소개: 카운터 판매 프로세스 및 기술 경험을 공유합니다. 전통적인 서비스 개념은 고객이 왔을 때 그에게 차 한 잔과 물 한 잔을 주는 것이 고품질이라고 믿습니다. 고품질의 서비스를 출발점으로 삼아 차별화된 서비스 스타일을 형성해야만 경쟁사가 단기간에 성공적으로 모방하기 어려울 수 있으며, 치열한 경쟁 속에서도 우리는 무적의 프로세스와 기술을 공유할 수 있습니다! 카운터 세일< /p>

1. 웃는 얼굴을 거부하는 사람은 아무도 없습니다.

미소는 자신감의 표현이고, 친근한 정보를 전달하는 조용한 언어이며, 사람들의 상호 작용에서 가장 풍부하고 전염성이 강한 표현입니다. 창구는 은행의 창구이며, 창구직원의 마음가짐은 은행의 경영수준과 이미지를 대변합니다. 창구직원의 마케팅 능력과 열정은 은행 금융상품의 시장점유율을 결정하는 중요한 요소 중 하나입니다. 고객이 우리 카운터에 와서 무표정한 얼굴을 본다면, 그 고객은 다시 올 것인가?

2. 아는 것이 힘이다!

사람의 차이는 사실 학습능력의 차이라는 말이 잘 통한다. 개인의 자질, 경험, 교육 수준의 차이로 인해 서비스 수준이 다양하므로 학습과 교육을 통해 다양한 제품의 특성과 적용 그룹을 숙지하고 이 제품을 중급자에게 추천하는 등 고객에게 맞춤형 추천을 해야 합니다. - 고급 고객에게 외화콜예금, 희주바오, 신용카드 등의 상품을 일반 고객에게 소개하고, 국내 및 외화, 외화 환전, 대행 서비스도 제공합니다. 다양한 비즈니스의 운영 절차를 마스터하고, 문제 분석 및 처리 능력을 향상시키고, 서비스 품질을 개선하고, 고객 만족도와 충성도를 향상시켜 고객을 유지하고 신뢰를 얻으면 마케팅이 성공할 것입니다.

3. 공감하고 소통을 강화한다.

'공감'이라는 이념을 확립하고, 고객의 입장에서 출발하여, 고객이 생각하는 바를 생각하고, 고객의 긴급한 요구에 귀를 기울이고, 소통을 강화해야 합니다. 첫째, 내부 다양한 부서 간 소통을 강화하고, 업무 프로세스를 효율화하며, 내부 조정 부족으로 인한 서비스 품질 문제를 해소해야 합니다. 예를 들어, 고객과의 약속은 신용카드 교체에 영업일 기준 5일이 소요된다는 것이었습니다. 그러나 펀치인 부서에서 빈 카드가 부족하여 회계 부서에 요청했지만 회계 부서에서 말했습니다. 지방에 가기 전에 사무실에서 차를 준비할 때까지 기다려야 했고, 빈 카드를 받았기 때문에 고객이 시간이 지나도 카드를 받을 수 없어 매우 나쁜 영향을 미쳤습니다. 당시 고객은 매우 화가 나서 불만을 토로하며 창구 직원과 감독관을 해고하라고 요구했습니다.

4. 셀프 서비스 장비를 최대한 활용하여 역압을 줄입니다.

창구는 판매채널로서 입출금 업무뿐만 아니라 각종 수수료의 징수 및 결제, 다양한 형태의 재무관리 등 새로운 사업 형태가 지속적으로 도입되고 있어 의심의 여지가 없습니다. 카운터에 압력을 가하세요. 영업 시작부터 끝날 때까지 창구 앞에 긴 줄이 있다면 어떻게 마케팅을 할 시간과 에너지를 가질 수 있을까요? 따라서 분산된 고객이 처리하는 간단한 서비스를 셀프 서비스 장비, 온라인으로 안내해야 합니다. 뱅킹, 텔레뱅킹 및 기타 채널을 통해 카운터 직원의 업무 부담을 적절히 줄이고 복잡한 업무를 전문적으로 처리하는 동시에 적극적으로 마케팅을 수행할 수 있습니다. 이는 대기열을 줄이고 업무 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 비용도 절감합니다. 고객을 위한 많은 시간과 서비스 수준이 궁극적으로 보장됩니다.

5. 타겟을 정하고 차별화된 마케팅을 실시하세요.

마케팅의 "80/20 규칙"은 회사 이익의 80%가 20%의 고객에 의해 창출되는 반면, 다른 소비자의 80%는 회사 이익의 20%만을 창출한다는 것을 알려줍니다. 우수한 고객을 찾고, 기존 고객을 유지하고, 신규 고객을 확보하는 방법이 최우선 과제입니다. 은행은 고객의 연령, 성별, 직업, 소득, 교육 수준 등을 기준으로 시장을 세분화하고 다양한 시장 부문에서 고객의 다양한 요구에 따라 서비스를 제공할 수 있다는 독특한 이점을 가지고 있습니다. .고품격 무관심 실현을 위한 차별화된 편의서비스와 지원서비스를 제공합니다. 고급 고객이나 기존 고객을 대할 때 고객에게 적극적으로 인사하고 정확하게 Mr. 또는 Ms.라고 부르면 고객과의 친밀감을 보여주고 가치 있는 느낌을 줄 수 있습니다. 새로운 상품을 홍보하는 추세에 있어서, 절반의 노력으로 두 배의 효과를 얻을 수 있다고 생각합니다. 종류와 방법을 잘 알고 고객의 재무관리를 위해 적시에 훌륭한 컨설턴트 역할을 하며, 각 업무를 정확하고 신속하게 완료하여 고객에게 좋은 인상을 남깁니다.

장외 판매 과정 및 기술 경험 공유

1. 직접 요청 방식

판매원이 고객의 구매 신호를 받은 후 직접 거래를 제안합니다. 직접 요청 방식을 사용할 때는 너무 성급하지 않도록 노력하세요. 고객으로부터 명확한 구매 신호를 얻는 것이 중요합니다. 예를 들어, 왕 선생님, 다른 의견이 없으시니 지금 주문서에 서명합시다. ?거래를 요청할 때에는 침묵을 지키며 고객의 반응을 기다려야 합니다. 다른 말을 하면 즉시 고객의 주의를 끌게 되어 거래가 실패하게 될 수 있습니다.

2. 두 가지 방법 중 하나를 선택하십시오.

영업 직원은 고객에게 문제에 대한 두 가지 해결책을 제공합니다. 고객이 어느 쪽을 선택하든 그것이 우리가 달성하고자 하는 결과입니다. . 이 방법을 사용하면 고객은 "해야 할까요? 말아야 할까요?"라는 질문을 피하고 대신 "A를 해야 할까요, 아니면 B를 해야 할까요?"라는 질문에 답하도록 요청할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 흰색을 좋아하시나요 아니면 빨간색을 좋아하시나요? 오늘 서명하시겠습니까, 아니면 현금으로 지불하시겠습니까? 고객에게 거래를 완료하도록 안내할 때 두 가지 이상의 선택 사항을 제시하지 마십시오. 많은 선택은 고객을 혼란스럽게 만들 것입니다.

3. 혜택 거래 방식을 정리

고객과 자신 사이의 거래로 인해 발생한 실제 혜택을 모두 고객 앞에 표시하고, 고객이 관심 있는 사항을 정리하고, 그런 다음 제품을 넣으십시오. 특성은 고객의 관심사와 밀접하게 결합되어 고객이 가장 염려하는 모든 관심사를 요약하고 고객이 최종적으로 합의에 도달하도록 유도합니다.

4. 프리프레임 보기 방식

고객이 요청하기 전에 영업사원은 고객을 위해 결과를 판단하는 동시에 고객을 알아보고 감사하게 함으로써 고객은 다음과 같은 자신의 의견을 따를 수 있습니다. 우리 과정은 판매 성과를 향상시키고자 하는 사람들을 위한 것입니다. 나는 당신이 배우기를 좋아하지 않고 발전을 추구하지 않는 사람이 아니라고 믿습니다. ?

5. 도발 방법

도발 방법은 고객의 경쟁력과 자존감을 이용해 제품 구매를 유도하는 것입니다. 홍콩의 한 유명 부부는 보석을 사기 위해 대형 쇼핑몰에 갔습니다. 그들은 9만 달러짜리 경옥 반지에 큰 관심을 보였지만 높은 가격 때문에 망설였습니다. 이때 그녀의 말을 지켜보던 판매원이 다가왔다. 그녀는 두 손님에게 동남아 국가의 대통령 부인이 이 반지를 보고 너무 좋아해서 참을 수 없었다고 소개했다. 내려놓지는 않았지만 가격이 너무 비싸서 사지 않았습니다. 홍콩 부부는 공개석상에서 판매원의 도발을 받은 후 자신들이 대통령 부인보다 더 강력한 권력을 갖고 있음을 보여주고 싶어서 즉시 옥반지를 구입했다.

6. 무리거래 방식

고객은 제품을 구매할 때 위험을 감수할 의지가 없습니다. 일반적으로 고객은 다른 사람이 시도하지 않은 새로운 제품에 대해 회의적이며 감히 쉽게 선택하지 않습니다. 누구에게나 인정받는 제품을 신뢰하고 좋아하는 경향이 있습니다.