블루 소, 불확실한 환경에서 확고하게 전진 | 자동차 생산 및 마케팅
9 월 5 일, TEDA 포럼 틈에서 파랑토끼 자동차 CEO 집 사슴이 언론과의 인터뷰를 했다.
앞서 블루토끼가 발표한 실제 판매 데이터와 마찬가지로 기술 출신 집사슴은 블루토끼의 과거 발전을 소개했다. 말이 많지 않지만, 당신이 느낄 수 있는 것은 이 브랜드의 확고한 노력과 끈기입니다.
사용자 서비스: "자신에게 불안을 남겨주세요"
자동차 제조신세력부터 전통차업체에 이르기까지 고객서비스가 전체 자동차 업계 홍보에서 반드시 언급해야 할 키워드가 될 때 어떻게 이 분야에서 노력해야 인가를 받을 수 있을까? (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차) 아마도 착실하게 여러 가지 세부 사항을 실천해야 할 것 같다.
인터뷰에서 사용자와의 소통에 대해 이야기하면서 집사슴은 몇 가구진처럼 보였다.
보도에 따르면, 파랑토끼가 현재 구축하고 있는 시스템에서, 그들은 이미 다양한 사용자와 직접 연결된 형태를 구축했다고 한다. 지도 앱에서 사용자는 임원과 직접 대화할 수 있습니다. 위챗 중에 그들은 특별한 사용자 기반을 구축했다. 동시에, 직영 모드이기 때문에, 각 사용자는 언제든지 전용 mate 서비스를 가지고 있다. 블루스에 관심이 있지만 아직 차를 사지 않은 소비자들도 앱에서 자유롭게 질문을 할 수 있고, 서비스원들도 제때에 대답할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
이것은 직접 판매의 이점 중 하나입니다. 집사슴에 따르면 파랑토끼가 직달호를 하려는 원래의 의도는 사용자에게 직통으로 사용자에게 통일된 경험을 제공하는 것이라고 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) "사용자가 어디에서 차를 사든 즐길 수 있는 서비스는 똑같다. 그래야만 좋은 사용자 경험을 할 수 있다. "
대부분의 사람들이 보기에, 사용자 서비스를 하는 것은 매우 세심하고 정력이 소모되는 일이다. 그러나 집사슴의 관점에서 볼 때, 이 일은 본질적으로 그렇게 어렵지 않다.
"우리 사용자들은 사실 귀엽다. 그들은 많은 질문을 하고 혼자 있게 하는 것이 아니라 위로해 줄 사람이 필요하다. 만약 그렇다면, 그들은 매우 초조함을 느낄 것이다. 회사가 해야 할 일은 스트레스와 불안을 자신에게 맡기는 것이다. "
즉, 사용자 서비스를 잘하는 열쇠는 사용자에게 문제를 잘 반영하는 채널을 제공하고 효과적인 피드백을 받는 것입니다. 이 문제를 해결하면 사용자 서비스가 절반의 성공을 거두었다.
이와 관련하여 집사슴은 몇 가지 예를 들었다. 이전에는 광둥 () 사용자 피드백이 있었고, 안길 APP 가 개통한 충전파일의 수는 자신의 수요를 충족시킬 수 없었다. 이 피드백을 받은 후, 그들은 즉시 남방전력망 등 충전파일 사업자에게 연락해서 결국 커버율을 이전 75% 에서 90% 로 확대했다.
주문을 한 뒤 갑자기 예약 차량의 색상과 구성에 대한 새로운 생각을 갖게 된 사용자도 있다. 이 시점에서, 어려운 변화에도 불구하고 지도는 사용자의 요구에 맞게 조정됩니다.
블루토끼 운영에서 사용자를 1 위에 올려놓는 것은 단순한 구호가 아니다.
안전과 환경 보호, 푸른 토끼도 나름대로의 끈기를 가지고 있다.
그러나 사용자의 요구가 블루토끼에 의해 가장 중요한 위치에 놓여져도, 그들은 제품 제작과 브랜드 운영에 여전히 자신이 고수하는 레드라인을 가지고 있다. 바로 안전이다.
"파란 토끼가 첫 번째 차를 만들 때, 우리는 두 가지 기본 원칙을 설계했다. 하나는 안전이고, 다른 하나는 신뢰성이다." 사슴의 관점에서 볼 때, 모든 지능 기술은 두 가지 일에 대해 책임을 져야 한다. 첫 번째는 사용자 보안입니다. 두 번째는 더 큰 편리성입니다. 최근 주목받고 있는 자동운전 기술을 예로 들어 집사슴은 기술이 미성숙한 상황에서 홍보를 과장하고 사용자를 오도하지 않을 것이라고 주장했다.
"한 사용자가 우리에게 물어봤는데, 남의 차는 모두 자동운전이라고 한다. 당신 차는 왜 없어요? " 이런 의문에 직면하여, 집사슴은 결국 실사구시를 결정했다고 말했다. 사용자가 자주 받아들일 수 없더라도, "차를 안전하게 하는 것이 진짜 능력이고 허풍을 부리는 것은 능력이 아니다" 고 굳게 믿는다.
안전 1 위를 고수하는 것 외에도, 새로운 에너지 자동차로서, 파랑토끼는 환경 보호에 대한 자신의 견지도 가지고 있다.
오늘날, 새로운 에너지 자동차의 긴 수명은 많은 기업들의 하이라이트가 되고 있다. 하지만 사슴의 눈에는 배터리 팩을 늘려서 배터리 수명을 늘리는 것만으로는 환경 친화적이지 않다. 배터리 팩의 증가는 차량 자체의 무게 증가를 의미하며, 따라서 차량의 100 킬로미터 전력 소비량을 증가시킬 수 있다.
"우리는 초고속 충전이 전기 자동차의 미래 발전 방향이라고 굳게 믿는다." 집사슴은 10 분 안에 400km 를 빨리 달리면 더 많은 배터리를 감당할 필요가 없다는 것을 의미한다고 덧붙였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) "배터리 팩을 작게 하고, 100km 의 전력 소비를 줄이고, 에너지를 절약하며, 충전망을 해결함으로써 항속 마일리지와 충전 불안 문제를 해결하는 것이 경제적입니다." 사슴의 관점에서 볼 때, 전기 자동차의 보다 합리적인 설계는 항속 200 ~ 300km 로, 대량의 배터리 비용을 절약하고 사용자에게 경제성을 가져다 줄 수 있다.
이를 위해 파랑토끼는 현재 국가전력망과 남방전력망과 협력하여 초고속 충전 기술을 연구하고 해당 표준과 규정을 제정하고 있는 것으로 알려졌다. 충전 효율을 높이는 동시에 에너지 소비를 줄이다. 사슴의 관점에서 볼 때, "이것이 미래의 전기 자동차의 진정한 발전 방향이다."
과학기술기업이 시장에 진출하면 "전복적인 혁신을 형성할 수 있다"
작년 말부터 바이두, 샤오미 등이 잇달아 자동차 제조 시장에 진출했다. 자동차를 만든 새로운 세력이 있은 후, 전통 자동차 업체들은 과학기술 거물의 충격을 받았다. 이 기업들의 도래에 직면하여, 푸른 토끼는 개방적인 태도를 취하고 있다.
사슴의 관점에서 볼 때, 미래의 스마트 자동차, 인터넷 자동차, 신에너지 자동차는 업계의 중요한 트랙이자 중국 자동차 산업의 발전 방향이다. 더 많은 참가자들이 업계의 번영을 더 잘 촉진할 수 있다.
그들의 도착이 전통적인 자동차 기업에 영향을 미칠지 여부에 관해서는, 집사슴은 현재의 새로운 에너지 시장이 얼마나 큰지에 초점을 맞추는 것이 아니라, 연합해서 연료차를 새로운 에너지 차량으로 개조하고, 에너지 구조를 바꾸고, 차량의 에너지 소비를 줄이는 것이 관건이라고 생각한다. 더 많은 참가자가 참여해야만 이 일을 더 잘 할 수 있다.
한편, 사슴의 관점에서 볼 때 바이두와 샤오미의 진입은 다른 차업체와 같은 무대에서 경쟁할 뿐만 아니라 전체 업계에 더 많은 사용자 생태, 품질 관리, 비용 통제 등의 성공 경험을 가져다 줄 것으로 보인다.
"자동차를 만드는 사람이 토론을 하고 있고, 제 3 자 시각으로 우리를 보지 않는다면, 우리는 항상 자신이 한 일이 옳다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자동차명언) 외부와 융합해야만 더 많은 시각이 있어야 전복적인 혁신이 형성될 수 있다. "
사실 갈수록 치열해지는 외부 경쟁에 직면하여 개방적인 태도를 고수할 뿐만 아니라, 파랑토끼도 끊임없이 자신의 실력을 높이고 있다. 예를 들어, 지난 6 월, 블루토끼는 독립법인으로 정식 자리잡았고, 종업원 지분은 10% 를 넘었는데, 이는 의심할 여지 없이 블루토끼에게 더 많은 활력을 불어넣을 것이다. 계획에 따르면 이들은 전략적 투자를 계속 도입하고 앞으로 더 많은 시도를 할 예정이다.
마지막에 쓴다:
202 1 거의 모든 자동차 브랜드에 있어서는 예사롭지 않은 한 해가 될 운명이다. 전염병의 영향으로 자동차 업계 전체가 시련을 겪고 있다. 파란 토끼도 예외는 아니다.
집사슴에 따르면, 이전 계획에 따르면 올해 말까지 그들은 50 개 안팎의 오프라인 직영점을 개설할 계획이다. 수리센터와 납품센터까지 합치면 올해 100 을 넘는 직접적인 연락이 있기를 희망합니다. 그러나 한 번의 전염병의 영향으로 그들의 실제 진도는 큰 영향을 받았다.
게다가, 전염병으로 인한 칩 부족도 자동차 업계 전체를 괴롭히고 있다. 집사슴에 따르면 파란 토끼의 생산과 인도도 어느 정도 영향을 받았다고 한다.
하지만 올해 납품 목표가 바뀔지 묻는 질문을 받았을 때, 집사슴은 "이 목표는 조정되지 않을 것" 이라고 확고하게 말했다. "만약 칩이 적다면, 온 세상이 칩을 찾는다. 비용이 많이 들지만, 우리는 회피하는 것이 아니라 여러 가지 방법으로 해결해야 한다. "
"우리의 존재의 의미는 문제를 해결하는 것이다. 우리는 위험과 불확실성을 확실성 요소로 바꿔야 한다. "
이것이 파란 토끼의 목표이다. 파란 토끼의 자신감을 볼 수 있다.