(a) 불만 사항:

소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 형식을 취하든 다음을 갖추어야 한다.

1. 고소인과 고소인의 기본 상황. 고소인의 이름, 주소, 우편 번호 및 전화 번호 고소인의 이름, 주소, 우편 번호, 전화번호, 소비자 위탁대리인이 불만을 제기하는 경우 소비자협회에 위임장을 제출해야 합니다.

2. 구체적인 불만 사항. 사실을 훼손하는 처리와 경영자와의 협상.

구체적인 증거. 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락과 피해 사이에 인과관계가 있다는 증거를 제공할 의무가 있다. 소협은 일반적으로 원시 증거 (원본, 실물 등) 를 보존하지 않는다. ) 분쟁 쌍방이 제공한다.

4. 구체적인 불만 요청.

5. 불만 일자.

(b) 불만의 구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다.

1, 불만 편지를 씁니다. 편지에 고소인의 이름과 상세한 주소를 분명히 써야 한다. 고소된 경영기업의 이름, 자세한 통신주소와 전화, 상품 구매 또는 서비스 접수의 구체적 상황, 손해상황, 교섭 과정.

2. 송장, 문서, 확인서 및 기타 필요한 설명 자료를 제공합니다.

3. 고소인은 실사구시적으로 실제 상황을 반영해야지 과장하면 안 된다. 필요한 자료를 준비한 후 판매 분쟁이 있는 관련 부서나 소비자협회에 불만을 제기하거나 인민법원에 소송을 제기할 수 있다. 불만은 다음 사항에주의를 기울여야합니다.

(1) 구매 송장이나 서비스 송장의 수집 및 예약에 주의하십시오.

(2) 사용 지침, 합격증 및 검사 증명서, 상가가 제공하는 광고 및 명시적 약속이 있어야 합니다.

(3) 물리적 손상, 기록, 감정, 병력 등 관련 자료가 있어야 한다.

(4) 불만의 법적 제한에주의를 기울이십시오. 제품 품질 문제가 발생하면 15 일 이내에 수리하거나 교체해야 합니다. "3 팩" 을 실시하는 상품은 "3 팩" 규정에 따라 집행됩니다. 재산 손실 청구의 소송 시효는 2 년이고 인신상해는 1 년입니다. 다섯째, 청구 대상을 선택해야 한다. 일반적으로, 너는 경영자에게 클레임을 제기할 수 있고, 필요하다면 제조사에게 직접 클레임을 제기할 수도 있다. 허위 광고 피해를 입은 사람은 경영자 광고주에게 배상을 요구할 수 있다. 구매한 상품이 사용과정에서 고장이 나거나 사고가 발생하면 현장을 보호하고 관련 부서에 탐사 증명서를 발급해 달라고 요청해야 한다.