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기업 예의는 한 기업의 브랜드 스타일이다. 여기에는 환대 예절, 관리 스타일, 직원 스타일, 환경 배치 스타일 및 내부 정보 통신 방식이 포함됩니다. 기업 예의는 종종 전통과 풍습을 형성하여 기업의 경영 이념을 구현한다. 기업에 강한 인간미를 부여하고 기업정신을 키우고 기업 이미지를 형성하는 데 잠정적인 역할을 한다. 힐튼은 직원들의 문명 예절 교육을 매우 중시하고 직원 미소 서비스를 제창한다. 격일로 적어도 힐튼호텔에 가서 호텔 서비스 직원에게 연락한다. 모든 계층의 사람들 (총지배인부터 종업원까지) 에게 가장 많이 묻는 말은 "오늘 손님에게 미소를 지었습니까?" 라고 해야 한다 1930 년은 미국에서 가장 심각한 경기 침체기이다. 미국 호텔 도산 80%, 힐튼호텔이 잇따라 적자를 냈다. 그들은 한때 50 만 달러를 빚졌다. 힐튼은 낙담하지 않았다. 그는 모든 호텔 직원에게 전화를 걸어 특별한 설명과 호소를 했다. "현재 호텔 적자는 부채로 살아남기 때문에 난관을 극복하기로 했다. 일단 미국 경제 공황기가 지나가면, 우리 힐튼 호텔은 곧 구름이 흩어지고 달에 꽃이 피는 국면에 들어갈 수 있을 것이다. 그러므로 힐튼의 예의는 절대 잊어서는 안 된다는 것을 명심하시기 바랍니다. 호텔 자체가 아무리 어렵더라도 힐튼호텔 종업원의 얼굴에 웃음이 항상 고객에게 속한다. " 실제로 나머지 20% 가 잇따라 문을 닫은 호텔 중 힐튼호텔 종업원의 웃음만 아름다웠다. 경기 침체가 막 지나자 힐튼호텔 시스템은 앞당겨 새로운 번영기에 접어들어 관리의 황금시대를 뛰어넘었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체) 힐튼 호텔은 뒤이어 현대화된 설비를 풍성하게 했다. 이때 힐튼은 각 호텔의 모든 직원들을 소집하여 회의를 하는데, 그녀는 "지금 우리 호텔에 일류 설비를 추가했는데, 어떤 일류 물건이 있어야 손님이 더 좋아할 수 있을 것 같습니까?" 라고 물었다. 스태프가 대답하자 힐튼은 웃으며 고개를 저으며 말했다. "생각해 보세요. 호텔에 일류 장비만 있고 일류 종업원의 미소가 없다면, 승객들은 우리가 좋아하는 모든 것을 제공한다고 생각하지 않을까요? 종업원의 아름다운 미소가 없는 것은 정원의 봄날과 봄바람을 잃은 것과 같다. 만약 내가 관광객이라면, 나는 낡은 카펫만 있는 호텔에 머물고 싶지만, 곳곳에서 웃는 얼굴을 보는 호텔보다 일류 장비만 있고 웃는 얼굴도 없는 곳에 들어가기를 원하지 않는다 ... "라고 말했다.

힐튼이 전세기를 타고 어느 나라의 힐튼호텔에 가면, 종업원들은 곧 그들의 사장이 수시로 그를 찾아와 그 명언을 물어볼 수 있다는 것을 곧 생각하게 될 것이다. "오늘 손님에게 미소를 지었니?" "

(b) 시대의 최전선에 서다

3 1 세 때 아버지의 사업이 실패하자 힐튼은 고향 뉴멕시코주를 떠났다. 그 전에 그는 노동자, 상인, 광산 투기상 등을 한 적이 있다. 고향을 떠난 후, 그는 석유가 많이 나는 나라인 텍사스에 와서 뭔가를 할 준비를 했지만, 주변의 자금 총액은 겨우 3 위안에 불과했다. 그는 은행업을 창업하려 하지만 자본이 너무 적다. 그 결과, 그는 Mumble 호텔을 샀는데, 대상 고객은 석유 노동자와 사업가였다. 이것은 세계 호텔 대왕이 스스로 창업하는 출발점이다. 힐튼의 성공 비결은 처음부터 호텔업을 일종의' 기업' 으로 관리하는 것이다. 당연히, 그는 자신의 집 느낌을 주려고 노력했지만, 그는 그것을 부동산으로 삼았다. 기회가 있을 때마다 그는 부도가 날 호텔을 최저 가격으로 인수한 다음 건물을 개조하고, 경영을 재정비하고, 사업을 올리고, 인수 가격의 몇 배에 달하는 가격으로 매각할 기회를 찾아 자본을 확충할 것이다. 이를 위해, 그는 늘 많은 빚을 지고 자신의 실력을 뛰어넘는 호텔을 산다. 그는 종종 은행이나 개인으로부터 자금을 이체하려고 시도하다가 채권자들 사이에서 열심히 일해야 했다. 그러나 그는 이 방면에서 확실히 천재이다. 힐튼호텔은 뉴욕 벅페니 거리에 위치한 43 층 월돌프 호텔에 위치하고 있습니다. 힐튼의 세계 최고 호텔 구입에 대한 열정은 관객들을 흥분시킬 것이다. 이 호텔은 세계에서 가장 유명하다. 이곳은 세계 각지에서 온 왕, 왕후, 국가원수, 왕자, 주교 및 기타 중요한 인물들이 거주한 적이 있다. 힐튼이 이 지난 일을 언급하면서 이렇게 말한 것도 놀라운 일이 아니다. "월돌프를 매입하는 것은 내 인생 역사의 전환점이다! 인수의 성공 밤은 힐튼의 일생에서 가장 아름다운 밤이 될 것이다. 그날 밤 힐튼은 월돌프의 뜰에 서서 높이 솟은 빌딩을 바라보며 황홀한 기쁨에 젖어 꼼짝도 하지 않고 동양의 하얗다는 것을 깨닫지 못했다고 한다. 그가 사기로 결정한 때부터 그가 성공할 때까지 벌써 18 년이 되었다.

힐튼은 경쟁력과 모험심이 있는 기업가이다. 그는 기업의 발전에 많은 번거로움을 가져왔다. 7 년 동안 일본 데스사 사장 삼도는 분노하며 "일본의 국익을 위해 최선을 다하겠습니다!" 라고 외쳤다. 이른바 도쿄 힐튼호텔 사건이 발생했을 때의 삼도 태도다. 전반적으로, 이 사건은 외자 대 일본의 침투로 여겨졌으며, 일본 경제계, 특히 호텔업계에 타격을 주었다. 도쿄의 힐튼 호텔은 세계 호텔 업계의 거물인 클랜드 닉슨 힐튼의 사업 촉수 중 하나이다. 소위' 힐튼 충격' 과 그 영향은 이미 일본 각지에 퍼졌다. 어쨌든 힐튼은 대중 전파에서 자주 과시하는 이상한 인물이다. 미국의 타임지와 생활잡지는 1, 2 년마다 특집 보도로 그를 자세히 묘사했는데, 예외가 거의 없다. 왜 그럴까요? 그럴듯한 이유도 말할 수 없다. 요컨대 힐튼은 미국이다. 그도 시대 조류를 예리하게 파악할 수 있는 미국식 경영자의 대표다.

이 때문에, 그가 일으킨 도쿄 힐튼호텔 사건은 당연히 심상치 않은 의미를 지닌다. 일본 여야는 이번 사건을 호텔 업계의 사건뿐 아니라 일본 경제계의 위기로도 보고 있다. 그러나 관련 평론은 그런대로 공평한 편이다. 도쿄 힐튼 호텔 사건, 도쿄 지방법원은 힐튼에게 승소 판결을 내렸지만 도쿄는 패소했다. 일본 언론은 판결이 힐튼을 편애한다고 생각한다. 힐튼의 해외에서의 번거로움은 도쿄 힐튼 사건부터 시작된 것이 아니다. 일찍이 그가 런던에 힐튼호텔을 지었을 때 영국 정부와 대중들 사이에서 큰 파문을 일으켰다. 왜요 영국 여왕이 거주하는 버킹엄 궁전 근처에 세워진 이 호텔은 호텔 위층에서 버킹엄 궁전의 정원을 한눈에 볼 수 있기 때문이다. 어떻게 문제를 일으키지 않을 수 있습니까? 그러나 힐튼은 끝까지 버티고 반대 소리에 건물이 완공되어 개방되었다. 이것은 한 가지를 증명할 수 있다. 그는 미국인들의 호기심을 만족시켜 영국 궁전 정원을 내려다보는 방에서 미국식 위생 설비와 호화로운 침대를 사용하게 했다. 당신은 사업이 호황을 누리지 못할까 봐 두려운가요? 그가 아직 그의 고향인 뉴멕시코에 있을 때, 그와 그의 아버지는 은행 조수로 일자리를 찾았다. 당시 그는 이런 명함을 사용했다. "클랜 N 힐튼의 사랑 소개인, 내 사랑, 키스, 날카로운 포옹은 비길 데 없다." 이런 명함은 확실히 사람을 놀라게 하지만, 이런 성격은 정말 힐튼의 천성이라 조금도 과장하지 않는다. 다른 말로 하자면, 힐튼의 경영 전략은 그의 개인적인 욕망이며, 양자는 하나의 물건이며, 영원히 헤어질 수 없다. 그는 친히 이렇게 말했다. "사람의 욕망에 대해 말하자면, 확실히 밑이 없는 구멍이다. 어차피 나의 소원은 시대의 최전방에 서서 호텔 왕이 되는 것이다. 그래서 나는 호돌프를 사고 싶다. 요컨대 호텔업의 왕좌에 오르는 것이 나의 전략적 목표이다. "

그래서 힐튼은 기업의 형식을 취하여 자신의 목표를 달성하기 위해 노력했다. 월돌프를 매수하는 것은 그의 개인적인 소망일 뿐만 아니라 그의 기업 전술이기도 하다. 힐튼은 전형적인 청백한 미국인으로, 이전 문장 에서 언급한 명함만 한눈에 볼 수 있다. 그는 춤추는 것을 좋아하고, 파트너는' 젊고 예쁜 아가씨' 로 제한된다. 그는 종종 이렇게 말합니다. "저는 80 대이지만, 저는 여전히 활력이 넘칩니다." 왜냐하면 나는 항상 시대의 최전선에 서 있기 때문이다! ""

이런 태도는 확실히 그의 성공의 기초이다. 그러나 그의 역사에서 볼 때, 그는 3 1 세에 호텔 업계에 입성했지만, 그는 호텔 사장으로 자처하지 않고 처음부터 일종의 기업으로 여겨졌다. 그래서 힐튼 호텔은 관광객을 유치하여 돈을 벌 뿐만 아니라 기회가 있을 때마다 부동산 거래를 하여 수시로 자본을 확충한다. 이런 변화로 성공한 힐튼은 자신의 사업뿐만 아니라 호텔 관리가 시대에 발 맞춰야 한다는 것을 알고 새로운 관리 이념을 갖게 되었다. 그는 호텔 기능의 변화에 항상 관심을 갖는 습관을 길렀다. 즉, 이 교통이 날로 진보하고 있다. 특히 항공인터넷이 발달하는 시대에는 두 곳이 아무리 멀리 떨어져 있어도 여명 도착할 수 없다는 것이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이 시대에 호텔의 기능은 여행객의 숙박뿐만 아니라 대기업의 보도 자료, 신제품 발표, 대기업 모임 등을 위한 것이다. 대중 전파에서 수시로 그의 동향을 주시하고 있다. 힐튼이 현대성에 대한 반응을 간파하려고 거듭 보도하는 것은 대중에게 큰 가치가 있다. 힐튼은 타고난' 재능' 을 가지고 있지만, 그의 뛰어난 능력 중 하나는 후천적으로 얻은 것이다. 바로 운영자의 능력이다.

해외 진출을 위한 그의 용기는 이론과 실천을 자본에 적용할 수 있는 그의 능력으로 해외 확장 전략을 구성해 무적이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 용기명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 용기명언) 1963 년 7 월 뉴욕 제 33 회 힐튼호텔 낙성식에서 힐튼은 "지금까지 중국에 호텔을 짓지 않을 것" 이라고 발표했다. 이는 미국 호텔이 포화될 것으로 예상되고 호텔 운영이 수지가 맞지 않기 때문이다. 당시 호텔업계가 이른바 비빈방율로 이미 내리막길을 걷고 있었다. 예를 들어 1946 에서는 공실률이 7% 에 불과합니다. 하지만 1962 에 도착했을 때, 38% 의 방은 Kugaji 에서만 전시되었습니다. "자본이 이렇게 낭비되면." 경영자로서 어떻게 자본을 헛되이 낭비할 수 있습니까? 그래서 힐튼은 외국으로 방향을 돌려 출로를 찾아 자본을 가동시켰다. 몇 년 전 힐튼은 샌프란시스코의 한 자치 클럽에서 연설을 했다. 이번 강연의 내용은 그의 경영 이념에 대한 대략적인 설명이라고 할 수 있다. 그는 "힐튼 국제기업의 관리는 독특한 철학에 기반을 두고 있다. 우리가 해외에서 사업을 발전시키는 것은 미국의 이익을 위해서가 아니라 해외 기업가와의 협력을 위한 것이다. 외국에서 호텔을 경영하는 것은 당연히 경내 주주를 위해 이익을 취하는 것이다. 하지만 목적이 여기에만 있다면 해외에서 어떤 사업도 발전시킬 필요가 없다. 이 목표는 국내에서도 이뤄질 수 있기 때문이다. " 이 전제하에 힐튼 기업의 슬로건은' 국제무역과 여행을 통한 세계평화 촉진' 이며, 모든 힐튼호텔은' 미국의 대표', 즉 국제친선을 촉진하는 사자라고 강조했다. 더 정확히 말하자면 힐튼은 미국 자본의 사자이다.

자본 운영의 요구를 충족시키기 위해 힐튼은 해외 호텔과 시장을 대대적으로 발전시켜 미래의 모든 발전을 예견할 수 있다. 그는 중산층이 점점 부유해지는 것을 보았고, 그들은 해외 여행에 열중하고 있었다. 그들 대부분은 상업을 이용했다. 특히 반평생의 오랜 노력 끝에 여행 돈을 모았다. 힐튼은 그들의 수요에 따라 외국의 각 대도시에 미국식 럭셔리 호텔을 지어 상류사회가 즐기는 분위기를 즐길 수 있게 했다. 힐튼호텔에 머무는 한, 그들은 내면의 수요를 실현하기 어렵지 않고, 자기 위안도 할 수 있다. 이른바 상류사회의 즐거움이지만, 그럴 뿐이다. 힐튼의 상업적 천재는 그러한 사람들의 심리적 변화를 예리하게 파악할 수 있다는 데 있다. 그래서 일찍이 1948 에서 그는 해외 호텔 네트워크를 배치하여 이 새로운 고객들을 끌어들이기 위해 착수했다. 이 전략에 협조하기 위해 그는 승객들이 호텔 사이를 쉽게 여행할 수 있도록 항로 보장 전술도 마련했다. 국내에 발전 공간이 없는 호텔업계가 더 넓은 출구를 찾아 해외로 나가 발전을 추구하게 하다. 도쿄 힐튼 호텔 사건의 원인은 힐튼과 WA 항공사가 합세한 새로운 전술의 결과다. 도쿄 힐튼 호텔 개업 당일 힐튼이 직접 일본에 가서 축제에 참석했다. 당시 그는 기자에게 "내가 할 수 있는 한 호텔 왕국을 만들겠다" 고 말했다. 국제적 선의와 세계 평화에 관해서는, 그것은 자연스러운 일이다. " 말을 끝내면 웃음이 무적이다. 당시 누군가가 그에게 국경 관리를 장악하는 비결이 무엇인지 물었고, 힐튼은 의미심장했다. 그는 시대의 최전선에 서 있는 것이 나의 비밀이라고 말했다.