일본에서 쇼핑하면 어떤 이점이 있나요?
일본에서 쇼핑하면 어떤 이점이 있나요? 1. 비즈니스 지향.
장소가 분명하지 않다고 말하는 것이 예의라는 것을 용서해 주세요. 사실, 상당 비율의 쇼핑센터에는 자리가 없다. 그것은 종종 건물을 짓는 유일한 건물이며, 건설될 것이며, 상인국에 배달되어 운영될 것이다. 이 시간은 이미 너무 늦었다. 도면을 설계하기 전에 투자 운영에 참여하여 명확한 업무 포지셔닝을 제공해야 합니다. 빠른 패션인가요, 아니면 음식 만들기에 집중하고 있나요, 아니면 영화관을 도입해야 하나요? 형식이 다르기 때문에 부동산 조건에 대한 요구도 다르다. 패스트 패션 플래그십 스토어가 1-2 층을 관통해야 하나요? 음식 물, 가스, 연기 배출, 벽 하중이 합리적입니까? 영화관의 높이가 충분합니까? 이것들은 미리 설계도에 설계해야 하고, 누군가가 미리 이러한 요구 사항을 설계원에 알려야 한다. 아쉽게도 쇼핑센터에서 할 수 있는 것은 거의 없다.
현실은 이미 납품된 투자 운영이 현장에 도착하자마자 강제되는 경우가 많다. 왜 이렇게 많은 기둥이 있는가? 왜 여기에 내력벽이 있습니까? 음식을 모집하려면 급수 및 배수가 내장되어 있지 않습니다. 이것이 전형적인 걸음걸이다. 이것이 바로 우리의 기업 관리 수준이다. 미단 창업자 왕흥이 말했듯이, 아무도 마음을 가라앉히고 업무 포지셔닝에 대해 생각하고 싶어하지 않습니까? 대부분의 사람들은 진실한 사고를 피하기 위해 무엇이든 할 의향이 있습니까? 。
201165438+10 월 2 1 일, 일본의 그랜드 트리라는 쇼핑몰이 문을 열었는데 면적은 37000 에 불과했다 개통 13 일 이내에 1 만명을 돌파했고, 일일 여객 트래픽은 거의 8 만명에 달한다. 이 쇼핑몰의 모회사는 7&; 일본과 중국에 많은 도시가 있는 I 그룹? 이토 양화당 백화점? ,? 7? 1 1 편의점? 그리고 일본에서 높은 명성을 누리고 있습니까? 서무백화점? 그리고는요. 다락방? 부티크 호텔, 회장은 스즈키 문민입니다. 쇼핑몰의 준비 과정에서 스즈키 회장은 4 대 상업 브랜드의 고위층 회의를 여러 차례 소집해 녹목 쇼핑몰의 형식 혁신을 연구하며 토론을 반복했다. 이념, 기능, 형식, 레이아웃의 혁신은 전체 그룹의 지혜를 결집시켰다. 전체 쇼핑몰 7 & amp；; 7&형성된 인재 배치, 계획, 설계, 새로운 형식 실험, 정형화, 자원 공유에 이르기까지 1 1 그룹 전반의 우세한 자원을 집중적으로 호출하여 이번 혁신을 완료합니다. 이른바 10 년 동안 칼을 갈고, 적을 한 수 정하는 것은 아마도 내가 말한 이런 뜻일 것이다. 2065438+2005 년 7 월, 필자는 일본의 이 쇼핑몰을 특별히 방문했는데, 명실상부한 이름으로 의문과 도전을 견디어 냈다.
둘째, 양질의 콘텐츠
백화점 안의 언니 이령이 말했다. 지금 백화점에서 팔 게 없어? 이것은 유언비어를 퍼뜨리는 것이 아니다. 지난번에 쇼핑을 했을 때 옷의 스타일이 보통이거나 낡았다고 생각하시나요? 디자인이 특색이 없고 원단이 보통인데 가격이 낮지 않아요? 특매를 따라잡으면 가격은 20 ~ 30% 할인이지만, 안목 있는 사람은 마대로 무게를 재어 상숙이나 항저우 사계절청에서 운반한 다음 특매라는 이름으로 소비자를 속이는 것을 알 수 있다.
보온컵을 사고 싶고 쇼핑몰 전체를 샅샅이 뒤졌고, 도시 전체에도 보온컵 브랜드가 없었다. 나는 마침내 국산 브랜드를 사도록 자신을 설득했다. 집에 가서 사용했더니 계속 걱정했던 보온 효과가 부족해서 죄책감과 미움을 느꼈다. 다시는 이 쇼핑몰에 가지 않겠다고 맹세하다.
어떤 이유인가? 애초에 상인을 모집했을 때, 우리가 어떤 종류의 브랜드 비축 자원을 가지고 있었기 때문에, 필사적으로 이 범주를 모집하는데, 소비자들에게 가치를 가져다 줄 수 있든 없든 간에, 소비자가 이 브랜드를 인정하든, 어차피 우리는 먼저 장소를 가득 채웠다. 더군다나 일부 이익 관련 때문에 분명히 양질의 브랜드인데, 가난한 거리와는 비교가 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 어떤 종류나 브랜드를 도입해야 하는지, 어떤 브랜드를 유치해야 하는지, 원래의 상업적 위치, 도시의 소비 수준, 소비자의 취향과 관련이 있다. 우리가 잘하지 못하는 것이 아니다. 투자를 유치하기 쉽다고 말할 수 있습니다. 어디서 이런 양질의 브랜드를 찾을 수 있습니까? 광둥성과 절강성 두 제조업 대성은 전 세계를 대상으로 대리 생산을 하고 있다. 네가 고생을 기꺼이한다면, 언제나 찾을 수 있다. 20 15 는 국무원에 충격을 주었고, 오효파의 명편인' 일본으로 가서 변기 뚜껑을 사다' 는 항주에서 나왔다. 필자가 있는 장쑤 성 남통시를 예로 들자면, 여기는 중국 방직 제품의 생산기지이다. 이에 따라 우리도 많은 거물급 방직을 위해 품질이 우수하고 저렴한 제품을 찾을 수 있다.
일본을 보세요. 큰 나무 쇼핑몰은 어떻게 만들었어요? 1 층 레스토랑 맞은편에 양질의 브랜드 옷가게가 있어 여성 고객이 밥을 먹고 구경하는 것이 편리하다. 신선한 슈퍼마켓은 식료품점 맞은편에 있어 구매가 편리하다. 아트리움 광장의 크기는 놀랍습니다. 슈퍼마켓의 과일과 채소는 모두 깨끗이 씻고, 미리 밀봉하여 보관하는데, 편의를 위해서요? 가족을 위해 요리를 하고 또 출근해야 하는 여성들을 모두 돌볼 수 있을까? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 옥상 정원을 준비하는 과정에서 아이들을 초청해 꽃을 심고 과수원에 있는 고래 분수장 등을 구경했다. 아이들이 자라서 먼 곳으로 여행을 갈 때 고향을 떠올리고 이 옥상 정원에 심은 꽃의 아름다운 추억을 떠올리게 하기 위해서다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) (윌리엄 셰익스피어, 어린왕자, 가족명언)
중국의 누가 장기적인 이익을 위해 눈앞의 이익을 희생할 용기가 있습니까? 이를 위해서는 우리가 착실한 행동능력을 가지고, 어려움을 두려워하지 않고, 전국을 돌아다니며, 집집마다 방문하고, 타협하지 않고, 포기하지 않는 확고한 결심과 끈기가 있어야 한다.
셋째, 서비스
좋은 서비스란 무엇입니까? 어떤 사람들은 감동 서비스라고 합니다. 이에 대해 필자는 그다지 동의하지 않는다. 중국에서, 하이얼은 아마도 처음으로 감동 서비스를 제창한 것이 될 것이다. 2005 년 필자는 후용의' 장서민이 이렇게 말했다' 를 읽고 하이얼의 서비스 사례를 많이 기록했다. 지금의 해저낚시도 서비스로 유명하다. 하지만 이제 그들은 예외 없이 의문과 도전을 받고 있다. 고객이 실험적인 마인드를 안고 체험을 할 때 전설만큼 신기하지 않고 오히려 차평을 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언)
일본 소매상은 어떻게 서비스합니까? 일본 도쿄에서 가장 큰 무인양품 플래그숍을 조사한 결과, 이렇게 큰 전시장에서 점원들은 모두 자신의 일로 바빴고 중국식 문을 열어 손님을 맞이하지 않았다. 고객은 쉽게 스스로 선택할 수 있지만, 일단 수요가 있으면 점원의 도움을 찾아다니면, 누군가 처음으로 고객 앞에 다가갈 수 있다. 원래 점원은 선반을 마음대로 정리하고 있는 것 같았지만, 사실 고객의 일거수일투족을 지켜보고 있었다. 도난을 위해서가 아니라, 처음으로 고객의 요구에 응하기 위해서였다. 제일 좋아요. 서비스는 코끼리처럼 무형이어야 하며 기업 이미지와 나르시즘을 포장하는 데 쓸 수 있다. 너는 쉴 수 있다.
넷째, 겸손과 경외심
국내 쇼핑몰의 직원들은 대부분 이전의 백화점, 슈퍼마켓에서 바뀌었다. 상당수의 사람들의 스타일은 서비스보다는 관리이고, 심지어 서비스하지 않고 관리하는 것이다. 꼿꼿한 양복과 유니폼을 입고 광택이 나는 대리석 바닥 타일 위를 걸을 때, 참신한 구두와 지면이 리드미컬한 짤랑 소리를 낸다. 이런 환경에서, 입사 기간이 길지 않지만, 당신의 능력이 한순간에 많이 향상되었다는 착각이 있는 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 사실 아름다운 건물은 자신과 무관하다. 그들은 사장이 투자하여 건설한 것이다. 우리가 반성해야 할 것은 우리가 고객 가치를 창출했는지, 세입자와 고객에게 양질의 서비스를 제공했는지, 시장에 대한 경외심과 겸손을 유지하는지 여부입니다.
대조적으로, 일본의 상업 소매상들은 훨씬 겸손해야 한다. 도쿄 이권단 백화점에서 조사했을 때 1 층에 셔츠 특매가 있어서 정말 수지가 맞는다. 우리 동료 몇 명이 이미 입어보고 그것을 선택했다. 매번 입어볼 때마다 안내구매는 친절하고 열정적으로 우리가 적당한 사이즈와 색깔을 찾을 수 있도록 도와주는데, 전체 과정은 조금도 짜증이 나지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 우리는 그것이 밤에 문을 닫았는지 몰랐고, 우리가 발견했을 때, 고객은 거의 이미 떠났다. 하지만 쇼핑몰 직원들은 우리를 재촉하지 않고 계속 미소를 지으며 엘리베이터 입구와 통로의 모퉁이에서 우리를 기다리며 줄곧 사람을 보내 상가를 빠져나오게 했다.
다섯째, 고객의 관점에서 출발하다.
국내 쇼핑몰이 이를 할 수 있는 곳은 거의 없다고 독단적으로 말한다. 어떤 사람들은 승복하지 않는다. 우리가 줄곧 추구해 온 것은 고객을 위한 고려이다. 틀렸습니다. 고객의 관점에서 생각하는 것은 고객을 위한 것이 아닙니다. 고객은 여전히 판매자의 관점에서 바라던 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
여섯째, 판매 후 임대
이것은 최근 몇 년 동안 상업용 부동산 산업의 급속한 발전의 나쁜 결과이다. 가게가 팔려서 수억 원의 현금이 들어왔다. 그 해의 재무 보고서는 매우 좋았다. 그러나 투자 유치에 문제가 생겼다. 이 상점은 단지 몇 년의 경영권밖에 없다. 어떤 브랜드가 감히 입주합니까? 스타벅스? 자라? 3 ~ 5 년 후, 소기업주가 경영권을 되찾으면 어떻게 합니까? 이전의 투입은 모두 낭비되었다.
일본의 쇼핑센터에서는 대부분의 재산권이 자기가 소유하고 있으며, 소위 소업주라고 하는 것은 없다. 그래서 브랜드 모집에는 이 문제가 없다. 완다 광장이 이렇게 빠르게 발전한 것은 판매 후 임대료에 대한 제약이 없기 때문이다. 재산권은 모두 자업자득이다. 너를 봐라.
오늘은 과잉경제 시대이지만, 여전히 상당수의 사람들이 그것을 20 년 전의 부족경제라고 생각하거나, 자신이 마음대로 가게를 열면 돈을 벌 수 있다고 상상하는 사람들이 있다. 관념을 바꾸려면 사용자 사유가 있어야 하고, 고객 가치를 창출해야 한다. 쇼핑몰은 양질의 콘텐츠와 좋은 고객 체험이 있어야만 번창할 수 있다. 쇼핑몰의 좋고 나쁨을 판단하는 것은 우리의 자아감이 아니라 고객의 인식과 감정에 근거한 것이다. 관리에 대해 적게 이야기하고, 더 많은 서비스를 하다. 항상 사무실에 있지 말고, 현장을 많이 돌아다니고, 시장에 대한 경외심을 유지하고, 고객에 대한 겸손을 유지하는 것이 출구다.