여행사 약정서
여행사 약속 1 윈난을 명실상부한 관광대성으로 건설하고 중국 여행사의 휘황찬란한 브랜드 이미지를 확립하여 신세기 관광업의 발전에 적응하기 위한 것이다. 너의 자유, 편안함, 편안함, 즐거운 여행을 진정으로 만족시켜라.
여기서 우리는 엄숙히 다음과 같이 약속합니다.
1, 매일 산객과 단체를 접대하고, 시간이 있지만 인원 등 다양한 제한으로 인해 여행하기 어려운 꿈을 피하십시오.
2. 처음으로 독립차 서비스를 시작하는데, 자발적으로 관광차종을 선택하실 수 있습니다. 차가격은 인원 등 요인에 의해 제한되지 않습니다.
3. 관광경로, 호텔별, 서비스기준, 교통수단, 가이드수준, 특별관리 (예: 번역, 단체내 의료진, 전코스동반, 지배등). ) 모두 자발적으로 선택할 수 있습니다.
4. 여행 중에 관광지의 관광 시간을 자유롭게 지배할 수 있고, 전통적으로 경직된 관광객 접대 운영 방식을 근본적으로 바꿀 수 있으며, 아름다운 풍경이 황급히 너를 떠나 어슬렁거릴 수밖에 없다.
5. 관광지의 모든 관광지는 자유롭게 선택할 수 있고, 가보거나 흥미가 없는 관광지나 관광지는 자발적으로 포기할 수 있습니다.
6. 각 관광단 쌍방 (인원수에 관계없이) 은 이미 운남 관광표준계약을 체결하였으며, 우리 회사는 우리 회사가 관광계약에서 한 모든 약속을 엄격히 준수하고 엄격히 이행할 것입니다. 소비를 진정으로 이해하다.
7. 우리 회사는' 중화인민공화국 관광조례' 에 따라 인신상해보험에서 상응하는 보험 (국적을 불문함) 을 실시한다.
8. 여행 기간 동안 우리 회사는 관광국의 쇼핑에 관한 명확한 규정을 엄격히 집행하고, 당신의 자원쇼핑의 의지를 존중할 것입니다. 원칙적으로 하루에 한 번 (특히 두 번 이하) 만 배정하고 체류시간이 한 시간 정도임을 보증해야 관광지에서의 시간을 제대로 계획할 수 있다.
9. 비행기, 자동차, 선박 등의 할인권을 확보합니다. 여행 기간과 왕복 도중에.
10. 여행 과정에서 우리 기관은 당신의 여정이 막힘이 없고 응집력 있고 따뜻하고 즐겁다는 것을 절대적으로 보장할 것입니다. 또한 24 시간 전화와 신속한 처리 이메일을 개설해 언제든지 빠르고 양질의 서비스를 제공해 드립니다.
여행사 약정서의 두 번째 부분은 건강하고 조화로운 관광시장 환경을 구축하고, 성실한 경영을 견지하고, 양질의 서비스를 만들고, 성실한 여행사가 되기 위해 노력한다. 황강 청년 여행사는 시 전역의 많은 관광객들에게 "7 은 하지 않는다", "7 은 하지 않는다" 고 엄숙히 약속했다.
첫째, 여행사 무결성 관리 서비스 "7 가지 작업"
1, 국가 법규를 엄격히 준수하고, 법에 따라 경영을 견지하며, 적시에 관광객 불만을 적절하게 처리하고, 관광객의 합법적인 권익을 보호한다.
2. 여행사는 그 종업원에 대해 여행사 업무에 종사하는 예약제를 실시하고, 여행사 문시부와 종업원에 대한 관리를 강화하고, 그 경영 행위에 대해 책임을 진다.
3. 여행사 직원과 노동계약을 체결하고, 제때에 직원 임금과 수당을 지급하며, 직원들이 누려야 할 노동보수를 공제해서는 안 된다.
4. 관광객 접대 서비스 과정에서 신용도가 좋은 지상여행사와 관광버스 회사를 선택해 계약을 체결하고 서비스 프로세스를 규범화합니다.
5. 관광객에게 품질과 가치가 일치하는 관광상품을 제공하고, 제품 정보를 진실하게 소개하며, 손님을 속이지 않는다.
6, 사용 규범의 관광계약텍스트, 가격, 서비스기준 등을 명확히 하고, 계약을 준수하고, 서비스약속을 이행하며, 관광시장 질서를 자각적으로 유지한다.
7. 안전생산관리를 강화하고 안전책임제를 실시하고 여행사책임보험을 취급하며 관광객인신재산의 안전을 확보한다.
둘째, 여행사 무결성 관리 서비스 "7 하지 않음"
1, 범위를 초월하지 않고, 여행사 업무경영허가증을 불법적으로 양도하거나 변상하지 않고, 도급을 하지 않는다.
2. 관광경영 자격을 갖추지 못한 차량과 사회에서 안내증이나 안내증이 없는 사람을 이용해 관광객을 접대해서는 안 된다.
3, "제로 그룹 수수료", "마이너스 그룹 수수료" 등 비용 가격보다 낮은 불공정 경쟁에 참여하지 마십시오.
4. 계약을 위반하지 않고, 서비스 기준을 낮추지 않으며, 계약 이외의 자비 항목과 쇼핑 항목에 참여하는 것을 조직하지 않습니다.
5. 허위 여행 정보와 광고를 발표하지 않고 모호한 언어로 관광객을 오도하지 않고 손님을 기만하지 않는다.
6. 고의로 단체비를 체납하지 말고 손님의 이익을 침해하지 마십시오.
7. 여행자에게 국익과 민족의 존엄을 해치는 내용을 소개하고 제공해서는 안 된다. 민족, 인종, 종교, 성차별의 내용을 담고 있으며, 음란, 미신, 도박, 법률법규에서 금지하는 내용을 포함하고 있다.
여행사 약정서의 세 번째 부분은 건강하고 조화로운 관광시장 환경을 구축하고, 성실한 경영을 견지하고, 양질의 서비스를 만들고, 성실한 여행사가 되기 위해 노력한다. XX 청년 여행사는 전 시 관광객들에게' 7 은 하지 않는다',' 7 은 하지 않는다' 고 엄숙히 약속했다.
첫째, 여행사 무결성 관리 서비스 "7 가지 작업"
1, 국가 법규를 엄격히 준수하고 법에 따라 일을 처리한다. 적시에 관광객 불만을 적절하게 처리하여 관광객의 합법적 권익을 보호하다.
2. 여행사는 그 종업원에 대해 여행사 업무에 종사하는 예약제를 실시하고, 여행사 문시부와 종업원에 대한 관리를 강화하고, 그 경영 행위에 대해 책임을 진다.
3. 여행사 직원과 노동계약을 체결하고, 제때에 직원 임금과 수당을 지급하며, 직원들이 누려야 할 노동보수를 공제해서는 안 된다.
4. 관광객 접대 서비스 과정에서 신용도가 좋은 지상여행사와 관광버스 회사를 선택해 계약을 체결하고 서비스 프로세스를 규범화합니다.
5. 관광객에게 품질과 가치가 일치하는 관광상품을 제공하고, 제품 정보를 진실하게 소개하며, 손님을 속이지 않는다.
6, 사용 규범의 관광계약텍스트, 가격, 서비스기준 등을 명확히 하고, 계약을 준수하고, 서비스약속을 이행하며, 관광시장 질서를 자각적으로 유지한다.
7. 안전생산관리를 강화하고 안전책임제를 실시하고 여행사책임보험을 취급하며 관광객인신재산의 안전을 확보한다.
둘째, 여행사 무결성 관리 서비스 "7 하지 않음"
1, 범위를 초월하지 않고, 여행사 업무경영허가증을 불법적으로 양도하거나 변상하지 않고, 도급을 하지 않는다.
2. 관광경영 자격을 갖추지 못한 차량과 사회에서 안내증이나 안내증이 없는 사람을 이용해 관광객을 접대해서는 안 된다.
3, "제로 그룹 수수료", "마이너스 그룹 수수료" 등 비용 가격보다 낮은 불공정 경쟁에 참여하지 마십시오.
4. 계약을 위반하지 않고, 서비스 기준을 낮추지 않으며, 계약 이외의 자비 항목과 쇼핑 항목에 참여하는 것을 조직하지 않습니다.
5. 허위 여행 정보와 광고를 발표하지 않고 모호한 언어로 관광객을 오도하지 않고 손님을 기만하지 않는다.
6. 고의로 단체비를 체납하지 말고 손님의 이익을 침해하지 마십시오.
7. 여행자에게 국익과 민족의 존엄을 해치는 내용을 소개하고 제공해서는 안 된다. 민족, 인종, 종교, 성차별의 내용을 담고 있으며, 음란, 미신, 도박, 법률법규에서 금지하는 내용을 포함하고 있다.
공사 중 각종 안전하지 않은 요소를 효과적으로 예방하고 근절하기 위해' 우량공사' 와' 안전공사' 의 이중목표를 달성하기 위해 계약자는 다음과 같은 약속을 했다.
첫째, 공사 현장 수출입 눈에 띄는 곳에 시공안전 (경고) 규칙을 설치하도록 합니다.
둘째, 시공안전관리기구기구와 안전관리책임제를 제정하고, 공사건설프로젝트 전문안전원을 배치하고, 각 시공안전관리규정을 진지하게 시행한다.
셋째, 모든 공사 노동자는 반드시 안전교육과 기술조작 훈련을 거쳐야 하며, 특수직종 근로자는 반드시 상응하는 기술자격증을 가지고 있어야 한다.
4. 공사 건설 중 안전관리의 중점 장소, 부위, 부위는 눈에 띄는 경고 표지를 설치해야 한다.
5. 시공에 필요한 각종 보조재료 (설비) 에는 제품 합격증이 있어야 하며, 보조장비의 설치 및 사용은 안전관리 규정을 준수해야 한다. 안전 조작 규정을 엄격히 집행하다.
6. 공사 건축 원자재의 품질은 반드시 제품 검사를 거쳐야 한다.
7. 청부업자는 하청인, 감리, 감리 단위 (사람) 및 사회 각계의 공사 건설 중 안전 생산에 대한 감독을 자각적으로 받아들일 의향이 있다.
8. 공사 기간 동안 도급자는 어떤 안전사고의 전적인 책임을 맡을 의향이 있다.
계약자 (서명 및 도장):
연월일
우리 회사 (회사 이름)
모든 소비자에게 안전하고 조화로운 소비 환경을 제공하기 위해 안전하고 질서 정연한 경영 환경을 조성하고, 단위 자체의 소방 안전 관리를 진정으로 강화하고, 효율성에 초점을 맞추고, 안전을 보장하다. 나는 다음과 같이 사회에 엄숙하게 약속한다.
1. 단위의 모든 소방안전대피 통로, 수출은 영업시간 내에 원활하게 유지되어야 하며, 소방안전대피로에 물건을 쌓아서는 안 되며, 영업시간 내에는 출구를 폐쇄하거나 폐쇄해서는 안 된다.
둘째, 본 단위의 소방시설, 비상조명, 안전대피, 수출표시를 정기적으로 전면 점검해 소방시설과 표지판이 항상 국가 소방기술 규격에 부합하는 상태에 있도록 하는 것이다.
셋째, 모든 직원은 화재 안전 교육을 받았습니다.
넷째, 영업장소는 직원 기숙사가 없음을 보장해야 한다.
위의 약속은 우리 회사가 한 것이니, 우리는 지킬 것이다. 만약 상술한 약속을 위반한다면, 우리는' 중화인민공화국 소방법' 과' 윈난성 소방조례' 에 근거하여 상응하는 법적 책임을 질 것입니다.
단위 이름 (공식 인장):
법정 대리인 (책임자) 서명:
연월일
여행사 약정서 제 4 조는 시 여행사 업계에서 합법적인 경영, 공정경쟁, 성실한 손님을 위한 좋은 분위기를 조성하고, 신문 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고, 관광 시장 질서를 규범하고, 관광 소비자의 합법적인 권익을 더욱 잘 보호하고, xx 여행사 업계의 좋은 이미지를 확립하고, 여행사 합법적인 공정경쟁을 제창하고, 업계의 자율을 실시하고, 사회감독을 받아들이고, 특별히 다음과 같은 약속을 합니다.
첫째, 성실하고 신용을 지키며 사기를 근절한다
성실하고 믿음직하며, 명실가, 공정하고 합법적인 원칙을 고수하고, 각종 사기 행위를 근절하고, 덕으로 경영하는 도덕풍조를 발양하고, 성실한 관광의 시장 환경을 조성한다.
둘째, 광고는 진실하고 가격은 합리적이다.
여행선, 프로젝트, 시간 등의 내용이 명확하고 가격이 진실하고 합리적이다. 허위 광고를 제작하거나 발표하지 않고, 관광객을 속이고, 오도하고, 광고의 투명성을 높이고, 관광객들이 명백하게 소비하고, 관광객에게 정규 영수증을 발급할 수 있도록 한다.
셋째, 계약 준수, 소비 이해
개인이든 팀이든 통일된 국가 표준 계약 문건을 단호히 집행한다. 내용이 전면적이고 서비스 기준이 명확한 계약을 작성하여 계약을 중시하고 신용을 지키는 좋은 기업 이미지를 세우다.
넷째, 서비스 표준화, 계약 이행
계약 요구 사항을 엄격히 이행하고, 무단으로 서비스 품목을 변경, 취소, 감소 또는 늘리지 않으며, 서비스 기준을 함부로 낮추지 않습니다. 관광객의 자발적인 원칙을 존중하고, 협박을 하지 않고, 쇼핑 증가와 자비 프로그램을 유도하여, 관광객들에게 속지 않도록 일깨워준다.
동사 (verb 의 약자) 문명화 환대, 규율 준수.
적극적으로 제공 하 고 적극적으로 관광객에 게 유익한 신체적, 정신적 건강, 사회주의 영적 문명에 부합 관광 소비 활동을 수행 하도록 안내, 관광객에 게 소개 하거나 국가가 명시적으로 금지 하는 프로젝트를 제공 하지 않습니다, 포르노와 건강에 해로운 장소에 참여 하는 관광객을 유도, 관광객의 자기 보호 의식을 강화 하는 데 도움이 건강, 문명, 성숙한 관광 소비를 안내 합니다.
여섯째, 본업을 사랑하고, 이미지를 세우다
전문정신을 제창하고, 가이드 업무가 능숙하며, 손님을 대접하는 열정이 진실하다. 언어 문명, 설명이 아름답고 서비스가 주도면밀하다. 책임을 다하고, 수시로 관광객들에게 각종 사고를 방지하고, 은밀히 리베이트를 받고, 우수한 가이드 이미지를 적극 확립하고, 무증 가이드를 채용하는 위법행위를 단호히 근절해야 한다.
일곱째, 양질의 서비스, 브랜드 구축
관광객에게 아름답고 안전하며 양질의 환경과 서비스를 제공하고, 관광객의 피드백을 진지하게 구하고, 서비스 수준을 지속적으로 높인다. 관광객 불만을 성실하게 처리하고 관련 부서와 적극적으로 협조하여 선처를 처리하다.
여덟, 자기 규율을 강화하고 질서를 지키다.
법을 준수하는 경영을 견지하고, 업계의 자율을 강화하고, 비준된 경영 범위에 따라 엄격하게 업무를 전개하며, 관광지사, 영업부 또는 사무실을 비공개로 설립하지 않는다. 절대 제로단체비 또는 마이너스 단체비 업무에 종사하지 않고, 자금 인출, 채무불이행, 채무 도피 등 사기 행위에 반대하며 관광시장 질서를 유지한다.
아홉, 협력 경영, 성실하고 신용을 지키다
경영 과정에서 우리는 합법적인 자격을 갖춘 여행사 및 현지 여행사와 정교한 협력 경영 계약을 진지하게 체결하고, 계약에서 쌍방의 권리, 업무 및 위약 책임을 명확히 하여 협력 경영, 양질의 서비스, 성실하고 신뢰할 수 있도록 합니다.
10. 금지, 감독에 복종한다.
국가, 성, 시의 관련 법규를 단호히 집행하고, 금지령을 내리고, xx 관광국의 산업 감독에 무조건 복종하며, 모든 것을 지휘에 따라 처리한다.
약정 단위:
법정 대리인:
약속 시간:
여행사 약정서 제 5 조는 국가관광국의 성실한 경영에 관한 요구 사항을 이행하기 위해 쑤저우시 관광국이 주창한 쑤저우 여행사의' 품질 관광, 안심하고 여행' 서비스 향상 행동 계획에 적극 대응해' 품질 쑤저우, 햇빛 관광' 브랜드를 형성하고 쑤저우가 국가 글로벌 관광 시범 지역을 조성하도록 추진하며 독특한 국제 문화 관광 휴양지를 만들겠다고 엄숙히 약속했다.
첫째, 성실하고 신용을 지키며 법을 준수하는 경영이다.
관광기업의 법적 의무를 엄격히 이행하고 여행자의 합법적인 권익을 자각적으로 보호하다. 자발성, 평등, 공평, 성실한 신용의 거래 원칙을 적극적으로 따르고, 부정행위를 하지 않고, 불의한 재물을 챙기지 않는다. 이 회사는 내부 신용평가 메커니즘을 실시하여 신용서비스의 요구를 관광서비스의 각 부분까지 관철하였다. 관광활동에서 관광객을 조직하여 포르노, 도박, 마약 등 위법 활동에 참여하는 것을 근절하다.
둘째, 진정한 선전과 올바른 지도
관광 상품과 서비스를 객관적이고 포괄적이며 진실하게 홍보하고, 거짓되거나 오도적인 선전은 하지 않는다. 공개된 정보는 충분하고 상세하며 관광객들이 이성적인 선택을 하도록 유도할 수 있다.
셋째, 양질의 서비스, 위반 거부
관광객에게 합리적인 가격의 양질의 관광 노선을 제공하고,' 블랙클럽',' 블랙샵',' 블랙카',' 블랙투어 가이드' 를 절대 사용하지 않고, 자격이 없는 공급업체와 협력하지 않는다.
넷째, 합리적인 가격, 명확한 가격.
경영 활동에서 정가를 명시하고 실제 가격을 명시하다. 불합리한 저가여행' 과 유도, 사기, 강박, 위장 강제 소비 등 위법 행위를 단호히 보이콧하다. 관광객들이 명백하게 여행하게 하고, 관광객을 조직하지 않고 계약계약 이외의 자비 항목과 쇼핑 항목에 참가하게 하다.
다섯째, 표준 계약, 공정 거래
관광 계약 시범 문건을 자발적으로 사용하다. 공정거래, 질서 있는 경쟁, 부당한 상업행위로 관광시장 질서를 어지럽히고 여행자의 합법적 권익을 훼손해서는 안 된다. 여행 계약에 따라 여행 일정, 숙박 기준, 관광 프로그램을 엄격히 배정하고 기타 여행 서비스를 제공하여 서비스 품질을 보장합니다.
여섯째, 분쟁을 해결하고, 제때에 공정하다.
전문직 직원을 설치하여 여행자의 의견과 건의를 진지하게 듣고, 제때에 여행 불만을 처리하고, 문자기록을 잘 작성하고, 여행 불만 파일 관리 제도를 수립하다. 자발적으로 책임을 지고, 적극적인 태도로 법에 따라 여행 불만에 대해 합리적이고 합법적인 처리 결정을 내린다. 주요 관광 불만에 대해 주요 책임자는 직접 처리하고 현지 관광 행정관리부에 보고할 것이다. 고소전화를 발표하고, 소비 분쟁을 공평하게 해결하며, 여행자의 합리적인 요구를 만족시킨다.
일곱째, 표준 서비스, 브랜드 구축.
여행자에게 양질의, 친밀함, 신뢰할 수 있는 관광상품과 서비스를 제공하고, 관광경영자와 종업원의 좋은 신용을 확립하고, 우수한 브랜드를 형성한다. 관광팀의 여정을 효과적으로 통제하고, 관광팀의 여러 단계에 따라 전화추적검사, 품질피드백표, 산객인터뷰 등을 이용해 관광객의 만족도를 파악하고, 문제를 발견하고, 제때에 해결한다.
여덟째, 법에 따라 설립되어 엄격하게 지사를 지닌다.
지사와 서비스망에 대한 전적인 책임, 전과정 지도 및 감독. 지점 및 서비스 지점에 위법 위반이 있을 경우, 기관은 자발적으로 내부 통제 메커니즘을 작동시켜 위반 지점 또는 서비스 지점을 일시 중지하거나 종료할 수 있습니다.
본 기관은 관광객, 사회 각계, 산업협회, 행정부의 감독을 기꺼이 받아들인다. 약속을 어기면' 불합리한 저가 여행' 등의 문제가 있을 경우, 감독부의 최고형 접수를 원하고, 이익이 손상된 관광객에게 두 배의 보상을 해준다.
운남성 쿤밍시 관광청 6 여행사 약속 서
여행사 조례에 따르면 쿤밍애여행사 (영업허가증 번호 20 1205004242) 는 여행사 품질보증금 30 만원을 법에 따라 납부한다. 우리 은행이 여행사 (이하 신청자) 와 체결한 제 9527 호 계약에 따라 신청인의 지불을 보장하기 위해 우리 은행은 다음과 같이 약속합니다.
1, 신청인은 관광계약을 위반하고 여행자의 합법적 권익을 침해한다.
검증을 거쳐 사실이니, 행정관리부는 여행자의 손실을 배상해야 한다.
2. 신청인은 해산, 파산 또는 기타 원인으로 여행객이 관광비용을 선불하게 한다.
실의에 빠지다.
3. 인민법원의 판결, 판결 또는 중재기구의 판결에 따라 신청인은 배상을 해야 한다.
관광객의 손실을 배상하다.
신청인이 그 때 상술한 비용이나 손실을 지불하지 못한다면, 우리는 관광행정관리부에서 발행한' 여행사 품질보증금 인출 통지서',' 관광행정관리부가 여행사 품질보증금 결정서' 및 기타 관련 증명서류를 받을 것을 보증합니다.
5 일 (영업일 기준) 이내에 보증 한도 내에서 보증 의무를 이행하다.
보증 약정서는 0 1, 20xx 년 10 월 ~ 0 1, 20xx 년 10 월 유효 합니다.
보증은행 (도장)
여행사 약정서 7 * * * 학벽시의 건강하고 조화로운 관광시장 환경을 조성하기 위해 성실한 경영을 견지하고 양질의 서비스를 만들고 성실한 여행사가 되기 위해 우리 회사는 엄숙히' 7 가지 필수' 와' 7 가지 아니오' 를 약속했다.
첫째, 여행사 무결성 관리 서비스 "7 가지 필수 사항"
1. 국가 법규를 엄격히 준수하고, 법에 따라 경영을 견지하고, 적시에 관광객 불만을 적절하게 처리하고, 관광객의 합법적인 권익을 보호해야 한다.
2. 여행사는 그 종업원이 여행사 업무에 종사하는 것에 대해 예약제를 실시하고, 여행사 문시와 종업원에 대한 관리를 강화하고, 그 경영 행위에 대해 책임을 져야 한다.
3. 여행사 직원과 노동계약을 체결하고, 제때에 직원 임금과 수당을 지급하며, 직원들이 누려야 할 노동보수를 공제해서는 안 된다.
4. 관광객 접대 서비스 과정에서 신용도가 좋은 지상여행사와 관광버스 회사를 선택해 서비스 절차를 규범화해야 한다.
5. 관광객에게 품질과 가치가 있는 관광상품을 제공하고, 제품 정보를 진실하게 소개하며, 손님을 속이지 않는다.
6. 규범적인 여행 텍스트 계약을 사용하고, 가격, 서비스 기준 등을 명확히 하고, 계약을 준수하고, 서비스 약속을 이행하고, 관광 시장 질서를 자각적으로 유지해야 한다.
7. 안전생산관리를 강화하고 안전책임제를 실시하고 여행사책임보험에 가입하여 관광객의 인신과 재산 안전을 확보한다.
둘째, 여행사 무결성 관리 서비스 "7 아니오"
1, 범위를 초월하지 않고, 여행사 업무경영허가증을 불법적으로 양도하거나 변상하지 않고, 도급을 하지 않는다.
2. 관광경영 자격이 없는 차량과 안내증 또는 안내증이 없는 인원으로 관광객을 접대해서는 안 된다.
3, "제로 그룹 수수료", "마이너스 그룹 수수료" 등 비용 가격보다 낮은 불공정 경쟁에 참여하지 마십시오.
4. 계약을 위반하지 않고, 서비스 기준을 낮추지 않으며, 계약 이외의 자비 항목과 쇼핑 항목에 참여하는 것을 조직하지 않습니다.
5. 허위 여행 정보와 광고를 발표하지 않고 모호한 언어로 관광객을 오도하지 않고 손님을 기만하지 않는다.
6. 고의로 단체비를 체납하지 않고 관광객의 이익을 침해하지 않는다.
7. 여행자에게 국익과 민족존엄을 훼손하는 내용을 소개하고 제공해서는 안 된다. 민족, 인종, 종교, 성차별이나 음란, 미신, 도박, 법률법규에 의해 금지된 내용이 포함되어 있다.
약정 단위: (도장)
법인/책임자: (서명)
여행사 약정서 8 남통여행사 서비스 약정서는' 성실관광' 이념을 더욱 강화하고, 관광성실건설을 전면적으로 추진하고, 남통관광업계의 좋은 이미지를 형성하고, 관광소비자의 합법적인 권익을 보호하고, 관광상품 노선과 가격 구성의 투명성을 반영하고, 관광소비자 만족도를 높이기 위해 여행사는 현재 전 시 관광소비자들에게 다음과 같은 약속을 정중히 하고 있다.
첫째, 합법적인 경영, 준법 경영, 성실한 경영을 수행하고, 항상' 품질 1 위, 성실 1 위' 의 취지를 고수하고,' 성실경영' 은 기업경영의 전 과정을 관통하며, 성실한 서비스는 관광서비스의 각 부분을 관통한다.
1. 관광업체들은 자율약속서에 서명하고 업계의 자율작용을 강화하고 자율공약을 자각적으로 준수하며 자진적으로 부정직징계를 받는다.
2. 관광상품 생산 과정에서 성실하게 경영하고, 우수한 노선과 합리적인 가격, 통일된 제품과 가격을 제공하고, 자각적으로 마이너스 단체비 현상을 보이콧해야 한다.
3. 판매 과정에서 관광객과 규범적인 관광계약을 체결하고 가격과 서비스 세부 사항을 명확히 합니다.
4.' 흑사',' 흑차',' 흑도' 를 절대 사용하지 않는다.
5. 기업 내부 관리에서 성실의식을 견지하고, 관리제도를 보완하고, 성실평가 메커니즘을 확립하고, 성실서비스의 요구를 관광서비스의 각 부분에 이행한다.
둘째, 허위, 비현실적인, 모호한 광고를 하지 않는다. 관광상품의 발표와 판매 과정에서 통일광고, 통일기업 이미지, 통일제품, 통일가격, 통일서비스 품질을 견지해야 한다. 여행선 발표 과정에서 허위 홍보와 과잉 홍보를 하지 말고 허위 문자가 있는 광고를 사용하지 않고 소비자를 유도해야 한다.
셋째, 여행 계약 체결을 잘 한다. 관광객과 관광주관부에서 인정한 표준화된 관광계약을 체결하여 가격과 서비스 세부 사항을 명확히 하다. 국제관광단의 출국 관광팀은 마땅히 합격한 인솔자를 배치해야 한다.
넷째, 업계 자질과 접대 품질에 따라 관광업무 파트너를 엄격히 선택하다.
1. 자질이 높고 신용도가 높은 여행사, 식당, 관광지, 자동차 회사, 점포를 선별하여 그 자질을 조사, 검증 및 문서화하는 공급자 자격 심사 및 신고 제도를 수립합니다.
2. 목적지 관광부문이 규정하거나 추천하는 범위 내에서 여행사를 선택하고 평가하고, 신용과 실적이 좋은 것을 우선적으로 선택하여 여행사가 판매하는 관광상품의 품질의 안정성을 보장합니다.
필요에 따라 위탁 기관과 서면 위탁 계약을 체결하다.
5. 약속한 여행 기준과 여행 활동 안배를 엄격히 준수하며, 여행 계약이나 단항 협의에 따라 여행 서비스를 엄격하게 제공하고, 여행 일정을 배정하고, 숙박 기준을 마련하고, 관광 종목을 배정합니다. 관광팀의 일정을 효과적으로 통제하여 서비스 품질을 보장하다. 관광팀의 여러 단계에 따라 전화 추적 검사, 품질 피드백 양식, 산객 인터뷰 등을 통해 관광객 만족도를 파악하고 문제를 찾아내고 적시에 해결한다.
6. 관광쇼핑과 선택, 자비관광활동을 엄격히 통제하고, 선행설명회를 꾸준히 열어 관광객들이 명백하게 여행할 수 있도록 하고, 계약계약 이외의 자비 항목과 쇼핑 항목에 참가하도록 조직하지 않는다.
7. 관광불만 작업을 열심히 하고 관광상품의 애프터서비스를 잘 합니다.
출국 관광 서비스 품질 관리 체계를 세우다. 출국 관광 서비스 품질 검사 기관과 감독 메커니즘을 완비하고 이 기준에 따라 출국 관광 서비스를 감독하고 점검한다.
2. 서비스 품질 감독 업무를 잘 수행하십시오. 품질 피드백 양식 등을 통해 관광객의 합리적인 조언과 의견을 진지하게 청취한다. 수집한 관광객 피드백 정보에 대한 통계 분석을 통해 관광단 기관의 출국 여행 서비스에 대한 관광객의 만족도를 파악합니다.
3. 서비스 품질 향상. 관광객 만족도에 따라 존재하는 품질 문제를 분석해 품질 문제의 원인을 파악한다. 품질 문제의 원인에 따라 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 효과적인 조치를 취하여 출국 관광 서비스의 지속적인 향상을 실현하다.
4. 불만 처리. 여행자에 대한 불만은 반드시 진지하게 접수하고 등록하고 법에 따라 처리해야 한다. 전문직 직원을 설치하여 관광객 불만을 처리하다. 주요 관광 불만에 대해 주요 관리자는 직접 처리하고 현지 관광 행정관리부에 보고해야 한다. 5. 불만 파일 관리 시스템을 수립하고 개선합니다.
8. 경영과 계약경영을 거부하면 우리 부서는 관광객, 사회 각계, 산업협회, 행정부의 감독을 기꺼이 받아들인다. 예를 들면 약속을 위반하고, 관광객의 이익을 해치고, 남통여행사 업계의 이미지를 손상시킨다. 우리 부서는 무역협회의 처리에 복종하고, 관광국의 법에 따른 처벌을 따를 것이다.
약속자: (도장)
법정 대리인: (서명)
연월일
여행사 약정서 9 는' 성실관광' 이념을 더욱 강화하기 위해 관광청렴성 건설을 전면적으로 추진하고 면양 관광업의 좋은 이미지를 형성하고 관광소비자의 합법적 권익을 보호하며 관광상품 노선과 가격 구성의 투명성을 반영하고 관광소비자 만족도를 높이기 위해 쓰촨 면양 국제여행사가 시 관광소비자들에게 다음과 같은 약속을 정중히 했다.
첫째, 합법적인 경영, 합법적인 경영, 성실한 경영을 해야 한다.
항상' 품질 1 위, 성실성 1 위' 의 취지를 고수하고,' 성실경영' 을 기업관리의 전 과정을 관통하며, 성실한 서비스를 관광서비스의 모든 부분을 관통한다.
1. 관광업체들은 자율약속서에 서명하고 업계의 자율작용을 강화하고 자율공약을 자각적으로 준수하며 자진적으로 부정직징계를 받는다.
2. 관광상품 생산 과정에서 성실하게 경영하고, 우수한 노선과 합리적인 가격, 통일된 제품과 가격을 제공하고, 자각적으로 마이너스 단체비 현상을 보이콧해야 한다.
3. 판매 과정에서 관광객과 관광주관부서가 내놓은 규범관광계약을 잘 하고 가격과 서비스 세부 사항을 명확히 한다.
4.' 흑사',' 흑차',' 흑도' 를 절대 사용하지 않는다.
5. 기업 내부 관리에서 성실의식을 견지하고, 관리제도를 보완하고, 성실평가 메커니즘을 확립하고, 성실서비스의 요구를 관광서비스의 각 부분에 이행한다.
둘째, 허위, 허위, 모호한 광고를 하지 않는다.
관광상품의 발표와 판매에서 통일광고, 통일기업 이미지, 통일제품, 통일가격, 통일서비스 품질을 견지해야 한다. 여행선 발표 과정에서 허위 홍보와 과잉 홍보를 하지 말고 허위 문자가 있는 광고를 사용하지 않고 소비자를 유도해야 한다.
셋째, 여행 계약 체결
관광객과 관광 주관부에서 인정한 표준화 관광 계약을 체결하여 가격과 서비스 세부 사항을 명확히 하다. 국제관광단의 출국 관광팀은 마땅히 합격한 인솔자를 배치해야 한다.
넷째, 업계 자질과 접대 품질에 따라 관광업무 파트너를 엄격히 선택하다.
1. 자질이 높고 신용도가 높은 여행사, 식당, 관광지, 자동차 회사, 점포를 선별하여 그 자질을 조사, 검증 및 문서화하는 공급자 자격 심사 및 신고 제도를 수립합니다.
2. 목적지 관광부문이 규정하거나 추천하는 범위 내에서 여행사를 선택하고 평가하고, 신용과 실적이 좋은 것을 우선적으로 선택하여 여행사가 판매하는 관광상품의 품질의 안정성을 보장합니다.
필요에 따라 위탁 기관과 서면 위탁 계약을 체결하다.
다섯째, 약속한 관광 기준과 관광 활동을 엄격히 준수하다.
관광계약이나 단항 협의에 따라 관광서비스를 엄격하게 제공하고, 여행일정을 배정하고, 숙박기준을 마련하고, 관광사업을 배정합니다. 관광팀의 일정을 효과적으로 통제하여 서비스 품질을 보장하다. 관광팀의 여러 단계에 따라 전화 추적 검사, 품질 피드백 양식, 산객 인터뷰 등을 통해 관광객 만족도를 파악하고 문제를 찾아내고 적시에 해결한다.
여섯째, 관광 쇼핑과 선택, 자비 관광 활동을 엄격히 통제한다.
행전 설명회를 견지하여 관광객들이 명백하게 여행할 수 있게 하고, 여행객들이 계약계약 이외의 자비 항목과 쇼핑 항목에 참가할 수 있도록 조직하지 않는다.
7. 관광불만 작업을 열심히 하고 관광상품의 애프터서비스를 잘 합니다.
1. 출국 관광 서비스 품질 관리 체계를 세우다. 출국 관광 서비스 품질 검사 기관과 감독 메커니즘을 완비하고 이 기준에 따라 출국 관광 서비스를 감독하고 점검한다.
2. 서비스 품질 감독 업무를 잘 수행하십시오. 품질 피드백 양식 등을 통해 관광객의 합리적인 조언과 의견을 진지하게 청취한다. 수집한 관광객 피드백 정보에 대한 통계 분석을 통해 관광단 기관의 출국 여행 서비스에 대한 관광객의 만족도를 파악합니다.
3. 서비스 품질 향상. 관광객 만족도에 따라 존재하는 품질 문제를 분석해 품질 문제의 원인을 파악한다. 품질 문제의 원인에 따라 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 효과적인 조치를 취하여 출국 관광 서비스의 지속적인 향상을 실현하다.
4. 불만 처리. 여행자에 대한 불만은 반드시 진지하게 접수하고 등록하고 법에 따라 처리해야 한다. 전문직 직원을 설치하여 관광객 불만을 처리하다. 주요 관광 불만에 대해 주요 관리자는 직접 처리하고 현지 관광 행정관리부에 보고해야 한다.
5. 불만 파일 관리 시스템을 수립하고 개선합니다.
여덟째, 경영과 도급경영에 매달리는 것을 거절하다.
상술한 약속에 대하여 우리 회사는 관광객, 사회 각계, 산업협회, 행정부의 감독을 기꺼이 받아들이고자 합니다. 약속을 어기고 관광객의 이익과 면양 여행사의 이미지를 손상시킨다면, 우리 회사는 무역협회에 복종하고 관광청에 따라 법에 따라 처벌할 것입니다.
약속자: (도장)
법정 대리인: (서명)
20xx 65438+ 10 월 1 일