부동산 서비스의 질을 향상시키는 방법
서비스업으로서, 부동산 관리는 비범한 상품인 서비스를 제공한다. 따라서 부동산 관리 기업은 주민과 관련된 행동 문제, 즉 부동산 관리 서비스에 대한 주민들의 만족도에 대한 논의와 연구도 중시해야 한다. 필자는 부동산 관리 기업에서 어떻게 부동산 관리 기업의 조직 구조에 대한 전통적인 관념을 바꾸고, 직원들의 선발, 훈련, 인가를 중시하며, 서비스형 기업 문화를 세우고, 주민과의 소통을 강화하고, 실행 가능한 서비스 이념을 확정하는 것이 부동산 관리 서비스 만족도에 영향을 미치는 주요 요소이자 부동산 관리 서비스 만족도를 높이는 신뢰할 수 있는 방법이라고 생각한다.
우선, 부동산 관리 기업의 조직 구조에 대한 전통적인 관념을 바꾸다.
경쟁력을 유지하기 위해서는 부동산 관리 기업이 부동산 관리 과정에서 서비스 만족도를 중시하고 서비스 품질을 최대한 높여야 한다. 필자는 만족도를 높이는 방법은 부동산 관리 기업, 거주자에게 서비스를 제공하는 직원, 가구 자체의 균형을 유지해야 한다는 기초 위에 세워져야 한다고 생각한다.
서비스업에서는 만족스러운 직원이 없으면 만족스러운 고객이 없을 것이다. 집주인에게 서비스를 제공하는 직원은 기업과 가구 간의 유일한 연결 매체이다. 직원들이 기업에 불만을 품으면 기업에 돌이킬 수 없는 손실을 초래할 수 있다. 따라서 부동산 관리 기업은 주민과 직접 접촉하는 일선 직원과 기층 임원을 중시해야 하며, 조직 구조의 하층이 아니라 조직 구조의 최상층에 있어야 한다. 이들은 주민을 직접 접촉하고 서비스하는 사람들이기 때문이다. 부동산 관리 기업의 전통 조직 구조 관념의 변화는 가구 만족도에 대한 관심을 반영하고 있다. 직원의 만족도와 충성도를 높이기 위해 직원들의 업무 열정을 불러일으키기 위해 부동산 관리업체는 좌담회, 기업 주식제 개조, 직원 근무환경 개선, 공정경쟁 기회, 복지 개선 등을 통해 각 업종의 직원들이 자신이 팀의 일원임을 느낄 수 있도록 하고, 기업에 대한 직원의 정체성을 높이고, 서비스 중 자각적으로' 필부의 책임, 기업의 흥망' 을 형성할 수 있다 많은 명품 부동산 관리사들은' 직원도 신이다',' 직원을 잘 대하는 것은 자신을 잘 대하는 것' 을 팀 모토로 직원의 적극성을 충분히 동원해 회사에 대한 만족도를 높였다. \
둘째, 직원 선정, 훈련 및 승인을 중요시합니다.
부동산 관리 기업에서 우수한 직원은 문제를 처리할 수 있는 유연성, 집주인에 대한 관용, 상황에 따라 행동을 바꿀 수 있는 능력, 그리고 가정을 배려하는 개인의 소양을 갖추어야 한다. 이러한 자질은 나이, 교육, 지식, 훈련, 지능보다 더 중요하다. 부동산 관리 기업에게 필요한 인맥 교제 능력과 높은 자질의 직원을 고용하여 높은 품질의 서비스를 보장하는 것이 중요하다. 현재로서는 사람을 평가하는 완전히 믿을 수 있는 서비스 지향 방법이 없지만, 여전히 많은 면접 기술을 사용하여 핵심 직무의 관리자와 일선 직원 (예: 추상적인 문제, 시나리오 스케치, 역할 놀이) 을 평가할 수 있습니다. 일선 직원은 주민과 직접 접촉하며, 일반적으로 주민들이 불만을 제기하지 않는 한 부동산 관리 회사는 이를 효과적으로 감독할 수 없다. 직접적인 모니터링 없이 제대로 행동하도록 하기 위해서는 직원을 허가할 필요가 있다. 동시에 주민들은 기업 직원들의 동등한 대우를 받고 다른 사람과 같은 서비스를 받기를 원하며, 필요한 허가와 적절한 직원 교육이 서비스 일관성을 보장하는 핵심 부분입니다.
직원 교육에는 기업 문화 교육, 전문 기술 기술 교육, smart 교육 등이 포함됩니다. 부동산 관리 기업은 기업 문화 교육을 통해 직원들에게 서비스 중심의 가치 이념을 심어주고, 직원들의 업무 태도를 개선하고, 직원들의 단결과 협력을 촉진하여 최고 품질의 서비스를 제공할 수 있다. 전문기술훈련은 청소부, 수리공, 녹색화공, 보안원에게 중요하다. 부동산 관리와 관련된 전문지식훈련 (부동산 관리와 관련된 지식만 있으면 반드시 답을 알 수 있다. "이건 내 직무가 아니다" 라고 말할 수 없다) 과 전문기술훈련 (예: 배관공, 기계설비 수리공, 녹색화공의 전문기술훈련) 을 포함한다. 지능형 교육은 더 높은 수준의 직원 교육입니다. 구체적인 사례 분석과 시나리오 학습을 통해 교회 직원들은 주민들과 상호 작용하여 만족을 얻는 방법, 주민들을 위해 걱정을 나누는 방법, 주민들과 대화를 나누는 방법, 주민들의 불만을 처리하는 방법 등을 배우게 되었습니다. 이러한 문제를 중시하면 직원의 문제 처리 능력을 효과적으로 향상시켜 직원들의 사기와 창의력을 자극할 수 있다.
셋째, 서비스 지향 기업 문화 구축
기업 문화는 기업 성장 과정에서 점차 형성되는 상대적으로 안정된 신념, 가치 또는 행동 패턴이다. 그것은 개인이나 집단의 기업 행동을 구속하는 행동 규범으로, 응집력을 창출하고 기업에 뚜렷한 개성을 부여하는 가이드 시스템이다. 거의 모든 부동산 관리 회사들이' 서비스 1 위',' 세입자가 신이다' 라는 구호를 내놨지만 기업 문화는 결코 몇 마디 무미건조한 구호와 같지 않다. 일상 업무에서 기업은 한 직원이 어떻게 회사와 주민의 이익을 위해 개인의 위험을 감당하는지에 대한 정보를 전달하고 적절한 보상제도와 결합해 기업을 공고히 할 수 있다
서비스형 기업 문화. 그래야만 기업의 가치 이념이 진정으로 직원들에게 어느 정도의 자주권을 부여하고, 직원들이 전통적인 수준의 감독이 필요 없이 자율적인 의사결정권을 가질 수 있게 할 수 있다. 전반적으로, 직원들이 마음에서 우러나온 서비스를 하도록 하는 것이지, 서비스를 위해 봉사하는 것이 아니다. (알버트 아인슈타인, 일명언) 관련 연구 자료에 따르면 직원들이 강한 서비스 지향을 가지고 있을 때 주민들은 그들의 서비스가 일류라고 느낄 수 있다. 직원들이 진심으로 주민의 이익을 최우선으로 삼는다면 일류의 서비스를 제공할 수 있다는 것은 주민으로서 느낄 수 있는 것이다. 이것이 바로 우리가' 직업, 직업, 팀워크' 라고 부르는 것이다.
넷째, 주민과의 소통을 강화한다
서비스 결과에 대한 주민들의 기대가 그들의 인식에 영향을 미치기 때문에 부동산 관리 기업은 주민에 대한 이해를 강화해야 한다. 가구 정보 등록을 통해 각 가구의 관련 상황 (예: 나이, 성격, 직업, 교육 수준 등) 을 파악한 다음 상황에 따라 가정을 요란, 대범, 경제, 즐거움 등 여러 범주로 나눕니다. 각기 다른 유형의 집주인에 따라 미리 소통 방식을 준비하고 미리 직원을 훈련시킨다면 가구와의 마찰을 줄일 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 또한 부동산 관리 기업은 관리 서비스의 투명성을 높이고 게시판, 간담회, 단체활동 등을 통해 기업의 관련 법규, 상식, 운영 절차, 규칙을 주민에게 알리고 서비스 과정에 주민을 참여시켜 서비스 품질을 높여야 한다. 이에 따라 기업의 부동산 관리 서비스는 주민들의 인정을 받았을 뿐만 아니라, 기업에 대한 주민들의 친숙함과 이해를 높이고 쌍방의 관계를 강화하며, 기업과 주민 관계의 진일보한 조화에도 도움이 된다.
요약하면, 부동산 관리 기업은 서비스 산업으로서 여전히 미익 산업이지만, 우리는 부동산 관리 기업의 최종 목적이 수익성이라는 것을 알아야 한다. 일정한 마진이익과 경쟁력을 유지하기 위해 기업은 가능한 서비스 제공의 효율성과 품질을 높여야 한다. 따라서 서비스 과정을 중시해야 특색이 뚜렷하고 경쟁력 있는 양질의 서비스를 형성할 수 있다. 이러한 목표를 달성하기 위해 부동산 관리 기업은 주민들에게 직접 서비스를 제공하는 직원을 중시하고, 직원 훈련을 강화하고, 서비스형 기업 문화의 주입에 초점을 맞추고, 주민과의 소통을 강화하고, 서비스 품질, 서비스 수단 및 서비스 수준을 높여야 한다. 따라서 부동산 관리 서비스에 대한 주민들의 만족도를 높이고, 부동산 관리 기업의 시장 점유율을 높이고, 시장 점유율을 높이고, 결국 종합력과 시장 경쟁력을 높이기 위한 탄탄한 기반을 마련해야 한다.