 이런 상업 이념을 자각적으로 이행할 기업은 많지 않았다. 지금도 고객을 자신의 기업 시민으로 보는 경영자는 다수가 아니다. 이런 경영 이념을 가진 기업은 단 10 년 만에 눈에 띄는 시장 성과를 거뒀다. 영상업계의 넷플릭스, 장난감업계의 악고는 모두 고객을 자신의 경영체계의 중요한 일환에 포함시키고자 하는 대표기업이다. 넷플릭스는 전문 플랫폼 공간을 열어 고객들을 초청해 각종 영화 평론에 참여시키고 시기적절한 상호 작용을 하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 레고 장난감은 레고 제품 컨설턴트로서 레고 놀이에 대해 깊이 연구하고 있는 사회인들을 많이 초빙하여, 레고가 시장에 더 큰 영향력을 행사하게 하고, 레고 블록을 좋아하는 예술가와 다양한 직업의 소비층을 더 많이 이용한다. 레고 블록을 이용하여 자신의 전문 작품을 전시합니다. 그들은 자신의 작품을 홍보하는 동시에 레고를 예술 창조의 가장 중요한 구성 요소로 전시하고 선전했다. (윌리엄 셰익스피어, 레고, 레고, 레고, 레고, 레고, 레고, 레고, 레고)

열, 인간성으로 돌아가다

현재 온라인 쇼핑이 급증하는 이유는 절대다수의 고객이 생각하는 저가 요구 사항, 편의 요구 사항, 대량의 제품을 고를 수 있는 요구 사항을 충족해야 하기 때문이다. 고객에게 온라인 쇼핑은 소비의 본질에 더 가깝다. 이런 소비의 본질은 트라우트의 말로 상식이라고 하고, 인간의 수요 본능에서 인간성이라고 부르기 때문이다.

트라우트는 상식을 모든 상업활동 성공의 가장 근본적인 동력으로 정의했다. 많은 대기업의 지속적인 실패나 일시적인 시장 실패는 대부분 상업경영자들이 사람들의 일상생활 상식을 소홀히 했기 때문이다. 상식은 소비자가 자신의 마음속에서 생성하는 고유의 인식이다. 일단 이런 인식이 완전히 형성되면, 일반적으로 다른 사람과 외부 세계에 의해 바뀌기 어렵다. 그래서 시장에 일시적인 유행바람이 불면 신선하기 때문에 소비자들이 소비할 수 있지만, 이런 무늬와 교묘한 장식은 고객의 생활 상식에 맞지 않는다. 고객은 짧은 바람으로 소비한 뒤 심지어 한 번 겨냥해 빠르게 대피하는 것도 창의적으로 보이는 혁신제품들이 막 출시되었을 때 붐을 터뜨릴 수 있는 이유다. 하지만 곧 소비 정체가 되어 아무도 묻지 않는 이유다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독창성, 독창성, 독창성, 독창성, 독창성, 독창성, 독창성)

오늘날, 고객의 온라인 소비의 총량이 점점 커지고 있지만, 실제로 온라인으로 자신의 기업과 브랜드를 잘 하는 것은 흔치 않다. 지난 몇 년 동안 PPG 의 비즈니스 모델은 얼마 동안 유지되지 않아 갑자기 사라지고, 범객의 날도 지금은 그리 좋지 않다. 공동구매망 기업은 모두 신흥 모델을 이행하는 기업이다. 모델 자체도 인터넷의 경영 특징에 부합한다. 그런데 왜 여전히 앞으로 나아가기가 어렵습니까? 왜냐하면' 천하를 어렵게 하는 사업' 의 기업과 브랜드의 핵심 가치와 그에 따른 기업 경영 모델은 고객의 생활 상식에 더 잘 부합하기 때문이다. 인터넷 자체의 관점에서만 단순한 인터넷 기술로 알리바바를 발전시킨다면, 오늘도 타오바오, 티몰 같은 뛰어난 업무 처리량과 규모 효과는 없을 것이다. 엄청난 시장 영향력을 포함해서 인터넷 기술은 알리바바바만이 가장 강하거나 가장 강할 수 있는 것이 아니기 때문에 많은 인터넷 기업의 전문기술도 매우 우수하지만, 시장은 결국 기술 자체가 아니라 고객의 수요 의지에 비춰지기 때문에, 모든 상업의 힘은 고객의 수요에서 비롯되며, 고객의 생활 상식, 즉 인간적인 수요와 소비가 진정으로 고객과 기업 및 브랜드 가치를 창출하는 가장 중요한 요인이다.

열한, 무한한 사교

극도로 개방적인 사회로 인해 모든 사람들이 전례 없는 교제 열정을 터뜨렸고, 더 이상 외출하지 않고 번화가에 녹아들고 싶지 않은' 주택인' 도 온라인을 통해 다른 사람과의 소통과 상호 작용에 참여할 수 있기를 희망했다. 이런' 주택인' 은 더 이상 집을 나서기를 원하지 않는 것은 결코 그들이 마음속으로 다른 사람과의 접촉과 교제를 거부하기 때문이 아니다. 혹은 자신의 성격으로 인해, 혹은 일반 시끌벅적한 것에 관심이 없기 때문이다. 한 정보가 하늘 가득히 떠들썩한 장면에서 아무도 감염되지 않고 가입하지 않을 것이다. 현재 사회에서는 이미 병을 앓고 있지 않는 한, 두 귀도 듣지 않고 창밖을 가만히 있을 수 있을 만큼 외롭지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고독명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독) 더 많은 사람들이 각종 교제 채널이 등장하면서 더욱 광범위한 사회교제를 하고 있으며, 각종 소셜네트워크서비스 (SNS) 의 집단수와 성장에서 사람들이 사귀고 싶어하는 열정이 얼마나 높은지 알 수 있다.

바이어 시장의 주도성이 갈수록 커지고 있으며, 고객이 관심 있는 다양한 콘텐츠와 관계를 맺고자 하는 마음가짐도 강해지고 있다. 그들은 자신의 취향과 의지를 자신의 소비 선택으로 삼고, 더 이상 기업과 브랜드의 희망찬 관념에 의해 장기적 타협을 제한하지 않고 자신의 내면의 열망을 따를 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) 이들은 즉각적으로 그들과 연락을 취하고 솔직하고 진실한 태도로 장기적인 관계를 맺을 수 있는 기업들과 교제할 의향이 있으며, 시장 지위가 강하든 약하든 모두 열정적인 포옹을 하고 있다.

정보가 이렇게 범람하는 시대에는 고객의 첫 시도와 교제의 마음을 얻을 수 있는 기업은 운이 좋다. 그들이 직면한 소비 선택이 너무 많기 때문이다. 첫 순간에 그들의 느낌과 사랑을 얻을 수 없다면 자신의 시선이 뜬구름처럼 가볍게 미끄러져 흔적도 없이 미끄러지게 할 수 있기 때문이다. 그래서 정보경제 시대에는 모든 전통적인 소통과 보급 방식이 재건의 중요한 관문에 있으며, 고객의 이런 마음가짐의 변화에 적극적으로 관심을 기울이고 있다. 상업경영의 거시적인 시각과 실천공간을 무한히 넓힐 것이며, 기업과 브랜드를 더욱 심도 있게 만들고, 고객과 더욱 성숙하고 안정적인 물질과 감정관계를 맺고, 더욱 효과적인 상업혁신을 추진할 것이며, 고객과 브랜드 모두에게 이득이 될 것이다.