노트북은 가전제품 중 고장률이 상대적으로 높고, 모든 브랜드에 동일한 룰이 적용되기 때문에 노트북의 경우 A/S가 매우 중요하며, 해외 브랜드의 경우 A/S 간 격차가 있습니다. 훨씬 더 큽니다. 해외 자금을 받은 노트북이든 국내 브랜드 노트북이든 칩은 미국산과 동일하다는 점은 인정해야 합니다. 해외 브랜드 노트북을 구입하더라도 기본적으로 Made in China이며 가격이 저렴합니다. 물론 돈이 있으면 얘기가 달라진다. 외국 브랜드의 노트북을 구입하는 대부분의 소비자는 중국 노트북 OEM의 실제 상황에 대해 아무것도 모릅니다.

사람들은 노트북 컴퓨터라고 하면 먼저 Lenovo(IBM), HP, Dell, Toshiba, Sony, Fujitsu, Asus, Acer, Samsung 등 국제적으로 유명한 브랜드를 떠올릴 것입니다. 그러나 일반 소비자들은 전 세계적으로 잘 팔리는 이들 노트북 컴퓨터의 대다수가 중국에서 제조된다는 사실을 알지 못할 수도 있다.

중국 소비자들이 모르는 것은 현재 전 세계 노트북 컴퓨터의 95% 이상이 중국인이 개발하고 중국에서 생산된다는 사실이다. 이것이 소위 애국심이 아닌 현실이다. 중국은 이미 세계 최대의 노트북 컴퓨터 출하량 제조 기지입니다. 매년 OEM 제품은 중국에서 생산되는 전체 노트북 컴퓨터의 약 90%를 차지합니다.

현재 상위 업체는 Quanta, Wistron, Compal 및 Inventec입니다. 이들 제조업체는 모두 OEM이며 OEM 주문은 오늘날 시장에 나와 있는 거의 모든 국제 브랜드에 적용됩니다.

하지만 중국 시장에는 외국 브랜드의 노트북이 많지만, 중국 OEM이 생산하는 노트북이 중국 소비자들의 첫 번째 선택이자 실제 구매 브랜드라는 점은 아이러니다.

일본 제품이 품질이 좋고, 패셔너블하며, 구성이 좋다고 생각하기 때문에 소니를 선호합니다. 그러나 실제 상황은 대부분의 소니 노트북이 자체적으로 생산되지 않고 중국 회사에서 OEM으로 생산되고 있다는 것입니다. - 중국에서 OEM으로 생산하는 고급 기본 제품인 Sony는 OEM 파트너를 선택할 때 매우 현명합니다. Sony는 자체 출하량에 따라 주문을 분산한다면 주요 1차 노트북 OEM이 Sony를 그다지 중요하게 생각하지 않을 것임을 알고 있습니다. 의 주요 고객으로. 따라서 Sony는 Asus와 Quanta라는 두 개의 파운드리 파트너만 선택했습니다.

소니의 노트북 컴퓨터는 한때 고급 노트북 브랜드의 대명사였으며, 소니의 노트북 컴퓨터 품질 리콜은 일류 브랜드 중 거의 가장 빈번했지만, 이와는 달리 수년간 익숙해졌습니다. 최근 몇 년간 발생한 HP의 경우, 올해 초부터 심각한 품질 문제가 점점 더 많아지고 있으며, Sony 노트북 배터리 품질 결함으로 인해 수천만 개의 Sony 노트북 배터리가 리콜되었습니다. 세계. 소니는 상대적으로 극단적인 성격의 브랜드가 되었습니다.

잦은 '품질 스캔들': 소니 노트북 리콜에 대한 해석

노트북은 많은 사람들에게 없어서는 안 될 도구가 되었고, 노트북 시장은 이를 차지하기 위한 경쟁이 극도로 치열해졌습니다. 가격 인하 등 다양한 판촉 방법과 함께 신제품 출시 주기도 빨라지고 있지만, 일부 제조업체는 시장 점유율만 추구하고 디자인 결함, 배터리 결함, 불량 등 제품 품질 문제를 무시하는 경우가 많습니다. 이와 같은 문제는 빈번히 나타나 노트북 리콜의 역사를 낳았습니다. 세계 10대 노트북 제조업체 중 하나인 소니는 2002년부터 2010년까지 노트북 리콜을 자주 경험했습니다. 소비자 여러분께선 이 부분이 너무 부끄럽고, 노트북의 조잡한 디자인과 장인정신이 반영된 것이기도 합니다!

1. 2003년: 바이오 노트북 18,000대 리콜

소니는 1997년부터 노트북 분야에 진출하기 시작해 2010년 중국 시장에 공식 진출했다. 노트북 제조사 10위 안에 든다. 세계에서 Sony는 항상 패셔너블하고 고급스러운 노선을 택해 왔으며 주로 가정용 소비재에 중점을 두었습니다. Sony는 공장을 중국으로 가져왔지만 가격은 낮아지지 않았습니다. 가격은 여전히 ​​상대적으로 비쌉니다. 2004년부터 현재까지 Sony 개인용 컴퓨터는 중국 시장에서 상당한 손실을 입었고 더 중요한 것은 2006년부터 2008년까지 Sony 노트북이 많이 리콜된 이후입니다. 2010년에도 5만대 리콜이 발생해 소니 노트북의 고급 이미지가 무너질 수도 있다고 생각한다.

소니의 패셔너블한 하이엔드 노트북 라인

소니 노트북의 디자인 결함에 대해 말하자면 2003년 리콜을 언급해야 한다. 2003년 7월 소니는 리콜하겠다고 발표했다. 18,000대 대만 Vaio 노트북: 일본 13,000대, 미국 3,000대, 유럽 2,000대 리콜된 Vaio FRV 중급 노트북의 가격은 1,500달러입니다. 리콜 사유는 사용자가 외부 전원을 사용하는 동시에 우연히 접지된 주변기기에 전화선이 연결되는 등 특수한 상황에서 사용자에게 작은 감전을 일으킬 수 있다는 점이다. , 전화벨이 울리고 사용자가 컴퓨터를 만지면 정전기와 유사한 충격을 받게 되어 사용자가 부상을 입을 수 있습니다.

2003년 리콜된 Vaio FRV 노트북

당시 Sony의 솔루션은 비교적 간단했으며, 등록된 사용자에게 이메일을 통해 리콜 알림을 보냈지만 이번에는 리콜하지 않았습니다. 문제의 Vaio FRV 노트북은 해당 사용자에게 무료 수리 서비스를 제공합니다. 그럼에도 불구하고, 리콜 기간 동안의 배송 및 컴퓨터 결함 수리에 드는 총 비용은 소니가 최대 5억 엔에 달했습니다. 다행스럽게도 바이오 FRV 노트북은 중국 본토에서는 판매되지 않기 때문에 중국 사용자들은 어떠한 간섭도 받지 않습니다. 그러나 당시 병행수입이 급증하고 중국 내 인터넷이 급속히 성장하면서 해당 소식은 곧바로 퍼져나갔고, 이번 리콜 사건은 이미 중국 네티즌들 사이에 불안감을 안겼다.

2. 2006년부터 2008년까지: 배터리 파문이 잦았다

2006년 노트북 시장에서 가장 충격적인 소식은 단연 노트북에 사용되는 리튬 배터리 중 소니 배터리 파문이었다. 소니가 생산하는 배터리 시장 점유율은 25%에 달한다. 그러나 품질 문제와 배터리 스캔들로 인해 글로벌 노트북 시장은 2006년 6월 타이니로 인해 극도로 소극적이었다. 배터리에 금속 입자가 남아 합선이 발생했고, 소니 배터리 사용으로 인해 폭발과 화재가 발생해 사용자의 안전사고가 발생했고, 이로 인해 문제가 있는 노트북을 리콜하기 시작했다고 소니가 밝혔다. 2006년 리콜. 2019년 10월에는 전 세계적으로 약 1,000만 개의 노트북 배터리를 리콜하기 위해 4억 4,400만 달러를 지불할 것이라고 공식 발표했습니다.

소니의 배터리 품질 문제로 인해 노트북에 불이 붙었다

2006년 소니 배터리 스캔들은 노트북 업계에 큰 재앙을 가져왔습니다. 배터리 문제는 소니의 높은 품질을 제공하려는 열망에서 비롯되었을 수 있습니다. 미국, 유럽, 일본, 중국 등에서는 공항과 사무실에서 노트북에 불이 붙은 사례가 빈번히 나타났고, 이어 수많은 유명 컴퓨터 회사들의 대규모 리콜이 잇따랐다. 세계에서 두 번째로 큰 노트북 배터리 제조업체로서 소니는 불과 4개월 만에 거의 천만 개의 배터리를 리콜했습니다. 이는 소니의 제조 공정에 대해 의문을 제기할 수 있습니다. 문제로 인해 Sony는 전례 없는 브랜드 위기에 직면하게 되었습니다.

2008년 44만대 리콜 사건이 언론에 노출됐다

2006년부터 2007년까지 소니가 이에 상응하는 조치를 취했음에도 불구하고 노트북 배터리 문제로 인한 안타까운 사건이 거의 연속으로 발생해 이 문제가 발생했다. 공개 사과 후에는 일어나지 않을 일이지만, 배터리 스캔들은 이것으로 끝나지 않았습니다. 2008년 10월 소니는 약 10만 개의 배터리에 대해 리콜 명령을 내렸습니다. 그 중 약 35,000개는 미국에 있었고 나머지 65,000개는 다른 나라에 흩어져 있었습니다. 또한, 이번 배터리 도어에는 VAIOTZ 시리즈 노트북 10만 대도 포함되어 있으며, 설계 결함으로 인해 컴퓨터 과열 및 합선 등의 문제가 발생할 수 있어 소니는 44만 대에 대한 리콜을 발표했습니다. 전 세계적으로 대만의 VAIOTZ 시리즈 노트북은 중국 시장에서 약 78,000대를 보유하고 있으며 이는 전체의 18%를 차지합니다.

3. 2010년: 소니의 품질 스캔들이 다시 발생했습니다.

지난 배터리 스캔들로부터 2년이 채 지나지 않아 소니는 과거의 교훈에서 교훈을 얻지 못한 채 디자인 프로세스를 개선했습니다. 방금 받은 소식에 따르면 소니는 2010년 1월 출시된 VPCF11 시리즈와 VPCCW2(2009년 12월부터 2010년 2월 사이에 생산) 중 일부를 리콜할 것이라고 2010년 6월 30일 발표했습니다. . 시리즈 VAIO 노트북 및 2010년 1월부터 4월 중순까지 생산된 13개 모델. 이번 리콜 대상은 해외 약 53만5000대, 일본 약 5만2000대, 중국 본토 총 5만5362대다.

2010년 Sony 노트북 리콜 사건이 언론에 노출되었습니다.

Sony는 이번 리콜 범위에 속하는 소수의 제품이 온도 제어 관리 시스템으로 인해 다음과 같은 조치를 취할 수 있다고 밝혔습니다. 특정 사용 조건에서는 기계가 과열되어 기계 외피가 변형될 수 있습니다. 사용자가 실수로 과열된 부분을 만지면 피부 화상을 입을 수 있지만 소니는 646,000명의 사용자에게 노트북 업그레이드를 권장하고 있습니다. 소니는 이 문제가 주로 BIOS 열 관리 시스템의 취약점으로 인해 발생한다고 밝혔습니다. 이를 위해 소니는 두 가지 솔루션을 제공했습니다. 하나는 사용자가 소프트웨어를 직접 업그레이드하는 것이고, 다른 하나는 업그레이드를 위해 소프트웨어를 소니에 반환하는 것입니다. 일본을 제외한 많은 국가에서 부품 과열로 인해 소켓 부품이 변형되는 사고가 39건 발생한 것으로 알려졌다. 해당 사고로 인해 사용자에게 피해가 발생할 수 있기 때문에 소니는 중국에서도 긴급 대응 방안을 채택한 것으로 알려졌다. 위의 문제를 해결하기 위해 통합 무료 BIOS 프로그램 업그레이드 서비스가 제공됩니다.

소니 공식 홈페이지는 노트북 리콜 공지를 발표했다

리콜에 참여한 사용자는 소니 홈페이지에 로그인해 VAIO 업데이트를 통해 최신 BIOS 업그레이드 프로그램을 다운로드 및 업그레이드할 수 있는 것으로 알려졌다. VAIO 기술 지원 웹사이트에 로그인하면 Sony가 지정한 서비스 및 수리점을 방문하여 무료 업그레이드를 받을 수도 있습니다. 소니의 해결 태도로 볼 때, 소니는 이전 리콜과 마찬가지로 실질적인 리콜 전략을 채택하지 않았으며, 예를 들어 반품, 교환, 보상 등의 측면에서 긍정적인 대응을 하지 않았으며 운송, 특송으로 인한 문제에 대해서도 언급하지 않았습니다. 배송, 시간 소모 등 문제로 인한 경제적 손실은 그에 따라 보상되지만 사용자는 매우 간단한 BIOS 업그레이드를 수행해야 합니다. 이는 의심할 여지 없이 소비자, 대리인, 심지어 투자자를 포함한 모든 Sony 노트북 사용자를 좌절시킬 것입니다. 소니에 대한 신뢰를 잃게 됩니다.

4. 사용자는 신인가? 소니의 약속은 백지와 같다

2003년 리콜이 단순한 사고였다면, 2006년부터 2008년까지 반복된 배터리 파문은 상습범으로 이해될 수 있을까? 2010년 품질 스캔들이 다시 발생해 소니의 브랜드 이미지가 크게 위축되는 동시에, 이미 2006년 배터리 스캔들 이후 소니는 기자회견을 열었습니다. 는 배터리 리콜로 인한 우려에 대해 소비자들에게 사과했지만, 업계 관계자는 소니 경영진의 사과가 그다지 진심이 아니었으며 이는 소니가 배터리 리콜 사건에서 자신의 실수를 그다지 인정할 의지가 없다는 것을 의미할 수도 있다는 점을 상기시켰습니다. 사용자가 신이라는 소위 서비스 개념은 소니에서 공허한 이야기에 불과합니다.

품질 게이트는 의심할 여지없이 소니 노트북 판매에 영향을 미칠 것입니다

동시에 소니는 이러한 사고가 다시 발생하지 않도록 배터리의 생산, 설계 및 테스트를 개선했다고 밝혔습니다. 중국의 사과 성명에는 소니가 항상 고객과 고객의 이익을 최우선으로 생각한다고 명시되어 있습니다. 그러나 2010년에 다시 노트북을 리콜할 때 소니는 최근 몇 년간 일련의 실수를 저질렀습니다. 당황스러운 사건으로 인해 자사 브랜드에 대한 소비자의 신뢰가 하락하게 되었고, 이러한 사건이 계속 누적된다면 소니 경영구조의 약점이 어느 정도 노출될 것이며, 소니의 브랜드 가치는 의심할 바 없이 훼손될 것입니다. 5만5000명의 중국 소비자의 비극은 중국 시장에서 소니 노트북의 영향력을 최저치로 몰고 갈 것이다. 소니가 품질 면에서 다시 입지를 회복할 수 있을지는 소니의 서비스와 행동에 달려 있지만 현실은 실망스럽다.

2010년 품질 스캔들 속 소니 VPCF11 노트북

소니는 2006년 배터리 스캔들 이전에도 3년 만에 중국이 일본을 제치고 미국에 이어 2위를 만들겠다는 목표를 세웠다. 소니는 배터리 파문 이후 중국 전자사업이 늦어도 2010년에는 일본을 제치고 유럽에 이어 두 번째로 큰 시장이 될 것으로 기대하고 있다. 그러나 2010년 품질 스캔들로 인해 소니의 꿈은 다시 한 번 연기되었습니다. 다음으로, 소니는 문제를 해결하기 위해 계속해서 기존 방식을 채택했습니다. 본질적으로 리콜 시스템은 제조업체와 판매자의 품질 향상에 도움이 됩니다. 제품의 품질을 인지하고 있지만 소비자는 리콜 시스템에서 극히 수동적인 역할만 수행합니다. 간단한 이메일만으로 리콜 절차가 완료되므로 소비자는 냉담함을 느끼게 됩니다.

최근 몇 년간 Sony, Toshiba 노트북, TV 등 전자 제품과 관련된 품질 사고가 수없이 발생했습니다. 일본의 전자 기술은 발전했지만 더 이상 일본의 품질에 대한 인상이 좋지 않습니다. 1980년대에는 많은 중국인이 Sony, Toshiba 및 기타 일본 브랜드 가전 제품을 소유한 것을 자랑스럽게 여겼습니다. 다른 브랜드들은 여전히 ​​세계적으로 유명한 브랜드이지만, 이에 대한 중국인들의 호감도는 당시와는 거리가 멀다. 이는 확실히 현재 소비자 환경의 변화와 관련이 있습니다. 오늘날 일부 일본 브랜드의 제품 품질이 10년 이상 지속된 20년 전의 우수한 품질과 더 이상 비교할 수 없다는 것은 부인할 수 없습니다. 일본 브랜드는 이미 품질이 좋지 않습니다.

노트북은 가전제품 중 고장률이 상대적으로 높고 모든 브랜드에 동일한 규칙이 적용되므로 노트북의 경우 A/S가 매우 중요하며, 외국 브랜드의 경우 A/S 간 격차가 있습니다. 훨씬 더 큽니다.

(인용문-HHLIU)