성과 관리 과정에서 시장 분석 및 서비스 지향 작업과 같은 일부 작업은 수량화하기가 어렵습니다. 이러한 일자리의 평가 지표는 대부분 질적 지표이고, 정성지표의 설계와 평가는 많은 HR 두통의 문제이다. 정량지표에 비해 정성지표가 수량화되기 어렵고 주관성이 강하며 설득력이 부족하여 정확하게 평가하기가 어렵기 때문이다. 비과학적인 정성지표 평가는 종종 직원들을 불공평하게 느끼게 하여 업무 적극성에 영향을 미친다. 따라서 관리자가 과학적 질적 지표를 설계하는 것은 매우 필요하다.

디자인 정성 지표는 우선 어떤 업무에 정성 분석이 필요한지, 기업 관리자는 기업의 실제 상황에 따라 업무를 적절히 나누고, 어떤 업무에 정성 분석이 필요한지 명확히 하고, 이러한 정성작업에 적합한 평가 지표를 설계해야 한다. 이런 종류의 업무에 대한 평가 지표가 기업 차원에서 일치함을 확보하고, 미래 평가 과정에서 평가 기준이 다르기 때문에 발생하는 위험을 줄여 구체적인 평가 업무를 용이하게 한다. 일반적으로 질적 지표는 5 가지 측면을 포함하여 프로세스 제어 및 결과 평가 측정을 포함합니다.

구체적인 질적 지표를 설계하는 과정에서 우리는 일반적으로 에너지 수량화, 프로세스 비수량화, 프로세스 비미세화의 원칙을 따른다. 예를 들어, 질적 지표의 정량화-책임감은 많은 기업들이 중시하는 직원의 자질 중 하나이다. 직원의 책임감을 평가할 때, 기업의 일반적인 관행은 지도자의 주관적 감정에 따라 직원들이 책임감이 강하고 책임감이 보통인지 책임감이 떨어지는 수준인지 판단하는 것이고, 견실한 회사가 직원의 책임감을 조사하는 방법은 임무 오류율, 임무 완료 시간, 임무 완료 금액 등 정량 지표를 통해 이 일정 지표를 반영하는 것이다. 수량화하기 어려운 질적 업무의 경우, 관리자는 이러한 업무에 대한 워크플로우 분해를 고려하고, 작업 과정의 무결성을 통해 직원들이 이러한 질적 지표의 요구 사항을 충족하는지 여부를 판단할 수 있습니다. 예를 들어, 종업원이 손님을 접대하는 몇 가지 기본 단계를 규정하고, 각 단계에 대해 제때에 감독 기록을 작성하며, 직원들이 각 업무 임무를 완료했는지 여부를 검사하여 종업원의 서비스 품질을 평가할 수 있습니다. 수량화 및 간소화할 수 없는 질적 지표에 대해 관리자는 지표의 구체적인 내용을 정확하게 설명해야 한다. 데이터나 프로세스 요구 사항을 통해 정성지표를 규정할 수 없는 경우에도 사례를 통해 해당 정성지표에 대한 기업의 구체적인 요구 사항을 직원에게 전달함으로써 직원들이 어느 방향으로 노력해야 규정 준수를 달성할 수 있는지 알 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

정성적 지표의 설계 사고를 명확히 하고 관리자는 구체적인 설계 과정에서 다양한 방법과 도구를 잘 활용해야 한다.

이러한 방법은 양적 지표의 설계뿐만 아니라 질적 지표의 설계에도 적용됩니다. SMART 원칙을 적용할 때 관리자는 작업의 질적 지표, 설계할 수 있는 특정 목표 값, 이러한 목표 값 계산 방법, 검사 결과를 평가하고 보상할 수 있는 방법을 명확하게 측정해야 합니다. 어골도를 사용하여 작업을 분해할 때는 작업 흐름을 자세히 분석하고, 이 작업의 영향 요인을 생각하며, 다양한 지표의 가중치를 결정해야 한다. 균형스코어 카드는 기업 전략에서 출발해 기업의 전략적 목표층을 분해해 결국 구체적인 지표 요구 사항에 도달한다. KPI 방법을 사용하여 지표를 설계하면 주요 요소를 강조하고 설계가 유효하지 않은 지표를 방지할 수 있습니다.

결론적으로, 기업은 구체적인 질적 평가 지표를 설계할 때, 최종 평가를 더욱 목표로 하고 운영할 수 있도록 몇 가지 정량적 방법을 사용할 수 있지만, 질적 지표는 완전히 수량화할 수 없으며, 관리자는 양적 원칙을 지나치게 추구해서는 안 되며, 예를 들면 시장 분석 보고서를 제출하는 적시성을 평가하는 것과 같은 일부 유효하지 않은 지표를 설계할 수 있습니다. 본질적으로, 시장 분석은 시장의 역동적인 변화에 따라 변한다. 관리자는 보고서의 적시성에 초점을 맞추지 말고 보고서의 품질 평가에 주의를 기울여야 합니다. 질적 지표의 설계 아이디어와 방법을 파악하고 성과 평가에서 직면한 어려움을 극복해야 기업 관리자들이 보다 과학적이고 정확하게 성과 관리를 할 수 있다.