사전 판매 서비스 세부 사항을 잘 하는 것은 엔터프라이즈 서비스의 전제이자 기초이다.

중국의 노자는 "내 생명은 나의 부재에 달려 있다", "천하의 큰일은 반드시 세세하게 해야 한다" 고 지적했다. 미국 과학자 M·F· 드로는 "세부 사항은 악마다" 고 말했다. 어떤 것이든 디테일로 이루어져 있고, 디테일은 사물 발전의 성패를 결정한다.

시티익스프레스에 따르면 국제축구연맹이 베이징 천진 등 2007 여자축구 월드컵을 개최하는 도시를 잇따라 답사한 뒤 국제축구연맹은 구장과 훈련장의 하드웨어 시설에 높은 점수를 받았다. 동시에 중국 경기장 설계의 보편적인 문제 중 하나를 지적했다. 언론에 대한 중시가 부족해 많은 서비스 세부 사항이 미흡하다는 것이다. 기자용 통로가 없다면 사진작가는 별도의 공방이 없고, 공방은 최대한 가까이 있어야 한다. 기자석의 좌석 사이에는 일정한 거리 등이 있어야 한다.

사회의 치열한 시장 경쟁을 살펴보면, 각 주요 업체들은' 서비스' 깃발을 높이 들고 고객을 얻었다. 춘란의' 대서비스' 이념, 하이얼의' 스타급 서비스',' 맞춤형 제로 거리 서비스', 영사다의' 레드카펫 서비스' 는 모두 서비스 마케팅 계획과 밀접한 관련이 있다. 성공한 기업들의' 세부 사항에 대한 관심' 은 무시할 수 없다. 노키아, 프록터 앤 갬블, 월마트 등 세계 유명 업체들이 모두 정경에서 영광으로 나아가고 있다. KFC 는 구매, 생산, 서비스의 모든 측면에서 엄격한 품질 기준을 가지고 있으며, 이러한 기준이 세심하게 시행되도록 하는 엄격한 규범을 가지고 있습니다. 배송 시스템의 효율성과 품질, 각 조미료의 정확한 (근사치 아님) 무게, 고기를 썰는 순서, 칼날의 두께 (임의가 아님), 조리 시간의 분 제한 (임의로 변하지 않음), 청결한 구체적인 청소 과정과 품질 평가 정량화, 심지어 매일 주문, 음식 변경, 체크아웃, 배달객, 심지어 예를 들어, KFC 는 닭고기가 7 주 동안만 보존되고 도살되어야 한다고 규정하고 있다. 8 주째가 되면 고기가 가장 길지만 육질이 너무 늙었다.

서비스형 기업은 기술 장벽이 많지 않고 치열한 시장 경쟁에서 불패의 땅에 설 수 있는지 여부는 종종 해당 서비스가 고객을 보유할 수 있는지에 달려 있다. 서비스 수준의 높낮이는 종종 서비스 세부 사항이 우수한지 여부에 달려 있다. 서비스형 기업은 불만 메커니즘을 포함한 다양한 수단을 통해 서비스 품질을 보장하여 서비스 부족을 보완해야 하지만, 특히 일부 유명 기업의 경우 서비스 품질 보장 메커니즘이 더욱 포괄적이고 세밀하다. 그러나 이러한 메커니즘은 서비스 세부 사항 측면에서 다소 무력해 보이는 경우가 많으며, 고객이 느낄 수 있는 것은 종종 직원 서비스 과정에서 드러난 대량의 세부 사항입니다. 시장 발전의 속도와 고객 수요 수준의 향상은 업계의 규범화와 성숙화 속에서 가속화되고 있다. 기업들이 끊임없이 신제품을 내놓아 소비자들을 압도하고 있다. 고객은 점점 더 많은 선택에 직면하고 있습니다. 전반적으로 품질이 높은 업계 내 제품의 우세는 갈수록 짧아지고 있다. 시장은 점점 더 많은 도전에 직면하고 있다. 이러한 상황에 직면하여 고객과 시장에 더 많은 관심을 기울이는 것이 가장 현명한 선택입니다. 전심전력으로 시장과 고객을 위해 봉사하는 것은 매우 중요하다.

시장 서비스의 세부 사항에서 기업 이미지와 제품 홍보, 기업 정신의 전달, 관리제도의 집행, 업무의 조정과 진도 추적, 정보 수집과 피드백, 기업과 시장의 효율적인 소통, 본부의 각급 시장에 대한 지원과 보장 등이 있다. , 어떤 링크에도 문제가 있을 수 없습니다. 시장과 소통할 때, 모든 세부 사항을 주의하고, 어떤 것을 강화해야 하는지, 어떤 것을 수정해야 하는지를 일깨우고 독촉한다. 일선 직원들의 생활에 더 많은 관심을 기울이고, 그들의 전반적인 심리상태를 이해하고, 위로와 격려를 많이 해야 한다. 업무를 지도할 때 직면한 어려움에 대해 건설적이고 실행 가능한 해결책과 구체적인 방법을 제시하다. 시장 문제에 직면하고, 신속하게 대응하고, 제때에 해결하다. 질질 끌지 말고 멍하니 있어라. 수시로 시장과 도킹하여 전방위적인 상호 작용을 실현하고, 냉막 무질서한 상태가 아니라 서로 돕고 화목하고 따뜻한 분위기를 조성한다. 모든 세부적인 문제들은 시장의 일과 발전을 방해할 수 있다. 그리고 우리의 모든 민첩성과 창의력은 디테일에 드러난다. 모든 것은 일련의 세부 사항으로 구성되어 있다. 우리는 모든 세부 사항을 잘 해야 한다. 전공에 의지하고, 과학적 사고와 분석에 의지해야지, 일반적인 이해가 아니다.

고객 서비스의 세부 사항에 있어서, 모든 세부 사항을 잘 하는 실무정신이 있어야 한다. 고객을 찾고, 리더십의 태도, 고객 자원의 상황을 이해해야 한다. 고객과의 의사 소통 과정에서 서로 다른 고객의 다양한 요구를 관찰합니다. 서비스 및 재방문을 통해 고객의 잠재적 동기 및 기타 요구 사항을 파악합니다. 이를 바탕으로 고객을 존중하고, 고객을 이해하고, 고객을 배려하고, 고객에게 진심으로 봉사하고, 고객을 감동시킨다. 건강하고 적극적인 생활방식을 창조하고, 새로운 건강문화를 만들고, 고객의 건강대사가 되다. 이 모든 것은 탄탄한 실행, 조금씩 축적되어 완벽한 경험과 방법론을 형성해야 합니다. 이는 고객을 확보하는 데 매우 중요하며, 향후 경쟁에서 기업이 승리하는 데 관건이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

고객, 시장, 우리 업무의 다른 구성 요소 등 모든 세부 사항, 모든 세부 사항, 세부 사항의 집행 보장, 세부 사항, 익숙하지 않은 세부 사항을 알기가 어렵습니다. 디테일에서 벗어나야지 디테일에 빠져서는 안 된다. 비로소 한가하게 고개를 들어 길을 볼 수 있다. 디테일에서 벗어나는 전제는 디테일을 분명히 아는 것이다. 전공에 자신의 노력과 사고를 쏟아야 다른 사람이 보지 못한 것을 볼 수 있고, 다른 사람이 생각하지 못한 것을 생각할 수 있고, 다른 사람이 생각지도 못한 것을 볼 수 있다.

세부 사항에 초점을 맞추고, 세부 사항을 구현하고, 정교함을 추구하며, 세부 사항에서 창조하고, 고객과 시장의 요구를 뛰어넘는 것이 우리 기업 서비스 업무의 우선 순위입니다.

둘째,

판매 서비스의 세부 사항을 잘 하는 것이 기업 서비스의 주요 선율이다

\ "태산 은 높은 될 수 있도록, 미세 토양 을 거부하지 않습니다; 강은 시내를 선택하지 않으므로 깊을 수 있습니다. " 큰 선물은 작은 양보를 아끼지 않고, 세부 사항은 성패를 결정한다. 밋밋하고 세심한 마음으로 모든 디테일을 잘 해내면 멋이 예기치 않게 찾아온다. 이것이 바로 디테일의 매력이며 타고난 서프라이즈다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) (알버트 아인슈타인, 자신감명언)

서비스 업계의 종업원으로서 우리는 거의 매일' 서비스 무한' 과' 돈 제한 서비스 무한' 에 대해 이야기하고 있다. 자세히 생각해 보면, 이러한' 무한' 은 모두 일부 세부 사항에 반영되어 있으며, 기업이 승리하는 법보이다.

현재 많은 시민들은 어른들과 아이들과 함께 쇼핑하는 것에 익숙하다. 특히 주말에는 더욱 그렇다. 어른들이 장바구니를 밀고 있는 것을 볼 때, 아이들은 항상 충분히 가려고 노력하지만 손이 닿지 않는다. 그들은 어떻게 해야 합니까? 일부 관심 있는 상인들도 이 작은 세부 사항을 알아차렸다. 까르푸, 대복원 등 슈퍼마켓에는 아이들을 위한 만화 카트가 있습니다. 작고 정교하여 어린이들이 아래 만화차에 앉아 마음껏 놀 수 있다. 어른이 차를 밀고 계속 돌아다니며 지체하지 않았다. 이런 만화차는 인기가 많다고 하는데, 특히 주말에는 늘 공급이 부족하다고 한다. 자세히 세어보면, 상가들이 이렇게 세부적인 것에 관심을 갖고 있다는 것을 알 수 있습니다. 일부 쇼핑몰에서 가전제품을 구입할 때, 일부 카운터 앞에는 작은 지식과 같은 간판이 붙어 있습니다. 어떤 가전제품을 어떻게 사는지, 어떻게 보양해야 하는지를 소개한다. (존 F. 케네디, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품) 백화점에서 옷이나 신발을 살 때 많은 사람들이 로고의 크기를 이해하지 못하는 경우가 많다. 현재 많은 카운터에는 어떻게 환산할 수 있는 작은 기교가 있어 많은 소비자들이 사이즈를 모르는 번거로움을 덜어준다.

상업서비스가 작지만, 사실 매우 간단하고 전통적인 이치이지만, 지난 몇 년 동안 우리의 상업기업은' 대' 만 중시하고' 소' 는 소홀히 했다. 지금 경쟁이 치열해지면서 기업들은 이미 크게 작아지는 것을 보았다. 이런 작은 세부 사항들은 상인들에게는 쉽지만 소비자들에게 이득이 된다. 고객에게 제공되는 사려 깊은 세부 사항에서 기업의 서비스 의식을 알 수 있다. 세부 사항은 기업의 이미지를 나타냅니다.

천리의 제방이 개미굴에서 무너졌다' 는 부주의한 소홀로 파괴력이 왕왕 사람을 놀라게 한다. "가래 한 입에 합자제약공장을 뱉는다", "밥 한 끼 먹고 외국상들을 겁먹게 한다" 는 이야기가 널리 전해지면서 우리는 깊은 감명을 받았고, 사색도 깊었다. 한 여자가 매주 잡화점에 가서 일용품을 산다. 3 년 연속 돌아다녔는데, 한번은 가게 종업원이 그녀에게 좋지 않아서, 그녀는 다른 식료품점에 가서 물건을 샀다. 12 년 후, 그녀는 다시 이 잡화점에 와서 사장에게 그녀가 왜 그의 가게에 가서 물건을 사지 않는지 알려주기로 했다. 사장은 진지하게 듣고 그녀에게 사과했다. 여자가 떠난 후 그는 계산기를 집어 들고 잡화점의 손실을 계산했다. 이 여성이 매주 가게에서 25 달러를 소비한다고 가정하면 12 년에 그녀는 65438 달러+0 만 5600 달러를 소비할 것이다.

12 년 전의 작은 소홀로 그의 잡화점 장사는 65438 달러 +0.56 만 달러를 잃었다!

2005 년 6 월 23 일' 베이징 데일리메신저' 에 따르면 흑룡강에서 베이징에 창업한 이선생부터 창평구 송원 파출소까지 임시 체류증을 처리했다. 신청 창구에서 그는 이 창구도 개를 신청한 것을 발견했다. 그는 앞뒤에 줄을 서 있는 두 사람이 모두 개를 끌고 있었다. 잠시 체류증과 양견증 관련 수속은 같은 직원이 처리한다. "사람과 개가 같은 창구에서 증명서를 발급하게 하다. 임시 체류증을 하는 외지인의 마음속에는 맛이 없다. "

리 씨는 말했다. 사람과 개가 함께 증명서를 발급하는 것은 불편할 수 있다.' 중국인과 개가 들어갈 수 없다' 는 차별을 연상케 하기 쉽다. 파출소 지도자들도 이에 대해 설명하고 가능한 한 빨리 이 상황을 끝내고 바꾸겠다고 약속했지만, 잠시 체류증과 양견증을 합친 저급한 실수는 우연이 아니라 우리 정부가 오랫동안 서비스 세부 사항에 대한 무관심과 서비스 세부 의식의 결여로 인한 것이라고 믿는다.

얼마 전 어느 주말, 나는 해외 여행에서 돌아온 친구를 만났다. 그는 작은 이야기를 했다: 그는 어딘가로 여행을 가서 그다지 고급스럽지 않은 호텔에 살고 있다. 그는 잠을 잘 때 베개를 좀 높이 올려서 자신을 좀 편하게 해 주는 습관이 있어 다른 침대에서 베개를 떼어서 사용하는 습관을 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 놀랍게도, 다음날 밤, 그의 머리맡에는 베개가 하나 더 있었다. 만난 적이 없는 호텔 종업원은 베개 하나로 손님의 습관 취미를 판단할 수 있고, 사려 깊고, 내색을 하지 않는다. 서비스 과정에서 세부 사항을 중시하는 이런 방법은 사람을 호되게 하지 않을 수 없다.

셋째, 애프터서비스 세부 사항을 잘 하는 것은 기업의 안정과 발전을 위한 서비스입니다.

세부 서비스는 항상 주의해야 한다. 서비스는 끝이 없고 세부 사항은 서비스의 전 과정에 반영됩니다. 마치 "점" 이 없으면 "선" 이 없는 것과 같습니다. 예를 들어, 새로운 브랜드를 홍보하는 것은 단지 그것을 "밀어" 서는 안 된다. 또한 적시에 피드백을 수집하고, 판매 추세를 이해하고, 고객의 걱정거리를 해결할 준비를 하는 등.

여섯 살 어린 소녀가 석가장 연맹 지역 보건 서비스 역에 와서 감기약을 샀다. 그러나 어린 소녀는 어머니가 그녀에게' 감기가 맑다' 고 사달라고 했는지 분간할 수 없었다.

"감각 통과" 또는 "간 강" 또는 "샤오 스와 감기 캡슐". 휴게소 직원은 원래 그녀에게 아무거나 팔 수 있었지만, 그들은 하지 않았다. 지역 사회 의사는 약을 가져다가 직접 어린 소녀를 집으로 데려다 주었다. 아이를 낳은 부모는 외지에서 온 개인 식품 가공업자이다. 이 부부는 감기에 걸려서 딸에게 약을 좀 사오라고 했다. 그들은 마음대로 약을 좀 먹고 싶어한다. 의사가 스스로 약을 가지고 아기를 돌려보낼 줄은 생각지도 못했다. 더욱 주목할 만하게도, 의사는 환자를 다 보고 나서 환자에게 비염이 있다는 것을 발견하였다. 나는 비염을 치료하는 약을 한 첩 더 처방했다. 그 후 부부는 지역 사회 보건 서비스 스테이션의 "충실한" 환자가 되었습니다. 그 부부는 이렇게 말합니다. "우리는 고향에서 멀리 떨어져 이곳에서 생계를 꾸려 나가고 있습니다. 이곳의 의사가 우리를 위해 이렇게 주도면밀하게 봉사할 줄은 생각지도 못했다! " ""

후난 () 성 평강 담배 () 는 경영인의 문명성실 관리에 중점을 두고 있으며, 동시에 문명경영, 성실경영, 정성스러운 서비스를 한다. 국당조의 지도하에 전역 간부 직공은 20 조로 나뉘었다. 여가 시간에 그들은 전현 2000 여 가구 경영주를 방문하여 2,400 장의 고객 연락처 서비스 카드를 발급했다. 각 간부 직원은 30 여 명의 지정 고객을 확정하고, 그들의 연락처와 이름을 서비스 카드에 인쇄하고, 직원들에게 정기적으로 지정된 연락처를 방문하여, 그들을 위해 근심을 해소하고, 그들의 경영에 대해 개별적으로 지도할 것을 요구하였다.

또한 도시 관리자와 계정 관리자는 시장 순찰 서비스를 할 때 망치, 못 몇 개, 걸레 한 개를 들고 다니기도 하고, 고객을 위해 소매 허가증을 못 박기도 하고, 고객을 위해 카운터의 먼지를 닦아주기도 하고, 담배를 가지런히 놓는 데도 도움을 주기도 합니다. 그들과 이야기를 나누면서, 그들이 규율을 준수하고 성실하게 경영하도록 참을성 있게 지도한다. 평강 담배 회사의 관행은 많은 담배 소매업체로부터 호평을 받아 평강 담배의 좋은 명성을 세웠다.

마찬가지로 태국 동방호텔은 아시아 최고의 호텔이며, 사람들은 일류라고 부른다. 최고 서비스란 무엇입니까? 중국의 유 선생은 한 번 경험했다. 여광생이 막 식당에 들어서자 여종업원이 웃으며 물었다. "유 선생이 아직 옛 자리가 있나요?" " 유 선생은 내가 여기서 밥을 먹는 것은 이번이 처음이 아니지만, 지난번에는 이미 1 년이 넘었다고 생각하여 놀랐다. 이곳의 여종업원은 기억력이 이렇게 좋습니까? 여광생의 놀란 눈빛을 보고 여종업원이 주동적으로 설명했다. "나는 방금 컴퓨터 기록을 확인했다. 작년 8 월 8 일 너는 두 번째 창구 근처 자리에서 아침을 먹었다. " 여광생은 듣고 흥분해서 말했다. "노석! 어르신! " 젊은 여성이 계속해서 물었다. "오래된 메뉴, 샌드위치 하나, 커피 한 잔, 계란 하나?" 유 씨 리안 (Yu Lian) 은 "오래된 메뉴는 오래된 메뉴입니다!

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마지막 식사에서 식당은 선생에게 반찬 한 접시를 주었다. 유 선생이 이런 반찬을 처음 본 것이기 때문에, 그는 물었다. "이게 뭐야?" " 종업원은 두 걸음 뒤로 물러서서 말했다. "저는 우리 특유의 모모 요리입니다." 종업원은 왜 두 걸음 뒤로 물러나나요? 그는 자기가 말할 때 침이 실수로 손님의 음식에 떨어질까 봐 두려웠다. 이런 세심한 서비스는 말할 것도 없고, 유 선생은 일반 호텔, 심지어 미국 최고의 식당에서도 본 적이 없다. 그 이후로 유 선생은 3 년 동안 태국에 가지 않았다. 이 선생의 생일날, 나는 갑자기 동양 호텔의 생일 카드를 받았는데, 그 위에는 "친애하는 유 선생님, 당신은 이미 3 년 동안 우리에게 오지 않았습니다. 우리 모두는 너를 매우 그리워한다. 오늘은 너의 생일이다. 생일 축하합니다. " 유 선생은 감격하여 눈물을 글썽였다.

유자다 헬그룹 부사장은 산업의 발전과 기술의 업그레이드가 결국 시장의 수요를 충족시키기 위한 것이라고 생각한다. 특히 물질적인 생활이 풍부한 오늘날 소비자들은 제품뿐만 아니라 서비스, 즐거움, 생활솔루션을 구매한다. 이를 위해 태블릿 TV 애프터서비스에서 하이얼은 국내에서 먼저' 전천후, 전방위, 안심할 수 있는' 3 전 서비스' 를 선보였다. 모든 서비스 세부 사항에 초점을 맞추다. 그들은 작은 일부터 시작하는 것이' 단순한' 반복이라고 생각하며 꾸준히 버텼다.

중국자동차보에 따르면 올해 베이징 제프는' 영점 우정 예약' 이라는 애프터서비스를 내놓아 먼저 관례를 깨고 수리 서비스를 0 으로 예약했다. 이 서비스는 평범해 보이고, 대중의 총애를 받을 곳도 없어 보이지만, 사용자들은 그것이 매우 인간적이라는 평가를 받아 소비자들에게 시간상의 유연성과 안배상의 편리함을 가져다 주었다. 이른바' 디테일에 대한 관심' 은 전체 서비스 브랜드를 더욱 특색 있고, 더 함축적이고, 영향력이 있다. "

천하의 큰일은 반드시 세부 사항에서 해야 한다. 파산이 없는 업종, 파산한 기업만 있다' 는 것이 디테일로 인한 차이다. 미스 반 드로는 20 세기 4 대 건축가 중 한 명이다. 그가 성공한 이유를 한 마디로 요약해 달라는 요청을 받았을 때, 그는' 세부 사항은 성패를 결정한다' 는 다섯 글자만 말했다. 그는 너의 건축 설계 방안이 아무리 웅장해서 세부 사항이 제대로 파악되지 않으면 좋은 작품이라고 부를 수 없다고 반복해서 강조했다. 정확하고 생동감 있는 세부 사항은 위대한 작품을 성취할 수 있고, 세부 사항의 소홀함은 거대한 계획을 망칠 수 있다. 기업이 전략으로 성공할 수 있다는 생각은 매우 유치하다. 우리는 위대한 전략가가 부족하지 않고, 더 나은 수행자를 위해 노력한다. 각종 관리 규칙과 제도가 부족하지 않고, 부족한 것은 규칙 제도를 어김없이 집행하는 것이다. 치열한 시장 경쟁에서 세부 사항을 중시하는 사람은 혁신의 근원을 잡고 경쟁에서 선기를 선점한다.

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